Chat-Tool
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Was ist eine Chatbox?
Eine Chatbox ist ein digitales Tool oder Feature, das typischerweise auf Websites zu finden ist. Sie ermöglicht es Benutzern, ein Gespräch entweder mit einer Person oder einem Chatbot zu führen. Das Nachrichtenfenster sieht normalerweise wie kleine Pop-up-Chat-Symbole aus und enthält einen Platz für Benutzer, um Nachrichten zu tippen.
Die Chatbox fördert die Echtzeit-Interaktion und macht sie zu einer bequemen und effizienten Möglichkeit für Benutzer, Fragen zu stellen, Support anzufordern oder mehr Informationen über einen Service oder ein Produkt zu erhalten.
Chatboxen wurden entwickelt, um den Kundenservice zu revolutionieren, angetrieben durch die Notwendigkeit, echtzeitliche, effiziente und personalisierte Kundeninteraktionen auf digitalen Plattformen bereitzustellen. Darüber hinaus unterstreichen Statistiken ihre Effektivität in diesem Bereich. Live Chat zum Beispiel hat eine Kundenzufriedenheitsrate von 81,1%.
Wie funktioniert die Chatbox?
Wie Sie bereits wissen, funktioniert eine Chatbox als Vermittlungsplattform für die Kommunikation zwischen einem Benutzer und einem System. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Übersicht:
- Ein Benutzer tippt eine Nachricht in das Textfeld einer Chatbox auf einer Website oder App.
- Sobald der Benutzer die Eingabetaste drückt oder auf “Senden” klickt, erhalten die Server des Systems den Text.
- Die Server senden die Nachricht dann an eine Anwendung, die den Text verarbeitet.
- Dies kann automatisierte Systeme oder KI-gestützte Chatbots beinhalten, die den Text interpretieren, um die Benutzerabsicht zu verstehen, oder es könnte an einen Live-Agenten weitergeleitet werden.
- Der Bot oder Live-Agent bereitet dann eine Antwort basierend auf der Nachricht des Benutzers vor. Dies könnte das Abrufen von Informationen aus einer Datenbank, das Auslösen bestimmter Aktionen oder sogar das Generieren von Textantworten von Grund auf beinhalten.
- Die vorbereitete Textantwort wird über die Server zurück an die Chatbox auf dem Bildschirm des Benutzers gesendet.
- Der Benutzer kann dann die Antwort lesen und eine neue Nachricht eingeben, um das Gespräch fortzusetzen.
Dieser gesamte Prozess findet normalerweise in Echtzeit statt und gibt Benutzern die Illusion, direkt mit dem KI-Bot oder dem Agenten zu kommunizieren.
Chatbox vs. Chatbot: Was ist der Unterschied?
Obwohl ähnlich hauptsächlich verwendet, um aussagekräftige Gespräche mit Kunden zu erleichtern, sind Chatboxen und Chatbots zwei verschiedene Tools. Hier ist eine praktische Tabelle, die die Hauptunterschiede zeigt:
| Aspekt | Chatbox | Chatbot |
|---|---|---|
| Definition | Benutzer können in Echtzeit oder asynchron mit einer Website oder mobilen App über eine Chatbox kommunizieren und interagieren. | Chatbots sind KI-basierte Softwareprogramme, die mit Kunden in menschlicher Sprache interagieren. Diese Interaktionen können per Text oder Audio stattfinden. |
| Zweck | Auf einer Website oder App bietet es ein kleines Fenster oder Pop-up für die Kommunikation. | Chatbot-Software simuliert und verarbeitet menschliche Gespräche, sodass Menschen mit digitalen Geräten wie echten Menschen interagieren können. |
| Interaktivität | Eine Chatbox verlässt sich auf einen Live-Agenten oder eine KI, um auf Benutzeranfragen zu reagieren. Sie ist nicht von selbst interaktiv. | Chatbot-Plattformen sind von Natur aus interaktiv. Als Reaktion auf Benutzereingaben kann sie Aktionen ausführen und Informationen bereitstellen. |
| Unabhängigkeit | Kann nicht unabhängig funktionieren; sie benötigt einen Chatbot oder einen menschlichen Operator, um mit Benutzern zu interagieren. | Kann unabhängig funktionieren; einmal programmiert, benötigt sie keine menschliche Intervention, um mit Benutzern zu interagieren. |
| Beteiligte Technologie | Grundlegende Webtechnologien wie HTML, CSS und JavaScript werden normalerweise in die grafische Benutzeroberfläche einer Website integriert. | Nutzt Natural Language Processing, maschinelles Lernen und KI-Algorithmen, um Interaktionen in menschlicher Sprache zu simulieren. |
| Benutzererlebnis | Besser für Live-Erlebnisse und echte Interaktionen mit menschlichen Agenten. | Besser für automatisierte Antworten, hohes Volumen von Kundenanfragen und 24/7-Verfügbarkeit. |
Chatbox vs. Live-Chat-Software
Chatbox und Live-Chat-Software haben das gleiche Ziel, die Echtzeit-Online-Kommunikation zu erleichtern. Sie unterscheiden sich jedoch in vielen Aspekten, einschließlich der Art der Interaktion, der Reaktionszeiten und des Grades der Personalisierung und menschlichen Intervention.
