Lassen Sie uns mithilfe von Helpdesk-Software schlechtem Service ein Ende setzen.
Beeindrucken Sie Kunden mit schnellen & kompetenten Antworten.
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Helpdesk-Software, mit der Sie Kunden auf Ihre Seite ziehen
Profitieren Sie von höherer Angestelltenproduktivität und Kundenbindung oder (Konversion) mit unserer Helpdesk-Software für alle Kanäle. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist ungeschlagen. Mit mehr als 180 Helpdesk-Funktionen und über 40 Integrationen ist unsere Software die perfekte Lösung für Unternehmen aller Größen und Branchen.
Vereinheitlichen Sie alle Kommunikationskanäle und verwalten Sie sie von einem einzigen geteilten Unternehmensposteingang aus. Genießen Sie Integrationen mit sozialen Medien, einem unbegrenzten Ticketbrowsing-Verlauf, Anrufaufzeichnungen, Hybrid-Ticket-Streams und andere Produktivitätstools.
Mit der Anmeldung akzeptiere ich die AGB und Datenschutz-Bestimmung.
Entdecken Sie fortgeschrittene Helpdesk-Software
Die IT-Helpdesk-Software von LiveAgent vereinheitlicht mehrere Kommunikationskanäle in einheitliche Tickets.
LiveAgent kombiniert exzellenten Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, um unseren Kunden außergewöhnlichen Support anzubieten.
Entdecken Sie LiveAgent - die Kommunikationsplattform für mehrere Kanäle
Geben Sie Ihrem Team das richtige Helpdesk-Tool, um die Produktivität zu steigern und weniger Zeit mit Kundenanfragen zu verbringen. Mit LiveAgent können Ihre Kunden Sie von überall aus erreichen. Es spielt keine Rolle, ob Ihre Kunden Sie über soziale Medien per E-Mail, Chat oder Anruf kontaktieren möchten. Mit LiveAgent können Sie alle Anfragen von einem Ort aus beantworten.
Ticketingsystem
Fällt es Ihnen schwer, alle Kundenanfragen im Blick zu behalten und auf sie zu antworten? Kunden erwarten und fordern schnelle Kundenservice-Kommunikation auf mehreren Plattformen. Jedoch kann das Kundenservice-Management schnell chaotisch und unorganisiert werden, wenn Sie kein qualitatives System besitzen.
Das Ticketingsystem ist Teil jeder qualitativen Helpdesk-Software. Die Ticketingfunktion auf LiveAgent sammelt Kundenanfragen von mehreren Kommunikationskanälen und organisiert sie in einem universalen Posteingang. So erhalten Sie alle E-Mails, Anfragen/Erwähnungen auf sozialen Medien, Anrufe, Live-Chats und mehr in nur einer Plattform.
Angestellte können sich dann effizient um die Kundenkommunikation kümmern, wodurch es nie zu vergessenen oder unbeantworteten Nachrichten kommt. Das Online-Ticketingsystem von LiveAgent ist benutzerfreundlich, wodurch Ihre Angestellten sich schnell daran gewöhnen werden.
Zusätzlich dazu hat LiveAgent ein Online-Ticketingsystem entwickelt, um die Automatisierung des Kundenservices noch weiter zu verbessern. Beispielsweise wird eine automatische Ticketverteilung, SLAs, Automatisierungsregeln und noch mehr angeboten. Geben Sie dem Ticket-Managementsystem also eine Chance und bieten Sie sofort professionellen Kundenservice an.
Live-Chat
Die Live-Chat-Funktion kann Ihnen helfen, Ihren Kunden und Besuchern sofortigen Kundenservice anzubieten. LiveAgent bietet den schnellsten Live-Chat -Service an, den es gibt. Es besteht keine Begrenzung für die Zahl der Chat-Schaltflächen, die Sie verwenden können. So können Sie auf den URLs, auf den sich Ihre Besucher befinden, sofortigen Support anbieten.
Außerdem hat der Live-Chat von LiveAgent viele weitere intelligente Funktionen. Die maximale Warteschlangenlänge versteckt die Chat-Schaltfläche automatisch, wenn die Kundenwarteschlange zu lange wird. Proaktive Chateinladungen sind eine weitere tolle Funktion, die Ihren Helpdesk-Mitarbeitern helfen, mit Besuchern zu kommunizieren, bevor sie um Hilfe fragen. Indem Sie die Hilfe im Voraus bereitstellen, können Sie Besucher in zahlende Kunden verwandeln.
Wir könnten den ganzen Tag von unseren Live-Chat-Funktionen erzählen, jedoch ist das genauste Maß von Erfolg die Anzahl der Konversionen, die erzielt werden. LiveAgent hat eine Funktion entwickelt, mit der Ihre Marke die Wirksamkeit des Live-Chats in Google Analytics messen kann. Lassen Sie uns fortfahren. Los geht’s.
Callcenter
Eine qualitative Helpdesk-Plattform enthält auch ein Callcenter, da Kunden immer noch gerne per Telefon mit Angestellten sprechen. Heutzutage bieten Helpdesk-Lösungen mehr als grundlegende Callcenter an. Das Callcenter von LiveAgent hat fortgeschrittene Funktionen wie interne Anrufe, Videoanrufe und Anruf-Schaltflächen, mit denen Sie die Kundenerfahrung über das Telefon gewaltig verbessern können.
Zusätzlich dazu bietet das System Automatisierungsfunktionen an, um Kundengespräche noch weiter zu optimieren. Zum Beispiel können IVR, automatische Rückrufe und die Anrufweiterleitung lange Wartezeiten verhindern, da Kunden an die richtige Abteilung geleitet werden. Wenn die Leitung besetzt ist, können sie einen automatischen Rückruf anfordern.
Diese einfachen Callcenter-Automatisierungsvorgänge verbessern die Workflows, während sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit verbessern. Da das Callcenter ein wichtiger Teil von Helpdesk-Software ist, können Ihre Kundenservice-Mitarbeiter in jedem Ticket Kundendaten von der KBM-Integration einsehen.
LiveAgent hat die Callcenter-Funktionen erstellt, um mithilfe von Helpdesk-Automatisierungsfunktionen erstklassige Kundenkommunikation über das Telefon anzubieten.
Wissensdatenbank
Eine Wissensdatenbank ist eine Ansammlung von dem Unternehmen produzierter Information, die Kunden als Hilfe angeboten wird, wenn keine Angestellten verfügbar sind. Selbstbedienungsoptionen werden unter Unternehmen heutzutage immer beliebter, da fast 80% der Kunden Online-Ressourcen bevorzugen, um Informationen zu finden.
Wissensdatenbanken sind für interne und externe Zwecke nützlich. Zum Beispiel kann Ihr Unternehmen eine interne Wissensdatenbank für das Mitarbeiter-Onboarding, Neuigkeiten und andere wichtige Unternehmensdaten anlegen. Andererseits können Sie auch eine öffentliche Wissensdatenbank erstellen, sodass Ihr Unternehmen rund um die Uhr zugänglich ist, ohne zusätzliche Mitarbeiter einstellen zu müssen.
Zusätzlich dazu bietet LiveAgent auch mehrere Wissensdatenbanken für Unternehmen an, die unterschiedliche Inhalte für verschiedene Marken haben. Warten Sie nicht, bis sich Ihre Konkurrenz verbessert. Erstellen Sie stattdessen umfangreiche How-To-Leitfäden, Anleitungen, Schritte zur Problemlösung, Tool-Beschreibungen und sehen Sie zu, wie sich die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Treue und Umsätze Ihres Unternehmens im Nu verbessern.
Forum
Ein Forum ist eine weitere tolle Selbstbedienungsoption. Ihr Unternehmen kann ein LiveAgent-Forum für interne und externe Zwecke erstellen. Ein Forum ist ein Ort, an dem Menschen ihre Meinungen, Erfahrungen, Vorschläge und mehr bezüglich Ihrer Waren und Dienste teilen können.
Mit einem internen Forum können Ihre Angestellten arbeitsbezogene Probleme effektiv und schnell lösen. In einem öffentlichen Forum können Kunden ihre Probleme mit der Hilfe anderer Kunden selbst lösen.
