Kopano

Was ist Kopano?

Kopano ONE ist eine selbstgehostete E-Mail- und Kalenderlösung für kleine Unternehmen. Das Unternehmen bietet auch Kopano Groupware und Videokonferenzsoftware separat an. Kopano zielt darauf ab, eine E-Mail-Serverlösung mit einfachem Zugriff und Verwaltung für alle zu sein, die sie benötigen. Es ist als Web-App, Desktop-App und auch als iOS- und Android-App verfügbar. Kopano bietet drei faire Preispläne, die für Unternehmen jeder Größe geeignet sind, sodass Sie einen auswählen können, ohne zu viel für eine Anzahl von Benutzern zu bezahlen.

Wie können Sie Kopano nutzen?

Kopano zielt darauf ab, eine benutzerfreundliche E-Mail-Serverlösung zu sein, daher ist es für Unternehmen geeignet, die intuitive Bedienung und Einfachheit wünschen. Es ist auch sehr praktisch mit seinen Kalender-, Notiz-, Aufgaben- und Kontaktfunktionen in einer Groupware-Lösung. Darüber hinaus sind die Kopano-Apps für iOS und Android sowie eine Web-App verfügbar, auf die von jedem Gerät über einen Browser zugegriffen werden kann. Kopano unterstützt auch Integrationen, die sich als nützlich erweisen können. Sie können auch Ihre Kopano-E-Mail-Adressen mit dem LiveAgent-Ticketing-System integrieren und Ihre Helpdesk-Funktionen mit einer dedizierten Helpdesk-Lösung erweitern.

Das Ticketing-System von LiveAgent unterstützt mehrere E-Mail-Konten und verschiedene E-Mail-Service-Anbieter. Darüber hinaus bietet die Software die Möglichkeit, Ihre E-Mail-Korrespondenz zu organisieren und sicherzustellen, dass alle Kundenprobleme gelöst werden können. Sobald ein Kundenagent eine Anfrage vom Kunden erhält, wird die Anfrage in ein Ticket umgewandelt. Die Tickets sind über den universellen Posteingang zugänglich, der alle Kommunikation aus jedem Kanal speichert.

Stellen Sie sicher, dass alle Tickets mit Hilfe von Funktionen wie Abteilungen und automatisierter Ticketverteilung an den richtigen Support-Agenten weitergeleitet werden. Alternativ können Sie Tags verwenden, um Themen zu gruppieren, oder Ihre eigenen Geschäftszeiten festlegen, um sicherzustellen, dass Kunden wissen, wann Sie online sind, um ihre Fragen zu beantworten. Dies sind nur einige der vielen LiveAgent-Funktionen, die ein problemloses Erlebnis gewährleisten.

Der Kundenhelpdesk wird nicht nur durch E-Mail erweitert, Sie können auch ein Call Center, Live-Chat-Widget, umfangreiche Wissensdatenbank und Social-Media-Konten wie Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp und Viber integrieren. Schauen Sie sich den vollständigen Satz von LiveAgent-Funktionen an, die Sie nutzen können, um großartigen Kundensupport zu bieten.

Welche Vorteile bietet Kopano?

• Kostengünstiger E-Mail-Server - Erschwingliche Preispläne für Unternehmen jeder Größe
• Groupware-Funktionen - Integrierte Kalender-, Notiz-, Aufgaben- und Kontaktverwaltung
• Sicher und einfach zu bedienen - Intuitive Bedienung mit einfachem Zugriff und Verwaltung
• Integrationssupport - Nahtlose Integration mit LiveAgent und anderen Anwendungen von Drittanbietern

Wie integriere ich Kopano mit LiveAgent

Kopano kann einfach mit LiveAgent integriert werden. All dies kann mit der LiveAgent-Konfiguration durchgeführt werden, und es sind keine Dienste von Drittanbietern erforderlich. Sie können den Prozess in kurzer Zeit abschließen, indem Sie die folgenden Schritte befolgen.

Schritt 1: Kopano einrichten

Müssen Sie Kopano zuerst einrichten? Holen Sie es sich von der Kopano-Website, indem Sie Kopano Cloud besuchen. Sie können aus drei bezahlten Plänen wählen oder die Software zunächst mit einer Demo testen. Nachdem Sie Ihren Kopano-E-Mail-Server eingerichtet und Ihre E-Mail erhalten haben, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 2: E-Mail-Konten in LiveAgent konfigurieren

Wenn Sie Kopano installiert und konfiguriert haben, müssen Sie sich in Ihrem LiveAgent-Konto anmelden (starten Sie Ihre kostenlose Testversion, um zu beginnen) und gehen Sie zu Konfiguration > E-Mail > E-Mail-Konten. Sie müssen auf die orangefarbene Schaltfläche Erstellen klicken und dann Sonstiges wählen. Wählen Sie im nächsten Fenster IMAP/POP3 aus den beiden Optionen.

Schritt 3: Verbinden Sie Ihr Kopano-Postfach

Ihr letzter Schritt besteht darin, Ihr Kopano-Postfach mit LiveAgent zu verbinden. Dieser Abschnitt erfordert Ihre Kopano-Anmeldedaten. Bitte geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort sowie Ihre E-Mail-Adresse und andere Informationen ein. Wählen Sie einen Abruftyp und geben Sie Server- und Port-Informationen an. Schauen Sie sich die anderen Optionen an, z. B. die Abteilung, die Kundentickets bearbeitet, die an diese E-Mail-Adresse gesendet werden. Nachdem Sie alles nach Ihren Wünschen eingerichtet haben, klicken Sie auf Speichern und Sie sind fertig.

Die Integration ist abgeschlossen und Ihre Kopano-E-Mail wird sich nun mit dem LiveAgent-Ticketing-System verbinden und Ihre E-Mail-Kommunikation abrufen. Stellen Sie sicher, dass Sie unsere Academy durchsuchen, um mehr über Themen zum Kundensupport zu erfahren, oder schauen Sie sich das Video unten an, um zu sehen, was LiveAgent noch tun kann.

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