Profitieren Sie von höherer Angestelltenproduktivität und Kundenbindung oder (Konversion) mit unserer Helpdesk-Software für alle Kanäle. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist ungeschlagen. Mit mehr als 180 Helpdesk-Funktionen und über 40 Integrationen ist unsere Software die perfekte Lösung für Unternehmen aller Größen und Branchen.
Vereinheitlichen Sie alle Kommunikationskanäle und verwalten Sie sie von einem einzigen geteilten Unternehmensposteingang aus. Genießen Sie Integrationen mit sozialen Medien, einem unbegrenzten Ticketbrowsing-Verlauf, Anrufaufzeichnungen, Hybrid-Ticket-Streams und andere Produktivitätstools.
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Die IT-Helpdesk-Software von LiveAgent vereinheitlicht mehrere Kommunikationskanäle in einheitliche Tickets.
LiveAgent kombiniert exzellenten Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, um unseren Kunden außergewöhnlichen Support anzubieten.
Peter Komornik, CEO
Geben Sie Ihrem Team das richtige Helpdesk-Tool, um die Produktivität zu steigern und weniger Zeit mit Kundenanfragen zu verbringen. Mit LiveAgent können Ihre Kunden Sie von überall aus erreichen. Es spielt keine Rolle, ob Ihre Kunden Sie über soziale Medien per E-Mail, Chat oder Anruf kontaktieren möchten. Mit LiveAgent können Sie alle Anfragen von einem Ort aus beantworten.
Fällt es Ihnen schwer, alle Kundenanfragen im Blick zu behalten und auf sie zu antworten? Kunden erwarten und fordern schnelle Kundenservice-Kommunikation auf mehreren Plattformen. Jedoch kann das Kundenservice-Management schnell chaotisch und unorganisiert werden, wenn Sie kein qualitatives System besitzen.
Das Ticketingsystem ist Teil jeder qualitativen Helpdesk-Software. Die Ticketingfunktion auf LiveAgent sammelt Kundenanfragen von mehreren Kommunikationskanälen und organisiert sie in einem universalen Posteingang. So erhalten Sie alle E-Mails, Anfragen/Erwähnungen auf sozialen Medien, Anrufe, Live-Chats und mehr in nur einer Plattform.
Angestellte können sich dann effizient um die Kundenkommunikation kümmern, wodurch es nie zu vergessenen oder unbeantworteten Nachrichten kommt. Das Online-Ticketingsystem von LiveAgent ist benutzerfreundlich, wodurch Ihre Angestellten sich schnell daran gewöhnen werden.
Zusätzlich dazu hat LiveAgent ein Online-Ticketingsystem entwickelt, um die Automatisierung des Kundenservices noch weiter zu verbessern. Beispielsweise wird eine automatische Ticketverteilung, SLAs, Automatisierungsregeln und noch mehr angeboten. Geben Sie dem Ticket-Managementsystem also eine Chance und bieten Sie sofort professionellen Kundenservice an.
Die Live-Chat-Funktion kann Ihnen helfen, Ihren Kunden und Besuchern sofortigen Kundenservice anzubieten. LiveAgent bietet den schnellsten Live-Chat -Service an, den es gibt. Es besteht keine Begrenzung für die Zahl der Chat-Schaltflächen, die Sie verwenden können. So können Sie auf den URLs, auf den sich Ihre Besucher befinden, sofortigen Support anbieten.
Außerdem hat der Live-Chat von LiveAgent viele weitere intelligente Funktionen. Die maximale Warteschlangenlänge versteckt die Chat-Schaltfläche automatisch, wenn die Kundenwarteschlange zu lange wird. Proaktive Chateinladungen sind eine weitere tolle Funktion, die Ihren Helpdesk-Mitarbeitern helfen, mit Besuchern zu kommunizieren, bevor sie um Hilfe fragen. Indem Sie die Hilfe im Voraus bereitstellen, können Sie Besucher in zahlende Kunden verwandeln.
Wir könnten den ganzen Tag von unseren Live-Chat-Funktionen erzählen, jedoch ist das genauste Maß von Erfolg die Anzahl der Konversionen, die erzielt werden. LiveAgent hat eine Funktion entwickelt, mit der Ihre Marke die Wirksamkeit des Live-Chats in Google Analytics messen kann. Lassen Sie uns fortfahren. Los geht’s.
Eine qualitative Helpdesk-Plattform enthält auch ein Callcenter, da Kunden immer noch gerne per Telefon mit Angestellten sprechen. Heutzutage bieten Helpdesk-Lösungen mehr als grundlegende Callcenter an. Das Callcenter von LiveAgent hat fortgeschrittene Funktionen wie interne Anrufe, Videoanrufe und Anruf-Schaltflächen, mit denen Sie die Kundenerfahrung über das Telefon gewaltig verbessern können.
Zusätzlich dazu bietet das System Automatisierungsfunktionen an, um Kundengespräche noch weiter zu optimieren. Zum Beispiel können IVR, automatische Rückrufe und die Anrufweiterleitung lange Wartezeiten verhindern, da Kunden an die richtige Abteilung geleitet werden. Wenn die Leitung besetzt ist, können sie einen automatischen Rückruf anfordern.
Diese einfachen Callcenter-Automatisierungsvorgänge verbessern die Workflows, während sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit verbessern. Da das Callcenter ein wichtiger Teil von Helpdesk-Software ist, können Ihre Kundenservice-Mitarbeiter in jedem Ticket Kundendaten von der KBM-Integration einsehen.
