Helpdesk-Software für ein besseres Kundenerlebnis
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Entdecken Sie einen fortgeschrittenen Helpdesk
Die IT-Helpdesk-Software von LiveAgent vereinheitlicht mehrere Kommunikationskanäle in einheitliche Tickets.
LiveAgent kombiniert exzellenten Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, um unseren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten.
Entdecken Sie LiveAgent - die Kommunikationsplattform für mehrere Kanäle
Geben Sie Ihrem Team das richtige Helpdesk-Tool, um die Produktivität zu steigern und weniger Zeit mit Kundenanfragen zu verbringen. Mit LiveAgent können Ihre Kunden Sie von überall aus erreichen. Es spielt keine Rolle, ob Ihre Kunden Sie über soziale Medien per E-Mail, Chat oder Anruf kontaktieren möchten. Mit LiveAgent können Sie alle Anfragen von einem Ort aus beantworten.
Erweiterte Funktionen, um organisiert zu bleiben
LiveAgent bietet einfache Funktionen, die einen großen Einfluss auf die Teamleistung Ihres gesamten Teams haben.
Verteilen Sie Ihre E-Mails, Chats und Anrufe automatisch basierend auf Ihren vordefinierten Regeln oder Quellen. >Weiterlesen…
Regeln sind eine Reihe von Auslöser, die ausgeführt werden, wenn Bedingungen festgelegt werden. Weiterlesen…
Bestärken Sie Ihre Kunden mit automatisierten Rückrufen, um die Kundenzufriedenheit zu fördern und den Kundenaufwand zu verringern. Weiterlesen…
Geben Sie Ihren Angestellten alle Informationen, die sie brauchen, um an jedem Berührungspunkt einen gut-informierten und personalisierten Service zu liefern. Weiterlesen…
Gespeicherte Nachrichten sind vordefinierte Antworten, mit denen Sie schneller antworten können. Weiterlesen…
Führen Sie mehrere Nachrichten aus verschiedenen Quellen in einem Thread zusammen. Weiterlesen…
Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis
LiveAgent ist die am häufigsten getestete und am besten bewertete deutsche Helpdesk-Software für KMU´s in den Jahren 2019 und 2020. Bleiben Sie Ihren Kunden nahe und helfen Sie ihnen schneller mit LiveAgent.
Ticket
Für Kleinunternehmen und Vermarkter
Ticket+Chat
Für Kleinunternehmen und Vermarkter
Mobile Help Desk Anwendung
Installieren Sie eine Android- oder iOS-Anwendung, um Kundenanfragen zu beantworten, während Sie nicht am Schreibtisch sind. Egal, ob Sie Kunden-E-Mails oder Anrufe beantworten müssen, mit unserer mobilen Anwendung können Sie alle Anfragen beantworten.
Vollständig mehrsprachig
Lassen Sie Ihre Support-Mitarbeiter und Kunden in deren Muttersprache sprechen, um sich in ihrer Kommunikation sicher zu fühlen. LiveAgent ist in mehr als 40 Sprachen übersetzt und ermöglicht es Ihnen außerdem, jeden speziellen Buchstaben oder Buchstabenakzent in der Anwendung vollständig anzupassen.
Funktionen, die Sie benötigen
LiveAgent bietet den richtigen Teil der Helpdesk-Softwarefunktionen, einschließlich eines leistungsstarken Ticketingsystems mit Automatisierung, SLA, Live-Chat, sozialen Netzwerken und Messaging, Call Center, IVR, Kontaktformularen und einem Support Center. Derzeit sind mehr als 180 Helpdesk-Funktionen verfügbar und mehr als 40 Integrationen sind enthalten!
LiveAgent passt sich Ihrem Unternehmen an
LiveAgent passt sich als Helpdesk-Software schnell an verschiedene Unternehmensmodelle an. Entdecken Sie, wie es Ihr Unternehmen im Kundensupport unterstützen kann.
Branchenlösungen
E-Commerce & Dienstleistungen Reise & Beherbergung Marketing & Telco Unterhaltung
Häufige Gründe, warum Unternehmen auf Helpdesk-Software umsteigen
Hat Ihr Unternehmen dieselben Probleme wie die meisten unserer Kunden, die auf unsere LiveAgent-Helpdesk-Software umgestellt haben?
Verloren gegangene E-Mails in Outlook
Hat Ihr Kollege vergessen, auf eine wichtige E-Mail zu antworten? Hören Sie auf, von Einzelpersonen abhängig zu sein, und wechseln Sie in einen Posteingang auf den alle Zugriff haben.
Verspätete Antworten an Ihre Kunden
Verpassen Sie wichtige Fristen und verlieren den Überblick über die Prioritäten in Ihrem Posteingang? Richten Sie SLAs für E-Mails mit hoher Priorität ein.
Schwierige Zusammenarbeit über E-Mails
Ist Ihr Kollege im Urlaub und müssen Sie seine Verantwortung übernehmen? Ein universeller Firmen E-Mail-Eingang ist der richtige Weg.
Keine Information zu der Leistung Ihres Teams
Wissen Sie, was innerhalb der Kommunikation Ihres Team’s abläuft? Analysieren Sie alle Antworten, die von Ihrem Unternehmen ausgehen, an einem Ort.
Über 30.000 Unternehmen können sich nicht irren
In unseren Erfolgsgeschichten und Bewertungen erfahren Sie, wie LiveAgent Ihren Kundensupport verbessern und die Zufriedenheit Ihrer Geschäftspartner steigern kann.
Was ist die Helpdesk-Software?
