Was ist Ticketing über Facebook?
Alle Marken haben ein Soziales Medium mit deren Website verbunden. Es ist viel einfacher für Kunden, über Soziale Apps, wie Facebook oder Twitter, sich mit dem Unternehmen zu verbinden.
Viele Marken erhalten Fragen auf Accounts in Sozialen Medien, welche mit deren Helpdesk verbunden sind. Wenn beispielsweise die Facebookseite Kommentare oder Anfragen empfängt, so erstellt diese Seite ein Ticket und sendet dies automatisch an den Helpdesk des Unternehmens. Von dort aus können Agenten auf diese Nachrichten antworten und deren Kunden helfen – meist in Form von Kommentaren auf der Facebookseite.
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