Lassen Sie uns mithilfe von Helpdesk-Software schlechtem Service ein Ende setzen.

Beeindrucken Sie Kunden mit schnellen & kompetenten Antworten.

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Helpdesk-Software, mit der Sie Kunden auf Ihre Seite ziehen

Profitieren Sie von höherer Angestelltenproduktivität und Kundenbindung oder (Konversion) mit unserer Helpdesk-Software für alle Kanäle. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist ungeschlagen. Mit mehr als 180 Helpdesk-Funktionen und über 40 Integrationen ist unsere Software die perfekte Lösung für Unternehmen aller Größen und Branchen.

Vereinheitlichen Sie alle Kommunikationskanäle und verwalten Sie sie von einem einzigen geteilten Unternehmensposteingang aus. Genießen Sie Integrationen mit sozialen Medien, einem unbegrenzten Ticketbrowsing-Verlauf, Anrufaufzeichnungen, Hybrid-Ticket-Streams und andere Produktivitätstools.

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Entdecken Sie fortgeschrittene Helpdesk-Software

Die IT-Helpdesk-Software von LiveAgent vereinheitlicht mehrere Kommunikationskanäle in einheitliche Tickets.

Peter Komornik

LiveAgent kombiniert exzellenten Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, um unseren Kunden außergewöhnlichen Support anzubieten.

black Slido logo

Entdecken Sie LiveAgent - die Kommunikationsplattform für mehrere Kanäle

Geben Sie Ihrem Team das richtige Helpdesk-Tool, um die Produktivität zu steigern und weniger Zeit mit Kundenanfragen zu verbringen. Mit LiveAgent können Ihre Kunden Sie von überall aus erreichen. Es spielt keine Rolle, ob Ihre Kunden Sie über soziale Medien per E-Mail, Chat oder Anruf kontaktieren möchten. Mit LiveAgent können Sie alle Anfragen von einem Ort aus beantworten.

Ticketingsystem

Fällt es Ihnen schwer, alle Kundenanfragen im Blick zu behalten und auf sie zu antworten? Kunden erwarten und fordern schnelle Kundenservice-Kommunikation auf mehreren Plattformen. Jedoch kann das Kundenservice-Management schnell chaotisch und unorganisiert werden, wenn Sie kein qualitatives System besitzen.

Das Ticketingsystem ist Teil jeder qualitativen Helpdesk-Software. Die Ticketingfunktion auf LiveAgent sammelt Kundenanfragen von mehreren Kommunikationskanälen und organisiert sie in einem universalen Posteingang. So erhalten Sie alle E-Mails, Anfragen/Erwähnungen auf sozialen Medien, Anrufe, Live-Chats und mehr in nur einer Plattform.

Angestellte können sich dann effizient um die Kundenkommunikation kümmern, wodurch es nie zu vergessenen oder unbeantworteten Nachrichten kommt. Das Online-Ticketingsystem von LiveAgent ist benutzerfreundlich, wodurch Ihre Angestellten sich schnell daran gewöhnen werden.

Zusätzlich dazu hat LiveAgent ein Online-Ticketingsystem entwickelt, um die Automatisierung des Kundenservices noch weiter zu verbessern. Beispielsweise wird eine automatische Ticketverteilung, SLAs, Automatisierungsregeln und noch mehr angeboten. Geben Sie dem Ticket-Managementsystem also eine Chance und bieten Sie sofort professionellen Kundenservice an.

Ticketing feature in Help desk software - LiveAgent
Live chat connections

Live-Chat

Die Live-Chat-Funktion kann Ihnen helfen, Ihren Kunden und Besuchern sofortigen Kundenservice anzubieten. LiveAgent bietet den schnellsten Live-Chat -Service an, den es gibt. Es besteht keine Begrenzung für die Zahl der Chat-Schaltflächen, die Sie verwenden können. So können Sie auf den URLs, auf den sich Ihre Besucher befinden, sofortigen Support anbieten.

Außerdem hat der Live-Chat von LiveAgent viele weitere intelligente Funktionen. Die maximale Warteschlangenlänge versteckt die Chat-Schaltfläche automatisch, wenn die Kundenwarteschlange zu lange wird. Proaktive Chateinladungen sind eine weitere tolle Funktion, die Ihren Helpdesk-Mitarbeitern helfen, mit Besuchern zu kommunizieren, bevor sie um Hilfe fragen. Indem Sie die Hilfe im Voraus bereitstellen, können Sie Besucher in zahlende Kunden verwandeln.

Wir könnten den ganzen Tag von unseren Live-Chat-Funktionen erzählen, jedoch ist das genauste Maß von Erfolg die Anzahl der Konversionen, die erzielt werden. LiveAgent hat eine Funktion entwickelt, mit der Ihre Marke die Wirksamkeit des Live-Chats in Google Analytics messen kann. Lassen Sie uns fortfahren. Los geht’s.

Callcenter

Eine qualitative Helpdesk-Plattform enthält auch ein Callcenter, da Kunden immer noch gerne per Telefon mit Angestellten sprechen. Heutzutage bieten Helpdesk-Lösungen mehr als grundlegende Callcenter an. Das Callcenter von LiveAgent hat fortgeschrittene Funktionen wie interne Anrufe, Videoanrufe und Anruf-Schaltflächen, mit denen Sie die Kundenerfahrung über das Telefon gewaltig verbessern können.

Zusätzlich dazu bietet das System Automatisierungsfunktionen an, um Kundengespräche noch weiter zu optimieren. Zum Beispiel können IVR, automatische Rückrufe und die Anrufweiterleitung lange Wartezeiten verhindern, da Kunden an die richtige Abteilung geleitet werden. Wenn die Leitung besetzt ist, können sie einen automatischen Rückruf anfordern.

Diese einfachen Callcenter-Automatisierungsvorgänge verbessern die Workflows, während sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit verbessern. Da das Callcenter ein wichtiger Teil von Helpdesk-Software ist, können Ihre Kundenservice-Mitarbeiter in jedem Ticket Kundendaten von der KBM-Integration einsehen.

LiveAgent hat die Callcenter-Funktionen erstellt, um mithilfe von Helpdesk-Automatisierungsfunktionen erstklassige Kundenkommunikation über das Telefon anzubieten. 

Unlimited call recordings in LiveAgent's call center software
Customer portal software - LiveAgent

Wissensdatenbank

Eine Wissensdatenbank ist eine Ansammlung von dem Unternehmen produzierter Information, die Kunden als Hilfe angeboten wird, wenn keine Angestellten verfügbar sind. Selbstbedienungsoptionen werden unter Unternehmen heutzutage immer beliebter, da fast 80% der Kunden Online-Ressourcen bevorzugen, um Informationen zu finden.

Wissensdatenbanken sind für interne und externe Zwecke nützlich. Zum Beispiel kann Ihr Unternehmen eine interne Wissensdatenbank für das Mitarbeiter-Onboarding, Neuigkeiten und andere wichtige Unternehmensdaten anlegen. Andererseits können Sie auch eine öffentliche Wissensdatenbank erstellen, sodass Ihr Unternehmen rund um die Uhr zugänglich ist, ohne zusätzliche Mitarbeiter einstellen zu müssen.

Zusätzlich dazu bietet LiveAgent auch mehrere Wissensdatenbanken für Unternehmen an, die unterschiedliche Inhalte für verschiedene Marken haben. Warten Sie nicht, bis sich Ihre Konkurrenz verbessert. Erstellen Sie stattdessen umfangreiche How-To-Leitfäden, Anleitungen, Schritte zur Problemlösung, Tool-Beschreibungen und sehen Sie zu, wie sich die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Treue und Umsätze Ihres Unternehmens im Nu verbessern.

Forum

Ein Forum ist eine weitere tolle Selbstbedienungsoption. Ihr Unternehmen kann ein LiveAgent-Forum für interne und externe Zwecke erstellen. Ein Forum ist ein Ort, an dem Menschen ihre Meinungen, Erfahrungen, Vorschläge und mehr bezüglich Ihrer Waren und Dienste teilen können.

Mit einem internen Forum können Ihre Angestellten arbeitsbezogene Probleme effektiv und schnell lösen. In einem öffentlichen Forum können Kunden ihre Probleme mit der Hilfe anderer Kunden selbst lösen.

Einfach gesagt müssen Kunden Ihre Kundenbetreuer nicht kontaktieren, sondern können ihre Fragen direkt in dem Forum posten und eine Antwort finden. Manchmal gibt es schon ein Forum über bestimmte Probleme. Dann können Kunden die bestehende Unterhaltung lesen und die Schritte zur Problemlösung durchführen.

Alles in allem ist dies ein großartiger Weg, um den Support sofort zu verbessern. 

