Was ist ein Ticket-Lebenszyklus?
Ein Ticket kann während seines Lebenszyklus verschiedene Phasen durchlaufen. Wenn ein Ticket zum ersten Mal eingeht, hat es normalerweise den Status “Neu”. Sobald ein Agent das Ticket beantwortet, wird sein Status in “Beantwortet” geändert. Wenn ein Kunde auf dasselbe Ticket antwortet, wird sein Status in “Offen” geändert. Danach kann ein Agent entweder das Ticket erneut beantworten (und derselbe Vorgang wird fortgesetzt) oder das Ticket einfach lösen und der Status wird in “Gelöst” geändert.
Tickets könnten auch auf später Verschoben werden, als Spam markiert, Gelöscht oder Entleert werden.
Alle Handlungen, die an einem Ticket durchgeführt werden können, werden in dem Ticket-Thread mit einem Zeitstempel versehen.
Häufig gestellte Fragen
Wie definieren Sie einen Ticketlebenszyklus?
Der Ticketlebenszyklus umfasst alle Phasen, die jedes Ticket, das an den Kundenservice geht, durchläuft. Beim erstmaligen Erscheinen erhält das Ticket den Status „Neu“ und die folgenden Lebenszyklusphasen sind „Offen“, „Beantwortet“, „Gelöst“ und „Verschoben“.
Warum sollten Sie den Ticketlebenszyklus analysieren?
Die Analyse des Ticketlebenszyklus ermöglicht es festzustellen, welche Art von Tickets am häufigsten auftritt, ob sie schwer zu lösen sind oder eine schnelle Reaktion ermöglichen.
Können Sie den Ticketlebenszyklus in LiveAgent überprüfen?
In LiveAgent können Sie den Lebenszyklus von Tickets überprüfen. Alle Aktionen, die sich auf ein bestimmtes Ticket beziehen, sind neben jedem Ticket mit einem Zeitstempel gekennzeichnet.