Einfach gesagt müssen Kunden Ihre Kundenbetreuer nicht kontaktieren, sondern können ihre Fragen direkt in dem Forum posten und eine Antwort finden. Manchmal gibt es schon ein Forum über bestimmte Probleme. Dann können Kunden die bestehende Unterhaltung lesen und die Schritte zur Problemlösung durchführen.
Alles in allem ist dies ein großartiger Weg, um den Support sofort zu verbessern.
Kundenportal
Ein Kundenportal, oder in anderen Worten, ein Selbstbedienungsportal, ist eine großartige Methode, um rund um die Uhr reibungslose Kundenerfahrung bereitzustellen. Das Kundenportal von LiveAgent ermöglicht es Ihren Kunden, sich einzuloggen, auf ihre Anfragen zuzugreifen und sie zu verfolgen.
So müssen sie nicht erneut den Support kontaktieren, um den Status eines Tickets zu erfahren. Kunden können sich auch den Ticketverlauf und jegliche weiteren Details über Produkte/Dienste ansehen. Diese finden sie entweder in Form von Artikeln in der Wissensdatenbank oder als Diskussion in öffentlichen Foren.
Zusammengefasst erlaubt es das Selbstbedienungsportal eine Gemeinschaft aufzubauen, in der einander geholfen wird, indem Tipps und Tricks geteilt werden, die die Kundenzufriedenheit und Markentreue steigern.
Erweiterte Funktionen von Helpdesk-Software, um organisiert zu bleiben
LiveAgent bietet einfache Funktionen an, die einen großen Einfluss auf die Teamleistung Ihres gesamten Teams haben.
Verteilen Sie Ihre E-Mails, Chats und Anrufe automatisch basierend auf Ihren vordefinierten Regeln oder Quellen. Weiterlesen…
Regeln sind eine Reihe von Auslösern, die ausgeführt werden, wenn Bedingungen festgelegt werden. Weiterlesen…
Bestärken Sie Ihre Kunden mit automatisierten Rückrufen, um die Kundenzufriedenheit zu fördern und den Kundenaufwand zu verringern. Weiterlesen…
Geben Sie Ihren Angestellten alle Informationen, die sie brauchen, um an jedem Berührungspunkt einen gut-informierten und personalisierten Service zu liefern. Weiterlesen…
Gespeicherte Nachrichten sind vordefinierte Antworten, mit denen Sie schneller antworten können. Weiterlesen…
Führen Sie mehrere Nachrichten aus verschiedenen Quellen in einem Thread zusammen. Weiterlesen…
Das beste Preis-Leistungs-Verhältnis
LiveAgent ist die am häufigsten rezensierte und mit #1 bewertete Helpdesk-Software für kleine Unternehmen in den Jahren 2019 und 2020. Bleiben Sie Ihren Kunden nahe und helfen Sie ihnen schneller mit LiveAgent.
Small business
- Unbegrenzter Tickteverlauf
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Kostenlos
- 7-tägiger Ticketverlauf
- 1 E-Mail-Adresse
- 1 Chat-Schaltfläche
- 1 contact form
Mobile Help Desk Anwendung
Installieren Sie eine Android- oder iOS-Anwendung, um Kundenanfragen zu beantworten, während Sie nicht am Schreibtisch sind. Egal, ob Sie Kunden-E-Mails oder Anrufe beantworten müssen, mit unserer mobilen Anwendung können Sie alle Anfragen beantworten.
Vollständig mehrsprachig
Lassen Sie Ihre Support-Mitarbeiter und Kunden in deren Muttersprache sprechen, um sich in ihrer Kommunikation sicher zu fühlen. LiveAgent ist in mehr als 40 Sprachen übersetzt und ermöglicht es Ihnen außerdem, jeden speziellen Buchstaben oder Buchstabenakzent in der Anwendung vollständig anzupassen.
Integrationen mit sozialen Medien
Kundenservice über sozialen Medien (SoMe) ist heutzutage notwendig. LiveAgent bietet Integrationen mit den beliebtesten sozialen Medien an, sodass Ihr Unternehmen sich ohne Verzögerung mit Ihrer Zielgruppe auf sozialen Medien verbinden kann. Zum Beispiel können Sie durch eine einfache Integration Facebook, Twitter oder Instagram verbinden.
KBM-Integrationen
LiveAgent arbeitet mit mehreren Partnern zusammen, um Kunden die Einbindung von Kundenbeziehungsmanagement-Plattformen zu ermöglichen. Durch die Integration von KBM können Ihre Angestellten schnell und effektiv auf Kundendaten zugreifen. So können sie jede Kundenanfrage effizient lösen und gleichzeitig langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.
Funktionen, die Sie benötigen
LiveAgent bietet die richtige Menge an Helpdesk-Softwarefunktionen an, einschließlich eines Ticketingmanagemen-Systems mit leistungsfähiger Automatisierung, SLA, Live-Chat, sozialen Netzwerken und Messaging, Call Center, IVR, Kontaktformularen und einem Support Center. Derzeit sind mehr als 180 Helpdesk-Funktionen verfügbar und mehr als 40 Integrationen sind enthalten!
LiveAgent passt sich Ihrem Unternehmen an
LiveAgent passt sich als Helpdesk-Software schnell an verschiedene Unternehmensmodelle an. Entdecken Sie, wie es Ihr Unternehmen im Kundensupport unterstützen kann.
Branchenlösungen
Häufige Gründe, warum Unternehmen auf Helpdesk-Software umsteigen
Hat Ihr Unternehmen dieselben Probleme wie die meisten unserer Kunden, die auf unsere LiveAgent-Helpdesk-Software umgestellt haben?
Verspätete Antworten an Ihre Kunden
Verpassen Sie wichtige Fristen und verlieren den Überblick über die Prioritäten in Ihrem Posteingang? Richten Sie SLAs für E-Mails mit hoher Priorität ein.
Schwierige Zusammenarbeit über E-Mails
Ist Ihr Kollege im Urlaub und müssen Sie seine Verantwortung übernehmen? Ein universeller Firmen E-Mail-Eingang ist der richtige Weg.
Keine Information zu der Leistung Ihres Teams
Wissen Sie, was innerhalb der Kommunikation Ihres Teams abläuft? Analysieren Sie alle Antworten, die von Ihrem Unternehmen ausgehen, an einem Ort.
Über 30.000 Unternehmen können sich nicht irren
In unseren Erfolgsgeschichten und Bewertungen erfahren Sie, wie LiveAgent Ihren Kundensupport verbessern und die Zufriedenheit Ihrer Geschäftspartner steigern kann.
Was ist die Helpdesk-Software?
Helpdesk-Software erfasst normalerweise Ihre gesamte eingehende Kommunikation von Kunden und wandelt sie zur einfacheren Verwaltung in Tickets um. Ihre Kunden können auf vielfältige Weise wie E-Mail, Telefon, Messenger oder Live-Chat Kontakt aufnehmen. Wenn Sie also die gesamte Kommunikation an einem Ort aufbewahren, können Ihre Kundendienstmitarbeiter das Problem besser verstehen und schneller antworten.
Wer verwendet Helpdesk-Software?
Helpdesk-Software ist für jedes Unternehmen gedacht, das erstklassigen Kundenservice anbieten möchte. Grundlegend verwenden bestimmte Industrien Helpdesk-Software am häufigsten, wie die Automobilindustrie, die Unterhaltungsbranche, die eSports-Industrie, der Einzelhandel, die Marketingbranche und die Tourismusbranche.
LiveAgent ist eine webbasierte Helpdesk-Lösung, die Unternehmen in jeder Branche verwenden können, da LiveAgent entworfen wurde, um sowohl Kunden, als auch Kundenservice-Betreuern zu dienen.
Das System trackt, berichtet und automatisiert überflüssige Angestelltenaufgaben, um den Workflow einfacher und effektiver zu machen. So wird es Angestellten ermöglicht, qualitativ hochwertigen Kundenservice ohne Verzögerungen anzubieten.
Wie kann Helpdesk-Software Ihrem Unternehmen helfen?
