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Helpdesk-Software, mit der Sie Kunden auf Ihre Seite ziehen
Profitieren Sie von höherer Angestelltenproduktivität und Kundenbindung oder (Konversion) mit unserer Helpdesk-Software für alle Kanäle. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist ungeschlagen. Mit mehr als 180 Helpdesk-Funktionen und über 40 Integrationen ist unsere Software die perfekte Lösung für Unternehmen aller Größen und Branchen.
Vereinheitlichen Sie alle Kommunikationskanäle und verwalten Sie sie von einem einzigen geteilten Unternehmensposteingang aus. Genießen Sie Integrationen mit sozialen Medien, einem unbegrenzten Ticketbrowsing-Verlauf, Anrufaufzeichnungen, Hybrid-Ticket-Streams und andere Produktivitätstools.
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Entdecken Sie fortgeschrittene Helpdesk-Software
Die IT-Helpdesk-Software von LiveAgent vereinheitlicht mehrere Kommunikationskanäle in einheitliche Tickets.
LiveAgent kombiniert exzellenten Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, um unseren Kunden außergewöhnlichen Support anzubieten.
Entdecken Sie LiveAgent - die Kommunikationsplattform für mehrere Kanäle
Geben Sie Ihrem Team das richtige Helpdesk-Tool, um die Produktivität zu steigern und weniger Zeit mit Kundenanfragen zu verbringen. Mit LiveAgent können Ihre Kunden Sie von überall aus erreichen. Es spielt keine Rolle, ob Ihre Kunden Sie über soziale Medien per E-Mail, Chat oder Anruf kontaktieren möchten. Mit LiveAgent können Sie alle Anfragen von einem Ort aus beantworten.
Ticketingsystem
Fällt es Ihnen schwer, alle Kundenanfragen im Blick zu behalten und auf sie zu antworten? Kunden erwarten und fordern schnelle Kundenservice-Kommunikation auf mehreren Plattformen. Jedoch kann das Kundenservice-Management schnell chaotisch und unorganisiert werden, wenn Sie kein qualitatives System besitzen.
Das Ticketingsystem ist Teil jeder qualitativen Helpdesk-Software. Die Ticketingfunktion auf LiveAgent sammelt Kundenanfragen von mehreren Kommunikationskanälen und organisiert sie in einem universalen Posteingang. So erhalten Sie alle E-Mails, Anfragen/Erwähnungen auf sozialen Medien, Anrufe, Live-Chats und mehr in nur einer Plattform.
Angestellte können sich dann effizient um die Kundenkommunikation kümmern, wodurch es nie zu vergessenen oder unbeantworteten Nachrichten kommt. Das Online-Ticketingsystem von LiveAgent ist benutzerfreundlich, wodurch Ihre Angestellten sich schnell daran gewöhnen werden.
Zusätzlich dazu hat LiveAgent ein Online-Ticketingsystem entwickelt, um die Automatisierung des Kundenservices noch weiter zu verbessern. Beispielsweise wird eine automatische Ticketverteilung, SLAs, Automatisierungsregeln und noch mehr angeboten. Geben Sie dem Ticket-Managementsystem also eine Chance und bieten Sie sofort professionellen Kundenservice an.
Live-Chat
Die Live-Chat-Funktion kann Ihnen helfen, Ihren Kunden und Besuchern sofortigen Kundenservice anzubieten. LiveAgent bietet den schnellsten Live-Chat -Service an, den es gibt. Es besteht keine Begrenzung für die Zahl der Chat-Schaltflächen, die Sie verwenden können. So können Sie auf den URLs, auf den sich Ihre Besucher befinden, sofortigen Support anbieten.
Außerdem hat der Live-Chat von LiveAgent viele weitere intelligente Funktionen. Die maximale Warteschlangenlänge versteckt die Chat-Schaltfläche automatisch, wenn die Kundenwarteschlange zu lange wird. Proaktive Chateinladungen sind eine weitere tolle Funktion, die Ihren Helpdesk-Mitarbeitern helfen, mit Besuchern zu kommunizieren, bevor sie um Hilfe fragen. Indem Sie die Hilfe im Voraus bereitstellen, können Sie Besucher in zahlende Kunden verwandeln.