LiveAgent hat die Callcenter-Funktionen erstellt, um mithilfe von Helpdesk-Automatisierungsfunktionen erstklassige Kundenkommunikation über das Telefon anzubieten.
Eine Wissensdatenbank ist eine Ansammlung von dem Unternehmen produzierter Information, die Kunden als Hilfe angeboten wird, wenn keine Angestellten verfügbar sind. Selbstbedienungsoptionen werden unter Unternehmen heutzutage immer beliebter, da fast 80% der Kunden Online-Ressourcen bevorzugen, um Informationen zu finden.
Wissensdatenbanken sind für interne und externe Zwecke nützlich. Zum Beispiel kann Ihr Unternehmen eine interne Wissensdatenbank für das Mitarbeiter-Onboarding, Neuigkeiten und andere wichtige Unternehmensdaten anlegen. Andererseits können Sie auch eine öffentliche Wissensdatenbank erstellen, sodass Ihr Unternehmen rund um die Uhr zugänglich ist, ohne zusätzliche Mitarbeiter einstellen zu müssen.
Zusätzlich dazu bietet LiveAgent auch mehrere Wissensdatenbanken für Unternehmen an, die unterschiedliche Inhalte für verschiedene Marken haben. Warten Sie nicht, bis sich Ihre Konkurrenz verbessert. Erstellen Sie stattdessen umfangreiche How-To-Leitfäden, Anleitungen, Schritte zur Problemlösung, Tool-Beschreibungen und sehen Sie zu, wie sich die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Treue und Umsätze Ihres Unternehmens im Nu verbessern.
Ein Forum ist eine weitere tolle Selbstbedienungsoption. Ihr Unternehmen kann ein LiveAgent-Forum für interne und externe Zwecke erstellen. Ein Forum ist ein Ort, an dem Menschen ihre Meinungen, Erfahrungen, Vorschläge und mehr bezüglich Ihrer Waren und Dienste teilen können.
Mit einem internen Forum können Ihre Angestellten arbeitsbezogene Probleme effektiv und schnell lösen. In einem öffentlichen Forum können Kunden ihre Probleme mit der Hilfe anderer Kunden selbst lösen.
Einfach gesagt müssen Kunden Ihre Kundenbetreuer nicht kontaktieren, sondern können ihre Fragen direkt in dem Forum posten und eine Antwort finden. Manchmal gibt es schon ein Forum über bestimmte Probleme. Dann können Kunden die bestehende Unterhaltung lesen und die Schritte zur Problemlösung durchführen.
Alles in allem ist dies ein großartiger Weg, um den Support sofort zu verbessern.
Ein Kundenportal, oder in anderen Worten, ein Selbstbedienungsportal, ist eine großartige Methode, um rund um die Uhr reibungslose Kundenerfahrung bereitzustellen. Das Kundenportal von LiveAgent ermöglicht es Ihren Kunden, sich einzuloggen, auf ihre Anfragen zuzugreifen und sie zu verfolgen.
So müssen sie nicht erneut den Support kontaktieren, um den Status eines Tickets zu erfahren. Kunden können sich auch den Ticketverlauf und jegliche weiteren Details über Produkte/Dienste ansehen. Diese finden sie entweder in Form von Artikeln in der Wissensdatenbank oder als Diskussion in öffentlichen Foren.
Zusammengefasst erlaubt es das Selbstbedienungsportal eine Gemeinschaft aufzubauen, in der einander geholfen wird, indem Tipps und Tricks geteilt werden, die die Kundenzufriedenheit und Markentreue steigern.
LiveAgent bietet einfache Funktionen an, die einen großen Einfluss auf die Teamleistung Ihres gesamten Teams haben.
Verteilen Sie Ihre E-Mails, Chats und Anrufe automatisch basierend auf Ihren vordefinierten Regeln oder Quellen. Weiterlesen…
Regeln sind eine Reihe von Auslösern, die ausgeführt werden, wenn Bedingungen festgelegt werden. Weiterlesen…
Bestärken Sie Ihre Kunden mit automatisierten Rückrufen, um die Kundenzufriedenheit zu fördern und den Kundenaufwand zu verringern. Weiterlesen…
Geben Sie Ihren Angestellten alle Informationen, die sie brauchen, um an jedem Berührungspunkt einen gut-informierten und personalisierten Service zu liefern. Weiterlesen…
Gespeicherte Nachrichten sind vordefinierte Antworten, mit denen Sie schneller antworten können. Weiterlesen…
Führen Sie mehrere Nachrichten aus verschiedenen Quellen in einem Thread zusammen. Weiterlesen…
LiveAgent ist die am häufigsten rezensierte und mit #1 bewertete Helpdesk-Software für kleine Unternehmen in den Jahren 2019 und 2020. Bleiben Sie Ihren Kunden nahe und helfen Sie ihnen schneller mit LiveAgent.
Beliebteste
Installieren Sie eine Android- oder iOS-Anwendung, um Kundenanfragen zu beantworten, während Sie nicht am Schreibtisch sind. Egal, ob Sie Kunden-E-Mails oder Anrufe beantworten müssen, mit unserer mobilen Anwendung können Sie alle Anfragen beantworten.
