Google Sheets

Google Sheets-Integration

Google Sheets ist ein Tabellenkalkulationsprogramm, das zur Google Docs-Office-Suite gehört. Es ist kostenlos und browserbasiert, sodass jeder es für private oder geschäftliche Zwecke nutzen kann. Mit der LiveAgent-Integration über Zapier können Sie Tabellen direkt in Ihrer Helpdesk-Plattform erstellen, bearbeiten und teilen – für mehr Produktivität und einen reibungslosen Arbeitsablauf.

Was ist Google Sheets?

Google Sheets ist ein Tabellenkalkulationsprogramm, das zur Google Docs-Office-Suite gehört. Es ist kostenlos und browserbasiert, sodass jeder es für private oder geschäftliche Zwecke nutzen kann. Mit diesem leistungsstarken Tool können Sie in Echtzeit zusammenarbeiten und Apps wie LiveAgent über Zapier integrieren, sodass Sie Ihre Daten effizient verwalten können, ohne zwischen Plattformen zu wechseln.

Wie können Sie es nutzen?

Nutzen Sie Google Sheets, um neue Tabellen in Ihren Ordnern im Blick zu behalten. Sie können Tabellen von Grund auf neu oder mit Vorlagen erstellen, Texte anhängen, Tabellen hochladen oder sie über die LiveAgent-Integration finden. Die Integration ermöglicht Ihnen:

• Neue Tabellen im Dashboard verfolgen
• Tabellen aus LiveAgent heraus erstellen, anhängen, hochladen oder teilen
• Benachrichtigungen über neue oder aktualisierte Tabellenzeilen erhalten
• Arbeitsabläufe zwischen Google Sheets und LiveAgent automatisieren

Vorteile

• Neue Tabellen im Dashboard verfolgen – Bleiben Sie über alle Änderungen an Tabellen auf dem Laufenden, ohne LiveAgent zu verlassen
• Tabellen aus LiveAgent heraus erstellen, anhängen, hochladen oder teilen – Verwalten Sie Ihre Google Sheets direkt aus Ihrer Helpdesk-Plattform
• Kein Plattformwechsel – Greifen Sie auf Tabellen zu und verwalten Sie diese, ohne den LiveAgent-Arbeitsbereich zu verlassen
• Zusammenarbeit in Echtzeit – Arbeiten Sie mit Ihrem Team in Echtzeit an gemeinsamen Tabellen
• Automatisierte Arbeitsabläufe – Legen Sie Auslöser und Aktionen fest, um das Datenmanagement zwischen den Plattformen zu automatisieren

So integrieren Sie Google Sheets mit LiveAgent über Zapier

Zapier ist ein Dienst, der zwei Apps über ein Auslöser- und Aktionssystem verbindet. Sie können Google Sheets mit LiveAgent über Zapier integrieren – es sind keine Programmierkenntnisse erforderlich.

Schritt 1: Erstellen Sie ein Zapier-Konto oder melden Sie sich an

Falls Sie noch kein Zapier-Konto haben, erstellen Sie hier eines . Gehen Sie dann zur LiveAgent- und Google Sheets-Integrationsseite .

Schritt 2: Wählen Sie Auslöser und Aktion

Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt ‘Connect LiveAgent + Google Sheets in minutes’. Wählen Sie in diesem Bereich den gewünschten Auslöser und die entsprechende Aktion. Es stehen mehrere Optionen zur Auswahl.

Als Beispiel zeigen wir eine Integration mit dem Google Sheets-Auslöser ‘Neue oder aktualisierte Tabellenzeile’ und der LiveAgent-Aktion ‘Konversation erstellen’. So können Sie Ihre Agenten über neue Ereignisse in Ihren Tabellen informieren.

Nachdem Sie aus der Liste eine Integration ausgewählt haben, klicken Sie auf den blauen Button ‘Connect, um fortzufahren.

Schritt 3: Richten Sie Ihren Google Sheets-Auslöser ein

Melden Sie sich in Ihrem Google Sheets-Konto an und fahren Sie mit der Einrichtung des Auslösers fort.

Sie können den Auslöser auch vor dem Abschluss der Integration testen. Wir empfehlen dies, aber Sie können diesen Schritt auch überspringen.

Schritt 4: Konfigurieren Sie Ihre LiveAgent-Aktion

Richten Sie nun die LiveAgent-Aktion ein. In unserem Fall müssen die erforderlichen Felder zur Konversation ausgefüllt werden, die LiveAgent erstellt, sobald eine neue oder aktualisierte Tabelle vorhanden ist.

Schritt 5: Testen Sie Ihre Integration

Testen Sie die Integration, wenn Sie fertig sind, um sicherzustellen, dass sie funktioniert. Sie können auch Ihre E-Mail-Tickets überprüfen und nach Nachrichten über Updates oder neue Tabellen suchen.

Schritt 6: Überprüfen Sie, ob Ihre Integration abgeschlossen ist

Fertig! Genießen Sie Ihre neue Integration. So erscheinen Ihre Tabellen beispielsweise in LiveAgent:

Sie können jederzeit zu dieser Anleitung zurückkehren, wenn Sie weitere Integrationen erstellen möchten.