Wir könnten den ganzen Tag von unseren Live-Chat-Funktionen erzählen, jedoch ist das genauste Maß von Erfolg die Anzahl der Konversionen, die erzielt werden. LiveAgent hat eine Funktion entwickelt, mit der Ihre Marke die Wirksamkeit des Live-Chats in Google Analytics messen kann. Lassen Sie uns fortfahren. Los geht’s.
Callcenter
Eine qualitative Helpdesk-Plattform enthält auch ein Callcenter, da Kunden immer noch gerne per Telefon mit Angestellten sprechen. Heutzutage bieten Helpdesk-Lösungen mehr als grundlegende Callcenter an. Das Callcenter von LiveAgent hat fortgeschrittene Funktionen wie interne Anrufe, Videoanrufe und Anruf-Schaltflächen, mit denen Sie die Kundenerfahrung über das Telefon gewaltig verbessern können.
Zusätzlich dazu bietet das System Automatisierungsfunktionen an, um Kundengespräche noch weiter zu optimieren. Zum Beispiel können IVR, automatische Rückrufe und die Anrufweiterleitung lange Wartezeiten verhindern, da Kunden an die richtige Abteilung geleitet werden. Wenn die Leitung besetzt ist, können sie einen automatischen Rückruf anfordern.
Diese einfachen Callcenter-Automatisierungsvorgänge verbessern die Workflows, während sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit verbessern. Da das Callcenter ein wichtiger Teil von Helpdesk-Software ist, können Ihre Kundenservice-Mitarbeiter in jedem Ticket Kundendaten von der KBM-Integration einsehen.
LiveAgent hat die Callcenter-Funktionen erstellt, um mithilfe von Helpdesk-Automatisierungsfunktionen erstklassige Kundenkommunikation über das Telefon anzubieten.
Wissensdatenbank
Eine Wissensdatenbank ist eine Ansammlung von dem Unternehmen produzierter Information, die Kunden als Hilfe angeboten wird, wenn keine Angestellten verfügbar sind. Selbstbedienungsoptionen werden unter Unternehmen heutzutage immer beliebter, da fast 80% der Kunden Online-Ressourcen bevorzugen, um Informationen zu finden.
Wissensdatenbanken sind für interne und externe Zwecke nützlich. Zum Beispiel kann Ihr Unternehmen eine interne Wissensdatenbank für das Mitarbeiter-Onboarding, Neuigkeiten und andere wichtige Unternehmensdaten anlegen. Andererseits können Sie auch eine öffentliche Wissensdatenbank erstellen, sodass Ihr Unternehmen rund um die Uhr zugänglich ist, ohne zusätzliche Mitarbeiter einstellen zu müssen.
Zusätzlich dazu bietet LiveAgent auch mehrere Wissensdatenbanken für Unternehmen an, die unterschiedliche Inhalte für verschiedene Marken haben. Warten Sie nicht, bis sich Ihre Konkurrenz verbessert. Erstellen Sie stattdessen umfangreiche How-To-Leitfäden, Anleitungen, Schritte zur Problemlösung, Tool-Beschreibungen und sehen Sie zu, wie sich die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Treue und Umsätze Ihres Unternehmens im Nu verbessern.
Forum
Ein Forum ist eine weitere tolle Selbstbedienungsoption. Ihr Unternehmen kann ein LiveAgent-Forum für interne und externe Zwecke erstellen. Ein Forum ist ein Ort, an dem Menschen ihre Meinungen, Erfahrungen, Vorschläge und mehr bezüglich Ihrer Waren und Dienste teilen können.
Mit einem internen Forum können Ihre Angestellten arbeitsbezogene Probleme effektiv und schnell lösen. In einem öffentlichen Forum können Kunden ihre Probleme mit der Hilfe anderer Kunden selbst lösen.