Lassen Sie Ihre Support-Mitarbeiter und Kunden in deren Muttersprache sprechen, um sich in ihrer Kommunikation sicher zu fühlen. LiveAgent ist in mehr als 40 Sprachen übersetzt und ermöglicht es Ihnen außerdem, jeden speziellen Buchstaben oder Buchstabenakzent in der Anwendung vollständig anzupassen.
Kundenservice über sozialen Medien (SoMe) ist heutzutage notwendig. LiveAgent bietet Integrationen mit den beliebtesten sozialen Medien an, sodass Ihr Unternehmen sich ohne Verzögerung mit Ihrer Zielgruppe auf sozialen Medien verbinden kann. Zum Beispiel können Sie durch eine einfache Integration Facebook, Twitter oder Instagram verbinden.
LiveAgent arbeitet mit mehreren Partnern zusammen, um Kunden die Einbindung von Kundenbeziehungsmanagement-Plattformen zu ermöglichen. Durch die Integration von KBM können Ihre Angestellten schnell und effektiv auf Kundendaten zugreifen. So können sie jede Kundenanfrage effizient lösen und gleichzeitig langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.
LiveAgent bietet die richtige Menge an Helpdesk-Softwarefunktionen an, einschließlich eines Ticketingmanagemen-Systems mit leistungsfähiger Automatisierung, SLA, Live-Chat, sozialen Netzwerken und Messaging, Call Center, IVR, Kontaktformularen und einem Support Center. Derzeit sind mehr als 180 Helpdesk-Funktionen verfügbar und mehr als 40 Integrationen sind enthalten!
LiveAgent passt sich als Helpdesk-Software schnell an verschiedene Unternehmensmodelle an. Entdecken Sie, wie es Ihr Unternehmen im Kundensupport unterstützen kann.
Hat Ihr Unternehmen dieselben Probleme wie die meisten unserer Kunden, die auf unsere LiveAgent-Helpdesk-Software umgestellt haben?
Verpassen Sie wichtige Fristen und verlieren den Überblick über die Prioritäten in Ihrem Posteingang? Richten Sie SLAs für E-Mails mit hoher Priorität ein.
Ist Ihr Kollege im Urlaub und müssen Sie seine Verantwortung übernehmen? Ein universeller Firmen E-Mail-Eingang ist der richtige Weg.
Wissen Sie, was innerhalb der Kommunikation Ihres Teams abläuft? Analysieren Sie alle Antworten, die von Ihrem Unternehmen ausgehen, an einem Ort.
In unseren Erfolgsgeschichten und Bewertungen erfahren Sie, wie LiveAgent Ihren Kundensupport verbessern und die Zufriedenheit Ihrer Geschäftspartner steigern kann.
Helpdesk-Software erfasst normalerweise Ihre gesamte eingehende Kommunikation von Kunden und wandelt sie zur einfacheren Verwaltung in Tickets um. Ihre Kunden können auf vielfältige Weise wie E-Mail, Telefon, Messenger oder Live-Chat Kontakt aufnehmen. Wenn Sie also die gesamte Kommunikation an einem Ort aufbewahren, können Ihre Kundendienstmitarbeiter das Problem besser verstehen und schneller antworten.
Helpdesk-Software ist für jedes Unternehmen gedacht, das erstklassigen Kundenservice anbieten möchte. Grundlegend verwenden bestimmte Industrien Helpdesk-Software am häufigsten, wie die Automobilindustrie, die Unterhaltungsbranche, die eSports-Industrie, der Einzelhandel, die Marketingbranche und die Tourismusbranche.
LiveAgent ist eine webbasierte Helpdesk-Lösung, die Unternehmen in jeder Branche verwenden können, da LiveAgent entworfen wurde, um sowohl Kunden, als auch Kundenservice-Betreuern zu dienen.
Das System trackt, berichtet und automatisiert überflüssige Angestelltenaufgaben, um den Workflow einfacher und effektiver zu machen. So wird es Angestellten ermöglicht, qualitativ hochwertigen Kundenservice ohne Verzögerungen anzubieten.
Mit Helpdesk-Software können Sie Kunden rund um die Uhr unterstützen. Wie? Ganz einfach, indem Sie eine umfassende Wissensdatenbank erstellen. Laut der Forschung bevorzugen 70% der Kunden die Selbstbedienungsoption. Denn die Selbstbedienung ist schnell, praktisch und verschafft Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil.
Verlieren Sie keine Zeit mehr damit, zwischen Plattformen hin- und herzuwechseln, um auf Kundenanfragen zu antworten. Machen Sie Ihre Mitarbeiter und Kunden glücklich, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse, Live-Chat, Telefonanrufe, soziale Medien und mehr auf LiveAgent verbinden und sehen Sie zu, wie sich Ihre Kundeninteraktionen sofort verbessern.
Bleiben Sie immer über die Leistungen Ihrer Angestellten informiert, um sie täglich zu verbessern. Die Teamleistungsdaten auf LiveAgent können Ihrem Unternehmen praktische Einblicke in Ihren Kundenservice geben. Dadurch können Sie entscheiden, ob zusätzliches Training erforderlich ist oder wie die Kundenzufriedenheit verbessert werden kann.
Eine Art, um die Kundenerfahrung zu fördern ist, indem Sie Kunden im Laufe des Kaufvorganges kontaktieren. Kundenservice-Software erlaubt es Ihren Kundenbetreuern, Kontakt über proaktive Chateinladungen aufzunehmen. So können Ihre Mitarbeiter eine hohe Bouncerate verhindern, die Kundenerfahrung verbessern und letztendlich die Kundentreue fördern.
