Ticket ID

Was ist eine Ticket ID?

Eine Ticket ID ist eine Referenznummer, die aus einer Folge von Großbuchstaben und Zahlen besteht. Jede ID besteht aus 11 Zeichen und sieht wie folgt aus: XXX-XXXXX-XXX . Jedes Mal, wenn eine Ticket ID in LiveAgent verwendet wird, f.x. wird einer Notiz oder ein Hyperlink im internen Chat automatisch erstellt. Wenn die Ticket ID A in der Notiz von Ticket B erwähnt wird, wird dies auch automatisch in Ticket A erwähnt.

Ticket ID LiveAgent

Wie können Sie eine Ticket ID nutzen?

Die Ticket IDs machen es einfach, bestimmte Tickets zu finden, ohne Ihr Helpdesk System durchsuchen zu müssen. Daher können Sie den Status des Problems Ihres Kunden schnell ergänzen oder mitteilen. Diese IDs sind äußerst nützlich, da sie Verwirrung beseitigen und den Vertretern viel Zeit sparen.

Was ist ein Ticket?

Ein Ticket ist eine Serviceanfrage eines Endbenutzers. Serviceanfragen können von einer Vielzahl von Kommunikationskanälen stammen. Wie E-Mail, Live Chat, soziale Medien oder sogar über das Telefon. Jedes Mal, wenn eine neue Kundenkommunikation eingeht, wandelt eine Ticketsoftware die Interaktion automatisch in ein Ticket um.

Wenn Sie gerne mehr erfahren würden, lesen Sie hier LiveAgent -Ticketing.

Was ist die Ticketing Software?

Die Ticketing Software ist ein Programm, mit dem Betreuungsteams die Kundenkommunikation optimieren und verwalten. LiveAgent ist eine Ticketing Software, die dem Kundensupport Klarheit und Effizienz verleiht. Es enthält die gesamte Kundenkommunikation als Tickets in einem Posteingang. Zum Beispiel: E-Mail, Anrufe, Social Media Beiträge, Live Chat und mehr. Alle Kundenanfragen in einem universellen Posteingang zu haben, macht es leichter alle Kundeninteraktionen und Daten zu finden.

Um mehr zu erfahren, lesen Sie hier LiveAgent – Ticketing software.

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