Was ist ein Verhaltenskodex?
Unterweisen Sie die Mitarbeiter Ihres Unternehmens mithilfe des Verhaltenskodexes. Dies ist eine schriftliche Richtlinie, die als Unterstützung bei der Befolgung der ethischen Grundsätze eines Unternehmens dient. Der Verhaltenskodex schreibt vor, wie Ihre Kundenbetreuer sich bei der Entrichtung ihrer Arbeit, der Lieferung von Support, der Kommunikation mit Kunden oder der Gewinnung neuer Kunden verhalten sollten.
Der Verhaltenskodex ist auch bei der Einhaltung von Sicherheitsmaßnahmen hilfreich, da durch ihn Risiken analysiert werden können. Zusätzlich werden in dem Kodex für den Schutz der Kunden Bedingungen von Qualitätsdiensten und -produkte definiert.
Empfehlungsmarketing und Wissensdatenbanken sind wichtige Tools für Unternehmen. Eine gut strukturierte Wissensdatenbank kann die Kundenzufriedenheit erhöhen und Empfehlungsmarketing zu höheren Konversionsraten führen. LiveAgent bietet verschiedene Funktionen und Integrationen für erfolgreiche Kundenkommunikation sowie branchenspezifische Lösungen und Support an. Weiterhin sollten bei der Erstellung von Wissensdatenbanken Schriftformatierungen und visuelle Elemente genutzt werden und verschiedene Artikelvorlagen wie FAQ- oder How-To-Artikel angeboten werden. LiveAgent bietet auch spezielle E-Mail-Vorlagen für Empfehlungsprogramme an und eine kostenlose Probeversion ist verfügbar.
Callcenter-Vorlagen, die starke Kundenbeziehungen aufbauen
Ein Callcenter-Skript sollte auf relevante Themen des Unternehmens zugeschnitten sein und kurze, prägnante Sätze sowie kräftige Wörter und Phrasen enthalten. Kunden erwarten schnelle Antworten und eine durchschnittliche Antwortzeit von nicht mehr als 20 Sekunden. Die ideale Länge des Skripts aufgrund von Gesprächsszenarien ist schwer zu bestimmen, aber es sollte so kurz wie möglich sein und schnell helfen. LiveAgent bietet Concierge-Migrationsdienste für Helpdesk-Lösungen an.
LiveAgent bietet verschiedene Tools wie Platzhalter, vorgefertigte Antworten und Agentenantwortvorlagen an, um die Arbeit schneller und effektiver zu erledigen. Auch die Verteilung von Berechtigungen an Mitarbeiter wird durch LiveAgent unterstützt. Es gibt eine Demo, Preise, Integrationen und Support-Optionen sowie zahlreiche Ressourcen wie einen Blog, ein Glossar und Webinare.
Der Text gibt Tipps für die Erstellung einer effektiven Wissensdatenbank, die auch für Nicht-Technik-Anwender verständlich ist. Dazu gehört die Verwendung von visuellen Materialien wie Screenshots und Videos sowie eine klare, einheitliche Sprache. Zudem werden Ressourcen wie Google Analytics und Kundendienstberichte genannt. Angebotene Wissensdatenbank-Vorlagen sollen Kunden und Interessenten leicht verfügbare Informationen über Produkte und Dienstleistungen bieten.