Um fantastische Kundenservice-Erfahrungen zu erzeugen müssen Ihre Angestellten schnell und effizient sein. Sich ständig wiederholende Aufgaben können jedoch viel Zeit beanspruchen. Die Automatisierung von Aufgaben und die Erstellung von E-Mail-Vorlagen/vorgefertigten Nachrichten durch das Ticketingsystem ermöglicht es ihnen, mehr Zeit für Kunden zu haben.
Helpdesk-Systeme erlauben es Ihren Kollegen, auf verschiedene Wege zusammenzuarbeiten. Das Kundenservice-Team kann innerhalb von Kundensupport-Tickets kommunizieren und Kundenprobleme sehr schnell lösen. Außerdem kann das Kundenservice-Team auch außerhalb der Helpdesk-Tickets chatten. Effiziente Teamarbeit hebt den Kundenservice auf ein professionelles Niveau, was zu glücklichen Kunden führt.
Es gibt eine ganze Reihe von Helpdesk-Softwareprogrammen, und die Auswahl der richtigen Software kann eine Herausforderung sein. Aus diesem Grund haben wir es Ihnen leicht gemacht, die beste Helpdesk-Software für Sie auszuwählen. Wir haben eine einfache Benutzeroberfläche, erweiterte Funktionen und faire Preise zu einem Paket zum Preis eines durchschnittlichen Abendessens für 2 Personen kombiniert.
Die Helpdesk-Software von LiveAgent integriert mit mehreren Kommunikationskanälen und bietet nahezu 200 Funktionen an.
Wir alle wissen, dass eine erstklassige Kundenbetreuung unerlässlich ist. Allerdings geht die digitale Transformation Hand in Hand mit einer höheren Nachfrage nach schneller, effizienter und hilfreicher Unterstützung durch Unternehmen. Die gute Nachricht ist, dass selbst in diesen hektischen Zeiten eine zuverlässige Helpdesk-Software-Plattform es Ihnen ermöglicht, das beste Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen. Forschungen zeigen, dass 84% der Unternehmen, die versuchen, ihre Kundenerfahrung zu verbessern, einen Anstieg ihres Umsatzes verzeichnen.
Also, ohne weiteres Zögern, lassen Sie uns besprechen, wie Sie es verwenden können, um ein erfolgreiches Unternehmen zu betreiben.
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Wenn Sie jemals Kontakt zu einem Unternehmen aufgenommen haben, haben Sie höchstwahrscheinlich bereits mit Helpdesk-Software interagiert.
Aber wie genau funktioniert es?
Obwohl die komplexen Prozesse, die hinter den Kulissen ablaufen, je nach Anbieter von Helpdesk-Software unterschiedlich sein können, bleibt ihr Kern gleich.
Wenn ein Kunde ein Unternehmen per E-Mail, Live-Chat, Social Media-Nachricht oder anderen Kommunikationskanälen kontaktiert, wird ein Helpdesk-Ticket erstellt. Das Ticket enthält oft Informationen wie den Kanal, aus dem die Interaktion stammt, eine Nachricht vom Kunden, SLA, Kundeninformationen und andere, abhängig von der Service-Desk-Software, die Sie verwenden und wie Sie sie konfigurieren.
Sobald das Ticket erstellt ist, wird es an ein Postfach geliefert. Von dort aus wird es einem Agenten zugewiesen, der die weitere Kommunikation mit dem Kunden übernimmt und versucht, das Problem bestmöglich zu lösen.
Falls der erste Kundendienstmitarbeiter das Problem nicht lösen kann, kann das Ticket an einen anderen Vertreter, eine andere Abteilung oder Ebene eskaliert werden, der besser ausgestattet ist, um komplexere Probleme zu lösen. Dieser Prozess wird als Eskalationspfad bezeichnet.
Obwohl Helpdesk-Management-Software ein großartiges Werkzeug ist, mit dem Sie viele Kunden auf der ganzen Welt unterstützen können, bringt es auch einige Herausforderungen mit sich. Schauen wir uns einige davon an und diskutieren mögliche Lösungen.
Obwohl es sich um eine einfache Leistungsstatistik zu handeln scheint, ist das nicht der Fall. In Kontaktzentren ist die Erstkontaktlösung eine wichtige Kennzahl für die Kundenzufriedenheit und ob ihre Erwartungen erfüllt werden. Es gibt viele Gründe, warum Sie mit dieser Herausforderung konfrontiert sein können, wie unzureichende Schulung der Agenten, eine überwältigende Anzahl von Helpdesk-Anfragen und andere.
Lösung: Stellen Sie sicher, dass Ihr Personal ausreichend ausgestattet ist, um selbst komplexere Kundenprobleme zu lösen, studieren Sie Berichte und Daten, um die beste Vorgehensweise zu bestimmen, und entwickeln Sie einen effizienten Eskalationspfad.
Sogar Kontaktzentren mit einer großen Anzahl von Agenten, die ordnungsgemäß geschult sind, können von der Anzahl der vermeidbaren Fragen überwältigt werden, die sie erhalten.
