Facebook-Integration für Kundensupport
Integrieren Sie LiveAgent mit Facebook, um den Kundensupport zu verbessern, indem Sie Nachrichten und Kommentare direkt von LiveAgent aus verwalten und so Produ...
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Facebook
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Facebook-Integration
Verbinden Sie LiveAgent mit Facebook, um Ihren Kundensupport zu optimieren, alle Nachrichten und Kommentare zu verfolgen, die Produktivität der Agenten zu steigern und die Kundenzufriedenheit mit dieser bahnbrechenden Integration zu erhöhen.
Facebook ist eine kostenlose Social-Networking-Website, auf der registrierte Benutzer Profile erstellen, Fotos und Videos hochladen, Nachrichten versenden und mit Freunden, Familie und Kollegen in Kontakt bleiben können.
Die Verbindung von LiveAgent mit Facebook ermöglicht es LiveAgent-Benutzern, auf Facebook-Nachrichten, Beiträge oder Kommentare direkt von ihrem LiveAgent-Dashboard aus zu antworten (ohne sich selbst bei Facebook anmelden zu müssen), was diese Integration sehr workflow-effizient macht.
Wie funktioniert es?
LiveAgent sammelt jeden Kommentar, Beitrag und jede Nachricht in Ihrem LiveAgent-Posteingang und konvertiert ihn in ein Ticket. Von dort aus können Agenten auf jedes Ticket antworten, als würden sie es auf Facebook tun. Das Ergebnis? Ihre Kunden werden keinen Unterschied bemerken, außer Ihrer Antwortgeschwindigkeit!
Was können Sie mit der Facebook-Integration tun?
Durch die Aktivierung der Facebook-Integrationsfunktion können Sie alle diese Aktionen direkt von LiveAgent aus durchführen:
- Private/direkte Nachrichten beantworten
- Anhänge, Links, Emojis und GIFs versenden
- Kommentare beantworten
- Kommentare liken
- Kommentare durch Löschen von Tickets löschen
- Ticket durch Antwort auflösen
Wie integrieren Sie Facebook mit LiveAgent?
Die Integration von Facebook mit LiveAgent kann Ihre Kundensupport-Funktionen erheblich verbessern. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass nicht alle Abonnementpläne die Facebook-Integration enthalten. Die Integration ist im Large-Plan enthalten, kann aber auch separat für die Small- und Medium-Pläne erworben werden. Nur der kostenlose Plan bietet diese Integration nicht.
Folgen Sie diesen Schritten, um noch heute Facebook-Nachrichten über LiveAgent zu beantworten!
1. Melden Sie sich bei LiveAgent an
2. Klicken Sie auf Konfiguration → Facebook und Instagram → klicken Sie auf Konten (falls Sie auch das Instagram-Plugin aktiviert haben) → und klicken Sie auf die Schaltfläche Verbinden
3. Ein neues Pop-up-Fenster wird angezeigt und fordert Sie auf, sich bei Ihrem Facebook-Konto anzumelden. Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen ein oder klicken Sie auf “Fortfahren als”, wenn Sie bereits angemeldet sind.
4. Wählen Sie die Facebook-Seiten aus, die Sie mit LiveAgent integrieren möchten, und klicken Sie auf “Weiter”.
5. Es wird ein neues Pop-up-Fenster mit einer Liste von Facebook-Berechtigungen angezeigt. Deaktivieren Sie keine davon, um Probleme mit der Integration zu vermeiden. Sie können diese Einstellungen später ändern. Bestätigen Sie die Berechtigungen einfach durch Klicken auf die Schaltfläche “Fertig”.
6. Warten Sie auf die Bestätigung der erfolgreichen Integration und klicken Sie auf “OK”.
7. Kehren Sie zu Ihrem LiveAgent-Konto zurück und wählen Sie die Seiten aus, die Sie verbinden möchten, und wählen Sie die Berechtigungen aus, die Sie zulassen möchten. Sie können aus den folgenden Optionen wählen: Wandbeiträge abrufen und Private Nachrichten abrufen
8. Für jede Seite können Sie eine bestimmte Abteilung auswählen, in die eingehende Facebook-Tickets weitergeleitet werden sollen.
9. Klicken Sie auf “Speichern” und Sie sind fertig!
Benötigen Sie weitere Hilfe bei dieser Integration? Schauen Sie sich diesen detaillierten Leitfaden für Cloud-gehostete Konten oder diesen Artikel für die eigenständigen Versionen von LiveAgent an.
Zusätzliche Informationen zur Einrichtung der Facebook-Anwendung für eigenständige Konten .
Warum ist diese Integration so wertvoll?
Die Integration von LiveAgent mit Facebook kann aus mehreren Gründen ein Game-Changer sein:
- Das System verfolgt alle Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen und stellt sicher, dass Sie auf jede einzelne antworten.
- Sie kann die Produktivität von Agenten steigern, indem sie die Notwendigkeit beseitigt, zwischen verschiedenen Plattformen zu wechseln und dadurch den Workflow zu optimieren.
- Sie schützt Ihre Daten besser, da Sie Ihre Anmeldedaten nicht mit mehreren Mitarbeitern teilen müssen, die für die Beantwortung von Kundennachrichten zuständig sind – was das Risiko von Datenlecks und gestohlenen Daten verringert.
- Sie müssen die Facebook-Admin-Rolle nicht an Ihre Mitarbeiter weitergeben.
- Sie beseitigt die Notwendigkeit, täglich mehrere Konten und Geräte zu überwachen. Alles, was Sie benötigen, ist im Universal-Posteingang zugänglich.
- Die Echtzeit-Überwachung von Nachrichten, Kommentaren oder Erwähnungen stellt sicher, dass Agenten schnell auf Kundenanfragen reagieren können, was zu schnelleren Antwortzeiten führt.
- Die effiziente Verwaltung von Kundenanfragen, zeitnahe Antworten und personalisierter Support wirken sich positiv auf die Kundenzufriedenheit aus.
- Sie können Umsätze steigern und Einnahmen erhöhen, indem Sie Kundeninteraktionen überwachen und Agenten potenzielle Verkaufschancen identifizieren und gezielte Verkaufsmaßnahmen ergreifen lassen.
- Sie können mehrere Facebook-Geschäftskonten einfach verwalten und überwachen.
- Sie kann Tickets automatisch auflösen, sobald Sie darauf geantwortet haben, und wenn ein Kunde Sie erneut kontaktiert, öffnet LiveAgent das Ticket automatisch wieder und benachrichtigt Sie, wenn Ihre Antwort erforderlich ist.
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