Einfach gesagt müssen Kunden Ihre Kundenbetreuer nicht kontaktieren, sondern können ihre Fragen direkt in dem Forum posten und eine Antwort finden. Manchmal gibt es schon ein Forum über bestimmte Probleme. Dann können Kunden die bestehende Unterhaltung lesen und die Schritte zur Problemlösung durchführen.
Alles in allem ist dies ein großartiger Weg, um den Support sofort zu verbessern.
Kundenportal
Ein Kundenportal, oder in anderen Worten, ein Selbstbedienungsportal, ist eine großartige Methode, um rund um die Uhr reibungslose Kundenerfahrung bereitzustellen. Das Kundenportal von LiveAgent ermöglicht es Ihren Kunden, sich einzuloggen, auf ihre Anfragen zuzugreifen und sie zu verfolgen.
So müssen sie nicht erneut den Support kontaktieren, um den Status eines Tickets zu erfahren. Kunden können sich auch den Ticketverlauf und jegliche weiteren Details über Produkte/Dienste ansehen. Diese finden sie entweder in Form von Artikeln in der Wissensdatenbank oder als Diskussion in öffentlichen Foren.
Zusammengefasst erlaubt es das Selbstbedienungsportal eine Gemeinschaft aufzubauen, in der einander geholfen wird, indem Tipps und Tricks geteilt werden, die die Kundenzufriedenheit und Markentreue steigern.
Erweiterte Funktionen von Helpdesk-Software, um organisiert zu bleiben
LiveAgent bietet einfache Funktionen an, die einen großen Einfluss auf die Teamleistung Ihres gesamten Teams haben.
Verteilen Sie Ihre E-Mails, Chats und Anrufe automatisch basierend auf Ihren vordefinierten Regeln oder Quellen. Weiterlesen…
Regeln sind eine Reihe von Auslösern, die ausgeführt werden, wenn Bedingungen festgelegt werden. Weiterlesen…
Bestärken Sie Ihre Kunden mit automatisierten Rückrufen, um die Kundenzufriedenheit zu fördern und den Kundenaufwand zu verringern. Weiterlesen…
Geben Sie Ihren Angestellten alle Informationen, die sie brauchen, um an jedem Berührungspunkt einen gut-informierten und personalisierten Service zu liefern. Weiterlesen…
Gespeicherte Nachrichten sind vordefinierte Antworten, mit denen Sie schneller antworten können. Weiterlesen…
Führen Sie mehrere Nachrichten aus verschiedenen Quellen in einem Thread zusammen. Weiterlesen…
Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis
LiveAgent ist die am häufigsten rezensierte und mit #1 bewertete Helpdesk-Software für kleine Unternehmen in den Jahren 2019 und 2020. Bleiben Sie Ihren Kunden nahe und helfen Sie ihnen schneller mit LiveAgent.
Ticket
Für kleine Unternehmen und professionelle Vermarkter
Ticket+Chat
Für mittelgroße Unternehmen und professionelle Agenturen
Mobile Help Desk Anwendung
Installieren Sie eine Android- oder iOS-Anwendung, um Kundenanfragen zu beantworten, während Sie nicht am Schreibtisch sind. Egal, ob Sie Kunden-E-Mails oder Anrufe beantworten müssen, mit unserer mobilen Anwendung können Sie alle Anfragen beantworten.
Vollständig mehrsprachig
Lassen Sie Ihre Support-Mitarbeiter und Kunden in deren Muttersprache sprechen, um sich in ihrer Kommunikation sicher zu fühlen. LiveAgent ist in mehr als 40 Sprachen übersetzt und ermöglicht es Ihnen außerdem, jeden speziellen Buchstaben oder Buchstabenakzent in der Anwendung vollständig anzupassen.
Integrationen mit sozialen Medien
Kundenservice über sozialen Medien (SoMe) ist heutzutage notwendig. LiveAgent bietet Integrationen mit den beliebtesten sozialen Medien an, sodass Ihr Unternehmen sich ohne Verzögerung mit Ihrer Zielgruppe auf sozialen Medien verbinden kann. Zum Beispiel können Sie durch eine einfache Integration Facebook, Twitter oder Instagram verbinden.
