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Was ist eine Schulung?
Schulung ist der Prozess, bei dem Sie Ihre Vertreter so vorbereiten, dass sie für die Kunden gut gerüstet sind.
Das Schulungsverfahren besteht darin, wie Sie mit Kunden sprechen, Probleme beheben und ihnen die richtigen Informationen zu den von Ihrem Unternehmen verkauften Produkten geben. Schulungen sind etwas, was nie aufhören sollte, auch wenn die Vertreter anfangen zu arbeiten, sie lösen Kundenprobleme und lernen daraus. Jedes Mal, wenn ein neues Problem gelöst wurde, gibt es immer etwas woraus sie gelernt haben. Workshops sind eine gute Möglichkeit, Ihre Mitarbeiter zu schulen und zu überwachen, wie viel sie gelernt haben.
Frequently Asked Questions
Was ist eine Schulung?
Schulung ist ein Prozess, mit dem Sie Ihre Agenten darauf vorbereiten, ihre Aufgaben als Teil des Kundenserviceteams zu erfüllen. Es ist eine großartige Möglichkeit, neue Fähigkeiten zu erlernen, Ihr Team zu entwickeln und vor allem Agenten auf die Ausführung ihrer Aufgaben vorzubereiten.
Warum ist die Schulung Ihres Support-Teams wichtig?
Schulung ist wichtig damit Agenten ihre Aufgaben auf dem entsprechenden Niveau ausführen können. Es ist eine Chance für die Entwicklung der Mitarbeiter und ihrer Fähigkeiten.
Was sind die häufigsten Elemente jeder Schulung für Kundenbetreuer?
Die häufigsten Elemente der Schulung von Kundendienstmitarbeitern sind Produktkenntnisse, Kurse zu Kommunikationsfähigkeiten, Kommunikationssprache, Kommunikationspolitik, Kundeninteraktionskurse, einschließlich Kundenbeziehungen, Konfliktlösung und Stressbewältigung.
Ein Eskalationsmanager überwacht und verbessert die Eskalationsmanagementverfahren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Schulungen und SLAs sind wichtig, um komplexe Probleme zu lösen und bestehende Verfahren zu verbessern. Die Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine ist die Zukunft des Kundenservice, und die Wahl zwischen hausinternem oder ausgelagertem Kundendienst hängt von verschiedenen Faktoren ab. LiveAgent ist eine Kundensupport-Plattform, die Integrationsoptionen und Tools für verbesserten Kundenservice im Marketing bietet.
Erfahrene Support-Schulung ist ein laufender Prozess. Unternehmen sollten regelmäßig neue Ansätze und Methoden lernen und den Mitarbeitern beibringen. Schulung vor der Einstellung ist wichtig, um potenzielle Kandidaten zu entwickeln und zu trainieren. Die Schulung sollte praktische und theoretische Teile enthalten, um interaktiver und effektiver zu sein.
The given text discusses various aspects of LiveAgent, including awards and certifications, partnerships, a partner program, and contact information. It also includes information on how to sign up for LiveAgent and progress made during the installation process. The website's use of cookies is also mentioned.