Mit Helpdesk-Software können Sie Kunden rund um die Uhr unterstützen. Wie? Ganz einfach, indem Sie eine umfassende Wissensdatenbank erstellen. Laut der Forschung bevorzugen 70% der Kunden die Selbstbedienungsoption. Denn die Selbstbedienung ist schnell, praktisch und verschafft Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil.
Verlieren Sie keine Zeit mehr damit, zwischen Plattformen hin- und herzuwechseln, um auf Kundenanfragen zu antworten. Machen Sie Ihre Mitarbeiter und Kunden glücklich, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse, Live-Chat, Telefonanrufe, soziale Medien und mehr auf LiveAgent verbinden und sehen Sie zu, wie sich Ihre Kundeninteraktionen sofort verbessern.
Bleiben Sie immer über die Leistungen Ihrer Angestellten informiert, um sie täglich zu verbessern. Die Teamleistungsdaten auf LiveAgent können Ihrem Unternehmen praktische Einblicke in Ihren Kundenservice geben. Dadurch können Sie entscheiden, ob zusätzliches Training erforderlich ist oder wie die Kundenzufriedenheit verbessert werden kann.
Eine Art, um die Kundenerfahrung zu fördern ist, indem Sie Kunden im Laufe des Kaufvorganges kontaktieren. Kundenservice-Software erlaubt es Ihren Kundenbetreuern, Kontakt über proaktive Chateinladungen aufzunehmen. So können Ihre Mitarbeiter eine hohe Bouncerate verhindern, die Kundenerfahrung verbessern und letztendlich die Kundentreue fördern.
Um fantastische Kundenservice-Erfahrungen zu erzeugen müssen Ihre Angestellten schnell und effizient sein. Sich ständig wiederholende Aufgaben können jedoch viel Zeit beanspruchen. Die Automatisierung von Aufgaben und die Erstellung von E-Mail-Vorlagen/vorgefertigten Nachrichten durch das Ticketingsystem ermöglicht es ihnen, mehr Zeit für Kunden zu haben.
Helpdesk-Systeme erlauben es Ihren Kollegen, auf verschiedene Wege zusammenzuarbeiten. Das Kundenservice-Team kann innerhalb von Kundensupport-Tickets kommunizieren und Kundenprobleme sehr schnell lösen. Außerdem kann das Kundenservice-Team auch außerhalb der Helpdesk-Tickets chatten. Effiziente Teamarbeit hebt den Kundenservice auf ein professionelles Niveau, was zu glücklichen Kunden führt.
Vergleich der Helpdesk-Software
Es gibt eine ganze Reihe von Helpdesk-Softwareprogrammen, und die Auswahl der richtigen Software kann eine Herausforderung sein. Aus diesem Grund haben wir es Ihnen leicht gemacht, die beste Helpdesk-Software für Sie auszuwählen. Wir haben eine einfache Benutzeroberfläche, erweiterte Funktionen und faire Preise zu einem Paket zum Preis eines durchschnittlichen Abendessens für 2 Personen kombiniert.
Alle Supportkanäle unter einem Dach
Die Helpdesk-Software von LiveAgent integriert mit mehreren Kommunikationskanälen und bietet nahezu 200 Funktionen an.
Ein umfassender Leitfaden für die besten Helpdesk-Software
Wir alle wissen, dass eine erstklassige Kundenbetreuung unerlässlich ist. Allerdings geht die digitale Transformation Hand in Hand mit einer höheren Nachfrage nach schneller, effizienter und hilfreicher Unterstützung durch Unternehmen. Die gute Nachricht ist, dass selbst in diesen hektischen Zeiten eine zuverlässige Helpdesk-Software-Plattform es Ihnen ermöglicht, das beste Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen. Forschungen zeigen, dass 84% der Unternehmen, die versuchen, ihre Kundenerfahrung zu verbessern, einen Anstieg ihres Umsatzes verzeichnen.
Also, ohne weiteres Zögern, lassen Sie uns besprechen, wie Sie es verwenden können, um ein erfolgreiches Unternehmen zu betreiben.
Wie funktioniert Helpdesk-Software?
Wenn Sie jemals Kontakt zu einem Unternehmen aufgenommen haben, haben Sie höchstwahrscheinlich bereits mit Helpdesk-Software interagiert.
Aber wie genau funktioniert es?
Obwohl die komplexen Prozesse, die hinter den Kulissen ablaufen, je nach Anbieter von Helpdesk-Software unterschiedlich sein können, bleibt ihr Kern gleich.
Wenn ein Kunde ein Unternehmen per E-Mail, Live-Chat, Social Media-Nachricht oder anderen Kommunikationskanälen kontaktiert, wird ein Helpdesk-Ticket erstellt. Das Ticket enthält oft Informationen wie den Kanal, aus dem die Interaktion stammt, eine Nachricht vom Kunden, SLA, Kundeninformationen und andere, abhängig von der Service-Desk-Software, die Sie verwenden und wie Sie sie konfigurieren.
Sobald das Ticket erstellt ist, wird es an ein Postfach geliefert. Von dort aus wird es einem Agenten zugewiesen, der die weitere Kommunikation mit dem Kunden übernimmt und versucht, das Problem bestmöglich zu lösen.
Falls der erste Kundendienstmitarbeiter das Problem nicht lösen kann, kann das Ticket an einen anderen Vertreter, eine andere Abteilung oder Ebene eskaliert werden, der besser ausgestattet ist, um komplexere Probleme zu lösen. Dieser Prozess wird als Eskalationspfad bezeichnet.
Herausforderungen im Zusammenhang mit Helpdesk-Software
Obwohl Helpdesk-Management-Software ein großartiges Werkzeug ist, mit dem Sie viele Kunden auf der ganzen Welt unterstützen können, bringt es auch einige Herausforderungen mit sich. Schauen wir uns einige davon an und diskutieren mögliche Lösungen.
Niedrige Quote für die Erstkontaktlösung
Obwohl es sich um eine einfache Leistungsstatistik zu handeln scheint, ist das nicht der Fall. In Kontaktzentren ist die Erstkontaktlösung eine wichtige Kennzahl für die Kundenzufriedenheit und ob ihre Erwartungen erfüllt werden. Es gibt viele Gründe, warum Sie mit dieser Herausforderung konfrontiert sein können, wie unzureichende Schulung der Agenten, eine überwältigende Anzahl von Helpdesk-Anfragen und andere.
Lösung: Stellen Sie sicher, dass Ihr Personal ausreichend ausgestattet ist, um selbst komplexere Kundenprobleme zu lösen, studieren Sie Berichte und Daten, um die beste Vorgehensweise zu bestimmen, und entwickeln Sie einen effizienten Eskalationspfad.
Fehlende Self-Service-Optionen
Sogar Kontaktzentren mit einer großen Anzahl von Agenten, die ordnungsgemäß geschult sind, können von der Anzahl der vermeidbaren Fragen überwältigt werden, die sie erhalten.
Lösung: Entwickeln Sie und verweisen Sie Kunden auf ein zuverlässiges und informatives 3,688 / 5,000
Translation results
Translation result
Self-Service-Portal mit einer Wissensdatenbank. Stellen Sie sicher, dass Ihr Posteingang nicht mit Fragen überflutet wird, die Kunden leicht selbst beantworten können. Untersuchungen zeigen, dass bis zu 91 % der Antwortenden eine Wissensdatenbank nutzen würden, wenn sie verfügbar und auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten wäre.
Nicht die richtigen Tools verwenden
Alle Unternehmen sind unterschiedlich. Daher benötigen sie unterschiedliche Helpdesk-Softwarelösungen mit unterschiedlichen Funktionen.
Lösung: Informieren Sie sich gründlich über die Software, die Sie verwenden möchten, und stellen Sie sicher, dass sie alles bietet, was Ihr Unternehmen für den Erfolg benötigt. Studieren Sie alle Berichte und Analysen, die Ihnen zur Verfügung stehen. Es heißt, dass Wissen Macht ist, also stellen Sie sicher, dass Sie alle Vor- und Nachteile der Abläufe Ihrer Helpdesk-Software verstehen.
Veraltete Systeme
Wussten Sie das so gut wie 42 % der Agenten können Kundenanfragen aufgrund veralteter oder nicht verbundener Systeme nicht beantworten?