KBM-Integrationen
LiveAgent arbeitet mit mehreren Partnern zusammen, um Kunden die Einbindung von Kundenbeziehungsmanagement-Plattformen zu ermöglichen. Durch die Integration von KBM können Ihre Angestellten schnell und effektiv auf Kundendaten zugreifen. So können sie jede Kundenanfrage effizient lösen und gleichzeitig langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.
Funktionen, die Sie benötigen
LiveAgent bietet die richtige Menge an Helpdesk-Softwarefunktionen an, einschließlich eines Ticketingmanagemen-Systems mit leistungsfähiger Automatisierung, SLA, Live-Chat, sozialen Netzwerken und Messaging, Call Center, IVR, Kontaktformularen und einem Support Center. Derzeit sind mehr als 180 Helpdesk-Funktionen verfügbar und mehr als 40 Integrationen sind enthalten!
LiveAgent passt sich Ihrem Unternehmen an
LiveAgent passt sich als Helpdesk-Software schnell an verschiedene Unternehmensmodelle an. Entdecken Sie, wie es Ihr Unternehmen im Kundensupport unterstützen kann.
Branchenlösungen
E-Commerce & Dienstleistungen Reise & Beherbergung Marketing & Telco Unterhaltung
Häufige Gründe, warum Unternehmen auf Helpdesk-Software umsteigen
Hat Ihr Unternehmen dieselben Probleme wie die meisten unserer Kunden, die auf unsere LiveAgent-Helpdesk-Software umgestellt haben?
Verspätete Antworten an Ihre Kunden
Verpassen Sie wichtige Fristen und verlieren den Überblick über die Prioritäten in Ihrem Posteingang? Richten Sie SLAs für E-Mails mit hoher Priorität ein.
Schwierige Zusammenarbeit über E-Mails
Ist Ihr Kollege im Urlaub und müssen Sie seine Verantwortung übernehmen? Ein universeller Firmen E-Mail-Eingang ist der richtige Weg.
Keine Information zu der Leistung Ihres Teams
Wissen Sie, was innerhalb der Kommunikation Ihres Teams abläuft? Analysieren Sie alle Antworten, die von Ihrem Unternehmen ausgehen, an einem Ort.
Über 30.000 Unternehmen können sich nicht irren
In unseren Erfolgsgeschichten und Bewertungen erfahren Sie, wie LiveAgent Ihren Kundensupport verbessern und die Zufriedenheit Ihrer Geschäftspartner steigern kann.
Was ist die Helpdesk-Software?
Helpdesk-Software erfasst normalerweise Ihre gesamte eingehende Kommunikation von Kunden und wandelt sie zur einfacheren Verwaltung in Tickets um. Ihre Kunden können auf vielfältige Weise wie E-Mail, Telefon, Messenger oder Live-Chat Kontakt aufnehmen. Wenn Sie also die gesamte Kommunikation an einem Ort aufbewahren, können Ihre Kundendienstmitarbeiter das Problem besser verstehen und schneller antworten.
Wer verwendet Helpdesk-Software?
Helpdesk-Software ist für jedes Unternehmen gedacht, das erstklassigen Kundenservice anbieten möchte. Grundlegend verwenden bestimmte Industrien Helpdesk-Software am häufigsten, wie die Automobilindustrie, die Unterhaltungsbranche, die eSports-Industrie, der Einzelhandel, die Marketingbranche und die Tourismusbranche.
LiveAgent ist eine webbasierte Helpdesk-Lösung, die Unternehmen in jeder Branche verwenden können, da LiveAgent entworfen wurde, um sowohl Kunden, als auch Kundenservice-Betreuern zu dienen.
Das System trackt, berichtet und automatisiert überflüssige Angestelltenaufgaben, um den Workflow einfacher und effektiver zu machen. So wird es Angestellten ermöglicht, qualitativ hochwertigen Kundenservice ohne Verzögerungen anzubieten.
Wie kann Helpdesk-Software Ihrem Unternehmen helfen?