Customer Forum in Customer portal software - LiveAgent
Customer portal software - LiveAgent

Kundenportal

Ein Kundenportal, oder in anderen Worten, ein Selbstbedienungsportal, ist eine großartige Methode, um rund um die Uhr reibungslose Kundenerfahrung bereitzustellen. Das Kundenportal von LiveAgent ermöglicht es Ihren Kunden, sich einzuloggen, auf ihre Anfragen zuzugreifen und sie zu verfolgen.

So müssen sie nicht erneut den Support kontaktieren, um den Status eines Tickets zu erfahren. Kunden können sich auch den Ticketverlauf und jegliche weiteren Details über Produkte/Dienste ansehen. Diese finden sie entweder in Form von Artikeln in der Wissensdatenbank oder als Diskussion in öffentlichen Foren.

Zusammengefasst erlaubt es das Selbstbedienungsportal eine Gemeinschaft aufzubauen, in der einander geholfen wird, indem Tipps und Tricks geteilt werden, die die Kundenzufriedenheit und Markentreue steigern.

Erweiterte Funktionen von Helpdesk-Software, um organisiert zu bleiben

LiveAgent bietet einfache Funktionen an, die einen großen Einfluss auf die Teamleistung Ihres gesamten Teams haben.

woman chatting in shopping cart-illustration

Verteilen Sie Ihre E-Mails, Chats und Anrufe automatisch basierend auf Ihren vordefinierten Regeln oder Quellen. Weiterlesen…

LiveAgent - rules and workflow automation

Regeln sind eine Reihe von Auslösern, die ausgeführt werden, wenn Bedingungen festgelegt werden. Weiterlesen…

Woman holding smartphone connected to Wi-Fi

Bestärken Sie Ihre Kunden mit automatisierten Rückrufen, um die Kundenzufriedenheit zu fördern und den Kundenaufwand zu verringern. Weiterlesen…

Woman brainstorming

Geben Sie Ihren Angestellten alle Informationen, die sie brauchen, um an jedem Berührungspunkt einen gut-informierten und personalisierten Service zu liefern. Weiterlesen…

LiveAgent - Canned and Predefined Templates

Gespeicherte Nachrichten sind vordefinierte Antworten, mit denen Sie schneller antworten können. Weiterlesen…

LiveAgent split merge tickets

Führen Sie mehrere Nachrichten aus verschiedenen Quellen in einem Thread zusammen. Weiterlesen…

Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis

LiveAgent ist die am häufigsten rezensierte und mit #1 bewertete Helpdesk-Software für kleine Unternehmen in den Jahren 2019 und 2020. Bleiben Sie Ihren Kunden nahe und helfen Sie ihnen schneller mit LiveAgent.

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LiveAgent - Mobile help desk application

Mobile Help Desk Anwendung

Installieren Sie eine Android- oder iOS-Anwendung, um Kundenanfragen zu beantworten, während Sie nicht am Schreibtisch sind. Egal, ob Sie Kunden-E-Mails oder Anrufe beantworten müssen, mit unserer mobilen Anwendung können Sie alle Anfragen beantworten.

Vollständig mehrsprachig

Lassen Sie Ihre Support-Mitarbeiter und Kunden in deren Muttersprache sprechen, um sich in ihrer Kommunikation sicher zu fühlen. LiveAgent ist in mehr als 40 Sprachen übersetzt und ermöglicht es Ihnen außerdem, jeden speziellen Buchstaben oder Buchstabenakzent in der Anwendung vollständig anzupassen.

Multilingual support in LiveAgent
girl sitting on beanbag browsing social media on tablet

Integrationen mit sozialen Medien

Kundenservice über sozialen Medien (SoMe) ist heutzutage notwendig. LiveAgent bietet Integrationen mit den beliebtesten sozialen Medien an, sodass Ihr Unternehmen sich ohne Verzögerung mit Ihrer Zielgruppe auf sozialen Medien verbinden kann. Zum Beispiel können Sie durch eine einfache Integration Facebook, Twitter oder Instagram verbinden. 

KBM-Integrationen

LiveAgent arbeitet mit mehreren Partnern zusammen, um Kunden die Einbindung von Kundenbeziehungsmanagement-Plattformen zu ermöglichen. Durch die Integration von KBM können Ihre Angestellten schnell und effektiv auf Kundendaten zugreifen. So können sie jede Kundenanfrage effizient lösen und gleichzeitig langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.

Person drafting the integration flow
LiveAgent Product Tour | Live Agent02:25Youtube video: LiveAgent Product Tour
Live Agent

Funktionen, die Sie benötigen

LiveAgent bietet die richtige Menge an Helpdesk-Softwarefunktionen an, einschließlich eines Ticketingmanagemen-Systems mit leistungsfähiger Automatisierung, SLA, Live-Chat, sozialen Netzwerken und Messaging, Call Center, IVR, Kontaktformularen und einem Support Center. Derzeit sind mehr als 180 Helpdesk-Funktionen verfügbar und mehr als 40 Integrationen sind enthalten!

LiveAgent passt sich Ihrem Unternehmen an

LiveAgent passt sich als Helpdesk-Software schnell an verschiedene Unternehmensmodelle an. Entdecken Sie, wie es Ihr Unternehmen im Kundensupport unterstützen kann.

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Geschäftslösungen

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Branchenlösungen

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Häufige Gründe, warum Unternehmen auf Helpdesk-Software umsteigen

Hat Ihr Unternehmen dieselben Probleme wie die meisten unserer Kunden, die auf unsere LiveAgent-Helpdesk-Software umgestellt haben?

Verspätete Antworten an Ihre Kunden

Verpassen Sie wichtige Fristen und verlieren den Überblick über die Prioritäten in Ihrem Posteingang? Richten Sie SLAs für E-Mails mit hoher Priorität ein.

Schwierige Zusammenarbeit über E-Mails

Ist Ihr Kollege im Urlaub und müssen Sie seine Verantwortung übernehmen? Ein universeller Firmen E-Mail-Eingang ist der richtige Weg.

Keine Information zu der Leistung Ihres Teams

Wissen Sie, was innerhalb der Kommunikation Ihres Teams abläuft? Analysieren Sie alle Antworten, die von Ihrem Unternehmen ausgehen, an einem Ort.

Über 30.000 Unternehmen können sich nicht irren

In unseren Erfolgsgeschichten und Bewertungen erfahren Sie, wie LiveAgent Ihren Kundensupport verbessern und die Zufriedenheit Ihrer Geschäftspartner steigern kann.

Was ist die Helpdesk-Software?

Helpdesk-Software erfasst normalerweise Ihre gesamte eingehende Kommunikation von Kunden und wandelt sie zur einfacheren Verwaltung in Tickets um. Ihre Kunden können auf vielfältige Weise wie E-Mail, Telefon, Messenger oder Live-Chat Kontakt aufnehmen. Wenn Sie also die gesamte Kommunikation an einem Ort aufbewahren, können Ihre Kundendienstmitarbeiter das Problem besser verstehen und schneller antworten.

LiveAgent - What is help desk software
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Wer verwendet Helpdesk-Software?

Helpdesk-Software ist für jedes Unternehmen gedacht, das erstklassigen Kundenservice anbieten möchte. Grundlegend verwenden bestimmte Industrien Helpdesk-Software am häufigsten, wie die Automobilindustrie, die Unterhaltungsbranche, die eSports-Industrie, der Einzelhandel, die Marketingbranche und die Tourismusbranche.

LiveAgent ist eine webbasierte Helpdesk-Lösung, die Unternehmen in jeder Branche verwenden können, da LiveAgent entworfen wurde, um sowohl Kunden, als auch Kundenservice-Betreuern zu dienen.

Das System trackt, berichtet und automatisiert überflüssige Angestelltenaufgaben, um den Workflow einfacher und effektiver zu machen. So wird es Angestellten ermöglicht, qualitativ hochwertigen Kundenservice ohne Verzögerungen anzubieten. 

Wie kann Helpdesk-Software Ihrem Unternehmen helfen?

Customer portal software - LiveAgent

Mit Helpdesk-Software können Sie Kunden rund um die Uhr unterstützen. Wie? Ganz einfach, indem Sie eine umfassende Wissensdatenbank erstellen. Laut der Forschung bevorzugen 70% der Kunden die Selbstbedienungsoption. Denn die Selbstbedienung ist schnell, praktisch und verschafft Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil. 

Connect Facebook with Help desk software - LiveAgent

Verlieren Sie keine Zeit mehr damit, zwischen Plattformen hin- und herzuwechseln, um auf Kundenanfragen zu antworten. Machen Sie Ihre Mitarbeiter und Kunden glücklich, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse, Live-Chat, Telefonanrufe, soziale Medien und mehr auf LiveAgent verbinden und sehen Sie zu, wie sich Ihre Kundeninteraktionen sofort verbessern.

