Ticket-Priorität

Was ist eine Ticket-Priorität?

Jedem Ticket wird eine Priorität zugeteilt, die auf den Dienstgütevereinbarungen basiert. Wenn Sie keine Dienstgütevereinbarungen festgelegt haben, teilt LiveAgent die Priorität automatisch nach dem Prinzip “first come, first served” zu. Prioritäten werden verwendet, um Ansichten und Berichte zu erstellen. Außerdem werden Sie bei Automatisierungen und Auslösern als Bedingungen und Handlungen, sowie bei Regeln als Handlungen eingesetzt.

Ticket-Priorität
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