Mit Helpdesk-Software können Sie Kunden rund um die Uhr unterstützen. Wie? Ganz einfach, indem Sie eine umfassende Wissensdatenbank erstellen. Laut der Forschung bevorzugen 70% der Kunden die Selbstbedienungsoption. Denn die Selbstbedienung ist schnell, praktisch und verschafft Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil.
Verlieren Sie keine Zeit mehr damit, zwischen Plattformen hin- und herzuwechseln, um auf Kundenanfragen zu antworten. Machen Sie Ihre Mitarbeiter und Kunden glücklich, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse, Live-Chat, Telefonanrufe, soziale Medien und mehr auf LiveAgent verbinden und sehen Sie zu, wie sich Ihre Kundeninteraktionen sofort verbessern.
Bleiben Sie immer über die Leistungen Ihrer Angestellten informiert, um sie täglich zu verbessern. Die Teamleistungsdaten auf LiveAgent können Ihrem Unternehmen praktische Einblicke in Ihren Kundenservice geben. Dadurch können Sie entscheiden, ob zusätzliches Training erforderlich ist oder wie die Kundenzufriedenheit verbessert werden kann.
Eine Art, um die Kundenerfahrung zu fördern ist, indem Sie Kunden im Laufe des Kaufvorganges kontaktieren. Kundenservice-Software erlaubt es Ihren Kundenbetreuern, Kontakt über proaktive Chateinladungen aufzunehmen. So können Ihre Mitarbeiter eine hohe Bouncerate verhindern, die Kundenerfahrung verbessern und letztendlich die Kundentreue fördern.
Um fantastische Kundenservice-Erfahrungen zu erzeugen müssen Ihre Angestellten schnell und effizient sein. Sich ständig wiederholende Aufgaben können jedoch viel Zeit beanspruchen. Die Automatisierung von Aufgaben und die Erstellung von E-Mail-Vorlagen/vorgefertigten Nachrichten durch das Ticketingsystem ermöglicht es ihnen, mehr Zeit für Kunden zu haben.
Helpdesk-Systeme erlauben es Ihren Kollegen, auf verschiedene Wege zusammenzuarbeiten. Das Kundenservice-Team kann innerhalb von Kundensupport-Tickets kommunizieren und Kundenprobleme sehr schnell lösen. Außerdem kann das Kundenservice-Team auch außerhalb der Helpdesk-Tickets chatten. Effiziente Teamarbeit hebt den Kundenservice auf ein professionelles Niveau, was zu glücklichen Kunden führt.
So wählen Sie die richtige Helpdesk-Software aus
Es gibt Dutzende verschiedener Helpdesk-Lösungen, doch der Unterschied zwischen den angebotenen Lösungen ist sehr unterschiedlich. Die Auswahl der besten Helpdesk-Software sollte immer mit Ihren persönlichen und geschäftlichen Anforderungen verbunden sein. Die meisten Anbieter bieten grundlegende Funktionen wie Ticket-Bearbeitung, Chat oder ein analytisches Dashboard an. Fortgeschrittene verfügen über Automatisierung, mehrere Wissensdatenbanken-Unterstüzungs-Systeme oder ein anderes Toolkit für die Zusammenarbeit. Mit LiveAgent sind wir noch einen Schritt weiter gegangen und haben eine Call Center-Software direkt in unsere Plattform integriert. Wir haben auch Social-Media-Nachrichten eingebunden und sammeln diese, gleichzeitig bieten wir unseren Agenten die Möglichkeit an, über ein Dashboard zu antworten. Infolgedessen optimiert unser Ticket System alle Kommunikationsformen in einem einzigen Format.
Vergleich der Helpdesk-Software
Es gibt eine ganze Reihe von Helpdesk-Softwareprogrammen, und die Auswahl der richtigen Software kann eine Herausforderung sein. Aus diesem Grund haben wir es Ihnen leicht gemacht, die beste Helpdesk-Software für Sie auszuwählen. Wir haben eine einfache Benutzeroberfläche, erweiterte Funktionen und faire Preise zu einem Paket zum Preis eines durchschnittlichen Abendessens für 2 Personen kombiniert.