Agent ranking feature in Help desk software - LiveAgent

Bleiben Sie immer über die Leistungen Ihrer Angestellten informiert, um sie täglich zu verbessern. Die Teamleistungsdaten auf LiveAgent können Ihrem Unternehmen praktische Einblicke in Ihren Kundenservice geben. Dadurch können Sie entscheiden, ob zusätzliches Training erforderlich ist oder wie die Kundenzufriedenheit verbessert werden kann.

Chat invitation gallery in Live chat software - LiveAgent

Eine Art, um die Kundenerfahrung zu fördern ist, indem Sie Kunden im Laufe des Kaufvorganges kontaktieren. Kundenservice-Software erlaubt es Ihren Kundenbetreuern, Kontakt über proaktive Chateinladungen aufzunehmen. So können Ihre Mitarbeiter eine hohe Bouncerate verhindern, die Kundenerfahrung verbessern und letztendlich die Kundentreue fördern.

Chat distribution feature in Live chat software - LiveAgent

Um fantastische Kundenservice-Erfahrungen zu erzeugen müssen Ihre Angestellten schnell und effizient sein. Sich ständig wiederholende Aufgaben können jedoch viel Zeit beanspruchen. Die Automatisierung von Aufgaben und die Erstellung von E-Mail-Vorlagen/vorgefertigten Nachrichten durch das Ticketingsystem ermöglicht es ihnen, mehr Zeit für Kunden zu haben.

Internal chat in Customer service software - LiveAgent

Helpdesk-Systeme erlauben es Ihren Kollegen, auf verschiedene Wege zusammenzuarbeiten. Das Kundenservice-Team kann innerhalb von Kundensupport-Tickets kommunizieren und Kundenprobleme sehr schnell lösen. Außerdem kann das Kundenservice-Team auch außerhalb der Helpdesk-Tickets chatten. Effiziente Teamarbeit hebt den Kundenservice auf ein professionelles Niveau, was zu glücklichen Kunden führt.

Vergleich der Helpdesk-Software

Es gibt eine ganze Reihe von Helpdesk-Softwareprogrammen, und die Auswahl der richtigen Software kann eine Herausforderung sein. Aus diesem Grund haben wir es Ihnen leicht gemacht, die beste Helpdesk-Software für Sie auszuwählen. Wir haben eine einfache Benutzeroberfläche, erweiterte Funktionen und faire Preise zu einem Paket zum Preis eines durchschnittlichen Abendessens für 2 Personen kombiniert.

Vergleichen Sie die Lösungen LiveAgent Auszeichnungen
Help desk software comparison - illustration

Alle Supportkanäle unter einem Dach

Die Helpdesk-Software von LiveAgent integriert mit mehreren Kommunikationskanälen und bietet nahezu 200 Funktionen an.

Ein umfassender Leitfaden für die besten Helpdesk-Software

Wir alle wissen, dass eine erstklassige Kundenbetreuung unerlässlich ist. Allerdings geht die digitale Transformation Hand in Hand mit einer höheren Nachfrage nach schneller, effizienter und hilfreicher Unterstützung durch Unternehmen. Die gute Nachricht ist, dass selbst in diesen hektischen Zeiten eine zuverlässige Helpdesk-Software-Plattform es Ihnen ermöglicht, das beste Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen. Forschungen zeigen, dass 84% der Unternehmen, die versuchen, ihre Kundenerfahrung zu verbessern, einen Anstieg ihres Umsatzes verzeichnen.

Also, ohne weiteres Zögern, lassen Sie uns besprechen, wie Sie es verwenden können, um ein erfolgreiches Unternehmen zu betreiben.

Wie funktioniert Helpdesk-Software?

Wenn Sie jemals Kontakt zu einem Unternehmen aufgenommen haben, haben Sie höchstwahrscheinlich bereits mit Helpdesk-Software interagiert.

Aber wie genau funktioniert es?

Obwohl die komplexen Prozesse, die hinter den Kulissen ablaufen, je nach Anbieter von Helpdesk-Software unterschiedlich sein können, bleibt ihr Kern gleich.

Wenn ein Kunde ein Unternehmen per E-Mail, Live-Chat, Social Media-Nachricht oder anderen Kommunikationskanälen kontaktiert, wird ein Helpdesk-Ticket erstellt. Das Ticket enthält oft Informationen wie den Kanal, aus dem die Interaktion stammt, eine Nachricht vom Kunden, SLA, Kundeninformationen und andere, abhängig von der Service-Desk-Software, die Sie verwenden und wie Sie sie konfigurieren.

Sobald das Ticket erstellt ist, wird es an ein Postfach geliefert. Von dort aus wird es einem Agenten zugewiesen, der die weitere Kommunikation mit dem Kunden übernimmt und versucht, das Problem bestmöglich zu lösen.

Falls der erste Kundendienstmitarbeiter das Problem nicht lösen kann, kann das Ticket an einen anderen Vertreter, eine andere Abteilung oder Ebene eskaliert werden, der besser ausgestattet ist, um komplexere Probleme zu lösen. Dieser Prozess wird als Eskalationspfad bezeichnet.

Herausforderungen im Zusammenhang mit Helpdesk-Software

Obwohl Helpdesk-Management-Software ein großartiges Werkzeug ist, mit dem Sie viele Kunden auf der ganzen Welt unterstützen können, bringt es auch einige Herausforderungen mit sich. Schauen wir uns einige davon an und diskutieren mögliche Lösungen.

Niedrige Quote für die Erstkontaktlösung

Obwohl es sich um eine einfache Leistungsstatistik zu handeln scheint, ist das nicht der Fall. In Kontaktzentren ist die Erstkontaktlösung eine wichtige Kennzahl für die Kundenzufriedenheit und ob ihre Erwartungen erfüllt werden. Es gibt viele Gründe, warum Sie mit dieser Herausforderung konfrontiert sein können, wie unzureichende Schulung der Agenten, eine überwältigende Anzahl von Helpdesk-Anfragen und andere.

Lösung: Stellen Sie sicher, dass Ihr Personal ausreichend ausgestattet ist, um selbst komplexere Kundenprobleme zu lösen, studieren Sie Berichte und Daten, um die beste Vorgehensweise zu bestimmen, und entwickeln Sie einen effizienten Eskalationspfad.

Fehlende Self-Service-Optionen

Sogar Kontaktzentren mit einer großen Anzahl von Agenten, die ordnungsgemäß geschult sind, können von der Anzahl der vermeidbaren Fragen überwältigt werden, die sie erhalten.

Lösung: Entwickeln Sie und verweisen Sie Kunden auf ein zuverlässiges und informatives 3,688 / 5,000 Translation results Translation result Self-Service-Portal mit einer Wissensdatenbank. Stellen Sie sicher, dass Ihr Posteingang nicht mit Fragen überflutet wird, die Kunden leicht selbst beantworten können. Untersuchungen zeigen, dass bis zu 91 % der Antwortenden eine Wissensdatenbank nutzen würden, wenn sie verfügbar und auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten wäre.

Nicht die richtigen Tools verwenden

Alle Unternehmen sind unterschiedlich. Daher benötigen sie unterschiedliche Helpdesk-Softwarelösungen mit unterschiedlichen Funktionen.

Lösung: Informieren Sie sich gründlich über die Software, die Sie verwenden möchten, und stellen Sie sicher, dass sie alles bietet, was Ihr Unternehmen für den Erfolg benötigt. Studieren Sie alle Berichte und Analysen, die Ihnen zur Verfügung stehen. Es heißt, dass Wissen Macht ist, also stellen Sie sicher, dass Sie alle Vor- und Nachteile der Abläufe Ihrer Helpdesk-Software verstehen.

Veraltete Systeme

Wussten Sie das so gut wie 42 % der Agenten können Kundenanfragen aufgrund veralteter oder nicht verbundener Systeme nicht beantworten?

Lösung: Bleiben Sie immer auf dem Laufenden, wenn es um Patches, Updates und Innovationen geht.

Zeitraubende, sich wiederholende Aufgaben

Viele Probleme können allein auf diese Herausforderung zurückzuführen sein. Wenn Ihre Agenten Stunden mit sich wiederholenden Aufgaben verbringen, sind sie weniger engagiert und weniger produktiv, und es besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Contact Center eine hohe Agentenfluktuationsrate erlebt.

Lösung: Verwenden Sie KI und Automatisierungsfunktionen. Seien Sie jedoch vorsichtig mit der Implementierung. Sie möchten nicht die „menschliche Note“ verlieren, die den Kundensupport zu einer freundlichen und angenehmen Erfahrung macht.