Lösung: Bleiben Sie immer auf dem Laufenden, wenn es um Patches, Updates und Innovationen geht.
Zeitraubende, sich wiederholende Aufgaben
Viele Probleme können allein auf diese Herausforderung zurückzuführen sein. Wenn Ihre Agenten Stunden mit sich wiederholenden Aufgaben verbringen, sind sie weniger engagiert und weniger produktiv, und es besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Contact Center eine hohe Agentenfluktuationsrate erlebt.
Lösung: Verwenden Sie KI und Automatisierungsfunktionen. Seien Sie jedoch vorsichtig mit der Implementierung. Sie möchten nicht die „menschliche Note“ verlieren, die den Kundensupport zu einer freundlichen und angenehmen Erfahrung macht.
Arten von Helpdesk-Software
Servicedesk-Anwendungslösungen umfassen unterschiedliche Merkmale und Funktionen maßgeschneidert für eine Vielzahl von Kunden.
Im Folgenden sind die gängigsten Arten von Helpdesk-Softwarelösungen aufgeführt.
- Interne Helpdesk-Software – ermöglicht interne Benutzer, um interne Tickets und Probleme schnell und effizient zu verfolgen und zu lösen.
- Externe Helpdesk-Software – Ein zahlender Kunde wird von den Kundendienstteams des Anbieters unterstützt.
- Web-Helpdesk-Software – Bei einer Cloud-basierten Helpdesk-Software werden alle Informationen auf den Servern des Hosts gespeichert. Es wird normalerweise über ein Abonnement bezahlt und der Host bietet normalerweise technischen Support.
- Lokale Helpdesk-Software – die gesamte Hardware befindet sich vor Ort und der Kunde ist dafür verantwortlich reibungslosen Betrieb.
- Open-Source-Software – ist eine Art von Software, bei der jeder auf den Code zugreifen und ihn ändern kann, ohne dass eine Genehmigung des Herstellers erforderlich ist. Normalerweise sind Open-Source-Lösungen entweder kostenlos oder spendenfinanziert.
- Closed-Source – ist das Gegenteil eines Open-Source-Modells. Es ist durch geistiges Eigentum geschützt und nicht öffentlich zugänglich.
Funktionen von Helpdesk-Software
Wenn Sie nach der besten Helpdesk-Software für suchen Ihres Unternehmens werden Sie auf viele beliebte Funktionen, Optionen und Integrationen stoßen, die verschiedene Lösungen zu bieten haben. Dies sind jedoch die 10 wichtigsten, die Sie zuerst von jeder Funktionsliste abhaken sollten.
- Kontaktkanäle – So kontaktieren Sie Ihre Kunden. Diese Kontaktpunkte können E-Mail-Support, Live-Chat, Callcenter, soziale Medien, Community-Foren, und mehr.
- Ticketverwaltung – Es ist das Kernsystem, das Interaktionen mit dem Kundensupport organisiert und sie als Tickets aufzeichnet. Nicht nur das, es ermöglicht auch eine weitere Ticketverfolgung, die dabei helfen kann, Engpässe zu untersuchen, zu lösen und zu verhindern.
- Self-Service-Portal – Ein Self-Service-Portal ermöglicht Ihren Kunden unabhängig sein. Wussten Sie, dass bis zu 66 % der Kunden versuchen, ihre Probleme selbst zu lösen, bevor sie sich an den Kundendienst wenden?
- Wissensdatenbank – Ohne eine Wissensdatenbank existiert kein effizientes Contact Center. Mit dieser Funktion können Ihre Kunden ihre Probleme rund um die Uhr lösen, ohne dass ein Agent anwesend sein muss. Darüber hinaus ist eine interne Wissensdatenbank ein entscheidender Bestandteil der täglichen Aktivitäten Ihrer Agenten, da sie alle Kundeninformationen und den Ticketverlauf speichert , und vieles mehr.
- Intuitive Benutzeroberfläche – Selbst die robusteste und funktionsreichste Helpdesk-Software nützt Ihnen nichts, wenn sie schwierig zu bedienen ist. Eine intuitive Benutzeroberfläche ist das A und O für einen reibungslosen Contact-Center-Betrieb.
- Berichte und Analysen – Durch das Studium von Berichten und Analysen erhalten Sie einen tieferen Einblick in den Betrieb Ihres Kontakts Zentrum und das Unternehmen als Ganzes. Stellen Sie sicher, dass Ihr Helpdesk-Tool Ihnen ausreichende Informationen liefern kann.
- SLA-Verwaltung – Mit einer intelligenten Helpdesk-Lösung können Sie mehrere Service-Level-Agreements gleichzeitig verwalten und aufrechterhalten Zeit.
- Automatisierung – Die Automatisierung täglicher Aufgaben ist ein Muss, vor allem in großen Unternehmen mit vielen Kunden.
- Dashboards – Mit dieser Funktion erhalten Agenten beim Einloggen in das System einen schnellen Überblick über die wichtigsten Daten. Contact-Center-Manager verwenden auch Dashboards, um wichtige Kennzahlen zu überwachen.
- Tags – Kennzeichnung Ihrer Tickets und Kundeninteraktionen ist unabdingbar, wenn Sie möchten, dass Ihr Contact Center reibungslos und effizient läuft. Tags helfen nicht nur bei der Kategorisierung von Kunden-Support-Tickets, sondern ermöglichen Agenten auch, Kundeninformationen schnell abzurufen und große Ticketmengen besser zu navigieren.
Wie man die beste Helpdesk-Software auswählt
In erster Linie empfehlen wir, eine Liste aller Anforderungen zu erstellen, die Sie an Ihre neue Online-Helpdesk-Software haben.
Wenn Sie nicht alle Anforderungen Ihres Contact Centers selbst erfüllen können, sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern. Sie haben Einblicke in den täglichen Betrieb des Contact Centers und sind daher die beste Informationsquelle, die Sie erhalten können, wenn Sie die Software auswählen, mit der sie letztendlich arbeiten werden.
Um Ihnen und Ihren Mitarbeitern zu helfen Wählen Sie die beste Unternehmenssoftware aus. Nachfolgend finden Sie einige Strategien, die Sie in die Entscheidungsfindung einbeziehen sollten.
Support
Obwohl niemand gerne denkt, dass etwas schief gehen könnte, ist es wichtig, daran zu denken dass die Verfügbarkeit von Support entscheidend ist, wenn Sie möchten, dass alles reibungslos läuft. Niemand wartet gerne stunden- oder sogar tagelang auf eine Antwort von Kundendienstteams. Stellen Sie daher sicher, dass Sie die Qualität des Kundendienstes des Anbieters recherchieren, bevor Sie endgültige Entscheidungen treffen.
Möglichkeit zur Skalierung nach oben/unten
Die meisten Geschäftsinhaber haben ihre eigenen Unternehmenswachstum ganz oben auf ihrer Prioritätenliste. Vergessen Sie jedoch nicht, dass Ihr Contact Center mithalten muss. Und damit einher geht die Möglichkeit, die von Ihnen verwendete Helpdesk-Software zu vergrößern oder zu verkleinern. Achten Sie bei der Auswahl einer Helpdesk-Softwarelösung, die Sie kaufen möchten, immer darauf, wie einfach es ist, in beide Richtungen zu skalieren.
Softwareeinschränkungen
Egal, wie erstaunlich die von Ihnen verwendete Software ist, es gibt immer ein paar Probleme und Einschränkungen. Nehmen Sie sich Zeit, um die Fähigkeiten der Software zu studieren, die Sie in Betracht ziehen, und entscheiden Sie, auf welche Funktionen Sie verzichten können und auf welche nicht.
Optionen für die Zusammenarbeit
In einer Contact-Center-Umgebung Teamarbeit ist der Name des Spiels. Die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Probleme, die Bereitstellung von Chat-Support während eines Anrufs und das Erhalten einer Erwähnung in den sozialen Medien ist keine Aufgabe für einen Einzelgänger. Wählen Sie eine Helpdesk-Software, die Ihrem Team eine nahtlose Zusammenarbeit ermöglicht. Dies erleichtert nicht nur ihre Arbeit, sondern verbessert auch die allgemeine Unternehmensproduktivität.
