Helpdesk-Software für ein besseres Kundenerlebnis
Hervorragende Kundenunterstützung beginnt mit einer umfassenden Helpdesk-Lösung.
Helfen Sie Ihren Kunden, eine menschliche Verbindung zu Ihren digitalen Beziehungen herzustellen.
LiveAgent verbindet Sie mit all Ihren Kunden über E-Mails, Chats, Anrufe und soziale Medien. Verwalten Sie gemeinsam alle Kommunikationskanäle und verwandeln Sie sie in Tickets in einem einzigen gemeinsam genutzten Unternehmens-Posteingang mit unbegrenztem Browserverlauf.
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Häufige Gründe, warum Unternehmen auf Helpdesk-Software umsteigen
Hat Ihr Unternehmen dieselben Probleme wie die meisten unserer Kunden, die auf unsere LiveAgent-Helpdesk-Software umgestellt haben?
Verloren gegangene E-Mails in Outlook
Hat Ihr Kollege vergessen, auf eine wichtige E-Mail zu antworten? Hören Sie auf, von Einzelpersonen abhängig zu sein, und wechseln Sie in einen Posteingang auf den alle Zugriff haben.
Verspätete Antworten an Ihre Kunden
Verpassen Sie wichtige Fristen und verlieren den Überblick über die Prioritäten in Ihrem Posteingang? Richten Sie SLAs für E-Mails mit hoher Priorität ein.
Schwierige Zusammenarbeit über E-Mails
Ist Ihr Kollege im Urlaub und müssen Sie seine Verantwortung übernehmen? Ein universeller Firmen E-Mail-Eingang ist der richtige Weg.
Keine Information zu der Leistung Ihres Teams
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Lernen Sie LiveAgent kennen - die Mehrkanal-Kommunikationsplattform
Geben Sie Ihrem Team das richtige Helpdesk-Tool, um die Produktivität zu steigern und weniger Zeit mit Kundenanfragen zu verbringen. Mit LiveAgent können Ihre Kunden Sie von überall aus erreichen. Es spielt keine Rolle, ob Ihre Kunden Sie über soziale Medien per E-Mail, Chat oder Anruf kontaktieren möchten. Mit LiveAgent können Sie alle Anfragen von einem Ort aus beantworten.
LiveAgent kombiniert exzellenten Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, um unseren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten.
Erweiterte Funktionen, um organisiert zu bleiben
LiveAgent bietet kleine Funktionen, die einen großen Einfluss auf die Teamleistung Ihres gesamten Teams haben.
Verteilen Sie Ihre E-Mails, Chats und Anrufe automatisch basierend auf Ihren vordefinierten Regeln oder Quellen. Weiterlesen…
Regeln sind eine Reihe von Auslöser, die ausgeführt werden, wenn Bedingungen festgelegt werden. Weiterlesen…
Gespeicherte Nachrichten sind vordefinierte Antworten, mit denen Sie schneller antworten können. Weiterlesen…
Führen Sie mehrere Nachrichten aus verschiedenen Quellen in einem Thread zusammen. Weiterlesen…
Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis
LiveAgent ist die am häufigsten getestete und am besten bewertete Helpdesk-Software für KMU´s in den Jahren 2019 und 2020. Bleiben Sie Ihren Kunden nahe und helfen Sie ihnen schneller mit LiveAgent.
Ticket
For Small Businesses and Professional Marketers
Ticket+Chat
For Small Businesses and Professional Marketers
Mobile Help Desk Anwendung
Installieren Sie eine Android- oder iOS-Anwendung, um Kundenanfragen zu beantworten, während Sie nicht am Schreibtisch sind. Egal, ob Sie Kunden-E-Mails oder Anrufe beantworten müssen, mit unserer mobilen Anwendung können Sie alle Anfragen beantworten.
Vollständig mehr Sprachig
Lassen Sie Ihre Support-Mitarbeiter und Kunden in deren Muttersprache sprechen, um sich in ihrer Kommunikation sicher zu fühlen. LiveAgent ist in mehr als 40 Sprachen übersetzt und ermöglicht es Ihnen außerdem, jeden speziellen Buchstaben oder Buchstabenakzent in der Anwendung vollständig anzupassen.
