Live Chat verbessert die Kundenerfahrung in der Reisebranche durch Echtzeit-Kommunikation, universellen Posteingang und anpassbare Funktionen. Es ist einfach zu integrieren und unterstützt 24/7-Service, was es ideal für die Verbesserung von Kommunikation, Support, Promotion und Konvertierung macht.
Auch in Zeiten wirtschaftlicher oder politischer Krisen ist die Reisebranche immer wieder zurückgekommen und hat weiterhin Reisende angezogen. Die Art und Weise, wie sich die Reisebranche als eine der profitabelsten Branchen durchgesetzt hat, ist ihre Betonung auf technologische Innovation.
Das Reisen zu jedem Ziel ist zugänglicher und erschwinglicher als je zuvor. Mit sozialen Medien können Menschen weltweit Verbindungen aufbauen, was sie oft dazu veranlasst, einen Koffer zu packen und sich auf eine Reise zu begeben, um die Welt zu erkunden.
Die Geschäftswelt nutzt Reisen, um zu expandieren und Geschäfte im Ausland zu tätigen. Aber was Reisende gemeinsam haben, ist der Wunsch nach Freizeit und Bequemlichkeit bei der Wahl ihres nächsten Reiseziels oder bei der Buchung des Hotels.
Live Chat kann dies und mehr möglich machen.
Sind Sie bereit? Dann geht’s los.
Live Chat ist ein einfach zu bedienendes, aber wertvolles Kommunikationsmittel für sofortige Nachrichtenaustausche zwischen Kunden und Kundendienstmitarbeitern – vollständig browserbasiert, entwickelt um Kundenfragen effizient und in Echtzeit zu beantworten.
Live Chat hat erhebliche Vorteile gegenüber Telefon- und E-Mail-Support:
Obwohl Telefon- und E-Mail-Support immer noch weit verbreitet sind, sprechen die Statistiken für sich. Mehr als 60% der Kunden bevorzugen die Nutzung von Chat zur Beantwortung ihrer Anfragen gegenüber traditionellen Kanälen, was nicht ausschließlich auf die Millennial-Generation zurückzuführen ist. 45% der Menschen ab 55 Jahren haben bestätigt, dass sie mindestens einmal Live Chat auf einer Website genutzt haben.
Reisen ist ein großer und dynamischer Markt. Jedes Jahr reisen Millionen von Menschen rund um die Welt, manche mehrmals. Jeder dieser Interessenten oder häufigen Reisenden verdient komfortable und benutzerfreundliche Online-Unterstützung, die die Agentur bieten kann. Live Chat wurde genau für diesen Zweck entwickelt.
Es war früher ein langwieriger Prozess für Kunden und Reisebüros, die Buchung zu arrangieren, und meistens war ein Besuch in der Agentur erforderlich. Die Popularität von Online-Suchmaschinen hat diesen Prozess umgekehrt. Die Reisebranche ist zu einer der am schnellsten technologisch entwickelnden Branchen geworden, mit einer klar definierten digitalen Strategie. Um die Möglichkeiten der Kundenzufriedenheit für moderne Reisende vollständig zu nutzen, ist Live Chat eine ideale Wahl der Kommunikation innerhalb der Reisebranche für Kunden und Reisebüros gleichermaßen.
Es ist unbestreitbar, dass Live Chat einen großen Einfluss auf die Entscheidungsfindung des Kunden hat. Aber die Entscheidung des Interessenten, beispielsweise ein Pauschalpaket von Ihrer Agentur zu kaufen, hängt von den Fähigkeiten und dem professionellen Ansatz Ihrer Reisebüromitarbeiter ab. Am Anfang jeder Reise steht ein Anreiz zu reisen. Ob aus persönlichen oder geschäftlichen Gründen, Kunden wählen die Reise- oder Transportunternehmen danach aus, wie sie ihre Erwartungen erfüllen können.
Live Chat ist nicht nur für Erstzeit-, sondern auch für Saisonreisende. Falls nicht bereits geschehen, ist die Innovation der Implementierung von Live Chat eine Möglichkeit, das Image eines Unternehmens in den Augen eines Kunden neu zu erfinden und somit noch höheres Engagement zu erzielen. Für Reisebüros stellt Live Chat ein leistungsstarkes Werkzeug für Support, Promotion und Konvertierung dar. Durch Einhaltung der korrekten Live Chat Etikette-Regeln können Agenten menschliche Interaktion und großartige Erfahrungen für Interessenten und Stammkunden bieten.
Der Schlüssel ist, realistische Erwartungen zu setzen und diese dann nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen – vorzugsweise auf unerwartete und hilfreiche Weise.Richard Branson, Gründer der Virgin Group
Jede Chat-Sitzung wird in Tickets umgewandelt und in einem universellen, gemeinsamen Posteingang gespeichert. Jeder Agent mit Zugriff kann das Profil oder die Interaktionshistorie eines Kunden durchsuchen.
Verschiedene, voreingestellte Designs aus der Galerie von Chat-Buttons und Docking-Fenstern oder die Möglichkeit, ein völlig neues Widget zu erstellen.
Pop-up-Nachrichten, die eine Steigerung des ROI bewirken können. Agenten können einzelne oder mehrere Einladungen erstellen und Interessenten durch den Kaufprozess führen.
Durch die Überwachung der aktuellen URL von Live Chat Besuchern können zeitlich gut abgestimmte Einladungen auch Reisepakete, Reiseangebote oder andere personalisierte Reisevorschläge anbieten. LiveAgent erlaubt die Nutzung von proaktiven Chat-Einladungen nur, wenn genügend verfügbare Agenten vorhanden sind.