Integrationen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Helpdesk-Software mit verschiedenen Websites und Anwendungen verbunden werden kann. Es macht Ihre Produkte und Dienstleistungen nicht nur zugänglicher, sondern bietet auch ein hervorragendes einheitliches Kundenerlebnis auf ganzer Linie.
Top 15 Anbieter von Helpdesk-Software
LiveAgent
Beste Helpdesk-Software für kleine und mittlere Unternehmen, die Kunden auf der ganzen Welt den besten Kundensupport bieten möchten.
LiveAgent ist eine Helpdesk-Softwarelösung mit über 150 Integrationen und vielen erweiterten Funktionen. Mehr als 40.000 Kunden verlassen sich auf diese Software, um ihren Kunden einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Hauptmerkmale:
- Ticketsoftware
- CRM-Integration
- Live-Chat-Software
- Self-Service-Portal & Wissensdatenbank
- Analytics und Reporting
- Call-Center-Software
- Omnichannel-Kommunikation
- Software zur Unterstützung sozialer Medien
- Automatisierungsoptionen
Vorteile:
- Intuitive Benutzeroberfläche
- Zuverlässiger und hilfreicher Kundensupport
- Omnichannel-Erlebnis
Nachteile:
- Veraltete UI-Design
- Unmöglich, sich mit einem Konto gleichzeitig in zwei Browsern einzuloggen
- Technischer Support ist rund um die Uhr verfügbar, befindet sich jedoch in der EU
LiveAgent-Kunden
Zu den bekanntesten Kunden dieser Software gehören Branchengrößen wie Huawei, Nascar, BMW, Slido und Yamaha.
Preisgestaltung
Sie können LiveAgent vollständig kostenlos nutzen. Wenn Sie jedoch seine erweiterten Funktionen erleben möchten, können Sie zwischen drei Preisoptionen wählen, darunter 15 $, 29 $ und 49 $ pro Monat.
Wenn Sie es ausprobieren möchten, melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion an und machen Sie sich mit dem System vertraut.
Spiceworks
Beste Helpdesk-Software für Unternehmen jeder Größe, die ihre IT-Operationen ernst nehmen.
2006 gegründet, ist diese cloudbasierte Helpdesk-Software weit davon entfernt, ein Neuling im Bereich des Kundensupports zu sein.
Schlüsselfunktionen:
- Ticketing
- Berichterstattung und Analytik
- Dashboard
- Self-Service-Portal
- Vorfall-Management
Vorteile:
- Erschwinglich
- Fortgeschrittene Optionen zur Vorfallbearbeitung
- Viele Konfigurationsoptionen
Nachteile:
- Werbung in der App
- Gelegentliche Verzögerungen
- Probleme bei der Ticket-Weiterleitung zwischen Abteilungen
Preisgestaltung
Sie können Spiceworks vollständig kostenlos nutzen.
Detaillierter Vergleich
LiveAgent vs. Spiceworks-Vergleich
Help Scout
Beste Helpdesk-Software für kleine und große Unternehmen, die sich bemühen, erstaunlichen Kundenservice zu bieten.
Help Scout wird von mehr als 12.000 Unternehmen in allen Branchen vertraut. Mit seinen vielen Integrationen werden Ihre Kunden nie eine Gelegenheit verpassen, Ihr Unternehmen zu kontaktieren.
Schlüsselfunktionen:
- Ticketing
- Integrationen von Drittanbietern
- SLAs
- Self-Service-Portal
- Multikanal-Kommunikation
Vorteile:
- Zuverlässiger Kundensupport
- Einfach einzurichten und zu verwenden
- Sehr reaktionsschnell
Nachteile:
- Unzureichende Anpassungsmöglichkeiten von Berichten
- Schwierige Einrichtung von Workflow-Automatisierungen
- Die Benutzeroberfläche ist etwas altmodisch
Kunden von Help Scout
Zu den Unternehmen, die Help Scout nutzen, gehören OkCupid, Trello und Honey.
Preisgestaltung
Help Scout bietet ein dreistufiges Abonnement für ihre Software an, darunter $20, $35 und $60 pro Benutzer pro Monat bei jährlicher Abrechnung.
Um die Funktionen von Help Scout auszuprobieren, bevor Sie sich für ein kostenpflichtiges Abonnement entscheiden, können Sie sich für eine kostenlose 15-tägige Testversion anmelden.
Detaillierter Vergleich
LiveAgent vs. Help Scout-Vergleich
Zoho Desk
Beste Helpdesk-Software für mittelständische und große Unternehmen mit hohen täglichen Kundeninteraktionen.
Mehr als 50.000 Unternehmen weltweit nutzen die Helpdesk-Plattform von Zoho Desk für ihre täglichen Kontaktcenter-Aktivitäten.
Wichtigste Funktionen:
- Ticketing
- Customer-Relationship-Management-Tool (CRM)
- Kundendienstbeschwerde-Tracking
- Drittanbieter-Integrationen
- SLAs
Vorteile:
- Einfach anzupassen
- Tolle Benutzer-Portal
- Einfaches SLA-Management
Nachteile:
- Fehlende Benachrichtigungen bei der Übermittlung von Tickets zwischen Abteilungen
- Die Benutzeroberfläche kann gelegentlich langsam sein
- Skalierung kann kompliziert sein
Zoho Desk’s Kunden
Zoho Desk hat Kunden wie Daimler, Land Rover und Essilor.
Preisgestaltung
Sie können die kostenlose Version von Zoho Desk mit den wesentlichen Funktionen nutzen. Wenn Sie jedoch das volle Potenzial dieser Geschäftssoftware nutzen möchten, können Sie aus den Preismodellen von €14, €23 oder €40 pro Agent und Monat wählen.
Sie können es ausprobieren, indem Sie sich für eine 15-tägige kostenlose Testversion anmelden.
Detaillierter Vergleich
LiveAgent vs. Zoho Desk-Vergleich
Jira Service Management
Beste Helpdesk-Software für größere Unternehmen in den Bereichen IT, Entwicklung, Betrieb und mehr, die den besten Support bieten möchten.
Jira Service Management von Atlassian ermöglicht es Dev, IT Ops und anderen Abteilungen, nahtlos zusammenzuarbeiten.
Wichtige Funktionen:
- Ticketing
- Incident-Management
- Kollaborationstools
- Echtzeitberichterstattung
- Workflow-Management
Vorteile:
- Einfache Integration mit vielen ITSM-Management-Tools
- Flexibilität
- Tolle Tracking-Fähigkeiten
Nachteile:
- Das Migrieren von Änderungen von der Entwicklung in die Produktion kann schwierig sein
- Komplizierte Benutzeroberfläche
- Steile Lernkurve
Kunden von Jira Service Management
Jira Service Management wird häufig in Unternehmen wie Toast, Lucid Motors und Solarisbank eingesetzt.
Preise
Grundfunktionen von Jira Service Management-IT-Helpdesk-Softwareangebote sind kostenlos verfügbar. Um auf erweiterte Optionen zuzugreifen, können Sie sich für die Pläne Standard 20 $ oder Premium 40 $ pro Agent und Monat entscheiden, die jährlich in Rechnung gestellt werden. Sie bieten auch einen Unternehmensplan für Unternehmen mit mehr als 201 Agenten an. Es kostet 128.000 $ pro Jahr.
Um es auszuprobieren, bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Plan entscheiden, können Sie sich für eine 7-tägige kostenlose Testversion anmelden.
Detaillierter Vergleich
Vergleich zwischen LiveAgent und Jira Service Management
Freshservice
Beste Helpdesk-Software für Unternehmen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Bildung und Regierungsorganisationen.
Freshservice ist eine Servicedesk-Software, die ihren Kunden intelligente Automatisierung näher bringt und sie bei der Bereitstellung unterstützt ausgezeichneter Kundenservice.
Hauptfunktionen:
- Automatisierung von Tickets
- Vorfallmanagement
- Tools für die Zusammenarbeit
- Problemverfolgung
- Mehrkanalunterstützung
Vorteile:
- Benutzerfreundliche Schnittstelle
- Workflows sind einfach zu konfigurieren
- Einfach bereitzustellen und anzupassen
Nachteile:
- Unzureichende Berichterstattung
- Die anfängliche Konfiguration kann etwas entmutigend sein
- Unzureichendes Dashboard
Kunden von Freshservice
Unter den Unternehmen, die Freshservice nutzen, finden Sie VICE Media, TaylorMade Golf und Chargebee.
