Funktionen des Ticketing-Systems
Das Ticketing-System von LiveAgent vereint wesentliche Ticketing-Funktionselemente wie Massenaktionen, Audit-Logs und integrierte Kommunikationskanäle, die die ...
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Was ist eine Ticket-ID?
Eine Ticket-ID ist eine Referenznummer, die aus einer Abfolge von Großbuchstaben und Zahlen besteht. Jede ID besteht aus 11 Zeichen und hat das folgende Format: XXX-XXXXX-XXX. Jedes Mal, wenn eine Ticket-ID in LiveAgent verwendet wird, z. B. in einer Notiz oder in einem internen Chat, wird sie automatisch für Ihre Bequemlichkeit verlinkt.
Jedes Mal, wenn eine Ticket-ID in LiveAgent verwendet wird, z. B. in einer Notiz oder in einem internen Chat, wird sie automatisch für Ihre Bequemlichkeit verlinkt. Wenn die Ticket-ID A in der Notiz des Tickets B erwähnt wird, wird sie auch automatisch in Ticket A erwähnt.
Wie können Sie eine Ticket-ID verwenden?
Einer der Hauptvorteile der Verwendung eines Ticketing-Tools ist die eindeutige Ticket-ID, die jeder Kundeninteraktion zugewiesen wird. Diese Ticket-ID dient als Referenzpunkt für Kundenservice-Vertreter und ermöglicht es ihnen, bestimmte Tickets leicht zu überwachen, zu verwalten und zu finden, ohne Ihr Help-Desk-System durchsuchen zu müssen. Mit der Ticket-ID können Support-Agenten alle eingehenden Tickets effizient organisieren und priorisieren und sicherstellen, dass alle Kundenanfragen bearbeitet werden.
Diese IDs sind äußerst nützlich, da sie Verwirrung beseitigen und Agenten viel Zeit sparen. Sie können auch Automatisierungsregeln einrichten, um Tickets automatisch zu kategorisieren und zu priorisieren, was Zeit spart und die Effizienz verbessert.
Was ist ein Ticket?
Ein Ticket ist eine Serviceanfrage eines Endbenutzers. Serviceanfragen können aus einer Vielzahl von Kommunikationskanälen stammen, wie E-Mail, Live-Chat, soziale Medien oder sogar über das Telefon. Jedes Mal, wenn eine neue Kundenkommunikation eingeht, konvertiert die Ticketing-Software die Interaktion automatisch in ein Support-Ticket mit einer ID. Support-Agenten bearbeiten diese Tickets, um Kundenprobleme effizient zu lösen.
Support-Ticket-Funktionen
Ticket-ID
Identifizieren Sie die Kundenanfrage sofort mit einer schnellen Überprüfung der Ticket-ID. Fügen Sie einfach Informationen hinzu oder teilen Sie den Ticket-Status einem Kunden mit.
Ticket-Phasen
Verlieren Sie nie den Überblick über Ihre Kundenanfragen mit der Ticket-Phasen-Funktion. Die Ticket-Phasen können wie folgt angezeigt werden: Offen, Neu, Geschlossen usw.
Automatisierte Ticket-Verteilung
Um einen effizienten Kundenservice zu haben, müssen Sie die Anzahl der Tickets, Anrufe und Chats, die jeder Kundenvertreter pro Schicht erhält, richtig aufteilen. Dadurch können Sie Agent-Burnout verhindern und die Gesamteffizienz erhöhen. Die automatisierte Ticket-Verteilung ermöglicht Ihnen genau das. Sie können die Menge sowie eine Pause definieren, die der Agent während des Tages machen sollte.
Support-Ticket-Eigentümerschaft – Verantwortung
Ein zentralisiertes Ticketing-System für Ihre Kundenservice-Agenten ist aus vielen Gründen ein nützliches System. Sie können nicht nur Leistungsberichte von Agenten sehen, sondern auch sehen, welcher Agent welches Ticket bearbeitet hat. Dies verhindert, dass mehrere Agenten an demselben Kundenprobleme arbeiten. Darüber hinaus können Sie leicht erkennen, wer für ein bestimmtes Kundenprobleme verantwortlich war. Wenn Sie den Kunden an eine andere Abteilung weitergeben müssen, können Sie die Ticket-Eigentümerschaft leicht übertragen. Dadurch werden Sie nie wieder hören: “Ich wusste nicht, dass es meine Verantwortung war.”
Was ist Ticketing-Software?
Ticketing-Software ist ein Programm, das von Support-Teams verwendet wird, um Kundenkommunikation zu rationalisieren und zu verwalten. LiveAgent ist eine einfache Ticketing-Software, die Klarheit und Effizienz im Kundensupport bringt. Sie speichert alle Kundenkommunikation als Tickets in einem Posteingang.
Zum Beispiel: E-Mail, Anrufe, Social-Media-Beiträge, Live-Chat und mehr. Wenn alle Kundenanfragen in einem universellen Posteingang vorhanden sind, ist es einfach, alle Kundeninteraktionen und Daten zu finden.
Weitere großartige Funktionen
- Zeitregeln - Automatisieren Sie Aufgaben wie E-Mail-Erinnerungen, Ticket-Bereinigung und mehr
- Mehrere Ticket-Registerkarten - Bearbeiten Sie mehrere Kundenanfragen gleichzeitig für maximale Effizienz
- Vordefinierte Nachrichten - Sparen Sie Zeit beim Beantworten von häufig gestellten Fragen über Kanäle hinweg mit vorgeschriebenen Antworten
- Tickets aufteilen - Weisen Sie mehrere Probleme den richtigen Agenten zu
- Kontaktformulare - Verstecken Sie Ihre E-Mail-Adresse, um Spam zu vermeiden und mehr Leads zu generieren
- Suchen und Ersetzen - Schützen Sie sensible Daten mühelos, indem Sie private Informationen maskieren
- E-Mail-Vorlagen - Sparen Sie Zeit und steigern Sie die Effizienz mit anpassbaren E-Mail-Vorlagen
- Interne Tickets - Kommunizieren Sie intern und arbeiten Sie an Aufgaben zusammen
- Notizen - Fügen Sie interne Notizen zu Tickets hinzu, um bessere Zusammenarbeit zu ermöglichen
- Hybrid-Ticket-Stream - Verfolgen Sie die Lösungsreise eines Kunden über mehrere Kanäle in einem Thread
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Fazit
Ticket-IDs sind eine grundlegende Komponente moderner Kundensupport-Systeme. Sie bieten eine eindeutige Referenznummer, die Support-Teams hilft, Kundenanfragen effizient zu organisieren, zu verfolgen und zu verwalten. Durch die Verwendung von Ticket-IDs können Sie Verwirrung beseitigen, Zeit sparen und die Gesamtkundenzufriedenheit verbessern.
Das Ticketing-System von LiveAgent macht es einfach, alle Ihre Kundenservice-Anfragen an einem zentralisierten Ort zu verwalten, mit leistungsstarken Funktionen wie automatisierter Verteilung, Ticket-Phasen und umfassender Berichterstellung. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion, um zu erfahren, wie Ticket-IDs Ihre Kundenservice-Abläufe transformieren können.
