Google Analytics

Google Analytics Integration

Google Analytics ist ein kostenloser Webanalysedienst, der Statistiken und grundlegende Analyse-Tools für Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Marketingzwecke bereitstellt. Durch die Integration von Google Analytics mit LiveAgent können Sie Live-Chat-Ereignisse verfolgen, deren Auswirkungen auf Konversionen messen und wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen.

Was ist Google Analytics?

Google Analytics ist ein leistungsstarkes Tool, das es Ihnen ermöglicht, wertvolle Marketinginformationen zu verfolgen. Es bietet umfassende Statistiken und Analysewerkzeuge, die für Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Marketingzwecke entwickelt wurden und Unternehmen dabei helfen, ihre Website-Besucher zu verstehen und Marketingstrategien zu optimieren.

Wie kann man es nutzen?

Mit der Google Analytics-Integration von LiveAgent können Sie:

• Website-Besucher und Live-Chat -Sitzungen in Google Analytics verfolgen
• Den Einfluss des Live-Chats auf die Konversionen Ihrer Website-Besucher zu Kunden auswerten
• Die Leistung Ihrer Agenten messen und deren Einfluss auf den Umsatz Ihres Unternehmens analysieren
• JavaScript-Befehle generieren, die beim Start eines Chats direkt auf Ihre Webseite eingefügt werden
• Chat-Ereignisse signalisieren an Ihre Webanwendung und spezifische JavaScript-Funktionen basierend auf laufenden Chatsitzungen starten

Integration einrichten

Bitte folgen Sie der unten aufgeführten Integrationsanleitung, um Google Analytics mit LiveAgent zu verwenden:

1. Melden Sie sich bei Ihrem LiveAgent Dashboard an und klicken Sie auf Konfigurieren
2. Klicken Sie auf System und Plugins
3. Suchen Sie ‘Live-Chat-Tracking’ und aktivieren Sie es durch Klicken auf den Schieberegler

Verfolgbare Optionen

Die Google Analytics Integration mit LiveAgent erlaubt Ihnen, folgende Ereignisse zu verfolgen:

• Chat starten – Wenn ein Besucher eine Live-Chat-Sitzung beginnt
• Chat beenden – Wenn eine Live-Chat-Sitzung abgeschlossen wird
• Jede Agenten-Nachricht – Einzelne Nachrichten, die von Support-Mitarbeitern gesendet werden
• Jede Kunden-Nachricht – Einzelne Nachrichten, die von Kunden gesendet werden

Diese Ereignisse generieren JavaScript-Befehle direkt auf Ihrer Webseite, wenn ein Chat gestartet wird. Das Plugin kann genutzt werden, um Chat-Ereignisse an Ihre Webanwendung zu signalisieren und spezifische JavaScript-Funktionen zu starten oder den Inhalt Ihrer Webseite basierend auf laufenden Chatsitzungen zu ändern.

Häufig gestellte Fragen

Was ist Google Analytics?

Google Analytics ist ein Tool, mit dem Sie wertvolle Marketinginformationen verfolgen und das Verhalten Ihrer Website-Besucher verstehen können.

Wie integriere ich Google Analytics mit LiveAgent?

Hier eine kurze Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1. Melden Sie sich bei Ihrem LiveAgent -Konto an
2. Navigieren Sie zu Konfigurationen > System > Plugins
3. Live-Chat-Tracking aktivieren

Wie kann man verfolgen, woher die Kunden kommen?

Um zu verfolgen, woher Kunden kommen, können Unternehmen verschiedene Methoden nutzen:

• Implementieren Sie Tracking-Codes oder Cookies auf Ihrer Website, um die Herkunft des eingehenden Traffics zu überwachen
• Verfolgen Sie die URL der verweisenden Website
• Nutzen Sie UTM-Parameter in Marketingkampagnen
• Verwenden Sie Affiliate-Tracking-Links
• Setzen Sie Tools wie Google Analytics oder ähnliche Analyseplattformen ein, um Einblicke in die geografische Herkunft, Suchbegriffe und Referral-Quellen Ihrer Website-Besucher zu erhalten

Durch die Analyse dieser Daten können Unternehmen die Effektivität ihrer Marketingmaßnahmen besser verstehen und fundierte Entscheidungen bezüglich ihrer Kundengewinnungs- strategien treffen.