Tickets zusammenführen

Was bedeutet Tickets zusammenführen?

Manchmal senden Kunden mehrere Tickets über das gleiche Problem ein, um die Aufmerksamkeit eines Unternehmens anzuziehen. Obwohl es möglich ist, dass es sich um verschiedene Personen von der gleichen Organisation handelt, die ein ähnliches Problem melden, werden die Tickets oft über ähnliche Kanäle eingesendet. In manchen Fällen jedoch auch nicht. Anstatt dass Angestellte auf jedes Ticket einzeln antworten, können alle in einem Ticket zusammengeführt werden. So wird die Arbeit der Angestellten erleichtert.

Wenn zwei oder mehr Tickets zusammengeführt werden, ist eines von ihnen das Hauptticket, mit welchem die anderen verbunden werden. Von nun an bleibt das Ticket offen und Antworten werden nur auf E-Mails des Hauptticketverfassers gegeben.

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