Arten von Helpdesk-Software

Servicedesk-Anwendungslösungen umfassen unterschiedliche Merkmale und Funktionen maßgeschneidert für eine Vielzahl von Kunden.

Im Folgenden sind die gängigsten Arten von Helpdesk-Softwarelösungen aufgeführt.

  • Interne Helpdesk-Software – ermöglicht interne Benutzer, um interne Tickets und Probleme schnell und effizient zu verfolgen und zu lösen.
  • Externe Helpdesk-Software – Ein zahlender Kunde wird von den Kundendienstteams des Anbieters unterstützt.
  • Web-Helpdesk-Software – Bei einer Cloud-basierten Helpdesk-Software werden alle Informationen auf den Servern des Hosts gespeichert. Es wird normalerweise über ein Abonnement bezahlt und der Host bietet normalerweise technischen Support.
  • Lokale Helpdesk-Software – die gesamte Hardware befindet sich vor Ort und der Kunde ist dafür verantwortlich reibungslosen Betrieb.
  • Open-Source-Software – ist eine Art von Software, bei der jeder auf den Code zugreifen und ihn ändern kann, ohne dass eine Genehmigung des Herstellers erforderlich ist. Normalerweise sind Open-Source-Lösungen entweder kostenlos oder spendenfinanziert.
  • Closed-Source – ist das Gegenteil eines Open-Source-Modells. Es ist durch geistiges Eigentum geschützt und nicht öffentlich zugänglich.

Funktionen von Helpdesk-Software

Wenn Sie nach der besten Helpdesk-Software für suchen Ihres Unternehmens werden Sie auf viele beliebte Funktionen, Optionen und Integrationen stoßen, die verschiedene Lösungen zu bieten haben. Dies sind jedoch die 10 wichtigsten, die Sie zuerst von jeder Funktionsliste abhaken sollten.

  • Kontaktkanäle – So kontaktieren Sie Ihre Kunden. Diese Kontaktpunkte können E-Mail-Support, Live-Chat, Callcenter, soziale Medien, Community-Foren, und mehr.
  • Ticketverwaltung – Es ist das Kernsystem, das Interaktionen mit dem Kundensupport organisiert und sie als Tickets aufzeichnet. Nicht nur das, es ermöglicht auch eine weitere Ticketverfolgung, die dabei helfen kann, Engpässe zu untersuchen, zu lösen und zu verhindern.
  • Self-Service-Portal – Ein Self-Service-Portal ermöglicht Ihren Kunden unabhängig sein. Wussten Sie, dass bis zu 66 % der Kunden versuchen, ihre Probleme selbst zu lösen, bevor sie sich an den Kundendienst wenden?
  • Wissensdatenbank – Ohne eine Wissensdatenbank existiert kein effizientes Contact Center. Mit dieser Funktion können Ihre Kunden ihre Probleme rund um die Uhr lösen, ohne dass ein Agent anwesend sein muss. Darüber hinaus ist eine interne Wissensdatenbank ein entscheidender Bestandteil der täglichen Aktivitäten Ihrer Agenten, da sie alle Kundeninformationen und den Ticketverlauf speichert , und vieles mehr.
  • Intuitive Benutzeroberfläche – Selbst die robusteste und funktionsreichste Helpdesk-Software nützt Ihnen nichts, wenn sie schwierig zu bedienen ist. Eine intuitive Benutzeroberfläche ist das A und O für einen reibungslosen Contact-Center-Betrieb.
  • Berichte und Analysen – Durch das Studium von Berichten und Analysen erhalten Sie einen tieferen Einblick in den Betrieb Ihres Kontakts Zentrum und das Unternehmen als Ganzes. Stellen Sie sicher, dass Ihr Helpdesk-Tool Ihnen ausreichende Informationen liefern kann.
  • SLA-Verwaltung – Mit einer intelligenten Helpdesk-Lösung können Sie mehrere Service-Level-Agreements gleichzeitig verwalten und aufrechterhalten Zeit.
  • Automatisierung – Die Automatisierung täglicher Aufgaben ist ein Muss, vor allem in großen Unternehmen mit vielen Kunden.
  • Dashboards – Mit dieser Funktion erhalten Agenten beim Einloggen in das System einen schnellen Überblick über die wichtigsten Daten. Contact-Center-Manager verwenden auch Dashboards, um wichtige Kennzahlen zu überwachen.
  • Tags – Kennzeichnung Ihrer Tickets und Kundeninteraktionen ist unabdingbar, wenn Sie möchten, dass Ihr Contact Center reibungslos und effizient läuft. Tags helfen nicht nur bei der Kategorisierung von Kunden-Support-Tickets, sondern ermöglichen Agenten auch, Kundeninformationen schnell abzurufen und große Ticketmengen besser zu navigieren.

Wie man die beste Helpdesk-Software auswählt

In erster Linie empfehlen wir, eine Liste aller Anforderungen zu erstellen, die Sie an Ihre neue Online-Helpdesk-Software haben.

Wenn Sie nicht alle Anforderungen Ihres Contact Centers selbst erfüllen können, sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern. Sie haben Einblicke in den täglichen Betrieb des Contact Centers und sind daher die beste Informationsquelle, die Sie erhalten können, wenn Sie die Software auswählen, mit der sie letztendlich arbeiten werden.

Um Ihnen und Ihren Mitarbeitern zu helfen Wählen Sie die beste Unternehmenssoftware aus. Nachfolgend finden Sie einige Strategien, die Sie in die Entscheidungsfindung einbeziehen sollten.

Support

Obwohl niemand gerne denkt, dass etwas schief gehen könnte, ist es wichtig, daran zu denken dass die Verfügbarkeit von Support entscheidend ist, wenn Sie möchten, dass alles reibungslos läuft. Niemand wartet gerne stunden- oder sogar tagelang auf eine Antwort von Kundendienstteams. Stellen Sie daher sicher, dass Sie die Qualität des Kundendienstes des Anbieters recherchieren, bevor Sie endgültige Entscheidungen treffen.

Möglichkeit zur Skalierung nach oben/unten

Die meisten Geschäftsinhaber haben ihre eigenen Unternehmenswachstum ganz oben auf ihrer Prioritätenliste. Vergessen Sie jedoch nicht, dass Ihr Contact Center mithalten muss. Und damit einher geht die Möglichkeit, die von Ihnen verwendete Helpdesk-Software zu vergrößern oder zu verkleinern. Achten Sie bei der Auswahl einer Helpdesk-Softwarelösung, die Sie kaufen möchten, immer darauf, wie einfach es ist, in beide Richtungen zu skalieren.

Softwareeinschränkungen

Egal, wie erstaunlich die von Ihnen verwendete Software ist, es gibt immer ein paar Probleme und Einschränkungen. Nehmen Sie sich Zeit, um die Fähigkeiten der Software zu studieren, die Sie in Betracht ziehen, und entscheiden Sie, auf welche Funktionen Sie verzichten können und auf welche nicht.

Optionen für die Zusammenarbeit

In einer Contact-Center-Umgebung Teamarbeit ist der Name des Spiels. Die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Probleme, die Bereitstellung von Chat-Support während eines Anrufs und das Erhalten einer Erwähnung in den sozialen Medien ist keine Aufgabe für einen Einzelgänger. Wählen Sie eine Helpdesk-Software, die Ihrem Team eine nahtlose Zusammenarbeit ermöglicht. Dies erleichtert nicht nur ihre Arbeit, sondern verbessert auch die allgemeine Unternehmensproduktivität.

Integrationen

Stellen Sie sicher, dass Ihre Helpdesk-Software mit verschiedenen Websites und Anwendungen verbunden werden kann. Es macht Ihre Produkte und Dienstleistungen nicht nur zugänglicher, sondern bietet auch ein hervorragendes einheitliches Kundenerlebnis auf ganzer Linie.

Top 15 Anbieter von Helpdesk-Software

LiveAgent

 Homepage der LiveAgent-Helpdesk-Software

Beste Helpdesk-Software für kleine und mittlere Unternehmen, die Kunden auf der ganzen Welt den besten Kundensupport bieten möchten.

LiveAgent ist eine Helpdesk-Softwarelösung mit über 150 Integrationen und vielen erweiterten Funktionen. Mehr als 40.000 Kunden verlassen sich auf diese Software, um ihren Kunden einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Hauptmerkmale:

Vorteile:

  • Intuitive Benutzeroberfläche
  • Zuverlässiger und hilfreicher Kundensupport
  • Omnichannel-Erlebnis

Nachteile:

  • Veraltete UI-Design
  • Unmöglich, sich mit einem Konto gleichzeitig in zwei Browsern einzuloggen
  • Technischer Support ist rund um die Uhr verfügbar, befindet sich jedoch in der EU

LiveAgent-Kunden

Zu den bekanntesten Kunden dieser Software gehören Branchengrößen wie Huawei, Nascar, BMW, Slido und Yamaha.