Lösung: Entwickeln Sie und verweisen Sie Kunden auf ein zuverlässiges und informatives 3,688 / 5,000
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Self-Service-Portal mit einer Wissensdatenbank. Stellen Sie sicher, dass Ihr Posteingang nicht mit Fragen überflutet wird, die Kunden leicht selbst beantworten können. Untersuchungen zeigen, dass bis zu 91 % der Antwortenden eine Wissensdatenbank nutzen würden, wenn sie verfügbar und auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten wäre.
Nicht die richtigen Tools verwenden
Alle Unternehmen sind unterschiedlich. Daher benötigen sie unterschiedliche Helpdesk-Softwarelösungen mit unterschiedlichen Funktionen.
Lösung: Informieren Sie sich gründlich über die Software, die Sie verwenden möchten, und stellen Sie sicher, dass sie alles bietet, was Ihr Unternehmen für den Erfolg benötigt. Studieren Sie alle Berichte und Analysen, die Ihnen zur Verfügung stehen. Es heißt, dass Wissen Macht ist, also stellen Sie sicher, dass Sie alle Vor- und Nachteile der Abläufe Ihrer Helpdesk-Software verstehen.
Wussten Sie das so gut wie 42 % der Agenten können Kundenanfragen aufgrund veralteter oder nicht verbundener Systeme nicht beantworten?
Lösung: Bleiben Sie immer auf dem Laufenden, wenn es um Patches, Updates und Innovationen geht.
Viele Probleme können allein auf diese Herausforderung zurückzuführen sein. Wenn Ihre Agenten Stunden mit sich wiederholenden Aufgaben verbringen, sind sie weniger engagiert und weniger produktiv, und es besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Contact Center eine hohe Agentenfluktuationsrate erlebt.
Lösung: Verwenden Sie KI und Automatisierungsfunktionen. Seien Sie jedoch vorsichtig mit der Implementierung. Sie möchten nicht die „menschliche Note“ verlieren, die den Kundensupport zu einer freundlichen und angenehmen Erfahrung macht.
Servicedesk-Anwendungslösungen umfassen unterschiedliche Merkmale und Funktionen maßgeschneidert für eine Vielzahl von Kunden.
Im Folgenden sind die gängigsten Arten von Helpdesk-Softwarelösungen aufgeführt.
Wenn Sie nach der besten Helpdesk-Software für suchen Ihres Unternehmens werden Sie auf viele beliebte Funktionen, Optionen und Integrationen stoßen, die verschiedene Lösungen zu bieten haben. Dies sind jedoch die 10 wichtigsten, die Sie zuerst von jeder Funktionsliste abhaken sollten.
In erster Linie empfehlen wir, eine Liste aller Anforderungen zu erstellen, die Sie an Ihre neue Online-Helpdesk-Software haben.
Wenn Sie nicht alle Anforderungen Ihres Contact Centers selbst erfüllen können, sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern. Sie haben Einblicke in den täglichen Betrieb des Contact Centers und sind daher die beste Informationsquelle, die Sie erhalten können, wenn Sie die Software auswählen, mit der sie letztendlich arbeiten werden.
Um Ihnen und Ihren Mitarbeitern zu helfen Wählen Sie die beste Unternehmenssoftware aus. Nachfolgend finden Sie einige Strategien, die Sie in die Entscheidungsfindung einbeziehen sollten.
Obwohl niemand gerne denkt, dass etwas schief gehen könnte, ist es wichtig, daran zu denken dass die Verfügbarkeit von Support entscheidend ist, wenn Sie möchten, dass alles reibungslos läuft. Niemand wartet gerne stunden- oder sogar tagelang auf eine Antwort von Kundendienstteams. Stellen Sie daher sicher, dass Sie die Qualität des Kundendienstes des Anbieters recherchieren, bevor Sie endgültige Entscheidungen treffen.
Die meisten Geschäftsinhaber haben ihre eigenen Unternehmenswachstum ganz oben auf ihrer Prioritätenliste. Vergessen Sie jedoch nicht, dass Ihr Contact Center mithalten muss. Und damit einher geht die Möglichkeit, die von Ihnen verwendete Helpdesk-Software zu vergrößern oder zu verkleinern. Achten Sie bei der Auswahl einer Helpdesk-Softwarelösung, die Sie kaufen möchten, immer darauf, wie einfach es ist, in beide Richtungen zu skalieren.
Egal, wie erstaunlich die von Ihnen verwendete Software ist, es gibt immer ein paar Probleme und Einschränkungen. Nehmen Sie sich Zeit, um die Fähigkeiten der Software zu studieren, die Sie in Betracht ziehen, und entscheiden Sie, auf welche Funktionen Sie verzichten können und auf welche nicht.
In einer Contact-Center-Umgebung Teamarbeit ist der Name des Spiels. Die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Probleme, die Bereitstellung von Chat-Support während eines Anrufs und das Erhalten einer Erwähnung in den sozialen Medien ist keine Aufgabe für einen Einzelgänger. Wählen Sie eine Helpdesk-Software, die Ihrem Team eine nahtlose Zusammenarbeit ermöglicht. Dies erleichtert nicht nur ihre Arbeit, sondern verbessert auch die allgemeine Unternehmensproduktivität.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Helpdesk-Software mit verschiedenen Websites und Anwendungen verbunden werden kann. Es macht Ihre Produkte und Dienstleistungen nicht nur zugänglicher, sondern bietet auch ein hervorragendes einheitliches Kundenerlebnis auf ganzer Linie.