Preise
Um auf die Funktionen von Freshservice zugreifen zu können können Pläne für 15, 40, 75 oder 95 US-Dollar pro Agent und Monat abonnieren, die jährlich abgerechnet werden.
Bevor Sie sich für den besten Plan für Ihr Unternehmen entscheiden, können Sie Freshservice ausprobieren, indem Sie sich für den 21- kostenloser Tagesplan.
Freshdesk
Beste Helpdesk-Software für alle Unternehmen, die versuchen, langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.
Mit über 50.000 Kunden auf der ganzen Welt wird Freshdesk kein kundenorientiertes Unternehmen enttäuschen.
Hauptfunktionen:
- Ticketing
- Live-Chat-Tool
- Callcenter-Verwaltung
- Zusammenarbeit Tools
- Dashboard
Vorteile:
- Gut gestaltete Benutzeroberfläche
- Automatisierungsoptionen
- Zuverlässige Live-Chat-Funktion
Nachteile:
- Tickets können verloren gehen, während sie zwischen Teams übertragen werden
- Begrenzte Bearbeitungswerkzeuge
- Unzureichende Berichterstattung
Kunden von Freshdesk
Einige der treuen Kunden von Freshdesk sind Decathlon, Aramex und Bridgestone.Preise
Wenn Sie bis zu 10 Agenten haben, können Sie diese Service-Desk-Support-Software kostenlos nutzen. Sie können sich jedoch auch für 15 €, 49 € oder 79 € pro Agent und Monat Abonnementpläne entscheiden, die jährlich in Rechnung gestellt werden. Wenn Sie es zuerst ausprobieren möchten, können Sie die 21-tägige kostenlose Testversion nutzen.Detaillierter Vergleich
Vergleich zwischen LiveAgent und FreshdeskZendesk
Beste Helpdesk-Software für wachsende Unternehmen, die einen hervorragenden Kundenservice bieten möchten.
Mehr als 160.000 Unternehmen vertrauen auf Zendesk, um Geschäfte abzuschließen und sich um ihre Kunden zu kümmern.
Hauptmerkmale:
- Ticketverkauf
- Multichannel-Kommunikation
- CRM
- Dashboard
- Berichte
Vorteile:
- 100+ Integrationen
- Tickets sind einfach nachverfolgbar
- Hervorragende Betriebszeit
Nachteile:
- Schwierig, mit dem Kundensupport zu kommunizieren
- Schwierig, Dashboards zu erstellen
- Unzureichende Analysewerkzeuge
Kunden von Zendesk
Zu den zufriedenen Kunden von Zendesk gehören Polaris, Modsy und BoxyCharm.Preise
Ihr Preisplan beginnt bei 19 € pro Agent und Monat und geht weiter mit 49 € und 99 € Optionen. Alle werden jährlich abgerechnet. Vor dem Kauf können Sie sich für eine kostenlose 30-Tage-Testversion anmelden und sich mit dieser Service-Desk-Plattform vertraut machen.Detaillierter Vergleich
Vergleich zwischen LiveAgent und ZendeskGorgien
Beste Helpdesk-Software für Unternehmen jeder Größe im E-Commerce und vielen anderen Bereichen.
Gorgias hilft mehr als 9000 Unternehmen, ihre Einnahmen zu steigern und großartige Kundenerlebnisse mit ihrer speziell für Shopify entwickelten App zu bieten.
Hauptmerkmale:
- Ticketverkauf
- Integrationen von Drittanbietern
- Kundendatenbank
- Aktivitäts-Dashboard
- Multichannel-Kommunikation
Vorteile:
- Integrationen mit Social Media
- Einfach zu bedienen
- Die Benutzeroberfläche ist einfach zu konfigurieren
Nachteile:
- Schwierig anzupassen
- Der Kundensupport ist manchmal schwer zu erreichen
- Fehlende integrierte Spam-Kontrolle
Kunden von Gorgias
Einige der Marken, die auf Gorgias vertrauen, sind Steve Madden, Bokksu und Marine Layer.
Preise
Sie können anfangen, Gorgias zu verwenden Service-Desk-Software, indem Sie einen der folgenden Pläne abonnieren: 50 $, 300 $ oder 750 $ pro Ticket und Monat. Wenn Sie einen benutzerdefinierten Preisplan erhalten möchten, können Sie sich an das Team von Gorgias wenden.
Bevor Sie sich für eine kostenpflichtige Version entscheiden, können Sie Gorgias ausprobieren, indem Sie sich für eine kostenlose Testversion anmelden.
Detaillierter Vergleich
Vergleich zwischen LiveAgent und Gorgias
Salesforce Service Cloud
Beste Helpdesk-Software für Unternehmen jeder Größe in verschiedenen Bereichen.
Salesforce Service Cloud ermöglicht es Ihnen, mithilfe von KI einen ganzheitlichen Kundenservice bereitzustellen und beliebte Supportkanäle zu integrieren.
Hauptfunktionen:
- Ticketing
- KI
- Self-Service-Portal
- Tools für die Zusammenarbeit
- Multichannel-Kommunikation
Vorteile:
- Automatisierungsoptionen
- Einfach einzurichten und zu bedienen
- Viele Anpassungsoptionen
Nachteile:
- Die Plattform kann manchmal langsam sein
- Gelegentliche Ausfallzeiten
- Speicherbegrenzungen
Kunden von Salesforce Service Cloud
Zu den Kunden von Salesforce Service Cloud gehören IBM, Mercedes-Benz und NBCUniversal.
Preise
Salesforce Service Cloud bietet vier Preisoptionen an, darunter 25 $, 75 $, 150 $ und 300 $ pro Benutzer und Monat mit jährlicher Abrechnung.
Wenn Sie es zuerst ausprobieren möchten, können Sie sich für die 14-tägige kostenlose Testversion anmelden.
SysAid
Beste Helpdesk-Software für Unternehmen von alle Größen und Branchen.
Dank der vielen Automatisierungsoptionen von SysAid können ihre Kunden jedes Ticket und jede Kundeninteraktion mit der Aufmerksamkeit verwalten, die sie verdienen.
Hauptmerkmale:
- Ticketing
- Automatisierung
- Self-Service-Portal
- Workflow-Konfiguration
- Berichte und Analysen li>
Vorteile:
- Automatisierungsoptionen
- Flexible Gestaltung
- Anpassungsoptionen
Nachteile:
- Erfordert grundlegende Kenntnisse von HTML
- Unzureichende Chat-Konsole
- Steile Lernkurve
Kunden von SysAid
SysAid genießt das Vertrauen namhafter Unternehmen wie The Guardian, Bacardi und Fuji Xerox.
Preise
Um mehr über die Preise von SysAid zu erfahren , wenden Sie sich an das Team, um einen Plan zu erhalten, der Ihren Anforderungen entspricht.
Wenn Sie es unverbindlich ausprobieren möchten, können Sie sich für eine kostenlose 30-Tage-Testversion anmelden.
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Detaillierter Vergleich
Vergleich zwischen LiveAgent und SysAid
Hiver
Beste Helpdesk-Software für Unternehmen, die Google Mail oder Google Apps für ihren Kundensupport verwenden.
Hiver ist eine außergewöhnliche Service-Desk-Plattform, die für Google Workspace entwickelt wurde. Es hilft mehr als 1500 Unternehmen dabei, ihre Contact Center nahtlos von Gmail aus zu betreiben.
Hauptfunktionen:
- Ticketing
- Workflow-Management
- Leistungskennzahlen
- Tools für die Zusammenarbeit
Self-Service-Portal
Vorteile:
- Reibungslose Integration mit G Suite
- Eine praktische gemeinsame Inbox
- Einfach zu bedienen
Nachteile:
- Das Analysetool ist nicht immer genau
- Benachrichtigungen können manchmal verzögert sein
- Das Filtern von Tickets kann knifflig sein
Kunden von Hiver
Viele Unternehmen wie Course Hero, Upwork und AppsFlyer vertrauen Hiver.