Eine optionale, aber nützliche Funktion für Agenten, die einen Schritt voraus sein möchten. Der Agent kann beobachten, was der Kunde tippt, und die Antwort vorbereiten, bevor der Kunde sendet.
Vordefinierte Antworten rationalisieren den Arbeitsablauf durch die Verwendung von vordefinierten kurzen Textantworten und speichern sie zur zukünftigen Verwendung.
Eine Art Chat-Protokoll, in dem Details des vorherigen Gesprächs gespeichert werden.
Agenten oder Chat-Administratoren können aus drei vordefinierten Routing-Optionen wählen, um schnelle und genaue Kommunikation zu gewährleisten:
Die maximale Warteschlangenlänge kann in den Chat-Button-Einstellungen festgelegt werden und das Widget wird automatisch von der Website ausgeblendet, wenn das Limit erreicht ist, um die Wartezeit der Kunden zu verbessern.
Wie bei der externen Chat-Kommunikation mit Kunden gibt Live Chat Agenten die Möglichkeit, sich gegenseitig sofortige Nachrichten zu senden. Interne Chats sind nur für Absender und Empfänger sichtbar.
Tags können manuell oder automatisch zu bestimmten Wörtern oder Phrasen hinzugefügt werden, wodurch ein benutzerdefinierter Arbeitsablauf für einen einzelnen Agent erstellt wird.
Ermöglicht Eingaben und Feedback von Kunden sowie die Bewertung der Effizienz des Agenten oder der Gesamtzufriedenheit mit einer Chat-Sitzung.
Nehmen wir an, ein Unternehmen hat einen bestimmten Satz von Geschäftsreiserichtlinien für seine reisenden Mitarbeiter, wie Flugtickets, Fluggesellschaften, Hotels, Mietwagen. Das integrierte CRM-System von LiveAgent kann alle diese Anforderungen speichern, die für jeden mit Zugriff verfügbar sind.
Der Agent kann Dokumente wie Visaanforderungen über den Chat an Kunden senden, die zur Freizeit in ein neues Land reisen. Wenn ein Kunde die Agentur außerhalb der Geschäftszeiten kontaktieren möchte, kann er ein Kontaktformular ausfüllen, das entweder einem bestimmten Agenten oder Team zugewiesen wird, wenn diese wieder online sind. Der Chat-Button kann auch an die Sprachen verschiedener Märkte angepasst werden.
Ähnlich wie die anderen Agenturen, aber unterschiedlich in der Nutzung von Automatisierung. Aufgrund der Online-Automatisierung können Online-Agenturen von Live Chat mit automatisierten Funktionen wie Regeln zur Zuweisung von Chats an relevante Abteilungen profitieren.
Die Integration des Live Chat Buttons könnte nicht einfacher sein. Die einzige Anforderung ist, einen kurzen HTML-Code aus Ihrem LiveAgent-Konto zu kopieren und auf Ihrer Website einzufügen, und schon ist es live. Es ist kein zusätzlicher Software-Download erforderlich, aber die Integration mit Drittanbieter-Software oder einer App wird unterstützt.
Datenschutz, Kontosicherheit und Datenschutzfragen sind wesentliche Themen für jeden, der sein Geschäft online verwaltet und durchführt. LiveAgent ist da nicht anders. Hier sind einige der wichtigsten Sicherheitsfunktionen:
Wenn Sie mehr erfahren möchten, besuchen Sie unsere Wissensdatenbank für zusätzliche Informationen zu Live Chat Software und Best Practices für Kundensupport.
Live Chat ist ein einfach zu bedienendes, aber wertvolles Kommunikationsmittel für sofortige Nachrichtenaustausche zwischen Kunden und Kundendienstmitarbeitern – vollständig browserbasiert, entwickelt um Kundenfragen effizient und in Echtzeit zu beantworten.
Live Chat hat erhebliche Vorteile, darunter reduzierte Wartezeiten, Echtzeit-Gespräche, vollständige Anpassung, benutzerfreundliche Oberfläche, Kosteneffizienz, browserbasierter Zugriff und minimaler erforderlicher Kundenaufwand. Mehr als 60% der Kunden bevorzugen Chat gegenüber traditionellen Kanälen.
Ja, Live Chat ist ideal für Reisebüros, da es Echtzeit-Kommunikation bietet, die Kundenzufriedenheit verbessert, 24/7-Service unterstützt und bei Buchungsunterstützung und Kundensupport hilft.
Reisebüros sollten Live Chat als leistungsstarkes Werkzeug für Support, Promotion und Konvertierung nutzen. Durch Einhaltung der richtigen Live Chat Etikette können Agenten menschliche Interaktion und großartige Erfahrungen für Interessenten und Stammkunden bieten.
Zu den Hauptfunktionen gehören universeller Posteingang, anpassbarer Chat-Button, proaktive Chat-Einladungen, Echtzeit-Tippansicht, vordefinierte Antworten, Chat-Verlauf, Chat-Verteilung, maximale Warteschlangenlänge, interner Chat, Tags und Umfragen nach dem Chat.
Die Integration ist einfach – kopieren Sie einen kurzen HTML-Code aus Ihrem LiveAgent-Konto und fügen Sie ihn auf Ihrer Website ein. Es ist kein zusätzlicher Software-Download erforderlich, obwohl die Integration mit Drittanbieter-Software auch unterstützt wird.
LiveAgent bietet IP-Sperren, 2-Faktor-Verifizierung, HTTPS-Verschlüsselung, mehrere Rechenzentren für Sicherungen und vollständige GDPR-Compliance.
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