Wie Sie wissen, bezieht sich Chatbox normalerweise auf ein digitales Tool, das Kunden eine Schnittstelle bietet, um das Kundenservice-Team eines Unternehmens zu erreichen. Es nutzt überwiegend vordefinierte Skripte und künstliche Intelligenz, um Kundenanfragen zu bearbeiten.
Live-Chat-Software ist ein System, das die Echtzeit-Kommunikation zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden ermöglicht, normalerweise über die Website oder App eines Unternehmens. LiveAgent’s Live-Chat-Software ist ein Beispiel für diese Art von Tool und bietet Funktionen wie Echtzeit-Tippansicht, Chat-Verlauf, automatische Nachrichten und Chat-Routing. Diese Software verbessert die Kundenengagement, erhöht die Kundenzufriedenheit und optimiert Kundenservice-Prozesse.
7 wichtige Vorteile von Chatboxen, die Sie möglicherweise nicht kennen
Um die Bedeutung von Chatboxen vollständig zu verstehen, lassen Sie uns ihre 7 Hauptvorteile besprechen:
1. Proaktives Engagement
Im Gegensatz zu traditionellen Kundenservice-Methoden können Chatboxen Gespräche initiieren und Kunden proaktiv einbeziehen. Sie können Vorschläge machen, personalisierte Inhalte liefern und Hilfe anbieten, bevor ein Kunde sie überhaupt anfordert, was das Benutzererlebnis verbessert.
2. 24/7-Verfügbarkeit
Softwarelösungen benötigen keine Pausen, Urlaub oder Schlaf. Sie sind immer verfügbar, um Unterstützung zu bieten. Kunden können jederzeit auf Support zugreifen, der ihnen passt, und stellen sicher, dass ihre Anfragen immer beantwortet werden.
3. Markenunterscheidung mit Wettbewerbsvorteil
Eine gut gestaltete Chatbox dient nicht nur Kunden, sondern repräsentiert auch die Marke und ihre Persönlichkeit. Dies bietet einen Wettbewerbsvorteil, da Unternehmen den Interaktionston programmieren und kontrollieren können, um sich von Konkurrenten zu unterscheiden.
4. Einfacher/bequemer Informationszugriff
Chatboxen können Informationen schnell und bequem bereitstellen. Kunden müssen nicht die gesamte Website durchsuchen oder durch FAQs scrollen. Stattdessen fragen sie einfach die Chatbox, was den Informationsbeschaffungsprozess vereinfacht und beschleunigt.
5. Verbesserte Website-Navigation
Einige Chatboxen können Benutzer durch die Website-Navigation führen und ihnen helfen, die gesuchten Informationen oder Produkte schneller zu finden. Dies kann das gesamte Website-Navigationserlebnis verbessern.
6. Skalierbarkeit und Return on Investment (ROI)
Chatboxen ermöglichen es Unternehmen, ihre Kundenservice-Bemühungen je nach Bedarf zu skalieren, ohne dass erhebliche Investitionen in zusätzliches Personal erforderlich sind. Folglich bieten sie eine großartige Rendite auf die Investition.
7. Kosteneffizienz
Die Implementierung einer zuverlässigen Chatbox auf Ihrer Website ist weniger kostspielig als die Einstellung und Schulung mehrerer Kundenservice-Vertreter. Sie spart Kosten bei Ressourcen, während sie effizienten Service liefert.
Chatbox Best Practices: Dos und Don’ts
Im Folgenden werden wir einige wichtige Best Practices für Chatboxen besprechen.
Chatbox-Design und Benutzeroberfläche
DO: Entwerfen Sie eine Chatbox, die sauber, visuell attraktiv und einfach zu navigieren ist, mit angemessenen Schriftarten und Farben, die Ihrem Markenfarben-Schema entsprechen. Sie können sich von häufig verwendeten Messenger-Apps wie WhatsApp oder Facebook Messenger inspirieren lassen, um Benutzern Vertrautheit und angeborenes Verständnis dafür zu bieten, wie es funktioniert.
DON’T: Verwenden Sie ein verwirrendes oder unübersichtliches Layout mit zu vielen Funktionen oder Features. Dies kann Benutzer überfordern und dazu führen, dass sie die Chatbox verlassen. Vermeiden Sie Farben oder Schriftarten, die mit Ihrer Website kollidieren oder schwer zu lesen sind.
