Ticketstatus

Was ist ein Ticketstatus?

Der Ticketstatus wird auch Ticketphase genannt. Während des Lösungsvorganges können Tickets verschiedene Stände zugeteilt werden, wie Neu, Offen, Beantwortet, Gelöst oder Verschoben.

– Neues Ticket: Dies ist ein Ticket, das geöffnet und bearbeitet werden muss

– Beantwortetes Ticket: Wenn Sie ein Ticket beantwortet haben wird es als Beantwortet markiert

– Offenes Ticket: Wenn Ihr Kunde auf Ihre Nachricht antwortet, wird der Ticketstatus zu Offen verändert

– Verschobenes Ticket: Wenn Sie ein Ticket auf einen späteren Zeitpunkt verschieben wird es als Verschoben markiert

– Gelöstes Ticket: Wenn ein Ticket die letzte Phase der Bearbeitung erreicht wird es so markiert

Die Stände Neues Ticket und Offenes Ticket haben die größte Wichtigkeit, da sie zuerst bearbeitet und gelöst werden müssen. LiveAgent hebt diese Tickets automatisch hervor und sortiert sie nach Priorität.