Preise
Sie können damit beginnen, die Features und Funktionen von Hiver zu nutzen für 15, 39 oder 59 US-Dollar pro Benutzer und Monat.
Hiver bietet auch die Möglichkeit, seine Helpdesk-Software kostenlos zu testen, wenn Sie sich für eine kostenlose 7-Tage-Testversion anmelden.
Detaillierter Vergleich
Vergleich zwischen LiveAgent und Hiver
Front
Beste Helpdesk-Software für alle Unternehmen, die eine höhere Betriebseffizienz wünschen.
Front wird von mehr als 7500 Unternehmen aus allen Branchen dank seiner erstaunlichen Collaboration-Tools und Workflow-Optimierungsoptionen verwendet.
Hauptfunktionen:
- Ticketing
- Aktivitäts-Dashboard
- Self-Service-Portal
- Berichte und Analysen
- Tools für die Zusammenarbeit
Vorteile:
- Interne Nachrichten innerhalb von E-Mails
- Tolle kollaborative Chat-Tools
- Erweiterte Suchfunktionen
Nachteile:
- Eingeschränkte Sprachoptionen
- Benachrichtigungen können manchmal verzögert sein
- Die Benutzeroberfläche kann manchmal langsam sein
Kunden von Front
Einflussreiche Teams in verschiedenen Unternehmen verwenden Front, darunter Instructure, Culture Amp und Morningside.
Preise
Sie haben die Wahl Die drei Preisoptionen von Front umfassen 19 $, 49 $ oder 99 $ pro Person und Monat.
Es besteht auch die Möglichkeit, sich für eine 7-tägige kostenlose Testversion anzumelden, um es vor dem Kauf zu testen.
Detaillierter Vergleich
Vergleich zwischen LiveAgent und Front
HubSpot Service Hub
Beste Helpdesk-Software für Unternehmen aller Branchen, die entschlossen sind, das beste Kundenerlebnis zu bieten.
HubSpot Service Hub ist in mehr als 120 Ländern tätig und bedient mehr als 100.000 zufriedene und zufriedene Kunden.
Hauptmerkmale:
- Interaktion t Regale
- Multichannel-Kommunikation
- Self-Service-Portal
- Anpassbare Berichte
- Tools für die Zusammenarbeit
Vorteile:
- Robuste Berichtsoptionen
- Einfach einzurichten und zu verwenden
- Anpassbare Wissensdatenbank
Nachteile:
- Eingeschränkte Ticketoptionen
- Preislich im höheren Bereich
- Im kostenlosen Plan fehlt der Zugang zum technischen Support
Kunden von HubSpot Service Hub
Die Helpdesk-Plattform von HubSpot Service Hub verfügt über einen großen Kundenstamm, darunter Unternehmen wie SoundCloud, GoFundMe und ResellerRatings.
Preise
Einige der Tools von HubSpot Service Hub sind kostenlos verfügbar. Um jedoch das Potenzial dieser Software voll auszuschöpfen, können Sie aus drei Preisplänen wählen, darunter 41 €, 414 € oder 1104 € pro Monat.
Neben diesen Optionen können Sie sich für eine kostenlose Testversion anmelden um zu entscheiden, ob es die richtige Technologieinvestition für Sie ist.
Detaillierter Vergleich
LiveAgent vs. HubSpot Service Hub Vergleich
TeamSupport
Beste Helpdesk-Software für Unternehmen, die Tickets mit geringerem Volumen, aber höherer Komplexität handhaben.
Diese B2B-fokussierte Helpdesk-Softwareoption hilft ihren Kunden, die bestmögliche Kundenbetreuung zu bieten.
Hauptmerkmale:
- Ticketing
- SLAs
- Wissensdatenbank
- Leistungskennzahlen
- Anpassbares Branding
Vorteile:
- Intuitive Benutzeroberfläche
- Anpassungsfähige Felder
- Einfach einzurichten
Nachteile:
- Unintuitive Berichtsfunktionen
- Kann manchmal verzögert reagieren
- Schwierig, große Datensätze in großen Mengen zu verwalten
Kunden von TeamSupport
Unter den Unternehmen, die die Service-Desk-Plattform von TeamSupport nutzen, finden Sie Comcast, Teladoc Health und Fujifilm.
Preise
Um mit der Nutzung zu beginnen software können Sie sich für einen der folgenden Abonnementpläne entscheiden: 49 $, 69 $ oder 119 $ pro Agent und Monat.
Detaillierter Vergleich
Vergleich zwischen LiveAgent und TeamSupport
Was ist die beste Helpdesk-Software?
Wir sind uns einig, dass es viele Optionen zur Auswahl gibt. Keine Sorge, wir haben die Top 5 zum Vergleich herausgesucht.
- LiveAgent – Mit einem Capterra-Bewertung von 4,7, dies ist die beste Option für alle, die eine erschwingliche Helpdesk-Lösung mit großes Repertoire an Funktionen. Ein weiterer Grund, warum LiveAgent die Top-Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen ist, besteht darin, dass es dabei hilft, Konversionen zu steigern, den Umsatz zu steigern und das beste ganzheitliche Kundenerlebnis zu schaffen, egal der Branche, in der Sie tätig sind.
- Zendesk – Mit einem Kundenstamm von mehr als 160.000 Unternehmen und einer Capterra-Bewertung von 4,4 ist Zendesk eine fantastische Gelegenheit für jedes Unternehmen, das dies anstrebt aufbauen Beziehungen zu ihren Kunden durch Engagement und großartig Kundensupport.
- Jira Service Management – Mit einer Bewertung von 4,4 auf Capterra macht Jira Service Management die Implementierung der agilen Methodik in Ihrem Unternehmen zum Kinderspiel.
- TeamSupport – Wenn Sie versuchen, komplexe und kundenorientierte Dienstleistungen anzubieten, könnte TeamSupport genau die richtige Lösung für Sie sein. Mit einer Capterra-Bewertung von 4,5 können Sie sicher sein, dass diese Helpdesk-Softwareoption Sie nicht enttäuschen wird.
- Salesforce Service Cloud – Es war noch nie so einfach, KI und Automatisierung in Ihren Kundenservice zu integrieren. Salesforce Service Cloud wird auf Capterra mit 4,5 bewertet, sodass Sie wissen, dass Sie in Software der besten Qualität investieren werden.
Top 5 Helpdesk-Software im Vergleich
| Help Desk software | LiveAgent
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|
Zendesk | Jira Service Management | TeamSupport | Salesforce Service Cloud |
|---|---|---|---|---|---|
| Capterra rating
Overall software ratings from verified users on Capterra.
|
4.7
(approx. 1k reviews)
|
4.4
(approx. 2k+ reviews)
|
4.4
(approx. 300+ reviews)
|
4.5
(approx. 800 reviews)
|
4.4
(approx. 500 reviews)
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| Web-based |
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| Free version |
LiveAgent offers free version.
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Zendesk doesn't offer free version.
|
Jira Service Management offers free version.
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TeamSupport doesn't offer free version.
|
Salesforce Service Cloud doesn't offer free version.
|
| Free trial |
LiveAgent offers free trial.
|
Zendesk offers free trial.
|
Jira Service Management offers free trial.
|
TeamSupport doesn't offer free trial.
|
Salesforce Service Cloud offers free trial.
|
| Starting price |
$15/agent/month
LiveAgent help desk software prices start at $15/agent/month.
|
$19/agent/month
Zendesk help desk software prices start at $19/agent/month.
|
$20/agent/month
Jira Service Management's help desk software prices start at $20/agent/month.
|
$49/agent/month
TeamSupport help desk software prices start at $49/agent/month.
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$25/agent/month
Salesforce Service Cloud help desk software prices start at $25/agent/month.
|
1,389 / 5,000
Translation results
Translation result
Fehler beim Kauf einer Helpdesk-Software
- Unzureichende Mitarbeiterschulung – Sie können in die beste, zuverlässigste und funktionsreichste Helpdesk-Software investieren, wenn Ihr Team kann sein volles Potenzial nicht ausschöpfen, es wird Ihnen nichts nützen. Stellen Sie sicher, dass die Kundendienstmitarbeiter und andere Mitarbeiter ordnungsgemäß geschult sind und mit der Software interagieren können. Sie können dies tun, indem Sie einen lizenzierten Coach engagieren, Seminare abhalten oder sogar die verfügbare Dokumentation studieren und diskutieren.