Klare Kommunikation mit Personalisierung
DO: Personalisieren Sie das Benutzererlebnis, indem Sie ihren Namen verwenden und Antworten basierend auf ihren vorherigen Interaktionen oder Daten anbieten. Dies fördert ein ansprechenderes und freundlicheres Gespräch.
DON’T: Verwenden Sie generische Antworten für jeden Benutzer. Menschen schätzen es, erkannt und anerkannt zu werden. Mangelnde Personalisierung kann weitere Interaktionen entmutigen.
Angepasste Antworten und benutzerfreundliche Chat-Aufforderungen
DO: Bereiten Sie eine Reihe vordefinierter Antworten vor, aber machen Sie sie je nach Gesprächskontext anpassbar. Verwenden Sie klare, prägnante Aufforderungen und Call-to-Action (CTA)-Schaltflächen, die Benutzer intuitiv durch ihre Journey führen.
DON’T: Nehmen Sie an, dass Ihr Benutzer weiß, welche Aktion er als nächstes unternehmen sollte. Verwenden Sie keinen technischen Jargon und erstellen Sie keine Aufforderungen, die zu vage oder kompliziert sind.
Regelmäßige Updates und Wartung
DO: Überprüfen und aktualisieren Sie Ihre Chatbox regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie funktionsfähig bleibt und mit neuen Funktionen erweitert wird. Integrieren Sie Feedback und Erkenntnisse aus Benutzerinteraktionen, um ihre Leistung im Laufe der Zeit zu optimieren.
DON’T: Nehmen Sie an, dass Ihre Chatbox, sobald sie live ist, ohne regelmäßige Überprüfungen und Änderungen optimal funktioniert. Das Ignorieren von Feedback oder das Erkennen häufiger Probleme kann zu einer Abnahme zufriedener Kunden und einem möglichen Geschäftsverlust führen.
Wie füge ich eine Chatbox zu meiner Website hinzu?
Das Hinzufügen einer Chatbox zu Ihrer Website kann ziemlich einfach und zugänglich sein. Hier ist eine kurze Anleitung, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:
1. Erstellen Sie ein Konto
Bevor Sie beginnen, müssen Sie ein Konto für Ihr Unternehmen auf einer Plattform erstellen, die einen Chatbox-Service anbietet, wie LiveAgent.
2. Greifen Sie auf Einstellungen zu
Sobald Sie angemeldet sind, navigieren Sie zum Einstellungs- oder Dashboard-Bereich der Plattform.
3. Wählen Sie eine Chatbox
Ihnen werden normalerweise verschiedene Chat-Anwendungsstile und Optionen präsentiert. Wählen Sie diejenige aus, die am besten zu Ihrer Website-Ästhetik und Funktionalitätsanforderungen passt.
4. Passen Sie Ihre Chatbox an
Nach der Auswahl einer Chatbox passen Sie ihre Chat-Schnittstelle an. Dies kann das Ändern der Farben, um Ihre Marke zu entsprechen, das Einrichten automatischer Antworten und mehr umfassen.
5. Fügen Sie die Chatbox zu Ihrer Website hinzu
Nachdem Sie Ihre Chatbox angepasst haben, müssen Sie ein Code-Stück generieren, das in das HTML Ihrer Website eingefügt wird. Dies kann normalerweise mit einer einfachen Kopieren-Einfügen-Aktion durchgeführt werden.
6. Abschließende Tests
Stellen Sie sicher, dass alles wie erwartet funktioniert, indem Sie einige Tests durchführen. Überprüfen Sie das Erscheinungsbild der Chatbox, die Reaktionszeit und die gesamte Interaktion, um zu bestätigen, dass sie ordnungsgemäß funktioniert.
Die genauen Schritte hängen von der Plattform ab, die Sie verwenden. Für einen detaillierten, Schritt-für-Schritt-Prozess zum Hinzufügen einer Chatbox zu Ihrer Website lesen Sie die Support-Dokumentation.
Steigern Sie Engagement und Verkäufe mit LiveAgent’s Chatbox
LiveAgent ist eine zuverlässige Chatbox-Lösung. Hier sind einige Möglichkeiten, wie sie Ihrem Unternehmen helfen kann, Verkäufe und Kundenengagement zu steigern.
Echtzeit-Kundenengagement
LiveAgent ermöglicht es Unternehmen, Kunden sofort einzubeziehen und ihre Anfragen in Echtzeit zu lösen. Sie können proaktive Chat-Einladungen konfigurieren, die die Kundenzufriedenheit steigern und letztendlich zu höheren Verkäufen führen können.
