Live Chat für die Immobilienbranche

Der Wunsch, ein Haus oder eine andere Art von Immobilie zu besitzen, ist dem Menschen angeboren. Die Mehrheit der Bevölkerung hat oder wird ihre neue Immobilie von einer zertifizierten Immobilienagentur oder einem Makler kaufen.

Das entspricht massiven Mengen an wertvollen Interessenten. Aber die Zeiten, in denen es ausreichte, eine ansprechende Immobilienauswahl im Schaufenster Ihrer Agentur zu haben, scheinen vorbei zu sein. Natürlich ist das immer noch notwendig, aber ein großer Teil der kaufenden Öffentlichkeit verlagert ihre Aufmerksamkeit ins Internet.

Der Kauf von Produkten online kann schwierig sein. Der Hauptgrund ist, dass Sie die Produkte in der realen Welt nicht sehen können, bevor Sie eine Entscheidung treffen.

Es ist noch stressiger, eine Immobilie auf diese Weise zu kaufen. Sie möchten in der Lage sein, mit der Immobilie zu interagieren, jeden Raum zu überprüfen, den Vertrag zu lesen und Ihre Fragen und Bedenken vom Makler sofort beantwortet zu bekommen.

Das Telefon ist eine gute Möglichkeit, das zu tun, aber Live Chat ist eine bequemere und produktivere Option für Online-Kommunikation.

Sind Sie bereit, den ersten Baustein Ihres Kundenservice-Erfolgs zu legen?

Lassen Sie uns anfangen.

Wie kann Live Chat die Immobilienbranche unterstützen?

Starten Sie den Online-Support richtig und bieten Sie eine positive Erfahrung für Online-Kunden, die nach ihrem neuen Zuhause suchen.

Das sogenannte Schaufensterbummel war eine Gelegenheit für einen potenziellen Käufer, die Immobilien in den Auslagen einer Immobilienagentur zu überprüfen.

Die Chance, die Aufmerksamkeit des Interessenten zu gewinnen, wurde auch online neu gestaltet. Es wurde beobachtet, dass die Zeit, um die Aufmerksamkeit eines Interessenten zu gewinnen, zwischen 5-10 Minuten liegt.

Welche Vorteile bietet Live Chat für fünf Hauptkategorien von Immobilien?

Live Chat bietet Vorteile für alle großen Immobilienkategorien:

• Wohnimmobilien - Einfamilienhäuser, Wohnungen und Eigentumswohnungen
• Gewerbeimmobilien - Bürogebäude, Einzelhandelsflächen und Mehrnutzungsobjekte
• Industrieimmobilien - Lagerhäuser, Produktionsanlagen und Logistikzentren
• Rohland - Unbebautes Grundstück für zukünftige Entwicklung
• Spezialimmobilien - Immobilien mit einzigartigen Zwecken wie Hotels, Schulen oder medizinische Einrichtungen

Proaktive Chat-Einladungen

Zeitlich abgestimmte und strategisch positionierte proaktive Chat-Einladungen auf Seiten, die routinemäßig hohe Besucherzahlen generieren – zum Beispiel eine Preis- oder Produktseite – können das Engagement und die Lead-Erfassung erheblich erhöhen.

Kontaktformulare für Kommunikation außerhalb der Geschäftszeiten

Obwohl Live Chat in erster Linie ein aktives Tool für Echtzeit-Chats ist, bietet es eine Funktion für Kommunikation außerhalb der Geschäftszeiten: Kontaktformulare. Wie bei anderen Funktionen sind Kontaktformulare vollständig anpassbar und ermöglichen es Kunden, sich zu melden, wenn Ihr Team nicht verfügbar ist.

Virtuelle Touren mit Videochat

Aus verschiedenen Gründen ist es manchmal nicht möglich, eine Besichtigung der Immobilie zu vereinbaren. Aber mit der zusätzlichen Funktion Videochat können Ihre Immobilienmakler virtuellen Touren für ihre potenziellen Käufer anbieten. LiveAgent’s Videochat ist browserbasiert und da er Teil Ihres Kontoplans ist, benötigen Sie keine zusätzliche Drittanbieter-Anwendung, um ihn auszuführen. Erstellen oder wählen Sie einfach eine Videochat-Schaltfläche aus unserer Galerie und platzieren Sie sie auf der Website, und Sie können ein Gespräch von Angesicht zu Angesicht in Echtzeit genießen.

Überwachung von Conversion-Raten und Agent-Leistung

Live Chat kann die Gewinnbeteiligung von Immobilienmakler verbessern, da es einfach ist, die Conversion-Rate zu überwachen und daher den Agenten genau in Bezug auf Provision zu belohnen.

Wie Live Chat im Vergleich zu Telefon- und E-Mail-Support abschneidet

Es ist eine kostengünstigere Methode, um potenziellen Hausbesitzern, Leads und regulären Kunden Online-Unterstützung zu bieten, als Telefon- oder E-Mail-Support. Der signifikante Unterschied besteht darin, dass die Verwaltung von Live Chat Gesprächen nicht in großen Mengen durchgeführt werden muss. Ein einzelner Agent kann mehrere Chats gleichzeitig bearbeiten. Die schnellen und sachlichen Antworten sind unschätzbare Zeitsparmaßnahmen. Das Anhängen wichtiger Dokumente gibt Kunden eine Vorstellung davon, welche rechtlichen und finanziellen Anforderungen für den Kauf einer Immobilie erforderlich sind.

