VoIP-Dienstanbieter
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VoIP
Communication
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Was ist VoIP-Infrastruktur?
VoIP-Infrastruktur besteht aus physischen und Software-Komponenten, die Sie für die Funktion von Voice over Internet Protocol benötigen. Eine erfolgreiche VoIP-Infrastruktur bietet ein nahtloses Transportsystem für Sprachverkehr (oder andere Medien) unabhängig vom physischen Standort.
Die Zahl der VoIP-Nutzer wächst in Unternehmen, da es praktisch ist, Internetverbindungen für Sprachverkehr zu nutzen. Alles, was Sie benötigen, ist eine Infrastruktur für den Betrieb von VoIP-Verkehr. Die genauen Komponenten einer erfolgreichen VoIP-Infrastruktur hängen davon ab, was Sie bereits vorhanden haben und welche Anforderungen Sie haben.
Die Komponenten einer Sprachnetzwerk-Infrastruktur
Ausreichende Bandbreite
Jeder Anruf benötigt einen dedizierten Bandbreiten-“Chunk, um eine reibungslose Übertragung zu sichern. Wenn Sie nicht über genügend Bandbreite verfügen, können Pakete verloren gehen, was bedeutet, dass die Anrufqualität sinkt oder Sie Verzögerungen haben. Um dies zu vermeiden, können Sie sich für eine Hybrid-Version entscheiden und eine dedizierte und eine Breitband-Internetverbindung nutzen (verwenden Sie dafür einen Software Defined, SD-Service) oder bitten Sie Ihren Internetanbieter um garantierte Bandbreite.
VoIP-Anbieter
Wählen Sie einen zuverlässigen Dienstanbieter, um Ihre Geschäftsanforderungen für Sprachnetzwerke zu erfüllen. Es gibt viele VoIP-Anbieter, die Dienstleistungen anbieten - kontaktieren Sie einen VoIP-Anbieter und besprechen Sie Ihre Sprachnetzwerk-Anforderungen. Alternativ können Sie sich für ein privates Netzwerk im Haus entscheiden und Ihr System vor Ort einrichten. Laden Sie die Software des VoIP-Anbieters herunter und folgen Sie den Anweisungen.
Ein VoIP-Telefon, das IP verwendet
Dies kann sein:
- Ein Hardphone oder ein Softphone, das als App läuft
- Ein Business-Telefon mit mehreren Leitungen und Funktionen - verbinden Sie sich mit einem Ethernet-Kabel mit einem VoIP-Router oder Modem oder über WiFi mit einem drahtlosen Adapter
- Ein normales Telefon mit einem VoIP-Telefonadapter – verbunden mit Ihrem PC oder Modem
Wie kann LiveAgent hilfreich sein?
Als Desktop-Grundlage Ihrer erfolgreichen VoIP-Infrastruktur ermöglicht es Ihnen LiveAgent, VoIP-Dienste und -Tools zu nutzen, die Hand in Hand gehen. Egal ob Sie nach einer Desktop-, Multichannel- oder Ticketing-Lösung suchen, Sie können die VoIP-Implementierung in Ihren Bemühungen nutzen.
Beispielsweise ermöglicht eine Call-Center-Lösung mit einem automatisierten Telefonsystem IVR, dass Sie Ihre eigenen Kanalanfragen entwerfen, um eingehende Anrufe mit automatischer Anrufverteilung (ACD) an die richtige Abteilung weiterzuleiten, um eine große Anzahl eingehender Anrufe zu bearbeiten, eine Rückruffunktion und unbegrenzte Anrufaufzeichnung.
Darüber hinaus können Sie:
- Ihre Kundenportale gestalten
- Live-Chat-Funktionen haben
- Eine Wissensdatenbank erstellen
- Automatisierte Geschäftslösungen erstellen, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind
Wichtige Funktionen für VoIP-Integration
LiveAgent bietet umfassende VoIP-Integrationsfunktionen, einschließlich:
- Automatische Anrufverteilung (ACD) - Leitet Anrufe effizient an die richtigen Agenten weiter
- Interactive Voice Response (IVR) - Automatisiertes Telefonsystem für Anrufweiterleitung
- Anrufaufzeichnung - Unbegrenzte Anrufaufzeichnung für Qualitätssicherung und Schulung
- Rückruffunktion - Ermöglicht Kunden, Rückrufe anzufordern, anstatt zu warten
- Omnichannel-Support - Integrieren Sie VoIP mit Live-Chat, E-Mail und anderen Kanälen
- CRM-Integration - Greifen Sie während Anrufen auf Kundeninformationen zu
- Anrufanalysen - Verfolgen Sie Leistungsmetriken und Agent-KPIs
Aufbau einer erfolgreichen VoIP-Infrastruktur
Um eine effektive VoIP-Infrastruktur für Ihr Unternehmen aufzubauen, folgen Sie diesen Schritten:
- Bewerten Sie Ihre Anforderungen - Bestimmen Sie, was Sie von Ihrem VoIP-System erwarten (internationale Anrufe, eingehende/ausgehende Funktionen, usw.)
- Evaluieren Sie aktuelle Ressourcen - Überprüfen Sie, welche Hardware und Software Sie bereits vorhanden haben
- Überprüfen Sie Bandbreiteanforderungen - Stellen Sie sicher, dass Sie ausreichend Bandbreite für Ihr Anrufvolumen haben
- Wählen Sie einen VoIP-Anbieter - Wählen Sie einen zuverlässigen Dienstanbieter, der Ihre Geschäftsanforderungen erfüllt
- Implementieren Sie das System - Folgen Sie den Anweisungen Ihres Anbieters für Softwareinstallation und Integration
- Konfigurieren Sie Ihre Ausrüstung - Richten Sie Ihre VoIP-Telefone, Router und Adapter ein
- Testen und Optimieren - Testen Sie die Anrufqualität und nehmen Sie Anpassungen vor
VoIP-Infrastruktur ist unverzichtbar
VoIP-Infrastruktur ist eine wesentliche Komponente jedes modernen Geschäftskommunikationssystems. Durch die Kombination zuverlässiger VoIP-Technologie mit umfassender Help-Desk-Software wie LiveAgent können Sie eine leistungsstarke Kommunikationsplattform schaffen, die den Kundenservice verbessert, die Produktivität der Agenten erhöht und die Betriebskosten senkt.
Egal ob Sie gerade mit VoIP anfangen oder Ihre bestehende Infrastruktur optimieren möchten, das Verständnis dieser Komponenten und Best Practices wird Ihnen helfen, ein System aufzubauen, das Ihre Geschäftsanforderungen erfüllt und hervorragende Kundenerfahrungen bietet.