Preisgestaltung

Sie können LiveAgent vollständig kostenlos nutzen. Wenn Sie jedoch seine erweiterten Funktionen erleben möchten, können Sie zwischen drei Preisoptionen wählen, darunter 15 $, 29 $ und 49 $ pro Monat.

Wenn Sie es ausprobieren möchten, melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion an und machen Sie sich mit dem System vertraut.

Spiceworks

Startseite der Spiceworks-Helpdesk-Software

Beste Helpdesk-Software für Unternehmen jeder Größe, die ihre IT-Operationen ernst nehmen.

2006 gegründet, ist diese cloudbasierte Helpdesk-Software weit davon entfernt, ein Neuling im Bereich des Kundensupports zu sein.

Schlüsselfunktionen:

  • Ticketing
  • Berichterstattung und Analytik
  • Dashboard
  • Self-Service-Portal
  • Vorfall-Management

Vorteile:

  • Erschwinglich
  • Fortgeschrittene Optionen zur Vorfallbearbeitung
  • Viele Konfigurationsoptionen

Nachteile:

  • Werbung in der App
  • Gelegentliche Verzögerungen
  • Probleme bei der Ticket-Weiterleitung zwischen Abteilungen

Preisgestaltung

Sie können Spiceworks vollständig kostenlos nutzen.

Detaillierter Vergleich

LiveAgent vs. Spiceworks-Vergleich

Help Scout

Help Scout Helpdesk-Software-Homepage

Beste Helpdesk-Software für kleine und große Unternehmen, die sich bemühen, erstaunlichen Kundenservice zu bieten.

Help Scout wird von mehr als 12.000 Unternehmen in allen Branchen vertraut. Mit seinen vielen Integrationen werden Ihre Kunden nie eine Gelegenheit verpassen, Ihr Unternehmen zu kontaktieren.

Schlüsselfunktionen:

  • Ticketing
  • Integrationen von Drittanbietern
  • SLAs
  • Self-Service-Portal
  • Multikanal-Kommunikation

Vorteile:

  • Zuverlässiger Kundensupport
  • Einfach einzurichten und zu verwenden
  • Sehr reaktionsschnell

Nachteile:

  • Unzureichende Anpassungsmöglichkeiten von Berichten
  • Schwierige Einrichtung von Workflow-Automatisierungen
  • Die Benutzeroberfläche ist etwas altmodisch

Kunden von Help Scout

Zu den Unternehmen, die Help Scout nutzen, gehören OkCupid, Trello und Honey.

Preisgestaltung

Help Scout bietet ein dreistufiges Abonnement für ihre Software an, darunter $20, $35 und $60 pro Benutzer pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Um die Funktionen von Help Scout auszuprobieren, bevor Sie sich für ein kostenpflichtiges Abonnement entscheiden, können Sie sich für eine kostenlose 15-tägige Testversion anmelden.

Detaillierter Vergleich

LiveAgent vs. Help Scout-Vergleich

Zoho Desk

Zoho Desk helpdesk software homepage

Beste Helpdesk-Software für mittelständische und große Unternehmen mit hohen täglichen Kundeninteraktionen.

Mehr als 50.000 Unternehmen weltweit nutzen die Helpdesk-Plattform von Zoho Desk für ihre täglichen Kontaktcenter-Aktivitäten.

Wichtigste Funktionen:

  • Ticketing
  • Customer-Relationship-Management-Tool (CRM)
  • Kundendienstbeschwerde-Tracking
  • Drittanbieter-Integrationen
  • SLAs

Vorteile:

  • Einfach anzupassen
  • Tolle Benutzer-Portal
  • Einfaches SLA-Management

Nachteile:

  • Fehlende Benachrichtigungen bei der Übermittlung von Tickets zwischen Abteilungen
  • Die Benutzeroberfläche kann gelegentlich langsam sein
  • Skalierung kann kompliziert sein

Zoho Desk’s Kunden

Zoho Desk hat Kunden wie Daimler, Land Rover und Essilor.

Preisgestaltung

Sie können die kostenlose Version von Zoho Desk mit den wesentlichen Funktionen nutzen. Wenn Sie jedoch das volle Potenzial dieser Geschäftssoftware nutzen möchten, können Sie aus den Preismodellen von €14, €23 oder €40 pro Agent und Monat wählen.

Sie können es ausprobieren, indem Sie sich für eine 15-tägige kostenlose Testversion anmelden.

Detaillierter Vergleich

LiveAgent vs. Zoho Desk-Vergleich

Jira Service Management

Jira Helpdesk-Software-Homepage

Beste Helpdesk-Software für größere Unternehmen in den Bereichen IT, Entwicklung, Betrieb und mehr, die den besten Support bieten möchten.

Jira Service Management von Atlassian ermöglicht es Dev, IT Ops und anderen Abteilungen, nahtlos zusammenzuarbeiten.

Wichtige Funktionen:

  • Ticketing
  • Incident-Management
  • Kollaborationstools
  • Echtzeitberichterstattung
  • Workflow-Management

Vorteile:

  • Einfache Integration mit vielen ITSM-Management-Tools
  • Flexibilität
  • Tolle Tracking-Fähigkeiten

Nachteile:

  • Das Migrieren von Änderungen von der Entwicklung in die Produktion kann schwierig sein
  • Komplizierte Benutzeroberfläche
  • Steile Lernkurve

Kunden von Jira Service Management

Jira Service Management wird häufig in Unternehmen wie Toast, Lucid Motors und Solarisbank eingesetzt.

Preise

Grundfunktionen von Jira Service Management-IT-Helpdesk-Softwareangebote sind kostenlos verfügbar. Um auf erweiterte Optionen zuzugreifen, können Sie sich für die Pläne Standard 20 $ oder Premium 40 $ pro Agent und Monat entscheiden, die jährlich in Rechnung gestellt werden. Sie bieten auch einen Unternehmensplan für Unternehmen mit mehr als 201 Agenten an. Es kostet 128.000 $ pro Jahr.

Um es auszuprobieren, bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden, können Sie sich für eine 7-tägige kostenlose Testversion anmelden.

Detaillierter Vergleich

Vergleich zwischen LiveAgent und Jira Service Management

Freshservice

Homepage der Freshservice-Helpdesk-Software

Beste Helpdesk-Software für Unternehmen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Bildung und Regierungsorganisationen.

Freshservice ist eine Servicedesk-Software, die ihren Kunden intelligente Automatisierung näher bringt und sie bei der Bereitstellung unterstützt ausgezeichneter Kundenservice.

Hauptfunktionen:

  • Automatisierung von Tickets
  • Vorfallmanagement
  • Tools für die Zusammenarbeit
  • Problemverfolgung
  • Mehrkanalunterstützung

Vorteile:

  • Benutzerfreundliche Schnittstelle
  • Workflows sind einfach zu konfigurieren
  • Einfach bereitzustellen und anzupassen

Nachteile:

  • Unzureichende Berichterstattung
  • Die anfängliche Konfiguration kann etwas entmutigend sein
  • Unzureichendes Dashboard

Kunden von Freshservice

Unter den Unternehmen, die Freshservice nutzen, finden Sie VICE Media, TaylorMade Golf und Chargebee.

Preise

Um auf die Funktionen von Freshservice zugreifen zu können können Pläne für 15, 40, 75 oder 95 US-Dollar pro Agent und Monat abonnieren, die jährlich abgerechnet werden.

Bevor Sie sich für den besten Plan für Ihr Unternehmen entscheiden, können Sie Freshservice ausprobieren, indem Sie sich für den 21- kostenloser Tagesplan.

Freshdesk

Beste Helpdesk-Software für alle Unternehmen, die versuchen, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Mit über 50.000 Kunden auf der ganzen Welt wird Freshdesk kein kundenorientiertes Unternehmen enttäuschen.

Hauptfunktionen:

  • Ticketing
  • Live-Chat-Tool
  • Callcenter-Verwaltung
  • Zusammenarbeit Tools
  • Dashboard

Vorteile:

  • Gut gestaltete Benutzeroberfläche
  • Automatisierungsoptionen
  • Zuverlässige Live-Chat-Funktion

Nachteile:

  • Tickets können verloren gehen, während sie zwischen Teams übertragen werden
  • Begrenzte Bearbeitungswerkzeuge
  • Unzureichende Berichterstattung

Kunden von Freshdesk

Einige der treuen Kunden von Freshdesk sind Decathlon, Aramex und Bridgestone.