Wie man Immobilienmakler für Live Chat Kommunikation schult

Die erfolgreiche Live Chat Interaktion würde ohne geschultes und sachkundiges Personal nicht existieren. Sie sind die wesentliche Komponente einer positiven Kundenerfahrung und letztendlich der Conversion. Online-Kommunikation unterscheidet sich von der üblichen persönlichen Interaktion, an die Immobilienmakler in der Vergangenheit gewöhnt waren. Wenn Sie einen hochgradig personalisierten und menschlichen Live Chat Service bieten möchten, gibt es spezifische Richtlinien, die Ihre Immobilienmakler befolgen sollten.

Immobilienmakler fungieren als Berater, die Investoren durch ihre Immobiliensuchreise führen, daher ist praktische Schulung und Etikette entscheidend.

Folglich können Sie eine Führungsentscheidung treffen, welche Ihrer Agenten Ihren Chat-Service bearbeiten sollten. Die Sache ist, dass nicht jeder dafür geeignet ist, und einige könnten fehleranfälliger sein als andere.

Was kann Live Chat bieten, um Ihren Kundenservice zu verbessern?

Live Chat bietet zahlreiche Vorteile für den Kundenservice in der Immobilienbranche:

• Omnichannel-Support - Verwalten Sie alle Kundeninteraktionen von einer Plattform aus
• Verbesserte durchschnittliche Wartezeit - Reagieren Sie sofort auf Anfragen
• Reduziertes E-Mail-Volumen - Bearbeiten Sie mehr Anfragen über Chat
• Höhere Conversion-Rate - Binden Sie Interessenten zum richtigen Zeitpunkt ein
• Gesunkene Absprungquote - Halten Sie Besucher länger auf Ihrer Website
• Bequeme Kommunikation - Kunden bevorzugen Chat gegenüber E-Mail oder Telefon
• Erhöhtes Engagement - Bauen Sie stärkere Beziehungen zu Interessenten auf
• Höhere Kundenzufriedenheitswerte - Liefern Sie den Service, den Kunden erwarten

Hauptfunktionen von Live Chat

Live Chat und seine Funktionen sind alle Teil einer Omnichannel-Helpdesk-Softwarelösung:

Universeller Posteingang

Jede Chat-Sitzung wird in Tickets umgewandelt und in einem universellen, gemeinsamen Posteingang gespeichert. Jeder Chat-Agent mit Zugriff kann das Profil eines Kunden oder die Historie früherer Interaktionen durchsuchen und aufrufen.

Anpassbare Chat-Schaltfläche und Docking-Fenster

Verschiedene, voreingestellte Designs in der Galerie von Chat-Schaltflächen und Docking-Fenstern oder die Möglichkeit, völlig neue Widgets zu erstellen. Passen Sie das Erscheinungsbild an Ihre Markenidentität an.

Proaktive Chat-Einladungen

Beenden Sie die Leerlaufzeit und warten Sie darauf, dass Leads das Chat-Gespräch starten. Live Chat reduziert die Wartezeit und bietet aktiv eine helfende Hand in Form einer proaktiven Chat-Einladung.

Vordefinierte Antworten und Vorlagen

Unschätzbare Zeitsparmaßnahme für die Beantwortung häufig gestellter Fragen. Vordefinierte Antworten und Vorlagen sind eine absolute Notwendigkeit, um einen gesunden Posteingang zu bewahren und konsistente, schnelle Antworten zu gewährleisten.

Chat-Übersicht

Möchten Sie mehr über Ihre Website-Besucher erfahren und sich auf jeden Chat im Voraus vorbereiten? Schauen Sie nicht weiter. Chat-Übersicht zeigt das allgemeine Bild der Anzahl der Besucher in der Warteschlange, URLs, Standort oder andere nützliche Informationen.

Chat-Verteilung

Übertragung von Chats an verfügbare Agenten oder automatisches Routing von Chats durch Auswahl von drei vordefinierten Routing-Optionen:

• Zufällige Zuweisung
• Ring to all
• Maximale Auslastung

Kontaktformulare

Ermöglicht es Kunden, Nachrichten über ein Kontaktformular außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn ein bestimmter Agent offline ist, zu senden.

Umfrage nach dem Chat

Ermöglicht Eingabe und Feedback von Kunden und Bewertung der Effizienz des Agenten oder der Gesamtzufriedenheit mit einer Chat-Sitzung.

Live Chat Integration

Native Integration, richtig gemacht. Einfaches Kopieren und Einfügen eines kurzen HTML-Codes in Ihrem Konto, und die Chat-Schaltfläche wird auf Ihrer oder der Website Ihres Kunden angezeigt, bereit für alle eingehenden Chat-Anfragen. Ein zusätzlicher Vorteil ist die Integration mit Drittanbieter-Software oder einer App.

Welche Sicherheitsfunktionen hat Live Chat?

Datenschutz, Kontosicherheit und Datenschutzfragen sind wesentliche Themen für jeden, der sein Geschäft online verwaltet und durchführt. Hier sind einige der Top-Sicherheitsfunktionen:

• IPs sperren - Blockieren Sie störende Besucher über Chats, Kontaktformulare, Anrufe und andere Kanäle
• 2-Faktor-Verifizierung - Fügen Sie eine zusätzliche Schutzebene mit einem 6-stelligen Code hinzu
• HTTPS-Verschlüsselung - Sichern Sie alle Chat- und E-Mail-Kommunikation mit Verschlüsselung
• Mehrere Rechenzentren - Ihre Daten werden immer mit Rechenzentren auf der ganzen Welt gesichert
• GDPR - Vollständige Einhaltung von Datenschutzbestimmungen