Tickets, welche bereits geschlossen wurden, können von Kunden wieder geöffnet werden. Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen. Der Kunde könnte nicht vollkommen zufrieden mit der Lösung des Problems sein oder weitere Fragen haben. Deshalb ist es für Angestellte ratsam, sicherzustellen, dass das Kundenproblem ordnungsgemäß gelöst wurde und keine weiteren Fragen bestehen.
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