Funktionen, die Sie benötigen
LiveAgent bietet den richtigen Teil der Helpdesk-Softwarefunktionen, einschließlich eines leistungsstarken Ticketingsystems mit Automatisierung, SLA, Live-Chat, sozialen Netzwerken und Messaging, Call Center, IVR, Kontaktformularen und einem Support Center. Derzeit sind mehr als 180 Helpdesk-Funktionen verfügbar und mehr als 40 Integrationen sind enthalten!
Über 30.000 Unternehmen können sich nicht irren
In unseren Erfolgsgeschichten und Bewertungen erfahren Sie, wie LiveAgent Ihren Kundensupport verbessern und die Zufriedenheit Ihrer Geschäftspartner steigern kann.
LiveAgent passt sich Ihrem Unternehmen an
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Branchenlösungen
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Marketing & Telco
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Was ist die Helpdesk-Software?
Helpdesk-Software erfasst normalerweise Ihre gesamte eingehende Kommunikation von Kunden und wandelt sie zur einfacheren Verwaltung in Tickets um. Ihre Kunden können auf vielfältige Weise wie E-Mail, Telefon, Messenger oder Live-Chat Kontakt aufnehmen. Wenn Sie also die gesamte Kommunikation an einem Ort aufbewahren, können Ihre Kundendienstmitarbeiter das Problem besser verstehen und schneller antworten.
So wählen Sie die richtige Helpdesk-Software aus
Es gibt Dutzende verschiedener Helpdesk-Lösungen, doch der Unterschied zwischen den angebotenen Lösungen ist sehr unterschiedlich. Die Auswahl der besten Helpdesk-Software sollte immer mit Ihren persönlichen und geschäftlichen Anforderungen verbunden sein.
Die meisten Anbieter bieten grundlegende Funktionen wie Ticket Bearbeitung, Chat oder ein analytisches Dashboard. Fortgeschrittene verfügen über Automatisierung, mehrere Wissensdatenbanken-Ünterstüzungs-Systeme oder ein anderes Toolkit für die Zusammenarbeit.
Mit LiveAgent sind wir noch einen Schritt weiter gegangen und haben eine Call Center-Software direkt in unsere Plattform integriert. Wir haben LiveAgent auch Social-Media-Nachrichten eingebunden und sammeln diese dabei haben unseren Agenten die Möglichkeit, über ein Dashboard zu antworten. Infolgedessen optimiert unser Ticket System alle Kommunikationsformen in einem einzigen Format.
Vergleich der Helpdesk-Software
Es gibt eine ganze Reihe von Helpdesk-Softwareprogrammen, und die Auswahl der richtigen Software kann eine Herausforderung sein. Aus diesem Grund haben wir es Ihnen leicht gemacht, die beste Helpdesk-Software für Sie auszuwählen. Wir haben eine einfache Benutzeroberfläche, erweiterte Funktionen und faire Preise zu einem Paket zum Preis eines durchschnittlichen Abendessens für 2 Personen kombiniert.
FAQ
WHAT IS IT help desk?
An IT help desk is a dedicated department within a company or organization that helps answer technical questions of its users.
What is customer service help desk?
A customer service help desk is a software that helps customer service teams manage incoming requests and queries.
What is a ticketing system in customer service?
A ticketing system is a management tool for processing and archiving customer service requests, also known as tickets. A ticketing system should be user-friendly and able to store all the necessary user information.
What is difference between helpdesk and service desk?
The terms help desk and service desk are often used interchangeably, although they do have different meanings. A help desk is considered to be more focused on fixing bugs, whereas a service desk will also assist with service requests (requests for new services) and requests for information (fx: How do I do X?)
Why do we need a ticketing system?
Ticketing systems are needed for providing efficient and focused customer care. Maintaining your presence across emails, social media, live chats or calls is time-consuming and inefficient. Ticketing systems gather all of the communication into one dashboard in the form of tickets. This way customer care becomes more efficient since agents have a better overview of all communication channels in one dashboard.
Sie werden in guten Händen sein!
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