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Ticket Teilung

Ticket Teilung ist ein Werkzeug zur effizienten Kommunikation zwischen Support-Mitarbeitern. LiveAgent bietet dies durch einen internen Chat, der die automatische Erstellung von Hyperlinks ermöglicht, um Tickets schnell weiterzuleiten. Dadurch verbessert sich die Reaktionszeit und die Problemlösungsgeschwindigkeit, was zur Stärkung der Kundenbeziehung beiträgt.

Ticket Teilung

Was ist eine Ticket Teilung?

Tickets mit jemanden zu teilen, kann durch die Benutzung des internen Live Chats ganz einfach erledigt werden. Wann auch immer ein Vertreter eine korrekte Ticket ID verwendet, wird diese automatisch mit einem Hyperlink versehen, um sie einfacher zu teilen. Wenn die Vertreter auf die Ticket ID klicken, wird das gezielte Ticket automatisch in ihrem Vertreterfenster geöffnet. Dies spart Zeit, insbesondere wenn Vertreter gegenseitige Hilfe benötigen und sie können die Tickets schnell weiterleiten und freigeben, wo sie Hilfe brauchen.

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