Helpdesk-Software erfasst normalerweise Ihre gesamte eingehende Kommunikation von Kunden und wandelt sie zur einfacheren Verwaltung in Tickets um. Ihre Kunden können auf vielfältige Weise wie E-Mail, Telefon, Messenger oder Live-Chat Kontakt aufnehmen. Wenn Sie also die gesamte Kommunikation an einem Ort aufbewahren, können Ihre Kundendienstmitarbeiter das Problem besser verstehen und schneller antworten.
So wählen Sie die richtige Helpdesk-Software aus
Es gibt Dutzende verschiedener Helpdesk-Lösungen, doch der Unterschied zwischen den angebotenen Lösungen ist sehr unterschiedlich. Die Auswahl der besten Helpdesk-Software sollte immer mit Ihren persönlichen und geschäftlichen Anforderungen verbunden sein. Die meisten Anbieter bieten grundlegende Funktionen wie Ticket Bearbeitung, Chat oder ein analytisches Dashboard. Fortgeschrittene verfügen über Automatisierung, mehrere Wissensdatenbanken-Unterstüzungs-Systeme oder ein anderes Toolkit für die Zusammenarbeit. Mit LiveAgent sind wir noch einen Schritt weiter gegangen und haben eine Call Center-Software direkt in unsere Plattform integriert. Wir haben LiveAgent auch Social-Media-Nachrichten eingebunden und sammeln diese gleichzeitig bieten wir unseren Agenten die Möglichkeit, über ein Dashboard zu antworten. Infolgedessen optimiert unser Ticket System alle Kommunikationsformen in einem einzigen Format.
Vergleich der Helpdesk-Software
Es gibt eine ganze Reihe von Helpdesk-Softwareprogrammen, und die Auswahl der richtigen Software kann eine Herausforderung sein. Aus diesem Grund haben wir es Ihnen leicht gemacht, die beste Helpdesk-Software für Sie auszuwählen. Wir haben eine einfache Benutzeroberfläche, erweiterte Funktionen und faire Preise zu einem Paket zum Preis eines durchschnittlichen Abendessens für 2 Personen kombiniert.
Alle Supportkanäle unter einem Dach
Die Helpdesk-Software von LiveAgent integriert mit mehreren Kommunikationskanälen und bietet nahezu 200 Funktionen.
FAQ
Was ist ein IT-Helpdesk?
Ein IT-Helpdesk ist eine Abteilung in einem Unternehmen oder einer Organisation, die die technischen Fragen von Nutzern beantwortet.
Was ist ein Kundenservice-Helpdesk?
Ein Kundenservice-Helpdesk ist eine Software, die Kundenservice-Teams bei der Verwaltung von eintreffenden Anfragen hilft.
Was ist ein Ticketingsystem im Kundenservice?
Ein Ticketingsystem ist ein Verwaltungstool für die Verarbeitung und Archivierung von Kundenservice-Anfragen, auch als Tickets bekannt. Ein Ticketingsystem sollte benutzerfreundlich sein und alle notwendigen Nutzerinformationen speichern können.
Was ist der Unterschied zwischen einem Helpdesk und einem Servicedesk?
Die Begriffe Helpdesk und Servicedesk werden oft ausgetauscht, obwohl sie unterschiedliche Bedeutungen haben. Ein Helpdesk konzentriert sich mehr auf die Behebung von Fehlern, während ein Servicedesk auch bei Service-Anfragen (Anfragen für neue Dienste) und Informationsanfragen behilflich ist (z.B.: Wie macht man X?)
Wer nutzt Helpdesk-Software?
Helpdesk-Software ist für alle, die gerne hervorragenden Kundenservice-Support auf mehreren Kanälen anbieten möchten. Die Software wird von Unternehmern, kleinen Unternehmen oder großen Konzernen genutzt. Es gibt verschiedene Abonnementpläne für jede Kategorie, sodass Sie wählen können, was zu Ihnen passt.
Welche Vorteile hat Helpdesk-Software?
Die Unternehmensvorteile der Einführung von Helpdesk-Software in Ihrem Unternehmen sind beispielsweise geringere Kosten, da Ihre Angestellten Kundenanfragen von mehreren Kanälen besser verwalten können. Da Ihre Betreuer von nur einer Schnittstelle aus arbeiten, spart ihnen das eine Menge Zeit, was zu einer besseren allgemeinen Kundenerfahrung führt. Die Kundenzufriedenheit ist das Ziel der Helpdesk-Software. Zufriedene Kunden werden zu treuen Kunden, was Ihrem Unternehmen den ersehnten Wettbewerbsvorteil einbringen kann.
Was sind essentielle Funktion eines Helpdesks?
Bevor Sie sich für eine Kundenservice-Softwarelösung entscheiden, müssen Sie sich die Funktionen der verschiedenen Helpdesk-Lösungen ansehen. Hier sind einige essentielle, auf die Sie achten sollten: Automatische Ticketverteilung, SLA, interne Tickets/Notizen, Ticket-KBM, vorgefertigte Nachrichten, Regeln und Integrationen.
Wieso brauchen wir ein Ticketingsystem?
Ticke Ticketingsysteme werden benötigt um effiziente und fokussierte Kundenpflege zu bieten. Ihre Präsenz über E-Mails, soziale Medien, Live-Chats oder Anrufe aufrechtzuerhalten ist sehr zeitaufwendig und nicht sehr effizient. Ticketingsysteme sammeln alle Kommunikation in Form von Tickets in einem Dashboard. So wird die Kundenpflege wirkungsvoller, da Angestellte in nur einem Dashboard einen besseren Überblick über alle Kommunikationskanäle haben.
Sie werden in guten Händen sein!
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