Preise

Wenn Sie bis zu 10 Agenten haben, können Sie diese Service-Desk-Support-Software kostenlos nutzen. Sie können sich jedoch auch für 15 €, 49 € oder 79 € pro Agent und Monat Abonnementpläne entscheiden, die jährlich in Rechnung gestellt werden. Wenn Sie es zuerst ausprobieren möchten, können Sie die 21-tägige kostenlose Testversion nutzen.

Detaillierter Vergleich

Vergleich zwischen LiveAgent und Freshdesk

Zendesk

Zendesk Homepage der Helpdesk-Software

Beste Helpdesk-Software für wachsende Unternehmen, die einen hervorragenden Kundenservice bieten möchten.

Mehr als 160.000 Unternehmen vertrauen auf Zendesk, um Geschäfte abzuschließen und sich um ihre Kunden zu kümmern.

Hauptmerkmale:

  • Ticketverkauf
  • Multichannel-Kommunikation
  • CRM
  • Dashboard
  • Berichte
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Vorteile:

  • 100+ Integrationen
  • Tickets sind einfach nachverfolgbar
  • Hervorragende Betriebszeit

Nachteile:

  • Schwierig, mit dem Kundensupport zu kommunizieren
  • Schwierig, Dashboards zu erstellen
  • Unzureichende Analysewerkzeuge

Kunden von Zendesk

Zu den zufriedenen Kunden von Zendesk gehören Polaris, Modsy und BoxyCharm.

Preise

Ihr Preisplan beginnt bei 19 € pro Agent und Monat und geht weiter mit 49 € und 99 € Optionen. Alle werden jährlich abgerechnet. Vor dem Kauf können Sie sich für eine kostenlose 30-Tage-Testversion anmelden und sich mit dieser Service-Desk-Plattform vertraut machen.

Detaillierter Vergleich

Vergleich zwischen LiveAgent und Zendesk

Gorgien

„Homepage

Beste Helpdesk-Software für Unternehmen jeder Größe im E-Commerce und vielen anderen Bereichen.

Gorgias hilft mehr als 9000 Unternehmen, ihre Einnahmen zu steigern und großartige Kundenerlebnisse mit ihrer speziell für Shopify entwickelten App zu bieten.

Hauptmerkmale:

  • Ticketverkauf
  • Integrationen von Drittanbietern
  • Kundendatenbank
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Multichannel-Kommunikation

Vorteile:

  • Integrationen mit Social Media
  • Einfach zu bedienen
  • Die Benutzeroberfläche ist einfach zu konfigurieren

Nachteile:

  • Schwierig anzupassen
  • Der Kundensupport ist manchmal schwer zu erreichen
  • Fehlende integrierte Spam-Kontrolle

Kunden von Gorgias

Einige der Marken, die auf Gorgias vertrauen, sind Steve Madden, Bokksu und Marine Layer.

Preise

Sie können anfangen, Gorgias zu verwenden Service-Desk-Software, indem Sie einen der folgenden Pläne abonnieren: 50 $, 300 $ oder 750 $ pro Ticket und Monat. Wenn Sie einen benutzerdefinierten Preisplan erhalten möchten, können Sie sich an das Team von Gorgias wenden.

Bevor Sie sich für eine kostenpflichtige Version entscheiden, können Sie Gorgias ausprobieren, indem Sie sich für eine kostenlose Testversion anmelden.

Detaillierter Vergleich

Vergleich zwischen LiveAgent und Gorgias

Salesforce Service Cloud

Salesforce Helpdesk-Software-Startseite

Beste Helpdesk-Software für Unternehmen jeder Größe in verschiedenen Bereichen.

Salesforce Service Cloud ermöglicht es Ihnen, mithilfe von KI einen ganzheitlichen Kundenservice bereitzustellen und beliebte Supportkanäle zu integrieren.

Hauptfunktionen:

  • Ticketing
  • KI
  • Self-Service-Portal
  • Tools für die Zusammenarbeit
  • Multichannel-Kommunikation

Vorteile:

  • Automatisierungsoptionen
  • Einfach einzurichten und zu bedienen
  • Viele Anpassungsoptionen

Nachteile:

  • Die Plattform kann manchmal langsam sein
  • Gelegentliche Ausfallzeiten
  • Speicherbegrenzungen

Kunden von Salesforce Service Cloud

Zu den Kunden von Salesforce Service Cloud gehören IBM, Mercedes-Benz und NBCUniversal.

Preise

Salesforce Service Cloud bietet vier Preisoptionen an, darunter 25 $, 75 $, 150 $ und 300 $ pro Benutzer und Monat mit jährlicher Abrechnung.

Wenn Sie es zuerst ausprobieren möchten, können Sie sich für die 14-tägige kostenlose Testversion anmelden.

SysAid

Beste Helpdesk-Software für Unternehmen von alle Größen und Branchen.

Dank der vielen Automatisierungsoptionen von SysAid können ihre Kunden jedes Ticket und jede Kundeninteraktion mit der Aufmerksamkeit verwalten, die sie verdienen.

Hauptmerkmale:
  • Ticketing
  • Automatisierung
  • Self-Service-Portal
  • Workflow-Konfiguration
  • Berichte und Analysen li>

Vorteile:

  • Automatisierungsoptionen
  • Flexible Gestaltung
  • Anpassungsoptionen

Nachteile:

  • Erfordert grundlegende Kenntnisse von HTML
  • Unzureichende Chat-Konsole
  • Steile Lernkurve

Kunden von SysAid

SysAid genießt das Vertrauen namhafter Unternehmen wie The Guardian, Bacardi und Fuji Xerox.

Preise

Um mehr über die Preise von SysAid zu erfahren , wenden Sie sich an das Team, um einen Plan zu erhalten, der Ihren Anforderungen entspricht.

Wenn Sie es unverbindlich ausprobieren möchten, können Sie sich für eine kostenlose 30-Tage-Testversion anmelden.

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Detaillierter Vergleich

Vergleich zwischen LiveAgent und SysAid

Hiver

Hiver Helpdesk-Software-Homepage

Beste Helpdesk-Software für Unternehmen, die Google Mail oder Google Apps für ihren Kundensupport verwenden.

Hiver ist eine außergewöhnliche Service-Desk-Plattform, die für Google Workspace entwickelt wurde. Es hilft mehr als 1500 Unternehmen dabei, ihre Contact Center nahtlos von Gmail aus zu betreiben.

Hauptfunktionen:

  • Ticketing
  • Workflow-Management
  • Self-Service-Portal

  • Leistungskennzahlen
  • Tools für die Zusammenarbeit

Vorteile:

  • Reibungslose Integration mit G Suite
  • Eine praktische gemeinsame Inbox
  • Einfach zu bedienen

Nachteile:

  • Das Analysetool ist nicht immer genau
  • Benachrichtigungen können manchmal verzögert sein
  • Das Filtern von Tickets kann knifflig sein

Kunden von Hiver

Viele Unternehmen wie Course Hero, Upwork und AppsFlyer vertrauen Hiver.

Preise

Sie können damit beginnen, die Features und Funktionen von Hiver zu nutzen für 15, 39 oder 59 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

Hiver bietet auch die Möglichkeit, seine Helpdesk-Software kostenlos zu testen, wenn Sie sich für eine kostenlose 7-Tage-Testversion anmelden.

Detaillierter Vergleich

Vergleich zwischen LiveAgent und Hiver

Front

Front-Helpdesk-Software Homepage

Beste Helpdesk-Software für alle Unternehmen, die eine höhere Betriebseffizienz wünschen.

Front wird von mehr als 7500 Unternehmen aus allen Branchen dank seiner erstaunlichen Collaboration-Tools und Workflow-Optimierungsoptionen verwendet.

Hauptfunktionen:

  • Ticketing
  • Aktivitäts-Dashboard
  • Self-Service-Portal
  • Berichte und Analysen
  • Tools für die Zusammenarbeit

Vorteile:

  • Interne Nachrichten innerhalb von E-Mails
  • Tolle kollaborative Chat-Tools
  • Erweiterte Suchfunktionen

Nachteile:

  • Eingeschränkte Sprachoptionen
  • Benachrichtigungen können manchmal verzögert sein
  • Die Benutzeroberfläche kann manchmal langsam sein

Kunden von Front

Einflussreiche Teams in verschiedenen Unternehmen verwenden Front, darunter Instructure, Culture Amp und Morningside.

Preise

Sie haben die Wahl Die drei Preisoptionen von Front umfassen 19 $, 49 $ oder 99 $ pro Person und Monat.

Es besteht auch die Möglichkeit, sich für eine 7-tägige kostenlose Testversion anzumelden, um es vor dem Kauf zu testen.