Beste Helpdesk-Software für kleine und mittlere Unternehmen, die Kunden auf der ganzen Welt den besten Kundensupport bieten möchten.
LiveAgent ist eine Helpdesk-Softwarelösung mit über 150 Integrationen und vielen erweiterten Funktionen. Mehr als 40.000 Kunden verlassen sich auf diese Software, um ihren Kunden einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Zu den bekanntesten Kunden dieser Software gehören Branchengrößen wie Huawei, Nascar, BMW, Slido und Yamaha.
Sie können LiveAgent vollständig kostenlos nutzen. Wenn Sie jedoch seine erweiterten Funktionen erleben möchten, können Sie zwischen drei Preisoptionen wählen, darunter 15 $, 29 $ und 49 $ pro Monat.
Wenn Sie es ausprobieren möchten, melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion an und machen Sie sich mit dem System vertraut.
Beste Helpdesk-Software für Unternehmen jeder Größe, die ihre IT-Operationen ernst nehmen.
2006 gegründet, ist diese cloudbasierte Helpdesk-Software weit davon entfernt, ein Neuling im Bereich des Kundensupports zu sein.
Sie können Spiceworks vollständig kostenlos nutzen.
LiveAgent vs. Spiceworks-Vergleich
Beste Helpdesk-Software für kleine und große Unternehmen, die sich bemühen, erstaunlichen Kundenservice zu bieten.
Help Scout wird von mehr als 12.000 Unternehmen in allen Branchen vertraut. Mit seinen vielen Integrationen werden Ihre Kunden nie eine Gelegenheit verpassen, Ihr Unternehmen zu kontaktieren.
Zu den Unternehmen, die Help Scout nutzen, gehören OkCupid, Trello und Honey.
Help Scout bietet ein dreistufiges Abonnement für ihre Software an, darunter $20, $35 und $60 pro Benutzer pro Monat bei jährlicher Abrechnung.
Um die Funktionen von Help Scout auszuprobieren, bevor Sie sich für ein kostenpflichtiges Abonnement entscheiden, können Sie sich für eine kostenlose 15-tägige Testversion anmelden.
LiveAgent vs. Help Scout-Vergleich
Beste Helpdesk-Software für mittelständische und große Unternehmen mit hohen täglichen Kundeninteraktionen.
Mehr als 50.000 Unternehmen weltweit nutzen die Helpdesk-Plattform von Zoho Desk für ihre täglichen Kontaktcenter-Aktivitäten.
Zoho Desk hat Kunden wie Daimler, Land Rover und Essilor.
Sie können die kostenlose Version von Zoho Desk mit den wesentlichen Funktionen nutzen. Wenn Sie jedoch das volle Potenzial dieser Geschäftssoftware nutzen möchten, können Sie aus den Preismodellen von €14, €23 oder €40 pro Agent und Monat wählen.
Sie können es ausprobieren, indem Sie sich für eine 15-tägige kostenlose Testversion anmelden.
LiveAgent vs. Zoho Desk-Vergleich
Beste Helpdesk-Software für größere Unternehmen in den Bereichen IT, Entwicklung, Betrieb und mehr, die den besten Support bieten möchten.
Jira Service Management von Atlassian ermöglicht es Dev, IT Ops und anderen Abteilungen, nahtlos zusammenzuarbeiten.
Jira Service Management wird häufig in Unternehmen wie Toast, Lucid Motors und Solarisbank eingesetzt.
Grundfunktionen von Jira Service Management-IT-Helpdesk-Softwareangebote sind kostenlos verfügbar. Um auf erweiterte Optionen zuzugreifen, können Sie sich für die Pläne Standard 20 $ oder Premium 40 $ pro Agent und Monat entscheiden, die jährlich in Rechnung gestellt werden. Sie bieten auch einen Unternehmensplan für Unternehmen mit mehr als 201 Agenten an. Es kostet 128.000 $ pro Jahr.
Um es auszuprobieren, bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden, können Sie sich für eine 7-tägige kostenlose Testversion anmelden.
Vergleich zwischen LiveAgent und Jira Service Management
Beste Helpdesk-Software für Unternehmen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Bildung und Regierungsorganisationen.
Freshservice ist eine Servicedesk-Software, die ihren Kunden intelligente Automatisierung näher bringt und sie bei der Bereitstellung unterstützt ausgezeichneter Kundenservice.
Unter den Unternehmen, die Freshservice nutzen, finden Sie VICE Media, TaylorMade Golf und Chargebee.
Um auf die Funktionen von Freshservice zugreifen zu können können Pläne für 15, 40, 75 oder 95 US-Dollar pro Agent und Monat abonnieren, die jährlich abgerechnet werden.
Bevor Sie sich für den besten Plan für Ihr Unternehmen entscheiden, können Sie Freshservice ausprobieren, indem Sie sich für den 21- kostenloser Tagesplan.
Beste Helpdesk-Software für alle Unternehmen, die versuchen, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.
Mit über 50.000 Kunden auf der ganzen Welt wird Freshdesk kein kundenorientiertes Unternehmen enttäuschen.
Beste Helpdesk-Software für wachsende Unternehmen, die einen hervorragenden Kundenservice bieten möchten.
Mehr als 160.000 Unternehmen vertrauen auf Zendesk, um Geschäfte abzuschließen und sich um ihre Kunden zu kümmern.
Beste Helpdesk-Software für Unternehmen jeder Größe im E-Commerce und vielen anderen Bereichen.
