Was ist eine Ticket Teilung?
Tickets mit jemanden zu teilen, kann durch die Benutzung des internen Live Chats ganz einfach erledigt werden. Wann auch immer ein Vertreter eine korrekte Ticket ID verwendet, wird diese automatisch mit einem Hyperlink versehen, um sie einfacher zu teilen. Wenn die Vertreter auf die Ticket ID klicken, wird das gezielte Ticket automatisch in ihrem Vertreterfenster geöffnet. Dies spart Zeit, insbesondere wenn Vertreter gegenseitige Hilfe benötigen und sie können die Tickets schnell weiterleiten und freigeben, wo sie Hilfe brauchen.
Expert note
Ticket Teilung ist ein wesentliches Werkzeug für effizienten Kundensupport. Ein Vertreter kann Tickets schnell weiterleiten und freigeben, wo sie Hilfe brauchen.
LiveAgent bietet Geschäftslösungen, Unterstützung und Tools für Unternehmen. Das Unternehmen hat Auszeichnungen und Zertifikate sowie Partnerschaften mit VoIP-Partnern und ein Partnerprogramm. Die Webseite enthält einen Blog, ein Glossar, eine Akademie, Vorlagen, Webinare und einen Kostenrechner. Sales-Kontakte sind verfügbar, ebenso wie ein Newsletter für Updates und Angebote. LiveAgent bietet auch einen LiveAgent-Dashboard für seine Kunden. Die Webseite verwendet Cookies und hat Datenschutz- und Cookie-Richtlinien.
LiveAgent wird von vielen Unternehmen zur Verbesserung des Kundenservice eingesetzt, da es schnelle und anwendbare Lösungen liefert, eine bessere Supportkommunikation ermöglicht und die Kundenzufriedenheit erhöht. Die Reaktionszeit kann durch die Verwendung von LiveAgent um 60 % verbessert werden und die Kunden-Konversionsrate kann um bis zu 325 % gesteigert werden. Es wird als benutzerfreundliches Tool zur Steigerung der Produktivität empfohlen und kann bei der Sortierung von E-Mails helfen. Darüber hinaus kann LiveAgent dazu beitragen, dass Kunden zufrieden bleiben und wiederkommen.
Ein gutes Ticketmanagementsystem für Kundenanfragen sollte verschiedene Funktionen haben, wie eine eingebaute CRM-Funktion für Kundendaten, interne Chat- und Anrufsysteme für die Zusammenarbeit, sowie Integrationen mit Drittanbieter-Anwendungen. Unternehmen nutzen Ticketing-Systeme für Kundensupport, IT-Support, Marketing und Außendienst, da sie effizienter sind als Gmail und Outlook. Mit einem Ticket-System können verloren gegangene Anfragen vermieden werden, Reaktionszeiten verbessert werden und eine bessere Übersichtlichkeit und Transparenz gewährleistet werden. Unternehmen profitieren von einer verbesserten Kundenservice-Erfahrung durch Ticket-Management-Systeme.
Tickets sind ein wichtiges Tool zur Kommunikation zwischen Angestellten und Kunden. Auf LiveAgent können Tickets automatisch oder manuell assigniert werden. Durch die Ticketzuteilung verbessert sich die Reaktionszeit und die Problemlösungsgeschwindigkeit, was zur Stärkung der Kundenbeziehung beiträgt. LiveAgent bietet auch Schulungen und Support sowie Kontaktmöglichkeiten über verschiedene Kanäle wie Live-Chat, Messenger und Telefon. Die Webseite verwendet Cookies und hat eine Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.