- Keine erforderlichen Funktionen – Beeilen Sie sich nicht mit der Auswahl der Software kaufen möchten. Studieren Sie die Funktionen, die es bietet. Bietet es alles, was Sie brauchen? Gibt es Einschränkungen, die für Sie ein Deal-Breaker sind? Stellen Sie Fragen und seien Sie kritisch, bevor Sie kaufen. Sie möchten nicht am Ende feststellen, dass Ihre Helpdesk-Softwarelösung nicht über genügend Funktionen verfügt, um erfolgreich zu sein.
- Die Probezeit nicht voll nutzen strong> – Wenn der Anbieter, für den Sie sich entscheiden, einen Testzeitraum anbietet, nutzen Sie ihn maximal. Probieren Sie alles aus, studieren Sie die Software, machen Sie Fehler und lernen Sie daraus. Darum geht es in der kostenlosen Probezeit. Sehen Sie sich alle Funktionalitäten und leistungsstarken Features an, weisen Sie aber auch auf die Macken hin, die die Software zwangsläufig mit sich bringt.
- Rabatthandel – Seien wir ehrlich, wir alle mögen es, wenn wir einen guten Preis aushandeln können. Bei einem Produkt, das so tief in Ihren täglichen Contact Center-Aktivitäten verwurzelt ist, müssen Sie jedoch vorsichtig sein und darauf achten, wofür es sich lohnt, einen höheren Preis zu zahlen.
- Nicht nachsehen die Zukunft – Der Betrieb eines erfolgreichen Contact Centers ist ein Marathon, kein Sprint. Blick in die Zukunft. Berücksichtigen Sie eine spätere Erweiterung, planen Sie im Voraus und entscheiden Sie sich auf der Grundlage dieser für die Online-Helpdesk-Software, die Ihnen nicht nur jetzt dient, sondern auch in Zukunft ein wertvoller Teil Ihres Unternehmens sein kann.
Was Sie bei einem Demo-Anruf über Helpdesk-Software und das Unternehmen fragen sollten
Einige der häufigsten Fragen, die bei Demo-Anrufen in Bezug auf Helpdesk-Software gestellt werden, sind:
- Warum ist Ihre Lösung besser als die Ihrer Mitbewerber?
- Was ist der Unterschied zwischen Ihnen und anderen?
- Wie funktioniert Ihre Abrechnung?
- Wie viele Agenten kann ich einer Abteilung zuweisen?
- Kann ich eine benutzerdefinierte Agentenrolle erstellen?
- Gibt es eine Option, einen Agenten mit einem anderen Plan zu haben?
- How can I avoid cherry-picking?
- Wo kann ich Agentenstatistiken einsehen?
- Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl verbundener E-Mail-Konten?
- Kann ich ein Ticket zusammenführen?
- Kann Ich splitte ein Ticket?
- Ist es möglich, ein Ticket zu verschieben?
- Wie lange werden die Daten gespeichert?
Implementierung einer Helpdesk-Software
Die Implementierung der Helpdesk-Software von LiveAgent kann im Allgemeinen ziemlich schnell erfolgen.
Hier sind die Schritte, die Sie unternehmen müssen, um alles zum Laufen zu bringen.
- Identifizieren Sie alle Kommunikationskanäle, die Sie verwenden möchten
- Beschreiben Sie, welche Abteilungen, Status und Ticketabläufe Sie benötigen
- Buchen Sie eine Demoanruf oder Rücksprache mit dem Helpdesk-Softwareanbieter, um zu verstehen, wie das Tool für Ihren Anwendungsfall geeignet ist
- Erstellen Sie ein kostenloses Testkonto
- Fügen Sie Testagenten hinzu
- Richten Sie einen Kunden ein Portal
- Automatisierung für Ticketkategorisierung und -weiterleitung einrichten
Kanäle einrichten: E-Mails verbinden, Chat-Schaltfläche erstellen, VoIP-Nummer verbinden usw.
Die beste All-in-One-Helpdesk-Software
Obwohl es etwas schwierig ist, die beste allumfassende Kundendienstsoftware für jedes Unternehmen zu bestimmen, ist LiveAgent Helpdesk diejenige, auf die Sie sich am meisten verlassen können Software. Es bietet nicht nur eine große Menge grundlegender und erweiterter Funktionen, sondern auch mehr als 150 Integrationen, sodass Sie wissen, dass Sie ein einheitliches Erlebnis für Ihre Kunden schaffen und steigern können Kundenbindung.
Die beste Helpdesk-Software mit integriertem Ticketing, Live-Chat und Callcenter
LiveAgent ist ein klarer Gewinner in dieser Kategorie. Es bietet mit seiner erstaunlichen integrierten Ticketing-Software, der schnellstes Chat-Widget auf dem Markt und ein erstaunliches Callcenter-Lösung.
Die beste Helpdesk-Software mit vielen Funktionen
Unterschiedliche Unternehmen haben unterschiedliche Anforderungen. Die Online-Helpdesk-Software von LiveAgent ist jedoch nicht nur aufgrund der Quantität, sondern auch der Qualität ihrer Funktionen die beste. Es wird Ihnen dabei helfen, die Produktivität Ihrer Agenten zu steigern, während der Kunde im Mittelpunkt steht Ihren Geschäftsbetrieb.
The best value for the price help desk software
Auch hier glänzt LiveAgent. Mit seiner kostenlosen Option ist es wirklich für jeden zugänglich, egal ob Sie ein kleines Startup oder ein multinationales Unternehmen betreiben. Sie können je nach Bedarf sogar nach oben oder unten skalieren, damit Sie sicher sein können, dass Sie immer genau das bekommen, was Sie brauchen.
Die am besten bewertete Helpdesk-Software
LiveAgent verfügt über hohe Bewertungen auf Websites wie Capterra, TrustRadius und G2. Die Community genießt die große Auswahl an Funktionen und Integrationen zu einem erschwinglichen Preis.
Die einfachste Helpdesk-Software zum Einrichten & verwenden und integrieren
Wenn Sie nach einer einfach einzurichtenden Helpdesk-Software suchen, ist LiveAgent die richtige Option für Sie. Sie müssen sich weder um die Einbeziehung Ihrer IT-Abteilung kümmern, noch müssen Sie wissen, wie man codiert. Diese Helpdesk-Lösung ist für jeden leicht zugänglich, auch für diejenigen, die sich nicht für besonders technisch versiert halten.
Frequently asked questions
What is IT help desk?
An IT help desk is a dedicated department within a company or organization that helps answer technical questions of its users.
What is customer service help desk?
A customer service help desk is a software that helps customer service teams manage incoming requests and queries.
Are there any customer support processes that can be automated through help desk software?
Yes, there are. You can automate many tasks ranging from setting up canned responses to combining IVR with intelligent routing and AI-powered chatbots. Many different help desk software providers offer various levels of help desk automation, so you can decide which automation options will best suit your contact center and your business.
Are you able to support clients more effectively if you use help desk software?
Definitely yes. Nowadays, it is not sustainable for even smaller companies to not use some kind of help desk software. The days when one Excel sheet used to be able to hold all your customer information are long gone. If you’re not sure how robust and complex your help desk software solution should be, you can always sign up for a free trial, and test it out before making a purchase.
How does the IT help desk solution integrate with communication channels?
You can connect your help desk management software with different communication channels using a native integration, or via API integration.
How does help desk software measure customer satisfaction?
Help desk systems measure customer satisfaction data through feedback & suggestions features and analytics features. Feedback & suggestions come directly from the customers that provide helpful critiques, ideas for improvement, and tips for future updates or tweaks. Both agents and contact center managers can see analytics data which tells them how long it takes to solve tickets and how many have been solved. This data can reveal if agents provide adequate and timely support.
Sie werden in guten Händen sein!
Wissen Sie, was Huawei, BMW, Yamaha und O2 gemeinsam haben? Sie haben richtig geraten ... LiveAgent!
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