Detaillierter Vergleich

Vergleich zwischen LiveAgent und Front

HubSpot Service Hub

 Homepage der HubSpot Service Hub-Software

Beste Helpdesk-Software für Unternehmen aller Branchen, die entschlossen sind, das beste Kundenerlebnis zu bieten.

HubSpot Service Hub ist in mehr als 120 Ländern tätig und bedient mehr als 100.000 zufriedene und zufriedene Kunden.

Hauptmerkmale:

  • Interaktion t Regale
  • Multichannel-Kommunikation
  • Self-Service-Portal
  • Anpassbare Berichte
  • Tools für die Zusammenarbeit

Vorteile:

  • Robuste Berichtsoptionen
  • Einfach einzurichten und zu verwenden
  • Anpassbare Wissensdatenbank

Nachteile:

  • Eingeschränkte Ticketoptionen
  • Preislich im höheren Bereich
  • Im kostenlosen Plan fehlt der Zugang zum technischen Support

Kunden von HubSpot Service Hub

Die Helpdesk-Plattform von HubSpot Service Hub verfügt über einen großen Kundenstamm, darunter Unternehmen wie SoundCloud, GoFundMe und ResellerRatings.

Preise

Einige der Tools von HubSpot Service Hub sind kostenlos verfügbar. Um jedoch das Potenzial dieser Software voll auszuschöpfen, können Sie aus drei Preisplänen wählen, darunter 41 €, 414 € oder 1104 € pro Monat.

Neben diesen Optionen können Sie sich für eine kostenlose Testversion anmelden um zu entscheiden, ob es die richtige Technologieinvestition für Sie ist.

Detaillierter Vergleich

LiveAgent vs. HubSpot Service Hub Vergleich

TeamSupport

Beste Helpdesk-Software für Unternehmen, die Tickets mit geringerem Volumen, aber höherer Komplexität handhaben.

Diese B2B-fokussierte Helpdesk-Softwareoption hilft ihren Kunden, die bestmögliche Kundenbetreuung zu bieten.

Hauptmerkmale:
  • Ticketing
  • SLAs
  • Wissensdatenbank
  • Leistungskennzahlen
  • Anpassbares Branding

Vorteile:

  • Intuitive Benutzeroberfläche
  • Anpassungsfähige Felder
  • Einfach einzurichten

Nachteile:

  • Unintuitive Berichtsfunktionen
  • Kann manchmal verzögert reagieren
  • Schwierig, große Datensätze in großen Mengen zu verwalten

Kunden von TeamSupport

Unter den Unternehmen, die die Service-Desk-Plattform von TeamSupport nutzen, finden Sie Comcast, Teladoc Health und Fujifilm.

Preise

Um mit der Nutzung zu beginnen software können Sie sich für einen der folgenden Abonnementpläne entscheiden: 49 $, 69 $ oder 119 $ pro Agent und Monat.

Detaillierter Vergleich

Vergleich zwischen LiveAgent und TeamSupport

Was ist die beste Helpdesk-Software?

Wir sind uns einig, dass es viele Optionen zur Auswahl gibt. Keine Sorge, wir haben die Top 5 zum Vergleich herausgesucht.

  • LiveAgent – Mit einem Capterra-Bewertung von 4,7, dies ist die beste Option für alle, die eine erschwingliche Helpdesk-Lösung mit großes Repertoire an Funktionen. Ein weiterer Grund, warum LiveAgent die Top-Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen ist, besteht darin, dass es dabei hilft, Konversionen zu steigern, den Umsatz zu steigern und das beste ganzheitliche Kundenerlebnis zu schaffen, egal der Branche, in der Sie tätig sind.
  • Zendesk – Mit einem Kundenstamm von mehr als 160.000 Unternehmen und einer Capterra-Bewertung von 4,4 ist Zendesk eine fantastische Gelegenheit für jedes Unternehmen, das dies anstrebt aufbauen Beziehungen zu ihren Kunden durch Engagement und großartig Kundensupport.
  • Jira Service Management – Mit einer Bewertung von 4,4 auf Capterra macht Jira Service Management die Implementierung der agilen Methodik in Ihrem Unternehmen zum Kinderspiel.
  • TeamSupport – Wenn Sie versuchen, komplexe und kundenorientierte Dienstleistungen anzubieten, könnte TeamSupport genau die richtige Lösung für Sie sein. Mit einer Capterra-Bewertung von 4,5 können Sie sicher sein, dass diese Helpdesk-Softwareoption Sie nicht enttäuschen wird.
  • Salesforce Service Cloud – Es war noch nie so einfach, KI und Automatisierung in Ihren Kundenservice zu integrieren. Salesforce Service Cloud wird auf Capterra mit 4,5 bewertet, sodass Sie wissen, dass Sie in Software der besten Qualität investieren werden.

Top 5 Helpdesk-Software im Vergleich

Help Desk software LiveAgent Zendesk Jira Service Management TeamSupport Salesforce Service Cloud
Capterra rating
Overall software ratings from verified users on Capterra.
4.7
(approx. 1k reviews)
4.4
(approx. 2k+ reviews)
4.4
(approx. 300+ reviews)
4.5
(approx. 800 reviews)
4.4
(approx. 500 reviews)
Web-based
Free version
LiveAgent offers free version.
Zendesk doesn't offer free version.
Jira Service Management offers free version.
TeamSupport doesn't offer free version.
Salesforce Service Cloud doesn't offer free version.
Free trial
LiveAgent offers free trial.
Zendesk offers free trial.
Jira Service Management offers free trial.
TeamSupport doesn't offer free trial.
Salesforce Service Cloud offers free trial.
Starting price
$15/agent/month LiveAgent help desk software prices start at $15/agent/month.
$19/agent/month Zendesk help desk software prices start at $19/agent/month.
$20/agent/month Jira Service Management's help desk software prices start at $20/agent/month.
$49/agent/month TeamSupport help desk software prices start at $49/agent/month.
$25/agent/month Salesforce Service Cloud help desk software prices start at $25/agent/month.

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Fehler beim Kauf einer Helpdesk-Software

  • Unzureichende Mitarbeiterschulung – Sie können in die beste, zuverlässigste und funktionsreichste Helpdesk-Software investieren, wenn Ihr Team kann sein volles Potenzial nicht ausschöpfen, es wird Ihnen nichts nützen. Stellen Sie sicher, dass die Kundendienstmitarbeiter und andere Mitarbeiter ordnungsgemäß geschult sind und mit der Software interagieren können. Sie können dies tun, indem Sie einen lizenzierten Coach engagieren, Seminare abhalten oder sogar die verfügbare Dokumentation studieren und diskutieren.
  • Keine erforderlichen Funktionen – Beeilen Sie sich nicht mit der Auswahl der Software kaufen möchten. Studieren Sie die Funktionen, die es bietet. Bietet es alles, was Sie brauchen? Gibt es Einschränkungen, die für Sie ein Deal-Breaker sind? Stellen Sie Fragen und seien Sie kritisch, bevor Sie kaufen. Sie möchten nicht am Ende feststellen, dass Ihre Helpdesk-Softwarelösung nicht über genügend Funktionen verfügt, um erfolgreich zu sein.
  • Die Probezeit nicht voll nutzen strong> – Wenn der Anbieter, für den Sie sich entscheiden, einen Testzeitraum anbietet, nutzen Sie ihn maximal. Probieren Sie alles aus, studieren Sie die Software, machen Sie Fehler und lernen Sie daraus. Darum geht es in der kostenlosen Probezeit. Sehen Sie sich alle Funktionalitäten und leistungsstarken Features an, weisen Sie aber auch auf die Macken hin, die die Software zwangsläufig mit sich bringt.
  • Rabatthandel – Seien wir ehrlich, wir alle mögen es, wenn wir einen guten Preis aushandeln können. Bei einem Produkt, das so tief in Ihren täglichen Contact Center-Aktivitäten verwurzelt ist, müssen Sie jedoch vorsichtig sein und darauf achten, wofür es sich lohnt, einen höheren Preis zu zahlen.
  • Nicht nachsehen die Zukunft – Der Betrieb eines erfolgreichen Contact Centers ist ein Marathon, kein Sprint. Blick in die Zukunft. Berücksichtigen Sie eine spätere Erweiterung, planen Sie im Voraus und entscheiden Sie sich auf der Grundlage dieser für die Online-Helpdesk-Software, die Ihnen nicht nur jetzt dient, sondern auch in Zukunft ein wertvoller Teil Ihres Unternehmens sein kann.

