Was ist ein Ticketstatus?
Der Ticketstatus wird auch Ticketphase genannt. Während des Lösungsvorganges können Tickets verschiedene Stände zugeteilt werden, wie Neu, Offen, Beantwortet, Gelöst oder Verschoben.
– Neues Ticket: Dies ist ein Ticket, das geöffnet und bearbeitet werden muss
– Beantwortetes Ticket: Wenn Sie ein Ticket beantwortet haben wird es als Beantwortet markiert
– Offenes Ticket: Wenn Ihr Kunde auf Ihre Nachricht antwortet, wird der Ticketstatus zu Offen verändert
– Verschobenes Ticket: Wenn Sie ein Ticket auf einen späteren Zeitpunkt verschieben wird es als Verschoben markiert
– Gelöstes Ticket: Wenn ein Ticket seine letzte Bearbeitungsstufe erreicht, wird es als Gelöst markiert
Die Status Neues Ticket und Offenes Ticket haben die höchste Bedeutung, da sie zuerst bearbeitet und gelöst werden müssen. LiveAgent hebt diese Tickets automatisch hervor und sortiert sie nach Priorität.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Ticketstatus?
Ticketstatus ist jede Phase, die ein Ticket in seinem Lebenszyklus durchläuft. Dem Ticket können die Status Neu, Offen, Beantwortet, Gelöst oder Verschoben zugewiesen werden.
Wofür wird ein Ticketstatus verwendet?
Anhand des Ticketstatus können Sie beurteilen, in welchem Stadium sich eine bestimmte Anfrage gerade befindet, ob sie bereits geöffnet, bearbeitet wurde oder auf eine Lösung wartet, weil der Agent weitere Informationen benötigt.
Wie können Sie einen Ticketstatus in LiveAgent überprüfen?
In LiveAgent können Sie den Ticketstatus im Ticket-Abschnitt überprüfen. Der Status wird bei jedem einzelnen Ticket angezeigt.