Automatisierte Nachrichten
Automatisierte vordefinierte Nachrichten können eingerichtet werden, um Kunden einzubeziehen und sie durch den Verkaufsprozess zu führen. Dies ist eine bequeme und einfache Möglichkeit, Ihre Kunden durch den Kaufprozess zu führen, ohne dass die Intervention von menschlichen Agenten erforderlich ist.
Anpassung
Sie können LiveAgent’s Chatbox anpassen, um die Ästhetik der Marke widerzuspiegeln, was hilft, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen, die Beziehungen positiv beeinflussen und Verkäufe verbessern können.
Mehrsprachige Unterstützung
LiveAgent unterstützt mehr als 40 Sprachen, sodass Sie Ihren Kunden problemlos Support in ihrer bevorzugten Sprache bieten können. Diese Funktion hilft dabei, sich mit einem größeren Publikum zu verbinden und erhöht die Chancen auf Kundenakquisition und Verkäufe.
Echtzeit-Tippansicht
Diese wertvolle Funktion ermöglicht es Ihnen, in Echtzeit zu sehen, was der Kunde tippt, und hilft Ihren Support-Agenten, schnellere und genauere Antworten zu geben.
Post-Chat-Umfragen
Kundenbewertungen sind entscheidend für den Kundenerfolg. LiveAgent’s Post-Chat-Umfragen ermöglichen das Sammeln von Feedback und Verbesserungen von Produkten oder Services, was zu einem besseren Kundenerlebnis und erhöhten Verkäufen beiträgt.
Chat-Routing
Live-Chat-Routing ist entscheidend für die Effizienz und Effektivität Ihres Contact Centers. Mit automatisiertem Chat-Routing kann der richtige Support-Agent sofort dem richtigen Kundenthema zugewiesen werden. Darüber hinaus hilft das Durchführen solcher automatisierten Aktionen Ihren Agenten, Zeit bei wiederholten Aufgaben zu sparen. Dies kann die Kundenzufriedenheit erheblich erhöhen und die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs erhöhen.
Echte Beispiele für die Implementierung einer Chatbox
Jetzt ist es an der Zeit, echte Beispiele von Unternehmen zu besprechen, die Chatboxen implementiert haben und von den Vorteilen profitieren.
Sli.do
Sli.do ist eine Publikumsbeteiligungsplattform, die Live-Chat-Funktionalitäten erfolgreich implementiert hat. Durch die Verbindung mit LiveAgent verbessert Sli.do sein Benutzerengagement und die Interaktion erheblich. Diese Integration hat die Effektivität der Publikumskommunikation verstärkt und mehr Wert zu Sli.do’s Services hinzugefügt.
Shopify
Shopify nutzt Chatboxen, um seinen Kunden rund um die Uhr Unterstützung zu bieten. Ob es darum geht, Probleme bezüglich des Online-Shops eines Benutzers zu lösen oder Anleitung zur Nutzung bestimmter Funktionen zu geben, Shopify’s Live-Chat-Support war integral für die Verbesserung des Benutzererlebnisses.
Zappos
Zappos ist ein weiteres Beispiel, bei dem Chatboxen erfolgreich implementiert wurden. Zappos nutzt Chatboxen, um sofortigen Kundenservice zu bieten und Anfragen zu Bestellungen und Produkten zu beantworten. Ihr ausgezeichneter Kundenservice ist einer der Gründe für ihre hohe Kundenzufriedenheitsrate und verbesserte Chat-Erlebnisse.
Apple
Apple Support nutzt fortschrittliche Chatboxen, um ihre Kunden zu unterstützen. Kunden können auf diesen Support direkt von Apples Website oder über ihre Geräte zugreifen und bieten einen optimierten Ansatz für Benutzer-Support.
Fazit
Die Welt des Kundenservice, wie wir sie kennen, hat sich drastisch mit dem Aufkommen von Chatboxen entwickelt. Diese digitalen Kundenservice-Hilfsmittel bieten die Möglichkeit von echtzeitlichen, effizienten und personalisierten Gesprächen mit Kunden und verbessern kritisch die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Von der Initiierung proaktiven Engagements und dem Angebot von 24/7-Service bis zum Zugriff auf bequeme Informationen und Skalierbarkeit bieten Chatboxen eine breite Palette wesentlicher Vorteile.
Eine brillante Chatbox muss jedoch mit einigen Best Practices ausgestattet sein. Diese umfassen ansprechendes, benutzerfreundliches Design, klare und personalisierte Kommunikation, adaptive Antworten, häufige Updates und mehr.
Um zu sehen, wie eine Chatbox für Ihr Unternehmen vorteilhaft sein kann, erwägen Sie LiveAgent’s 30-tägige kostenlose Testversion. Dies könnte der Schlüssel zum Freischalten der nächsten Stufe des Kundenservice und folglich des Geschäftswachstums für Ihr Unternehmen sein.