Gorgias hilft mehr als 9000 Unternehmen, ihre Einnahmen zu steigern und großartige Kundenerlebnisse mit ihrer speziell für Shopify entwickelten App zu bieten.
Einige der Marken, die auf Gorgias vertrauen, sind Steve Madden, Bokksu und Marine Layer.
Sie können anfangen, Gorgias zu verwenden Service-Desk-Software, indem Sie einen der folgenden Pläne abonnieren: 50 $, 300 $ oder 750 $ pro Ticket und Monat. Wenn Sie einen benutzerdefinierten Preisplan erhalten möchten, können Sie sich an das Team von Gorgias wenden.
Bevor Sie sich für eine kostenpflichtige Version entscheiden, können Sie Gorgias ausprobieren, indem Sie sich für eine kostenlose Testversion anmelden.
Vergleich zwischen LiveAgent und Gorgias
Beste Helpdesk-Software für Unternehmen jeder Größe in verschiedenen Bereichen.
Salesforce Service Cloud ermöglicht es Ihnen, mithilfe von KI einen ganzheitlichen Kundenservice bereitzustellen und beliebte Supportkanäle zu integrieren.
Zu den Kunden von Salesforce Service Cloud gehören IBM, Mercedes-Benz und NBCUniversal.
Salesforce Service Cloud bietet vier Preisoptionen an, darunter 25 $, 75 $, 150 $ und 300 $ pro Benutzer und Monat mit jährlicher Abrechnung.
Wenn Sie es zuerst ausprobieren möchten, können Sie sich für die 14-tägige kostenlose Testversion anmelden.
Beste Helpdesk-Software für Unternehmen von alle Größen und Branchen.
Dank der vielen Automatisierungsoptionen von SysAid können ihre Kunden jedes Ticket und jede Kundeninteraktion mit der Aufmerksamkeit verwalten, die sie verdienen.
SysAid genießt das Vertrauen namhafter Unternehmen wie The Guardian, Bacardi und Fuji Xerox.
Um mehr über die Preise von SysAid zu erfahren , wenden Sie sich an das Team, um einen Plan zu erhalten, der Ihren Anforderungen entspricht.
Wenn Sie es unverbindlich ausprobieren möchten, können Sie sich für eine kostenlose 30-Tage-Testversion anmelden.
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Vergleich zwischen LiveAgent und SysAid
Beste Helpdesk-Software für Unternehmen, die Google Mail oder Google Apps für ihren Kundensupport verwenden.
Hiver ist eine außergewöhnliche Service-Desk-Plattform, die für Google Workspace entwickelt wurde. Es hilft mehr als 1500 Unternehmen dabei, ihre Contact Center nahtlos von Gmail aus zu betreiben.
Self-Service-Portal
Viele Unternehmen wie Course Hero, Upwork und AppsFlyer vertrauen Hiver.
Sie können damit beginnen, die Features und Funktionen von Hiver zu nutzen für 15, 39 oder 59 US-Dollar pro Benutzer und Monat.
Hiver bietet auch die Möglichkeit, seine Helpdesk-Software kostenlos zu testen, wenn Sie sich für eine kostenlose 7-Tage-Testversion anmelden.
Vergleich zwischen LiveAgent und Hiver
Beste Helpdesk-Software für alle Unternehmen, die eine höhere Betriebseffizienz wünschen.
Front wird von mehr als 7500 Unternehmen aus allen Branchen dank seiner erstaunlichen Collaboration-Tools und Workflow-Optimierungsoptionen verwendet.
Einflussreiche Teams in verschiedenen Unternehmen verwenden Front, darunter Instructure, Culture Amp und Morningside.
Sie haben die Wahl Die drei Preisoptionen von Front umfassen 19 $, 49 $ oder 99 $ pro Person und Monat.
Es besteht auch die Möglichkeit, sich für eine 7-tägige kostenlose Testversion anzumelden, um es vor dem Kauf zu testen.
Vergleich zwischen LiveAgent und Front
Beste Helpdesk-Software für Unternehmen aller Branchen, die entschlossen sind, das beste Kundenerlebnis zu bieten.
HubSpot Service Hub ist in mehr als 120 Ländern tätig und bedient mehr als 100.000 zufriedene und zufriedene Kunden.
Die Helpdesk-Plattform von HubSpot Service Hub verfügt über einen großen Kundenstamm, darunter Unternehmen wie SoundCloud, GoFundMe und ResellerRatings.
Einige der Tools von HubSpot Service Hub sind kostenlos verfügbar. Um jedoch das Potenzial dieser Software voll auszuschöpfen, können Sie aus drei Preisplänen wählen, darunter 41 €, 414 € oder 1104 € pro Monat.
Neben diesen Optionen können Sie sich für eine kostenlose Testversion anmelden um zu entscheiden, ob es die richtige Technologieinvestition für Sie ist.
LiveAgent vs. HubSpot Service Hub Vergleich
Beste Helpdesk-Software für Unternehmen, die Tickets mit geringerem Volumen, aber höherer Komplexität handhaben.
Diese B2B-fokussierte Helpdesk-Softwareoption hilft ihren Kunden, die bestmögliche Kundenbetreuung zu bieten.
Unter den Unternehmen, die die Service-Desk-Plattform von TeamSupport nutzen, finden Sie Comcast, Teladoc Health und Fujifilm.
