Helpdesksoftware für eGaming und eSports
Gesteuert von den Kundenanforderungen, technologischen Innovationen und neuen Verteilstrategien, wächst der Gaming und eSport-Markt enorm. Diese transformieren sich von einer Eckenindustrie zu einem Mainstreamformat an Entertainment auf der ganzen Welt.
Mit LiveAgent’s Helpdesksoftware können alle Unternehmen – egal ob Spieleentwickler und -veröffentlicher, Streamingunternehmen, Teamführer oder Influencer, deren Kundensupport aufleveln, die Spielererfahrung und Nutzerkommunikationen verbessern und sich einen Vorteil erspielen.
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Was ist eGaming und eSports?
eGaming und eSport wird häufig in einem ähnlichen Kontext verwendet, da sich beide Bereiche durchaus überschneiden. eSports (auch bekannt als elektronischer Sport) sind organisierte Mehrspieler-Videoturniere zwischen professionellen Spielern, während eGaming außerhalb offizieller Turniere stattfindet und nur Unterhaltungszwecken dient.
Angetrieben von der aktuellen Generation, wuchs diese Industrie sehr stark über die letzten Jahre. Laut einem globalen eSport Marktbericht werden die Einnahmen in 2020 auf über 1.1 Mil. $ steigen und die Zuschauerschaft auf über 495 Mio. Personen steigen. Der eSports Ökosystembericht hat verraten, dass der eSport-Markt in 2023 1.5 Mia. $ übersteigen wird.
Wie könn eGaming- und eSports-Unternehmen von einer Helpdesksoftware profitieren?
Alle Anfragen an einem Platz
Kombinieren Sie alle Supportanfragen an einem Platz – egal, woher diese stammen. Verwalten Sie diese schnell, einfach und effizient.
Verbesserter Kundensupport
Mit mehreren Automations- und Zusammenarbeitsfunktionen werden keine Supportanfragen übersehen oder ungelöst gelassen.
Verringerte Ticketerstellungen
Erlauben Sie es den Nutzern, selber Antworten auf deren Fragen zu finden und somit durch Selbsthilfelösungen Supportanfragen 24/7 zu beantworten.
Interaktionen verbessern
Verbessern Sie die Interaktionen durch das Ermöglichen von Kundeninteraktionen, wie zum Beispiel in einem Kundenforum, in welchem sich die Kunden mit anderen Kunden austauschen und Erfahrungen teilen können.
Bieten Sie exzellenten Service als Teil der Gamingerfahrung
Verwalten Sie Ihre Fancommunities problemlos und bieten Sie exzellenten Kundensupport mit einer leistungsstarken Helpdesksoftware für die eGaming- und eSport-Industrie.
Multikanaler Support
Egal von welchem Kanal aus Kunden Sie erreichen möchten – ob E-Mail, Anrufe, Webformulare, Livechat oder Soziale Medien – alle Supportanfragen werden automatisch in Tickets umgewandelt und in einem, universellen Posteingang sicher gespeichert. Alle Tickets können einfach von einem einzigen Dashboard erreicht werden und somit die Arbeitszeit verringern.
Leistungsstarke Ticketingfunktionen
Um schnelle und effiziente Ticketlösungen sicherzustellen, bietet LiveAgent eine große Reichweite an robusten Ticketverwaltungsfunktionen, wie vorbereitete Antworten und Vorlagen, SLA-Verwaltung, Zusammenarbeitswerkzeuge, einfaches Verantwortlichkeitsmanagement, Kollisionserkennung, Teilung und Kombinierung von Tickets, eingebautes KBM mit Kundeneinblicken, Berichte, Analysen und viel mehr.
Echtzeit Live-Chat
Händeln Sie Echtzeit-Supportanfragen durch die Aktivierung vom Livechat. Bieten Sie Kunden direkten, mobilen Support, ohne deren Gamingerfahrung zu unterbrechen. LiveAgent’s nativer Livechat – mit dem schnellsten Chatwidget auf dem Markt – besitzt bekannte und einzigartige Funktionen, wie Mehrfachchatumleitung, proaktive Chateinladungen, Besucherüberwachung und mehr.
