Warteschlange

Was ist eine Warteschlange?

Die Warteschlange ist die Liste der Nachrichten, die Ihr Support-Team erhält. Ein Kunde kann Kontakt über Facebook, Twitter, E-Mail, etc. aufnehmen, um Hilfe mit Problemen zu bekommen. Die Nachrichten erscheinen in der Warteschlange. Das Support-Team eines Unternehmens verbringt die meiste Zeit in der Warteschlange, um Kunden bei der Problemlösung zu helfen.

Es ist auch möglich, die Warteschlange für bestimmte Angestellte zu filtern. Zum Beispiel wird ein Angestellter, der mehr Fachwissen über ein bestimmtes Produkt hat, Problemen zugewiesen, die er gut lösen kann. Auf diesem Weg steigert sich auch die Zufriedenheit der Kunden.

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