Was Sie bei einem Demo-Anruf über Helpdesk-Software und das Unternehmen fragen sollten

Einige der häufigsten Fragen, die bei Demo-Anrufen in Bezug auf Helpdesk-Software gestellt werden, sind:

    Warum ist Ihre Lösung besser als die Ihrer Mitbewerber?
  • Was ist der Unterschied zwischen Ihnen und anderen?
  • Wie funktioniert Ihre Abrechnung?
  • Wie viele Agenten kann ich einer Abteilung zuweisen?
  • Kann ich eine benutzerdefinierte Agentenrolle erstellen?
  • Gibt es eine Option, einen Agenten mit einem anderen Plan zu haben?
  • How can I avoid cherry-picking?
  • Wo kann ich Agentenstatistiken einsehen?
  • Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl verbundener E-Mail-Konten?
  • Kann ich ein Ticket zusammenführen?
  • Kann Ich splitte ein Ticket?
  • Ist es möglich, ein Ticket zu verschieben?
  • Wie lange werden die Daten gespeichert?

Implementierung einer Helpdesk-Software

Die Implementierung der Helpdesk-Software von LiveAgent kann im Allgemeinen ziemlich schnell erfolgen.

Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen müssen, um alles zum Laufen zu bringen.

  • Identifizieren Sie alle Kommunikationskanäle, die Sie verwenden möchten
  • Beschreiben Sie, welche Abteilungen, Status und Ticketabläufe Sie benötigen
  • Buchen Sie eine Demoanruf oder Rücksprache mit dem Helpdesk-Softwareanbieter, um zu verstehen, wie das Tool für Ihren Anwendungsfall geeignet ist
  • Erstellen Sie ein kostenloses Testkonto
  • Fügen Sie Testagenten hinzu
  • Kanäle einrichten: E-Mails verbinden, Chat-Schaltfläche erstellen, VoIP-Nummer verbinden usw.

  • Richten Sie einen Kunden ein Portal
  • Automatisierung für Ticketkategorisierung und -weiterleitung einrichten

Die beste All-in-One-Helpdesk-Software

Obwohl es etwas schwierig ist, die beste allumfassende Kundendienstsoftware für jedes Unternehmen zu bestimmen, ist LiveAgent Helpdesk diejenige, auf die Sie sich am meisten verlassen können Software. Es bietet nicht nur eine große Menge grundlegender und erweiterter Funktionen, sondern auch mehr als 150 Integrationen, sodass Sie wissen, dass Sie ein einheitliches Erlebnis für Ihre Kunden schaffen und steigern können Kundenbindung.

Die beste Helpdesk-Software mit integriertem Ticketing, Live-Chat und Callcenter

LiveAgent ist ein klarer Gewinner in dieser Kategorie. Es bietet mit seiner erstaunlichen integrierten Ticketing-Software, der schnellstes Chat-Widget auf dem Markt und ein erstaunliches Callcenter-Lösung.

Die beste Helpdesk-Software mit vielen Funktionen

Unterschiedliche Unternehmen haben unterschiedliche Anforderungen. Die Online-Helpdesk-Software von LiveAgent ist jedoch nicht nur aufgrund der Quantität, sondern auch der Qualität ihrer Funktionen die beste. Es wird Ihnen dabei helfen, die Produktivität Ihrer Agenten zu steigern, während der Kunde im Mittelpunkt steht Ihren Geschäftsbetrieb.

The best value for the price help desk software

Auch hier glänzt LiveAgent. Mit seiner kostenlosen Option ist es wirklich für jeden zugänglich, egal ob Sie ein kleines Startup oder ein multinationales Unternehmen betreiben. Sie können je nach Bedarf sogar nach oben oder unten skalieren, damit Sie sicher sein können, dass Sie immer genau das bekommen, was Sie brauchen.

Die am besten bewertete Helpdesk-Software

LiveAgent verfügt über hohe Bewertungen auf Websites wie Capterra, TrustRadius und G2. Die Community genießt die große Auswahl an Funktionen und Integrationen zu einem erschwinglichen Preis.

Die einfachste Helpdesk-Software zum Einrichten & verwenden und integrieren

Wenn Sie nach einer einfach einzurichtenden Helpdesk-Software suchen, ist LiveAgent die richtige Option für Sie. Sie müssen sich weder um die Einbeziehung Ihrer IT-Abteilung kümmern, noch müssen Sie wissen, wie man codiert. Diese Helpdesk-Lösung ist für jeden leicht zugänglich, auch für diejenigen, die sich nicht für besonders technisch versiert halten.

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Helpdesk-Software ist hier, um die Beziehungen zu Kunden zu verwalten. Es ist eine Online-Plattform, auf der Ihre Agenten Probleme von Kunden lösen können.

Help desk software

LiveAgent bietet Business-Lösungen und Support-Optionen, einschließlich Umzug und Änderungsprotokollen. Das Unternehmen verfügt über Auszeichnungen und Zertifikate sowie eine Partner- und VoIP-Programm. Es gibt auch ein Glossar und eine Akademie für Interessierte. Es besteht die Möglichkeit, eine kostenlose Demo zu starten oder den Newsletter zu abonnieren. LiveAgent erstellt derzeit ein Kundendashboard.

Ein guter Kundenservice beginnt mit einer besseren Helpdesk-Software. Beginnen Sie in 5 Minuten mit LiveAgent.

Bieten Sie einen exzellentenKundenservice an.

Eine Helpdesk-Software ist für eine Marketingagentur von Vorteil, um Informationen über Kundenbedürfnisse zu sammeln und dadurch einen besseren Kundenservice zu bieten. LiveAgent ist eine empfehlenswerte Option, da sie effizienteren Support ermöglicht und automatisierte Aufgaben Zeit für Problemlösung schaffen. Der Text stellt verschiedene Unternehmen in der Slowakei vor, darunter Post-Affiliate Pro, Zľava Dňa, Websupport, SolidTrust Pay, Satur und FrëschKëscht. LiveAgent bietet auch eine State-of-the-Art-Ticketingsoftware für Kunden mit fortgeschrittenen Funktionen und Kundensupport-Optionen.

Fällt es Ihnen schwer, die richtigen Worte zu finden? Verwenden Sie sofort unsere 10 sorgfältig gestalteten Helpdesk-Vorlagen für jede Gelegenheit

Helpdesk-Vorlagen

Eine mobilzugängliche Selbstbedienungs-Plattform für den Kundensupport ist von entscheidender Bedeutung, um die Kundenzufriedenheit und damit Umsätze zu steigern. LiveAgent bietet eine Helpdesk- und Live-Chat-Software sowie eine Wissensdatenbank für effiziente Interaktionen mit Kunden. Es ist wichtig, schnelle Antworten auf Kundenfragen zu bieten, um den Kaufprozess nicht zu gefährden. Vordefinierte Antwort-Vorlagen können die Effizienz und Leistung von Kundenbetreuern verbessern und eine positive Kundenerfahrung gewährleisten. Es gibt 10 Beispiele für Helpdesk-Antwortvorlagen, die personalisiert und angepasst werden können, um häufige Probleme und Anfragen zu lösen. Außerdem bietet LiveAgent eine kostenlose Testversion und verschiedene Integrationen an.

Erfahren Sie, wie Sie Formularvorlagen für Helpdesk-Anfragen erstellen, die Ihre Kunden verwenden können, um Probleme, Fehler und Nachverfolgung von Serviceanfragen zu übermitteln.

Vorlagen für Helpdesk-Anfrageformulare

Das Formular für Anfragen im Helpdesk sollte kurz, einfach und in leicht verständlicher Sprache verfasst sein. Die Antwortzeit sollte so schnell wie möglich sein, wobei Faktoren wie Mitarbeiterzahl und Automatisierung berücksichtigt werden sollten. LiveAgent bietet Templates für den Kundenservice und die Möglichkeit, E-Mail-Templates zu erstellen. Schlechter Kundenservice kann negative Auswirkungen auf das Unternehmen haben, daher ist es wichtig, kompetente Mitarbeiter einzustellen und Support auf allen Kanälen anzubieten.

Benötigen Ihre Kunden Hilfe für Reisen und Ausflüge? Dafür brauchen Sie die richtige Software. Probieren Sie LiveAgent, 14 Tage kostenlos und ganz unverbindlich.

Helpdesk-Software für die Reise-Industrie

LiveAgent bietet eine Helpdesk-Software, die es Unternehmen ermöglicht, sich auf bequeme Weise mit ihren Kunden zu verbinden und bietet wesentliche Funktionen wie Ticketing, Live-Chat und Wissensdatenbank. Das Reisebüro kann von LiveAgent profitieren, indem es die Kundenzufriedenheit und -bindung steigert und die Kosten reduziert. Helpdesk-Software hilft bei der Automatisierung des Kundensupports, um effektiveren und effizienteren Service zu bieten. LiveAgent bietet die Möglichkeit, sich an die Bedürfnisse jedes Unternehmens anzupassen und bietet mehrere Sprachen.

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