Soziale Medien-Integrationen
Integrieren Sie einfach Ihre Sozialen Medien in Ihren Helpdesk und bleiben Sie in Kontakt mit Kunden, welche Sie durch Soziale Medien-Kanäle kontaktieren. LiveAgent verbindet lückenlos Facebook, Twitter und Instagram. Die Integrationen erlauben es Ihnen, diese Profile zu überwachen und auf alle Nachrichten, Kommentare und Markierungen zu reagieren – alles von einem Panel aus, ohne zwischen Accounts zu wechseln.
Wissensdatenbanken und FAQs
Erstellen Sie eine Wissensdatenbank mit FAQs, um Nutzer mit einer leistungsstarken Selbstservicelösung auszustatten, mit welcher diese schnell und einfach die gewünschten Lösungen finden können. LiveAgent kommt mit eigenen Publishingwerkzeugen, welche Ihnen erlauben, problemlos hilfreiche Inhalte zu erstellen und es Kunden ermöglichen, sich selbst zu helfen, selbst wenn Ihr Supportteam nicht online ist.
Selbsthilfeportal für Kunden
Verbessern Sie die Kundenselbsthilfeerfahrung durch ein verständliches Kundenportal mit einem Kundenforum, in welchem Ihre Kunden mit anderen interagieren und sich helfen können. Ebenso können diese Tipps und Tricks, aber auch eigene Erfahrungen teilen. Sie können auch eine Feedback- und Vorschlagssammlung erstellen, um einen Einblick in Spielermeinungen, -präferenzen und -erwartungen zu erhalten.
Mehr Helpdeskfunktionen verbessern den Kundensupport und halten Ihr Team produktiv
Verbinden Sie jede Supportanfrage in einen problemlosen Workflow für Ihr Team, während Sie eine personalisierte Supporterfahrung für Ihre Nutzer erstellen.
Verteilen Sie automatisch Tickets basierend auf vordefinierten Regeln, sodass Kunden immer mit den richtigen Agenten verbunden werden. Mehr dazu…
Antworten Sie auf Anfragen schneller und unterstützen Sie mehrere Kunden gleichzeitig durch vorgefertigte Antworten und Vorlagen. Mehr dazu…
Erstellen und passen Sie Supportportale jeweils mit unterschiedlichen, eigenen Designs, Einstellungen und Inhalten an. Mehr dazu…
Aktivieren Sie ein Suchwidget, welches automatisch Vorschläge zu relevanten Inhalten Ihrer Wissensdatenbank macht. Mehr dazu…
Installieren Sie unsere nativen Android- und iOS-Apps, um Nutzeranfragen auch von anderswo aus zu beantworten. Mehr dazu…
Lassen Sie Ihre Kunden und Supportagenten in deren nativer Sprache kommunizieren. LiveAgent unterstützt derzeit mehr als 40 Sprachen. Mehr dazu…
Was macht unsere Helpdesk-Software zur richtigen Wahl?
Meist- und bestbewertet
LiveAgent ist die meist- und bestbewerteste Helpdesksoftware für kleine Unternehmen in 2019 und 2020.
Bevorzugt von 21 Tsd. Unternehmen
Über 21.000 Unternehmen weltweit in unterschiedlichen Industrien setzen auf LiveAgent für deren Kundendienstanforderungen.
Ausgestattet mit 180+ Funktionen
Mit über 180+ Features, 40+ Integrationen und endlosen Anpassungen, lässt sich das Tool auf Ihre Unternehmensbedürfnisse maßschneidern.
Cloudbasiert und sicher
Vollkommen cloudbasiert, sicher, einfach einzurichten und zu verwenden. Starten Sie mit LiveAgent in Minuten.
Wählen Sie einen Plan, der am besten zu Ihrem Unternehmen passt
Manche der Hauptspieler der Industrie besitzen bereits die Vorteile durch die Verwendung von LiveAgent’s Ticketing/Helpdesksoftware. Warum nicht auch Sie? 4
unterschiedliche Pläne – mit einem kostenlosen Plan – mit einfachen und transparenten Preisen. Bezahlen Sie einen Preis, keine Langzeitverpflichtungen oder versteckten Gebühren, up- und downgraden Sie jederzeit.
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