Ticket-Lebenszyklus

Was ist ein Ticket-Lebenszyklus?

Ein Ticket kann sich während seines Lebenszyklus in diversen Phasen befinden. Wenn ein Ticket neu eintrifft ist sein Status meist Neu. Sobald ein Angestellter auf das Ticket antwortet, wird der Status zu Beantwortet geändert. Wenn ein Kunde eine weitere Nachricht in dem gleichen Ticket senden, wird der Status zu Offen geändert. Danach kann ein Angestellter entweder erneut auf das Ticket antworten (und der selbe Vorgang wiederholt sich) oder das Ticket einfach lösen. Dann wird der Status auf Gelöst verändert.

Tickets könnten auch auf später Verschoben werden, als Spam markiert, Gelöscht oder Entleert werden.

Alle Handlungen, die an einem Ticket durchgeführt werden können, werden in dem Ticket-Thread mit einem Zeitstempel versehen.