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Überfälliges Ticket

Was ist ein überfälliges Ticket?

Tickets, die als überfällig gelten, sind diejenigen, die in der von der SLA festgelegten Zeit noch nicht gelöst wurden. Wenn Tickets überfällig sind, wird das Versprechen, das das Unternehmen dem Kunden gegeben hat, gebrochen. Dafür gibt es viele Gründe – Missverständnisse, Abhängigkeiten, überarbeitete Vertreter oder nur frustrierte Kunden.

Bevor Sie etwas anderes tun, müssen Sie den Schaden mindern, wenn Tickets überfällig werden. Mitareiter müssen sich entschuldigen und dem Kunden eine Erklärung für die Verzögerung geben. Alternativ können Manager die Kontrolle übernehmen und Dinge vorantreiben. Unabhängig von der Vorgehensweise ist die Kommunikation mit den Kunden und die Bereitstellung einer geeigneten Erklärung für die Umstände der erste Schritt.

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