Alle Supportkanäle unter einem Dach
Die Helpdesk-Software von LiveAgent integriert mit mehreren Kommunikationskanälen und bietet nahezu 200 Funktionen an.
FAQ
Was ist ein IT-Helpdesk?
Ein IT-Helpdesk ist eine Abteilung in einem Unternehmen oder einer Organisation, die die technischen Fragen von Nutzern beantwortet
Was ist ein Kundenservice-Helpdesk?
Kundenservice-Helpdesk ist eine Software, die Kundenservice-Teams bei der Verwaltung von eintreffenden Anfragen hilft
Welche andrere Arten von Helpdesk-Software gibt es?
Unternehmen hat andere Präferenzen und Bedürfnisse. Deshalb gibt es verschiedene Arten von Helpdesk-Software. Manche Präferenzen enthalten die Unternehmensgröße, Kundenservice-Funktionen und Anzahl der Kundenservice-Angestellten. Deshalb findet man auf dem Markt cloudbasierte Helpdesk-Software, Helpdesk-Software vor Ort, Open-Source-Helpdesk-Software und Enterprise-Helpdesk-Software.
Was ist ein Ticketingsystem im Kundenservice?
ist ein Verwaltungstool für die Verarbeitung und Archivierung von Kundenservice-Anfragen, auch als Tickets bekannt. Ein Ticketingsystem sollte benutzerfreundlich sein und alle notwendigen Nutzerinformationen speichern können.
Was ist der Unterschied zwischen einem Helpdesk und einem Servicedesk?
Die Begriffe Helpdesk und Servicedesk werden oft ausgetauscht, obwohl sie unterschiedliche Bedeutungen haben. Ein Helpdesk konzentriert sich mehr auf die Behebung von Fehlern, während ein Servicedesk auch bei Service-Anfragen (Anfragen für neue Dienste) und Informationsanfragen behilflich ist (z.B.: Wie macht man X?)
Wer nutzt Helpdesk-Software?
Helpdesk-Software ist für alle, die gerne hervorragenden Kundenservice-Support auf mehreren Kanälen anbieten möchten. Die Software wird von Unternehmern, kleinen Unternehmen oder großen Konzernen genutzt. Es gibt verschiedene Abonnementpläne für jede Kategorie, sodass Sie wählen können, was zu Ihnen passt.
Welche Vorteile hat Helpdesk-Software?
Unternehmensvorteile der Einführung von Helpdesk-Software in Ihrem Unternehmen sind beispielsweise geringere Kosten, da Ihre Angestellten Kundenanfragen von mehreren Kanälen besser verwalten können. Da Ihre Betreuer von nur einer Schnittstelle aus arbeiten, spart ihnen das eine Menge Zeit, was zu einer besseren allgemeinen Kundenerfahrung führt. Die Kundenzufriedenheit ist das Ziel der Helpdesk-Software. Zufriedene Kunden werden zu treuen Kunden, was Ihrem Unternehmen den ersehnten Wettbewerbsvorteil einbringen kann.
Was sind essentielle Funktion eines Helpdesks?
Bevor Sie sich für eine Kundenservice-Softwarelösung entscheiden, müssen Sie sich die Funktionen der verschiedenen Helpdesk-Lösungen ansehen. Hier sind einige essentielle, auf die Sie achten sollten: Automatische Ticketverteilung, SLA, interne Tickets/Notizen, CRM-Ticket, vorgefertigte Nachrichten, Regeln und Integrationen.
Wieso brauchen wir ein Ticketingsystem?
Die Ticketingsysteme werden benötigt um effiziente und fokussierte Kundenpflege anzubieten. Ihre Präsenz über E-Mails, soziale Medien, Live-Chats oder Anrufe aufrechtzuerhalten ist sehr zeitaufwendig und nicht sehr effizient. Ticketingsysteme sammeln alle Kommunikation in Form von Tickets in einem Dashboard. So wird die Kundenpflege wirkungsvoller, da Angestellte in nur einem Dashboard einen besseren Überblick über alle Kommunikationskanäle haben.
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