Was ist eine Ticket-Priorität?
Jedem Ticket wird eine Priorität zugeteilt, die auf den Dienstgütevereinbarungen basiert. Wenn Sie keine Dienstgütevereinbarungen festgelegt haben, teilt LiveAgent die Priorität automatisch nach dem Prinzip “first come, first served” zu. Prioritäten werden verwendet, um Ansichten und Berichte zu erstellen. Außerdem werden Sie bei Automatisierungen und Auslösern als Bedingungen und Handlungen, sowie bei Regeln als Handlungen eingesetzt.
Häufig gestellte Fragen
Was ist eine Ticket-Priorität?
Die Ticket-Priorität gibt die Reihenfolge an, in der wir die Tickets bearbeiten sollen. Soll ein bestimmtes Ticket so schnell wie möglich bearbeitet werden oder kann es warten. Die gebräuchlichsten sind je nach Inhalt Dringend, Hoch, Mittel oder Niedrig, je nach Unternehmen werden Natur oder eine beliebige Eigenschaft angefordert.
Wofür wird die Ticketpriorität verwendet?
Um die Arbeitsreihenfolge zu bestimmen. Es wird verwendet, um Ansichten und Berichte zu generieren, aber auch als Bedingungen und Aktionen in Automatisierungen und Auslösern als Aktionen in Regeln.
Welche Vorteile bietet die Verwendung einer Ticketpriorität?
Es erleichtert definitiv die Arbeit und macht die Tickets transparent und die Reihenfolge der Handhabung ist klar.
Expert note
Die Ticket-Priorität gibt an, in welcher Reihenfolge Tickets bearbeitet werden sollen. Sie erleichtert die Arbeit und macht die Handhabung transparent.
Der Text behandelt verschiedene Tools und Lösungen, die in den Bereichen Verkauf, SaaS, Software & Internet, Reisen & Unterbringungen und Webhosting eingesetzt werden können, um personalisierten Kundensupport und bessere Erfahrungen zu bieten. Kostenlose Testphasen sind verfügbar und LiveAgent wird als eine Alternative empfohlen. Es werden auch verschiedene Marketingthemen wie die Kundensegmentierung, die Unterschiede zwischen Kundenservice und Kundenbetreuung, der Aufbau eines loyalen Kundenstamms und Empathie im Kundenservice behandelt. Der Artikel beschreibt auch bewährte Methoden für Ticketing-Systeme und empfiehlt die Verwendung eines Ticket-Systems, um die Kundenservice-Erfahrung zu verbessern. Die kostenlose Ticketingsoftware von LiveAgent ermöglicht die Verwaltung von Supportkanälen an einem Ort.
LiveAgent ist eine kosteneffiziente Helpdesk-Lösung, die Kundenbetreuung über E-Mail, soziale Medien und Anrufe ermöglicht. Es verfügt über automatisierte Ticketweiterleitungsregeln, um Support-Agenten zu entlasten, und bietet eine Wissensdatenbank-Ressourcen, um die Funktionsweise der Funktionen zu erklären. Die Automatisierung von Helpdesk-Aufgaben verbessert die Kundenzufriedenheit und spart Zeit und Geld, während bewährte Methoden wie Schulungen, Priorisierung von Tickets und Verwendung von Vorlagen den Workflow optimieren.
Tickets sind ein wichtiges Tool zur Kommunikation zwischen Angestellten und Kunden. Auf LiveAgent können Tickets automatisch oder manuell assigniert werden. Durch die Ticketzuteilung verbessert sich die Reaktionszeit und die Problemlösungsgeschwindigkeit, was zur Stärkung der Kundenbeziehung beiträgt. LiveAgent bietet auch Schulungen und Support sowie Kontaktmöglichkeiten über verschiedene Kanäle wie Live-Chat, Messenger und Telefon. Die Webseite verwendet Cookies und hat eine Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.
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