Conversation is a discussion with someone about a particular subject.
Eine Kundenunterhaltung ist eine Reihe von Nachrichten, die meist zwischen einem Kunden und einem Kundenbetreuer versendet werden. Eine Unterhaltung kann in Form eines Chats, E-Mail oder einem einfachen Telefongespräch auftreten. Sie können Unterhaltungen (also Tickets) auch über private Facebook-Nachrichten oder Tweets beginnen.
SCHLECHT: Diese Funktion bieten wir nicht an.
GUT: Obwohl wir derzeit nicht über diese Funktion verfügen, freut uns Ihre Anfrage. Wann immer wir Verbesserungen durchführen, versuchen wir Meinungen/Ansichten wie Ihre und die von anderen Kunden, einzubauen.
It is so much easier to be nice, to be respectful, to put yourself in your customers' shoes and try to understand how you might help them before they ask for help than it is to try to mend a broken customer relationship.
Der Dialog findet meist zwischen einem Kundenbetreuer und einem Kunden statt.
Die klassische Art ist der persönliche Dialog. Jedoch gibt es auch andere wichtige Formen des Dialogs.
Das Unternehmen sollte die korrekte Vorgehensweise für jede Art gut auswählen. Noch wichtiger ist jedoch, dass das Unternehmen zu jeder Plattform Zugang hat.
Hier sind einige Gesprächseinstiege:
Kundengespräche sollten reibungslos, rasch und persönlich sein. Die Kundenservice-Software optimiert die täglichen Aufgaben Ihrer Angestellten, also die Kundenanfragen. Software wie LiveAgent kann Ihre Kunden und Angestellten auf viele Arten helfen.
Die Kundenservice-Software erhöht Ihre Umsätze, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.
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