Ticketeigenschaften
Was ist eine Ticketeigenschaft?
Jedes Ticket hat verschiedene Eigenschaften, die mit ihm verbunden sind, wie der zugeteilte Angestellte, die Abteilung, in welche das Ticket gehört, sein Status oder seine Phase, Markierungen und die Priorität. Diese Eigenschaften sind notwendig, sodass Automatisierungen stattfinden und Regeln ausgelöst werden können oder einfach für die Organisation. Sie können Angestellten dabei helfen, wirksamer zu arbeiten.
Häufig gestellte Fragen
Was ist die Definition einer Ticketeigenschaft?
Das Ticketattribut sind benutzerdefinierte Eigenschaften, mit denen Sie Tickets kategorisieren können, wie z. B. nach Branche, gewünschten Funktionen, Anweisungen oder der Größe des kontaktierenden Unternehmens.
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Welche Arten von Ticketeigenschaften gibt es?
Zu den Ticketattributen gehören Branche, Unternehmensgröße, Servicepriorität, Status oder Tags.
Können Sie eine Ticketeigenschaft in LiveAgent überprüfen?
In LiveAgent können Sie die Ticketattribute eingeben. Sie sind für die Automatisierung, den Regelbetrieb oder einfach für die Benachrichtigung der Ordnung erforderlich, was auf die Wirksamkeit von Agenten auswirkt.
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