Um mit der Nutzung zu beginnen software können Sie sich für einen der folgenden Abonnementpläne entscheiden: 49 $, 69 $ oder 119 $ pro Agent und Monat.
Vergleich zwischen LiveAgent und TeamSupport
Wir sind uns einig, dass es viele Optionen zur Auswahl gibt. Keine Sorge, wir haben die Top 5 zum Vergleich herausgesucht.
Help Desk software | LiveAgent
Try the top help desk software for free! No credit card required. | Zendesk | Jira Service Management | TeamSupport | Salesforce Service Cloud |
---|---|---|---|---|---|
Capterra rating
Overall software ratings from verified users on Capterra. | 4.7 (approx. 1k reviews) | 4.4 (approx. 2k+ reviews) | 4.4 (approx. 300+ reviews) | 4.5 (approx. 800 reviews) | 4.4 (approx. 500 reviews) |
Web-based | |||||
Free version | LiveAgent offers free version. | Zendesk doesn't offer free version. | Jira Service Management offers free version. | TeamSupport doesn't offer free version. | Salesforce Service Cloud doesn't offer free version. |
Free trial | LiveAgent offers free trial. | Zendesk offers free trial. | Jira Service Management offers free trial. | TeamSupport doesn't offer free trial. | Salesforce Service Cloud offers free trial. |
Starting price |
$15/agent/month
LiveAgent help desk software prices start at $15/agent/month. |
$19/agent/month
Zendesk help desk software prices start at $19/agent/month. |
$20/agent/month
Jira Service Management's help desk software prices start at $20/agent/month. |
$49/agent/month
TeamSupport help desk software prices start at $49/agent/month. |
$25/agent/month
Salesforce Service Cloud help desk software prices start at $25/agent/month. |
1,389 / 5,000
Translation results
Translation result
Einige der häufigsten Fragen, die bei Demo-Anrufen in Bezug auf Helpdesk-Software gestellt werden, sind:
Die Implementierung der Helpdesk-Software von LiveAgent kann im Allgemeinen ziemlich schnell erfolgen.
Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen müssen, um alles zum Laufen zu bringen.
Kanäle einrichten: E-Mails verbinden, Chat-Schaltfläche erstellen, VoIP-Nummer verbinden usw.
Obwohl es etwas schwierig ist, die beste allumfassende Kundendienstsoftware für jedes Unternehmen zu bestimmen, ist LiveAgent Helpdesk diejenige, auf die Sie sich am meisten verlassen können Software. Es bietet nicht nur eine große Menge grundlegender und erweiterter Funktionen, sondern auch mehr als 150 Integrationen, sodass Sie wissen, dass Sie ein einheitliches Erlebnis für Ihre Kunden schaffen und steigern können Kundenbindung.
LiveAgent ist ein klarer Gewinner in dieser Kategorie. Es bietet mit seiner erstaunlichen integrierten Ticketing-Software, der schnellstes Chat-Widget auf dem Markt und ein erstaunliches Callcenter-Lösung.
Unterschiedliche Unternehmen haben unterschiedliche Anforderungen. Die Online-Helpdesk-Software von LiveAgent ist jedoch nicht nur aufgrund der Quantität, sondern auch der Qualität ihrer Funktionen die beste. Es wird Ihnen dabei helfen, die Produktivität Ihrer Agenten zu steigern, während der Kunde im Mittelpunkt steht Ihren Geschäftsbetrieb.
Auch hier glänzt LiveAgent. Mit seiner kostenlosen Option ist es wirklich für jeden zugänglich, egal ob Sie ein kleines Startup oder ein multinationales Unternehmen betreiben. Sie können je nach Bedarf sogar nach oben oder unten skalieren, damit Sie sicher sein können, dass Sie immer genau das bekommen, was Sie brauchen.
LiveAgent verfügt über hohe Bewertungen auf Websites wie Capterra, TrustRadius und G2. Die Community genießt die große Auswahl an Funktionen und Integrationen zu einem erschwinglichen Preis.
Wenn Sie nach einer einfach einzurichtenden Helpdesk-Software suchen, ist LiveAgent die richtige Option für Sie. Sie müssen sich weder um die Einbeziehung Ihrer IT-Abteilung kümmern, noch müssen Sie wissen, wie man codiert. Diese Helpdesk-Lösung ist für jeden leicht zugänglich, auch für diejenigen, die sich nicht für besonders technisch versiert halten.
Wissen Sie, was Huawei, BMW, Yamaha und O2 gemeinsam haben? Sie haben richtig geraten ... LiveAgent!
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
LiveAgent 5.36 – Verbesserungen und Fehlerbehebungen
Erstellen Sie Ihren LiveAgent und nutzen Sie verschiedene Kommunikationskanäle wie Chat, Anrufe, Videoanrufe, Kontaktformulare, Foren und soziale Medien.
Wie man Lokalisierung nutzt, um das globale Kundenerlebnis zu boosten
Lokalisierung ist entscheidend für das Kundenerlebnis. Durch maßgeschneiderte Inhalte in der Muttersprache, lokales SEO und Social-Media-Anpassungen können Marken ihre globale Zielgruppe effektiv ansprechen und die Kundenbindung verbessern.
Caucasus Communications Service
Caucasus Communications Service verwendet LiveAgent, um für ihr E-Gaming-Unternehmen rund um die Uhr Support über Live-Chat, E-Mails und Telefon zu liefern.
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