Was ist ein Ticket-Lebenszyklus?
Ein Ticket kann während seines Lebenszyklus verschiedene Phasen durchlaufen. Wenn ein Ticket zum ersten Mal eingeht, hat es normalerweise den Status “Neu”. Sobald ein Agent das Ticket beantwortet, wird sein Status in “Beantwortet” geändert. Wenn ein Kunde auf dasselbe Ticket antwortet, wird sein Status in “Offen” geändert. Danach kann ein Agent entweder das Ticket erneut beantworten (und derselbe Vorgang wird fortgesetzt) oder das Ticket einfach lösen und der Status wird in “Gelöst” geändert.
Tickets könnten auch auf später Verschoben werden, als Spam markiert, Gelöscht oder Entleert werden.
Alle Handlungen, die an einem Ticket durchgeführt werden können, werden in dem Ticket-Thread mit einem Zeitstempel versehen.
Häufig gestellte Fragen
Wie definieren Sie einen Ticketlebenszyklus?
Der Ticketlebenszyklus umfasst alle Phasen, die jedes Ticket, das an den Kundenservice geht, durchläuft. Beim erstmaligen Erscheinen erhält das Ticket den Status „Neu“ und die folgenden Lebenszyklusphasen sind „Offen“, „Beantwortet“, „Gelöst“ und „Verschoben“.
Warum sollten Sie den Ticketlebenszyklus analysieren?
Die Analyse des Ticketlebenszyklus ermöglicht es festzustellen, welche Art von Tickets am häufigsten auftritt, ob sie schwer zu lösen sind oder eine schnelle Reaktion ermöglichen.
Können Sie den Ticketlebenszyklus in LiveAgent überprüfen?
In LiveAgent können Sie den Lebenszyklus von Tickets überprüfen. Alle Aktionen, die sich auf ein bestimmtes Ticket beziehen, sind neben jedem Ticket mit einem Zeitstempel gekennzeichnet.
Expert note
Der Ticketlebenszyklus umfasst alle Phasen, die jedes Kundensupport-Ticket durchläuft. Es beginnt mit dem Status 'Neu' und geht dann zu 'Offen', 'Beantwortet', 'Gelöst' und 'Verschoben'.
Der Text behandelt verschiedene Tools und Lösungen, die in den Bereichen Verkauf, SaaS, Software & Internet, Reisen & Unterbringungen und Webhosting eingesetzt werden können, um personalisierten Kundensupport und bessere Erfahrungen zu bieten. Kostenlose Testphasen sind verfügbar und LiveAgent wird als eine Alternative empfohlen. Es werden auch verschiedene Marketingthemen wie die Kundensegmentierung, die Unterschiede zwischen Kundenservice und Kundenbetreuung, der Aufbau eines loyalen Kundenstamms und Empathie im Kundenservice behandelt. Der Artikel beschreibt auch bewährte Methoden für Ticketing-Systeme und empfiehlt die Verwendung eines Ticket-Systems, um die Kundenservice-Erfahrung zu verbessern. Die kostenlose Ticketingsoftware von LiveAgent ermöglicht die Verwaltung von Supportkanälen an einem Ort.
Ein gutes Ticketmanagementsystem für Kundenanfragen sollte verschiedene Funktionen haben, wie eine eingebaute CRM-Funktion für Kundendaten, interne Chat- und Anrufsysteme für die Zusammenarbeit, sowie Integrationen mit Drittanbieter-Anwendungen. Unternehmen nutzen Ticketing-Systeme für Kundensupport, IT-Support, Marketing und Außendienst, da sie effizienter sind als Gmail und Outlook. Mit einem Ticket-System können verloren gegangene Anfragen vermieden werden, Reaktionszeiten verbessert werden und eine bessere Übersichtlichkeit und Transparenz gewährleistet werden. Unternehmen profitieren von einer verbesserten Kundenservice-Erfahrung durch Ticket-Management-Systeme.
LiveAgent bietet Kunden- und Geschäftslösungen sowie Support und Unterstützung an. Das Unternehmen hat Auszeichnungen und Zertifikate erhalten und ist ein VoIP-Partner. Es gibt ein Blog, eine Akademie und ein Partnerprogramm. Kunden können sich für eine Demo anmelden und den Newsletter abonnieren. Die Webseite verwendet Cookies gemäß der Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.
Tickets sind ein wichtiges Tool zur Kommunikation zwischen Angestellten und Kunden. Auf LiveAgent können Tickets automatisch oder manuell assigniert werden. Durch die Ticketzuteilung verbessert sich die Reaktionszeit und die Problemlösungsgeschwindigkeit, was zur Stärkung der Kundenbeziehung beiträgt. LiveAgent bietet auch Schulungen und Support sowie Kontaktmöglichkeiten über verschiedene Kanäle wie Live-Chat, Messenger und Telefon. Die Webseite verwendet Cookies und hat eine Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.
