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Was ist Kopano?
Kopano ONE ist eine selbst gehostete E-Mail- und Kalenderlösung für kleine Unternehmen. Das Unternehmen bietet Kopano Groupware und Videokonferenzsoftware auch separat an. Kopano zielt darauf ab, eine E-Mail-Serverlösung mit einfachem Zugriff und einfacher Verwaltung für alle zu sein, die sie benötigen. Es kommt als Web-App, als Desktop-App und es sind auch iOS- und Android-Apps verfügbar. Kopano bietet drei faire Preispläne an, die für Unternehmen jeder Größe geeignet sind, sodass Sie einen auswählen können, ohne für eine Reihe von Benutzern zu viel zu bezahlen.
Wie können Sie Kopano verwenden?
Kopano zielt darauf ab, eine einfach zu bedienende E-Mail-Server-Lösung zu sein und eignet sich daher für Unternehmen, die ein intuitives Design und Einfachheit wünschen. Es ist auch sehr praktisch mit seinen Kalendern, Notizen, Aufgaben und Kontakten in einer Groupware-Lösung. Darüber hinaus sind die Kopano-Apps für iOS und Android sowie eine Web-App verfügbar, auf die von jedem Gerät über einen Browser zugegriffen werden kann. Kopano unterstützt auch Integrationen, die sich als nützlich erweisen können. Sie können auch Ihre Kopano-E-Mail-Adressen in das LiveAgent-Ticketsystem integrieren und Ihre Helpdesk-Funktionen mit einer dedizierten Helpdesk-Lösung erweitern.
Das Ticketsystem von LiveAgent unterstützt mehrere E-Mail-Konten und verschiedene Anbieter von E-Mail-Diensten. Darüber hinaus gibt Ihnen die Software die Möglichkeit, Ihre E-Mail-Korrespondenz zu organisieren und sicherzustellen, dass alle Kundenprobleme gelöst werden können. In dem Moment, in dem ein Kundenagent eine Anfrage des Kunden erhält, wird die Anfrage in ein Ticket umgewandelt. Die Tickets sind über den universellen Posteingang zugänglich, in dem die gesamte Kommunikation aus allen Kanälen gespeichert ist.
Stellen Sie mithilfe von Funktionen wie Abteilungen und automatischer Ticketverteilung sicher, dass alle Tickets an den richtigen Support-Mitarbeiter weitergeleitet werden. Alternativ können Sie die Tags verwenden, um Themen zu gruppieren, oder Ihre eigenen Geschäftszeiten festlegen, um sicherzustellen, dass Kunden wissen, wann Sie online sind, um ihre Fragen zu beantworten. Dies sind nur einige der vielen LiveAgent-Funktionen, die dazu beitragen, ein problemloses Erlebnis zu gewährleisten.
Der Kunden-Helpdesk wird nicht nur durch E-Mail erweitert, Sie können auch ein Callcenter, ein Live-Chat-Widget, eine umfangreiche Wissensdatenbank und Social-Media-Konten wie Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp und Viber integrieren. Sehen Sie sich den kompletten Satz von LiveAgent-Funktionen an, mit denen Sie einen hervorragenden Kundensupport bieten können.
Was sind die Vorteile von Kopano?
- Kostengünstiger E-Mail-Server
- Groupware-Fähigkeiten
- Sicher und einfach zu nutzen
- Integration-Support
Provide awesome email support
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Wie integriert man Kopano mit LiveAgent
Kopano kann einfach mit LiveAgent integriert werden. All dies kann mit der LiveAgent-Konfiguration erfolgen, und es sind keine Dienste von Drittanbietern erforderlich. Sie können den Vorgang in kurzer Zeit abschließen, indem Sie die unten beschriebenen Schritte ausführen.
- Müssen Sie Kopano zuerst einrichten? Holen Sie es sich von der Kopano-Website, indem Sie hier klicken. Sie können aus drei kostenpflichtigen Plänen wählen oder die Software zunächst mit einer Demo testen. Sobald Sie Ihren Kopano-E-Mail-Server eingerichtet und Ihre E-Mail erhalten haben, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
- Wenn Sie Kopano installiert und konfiguriert haben, müssen Sie sich in Ihrem LiveAgent-Konto einloggen (starten Sie Ihre kostenlose Testversion, um loszulegen) und auf Konfiguration > E-Mail > E-Mail-Konten gehen. Sie müssen auf die orangefarbene Schaltfläche “Erstellen” klicken und dann “Andere” auswählen. Wählen Sie im nächsten Fenster aus den beiden Optionen IMAP/POP3 aus.
- Ihr einziger verbleibender Schritt besteht darin, Ihr Kopano-Postfach mit LiveAgent zu verbinden. Für diesen Abschnitt sind Ihre Kopano-Anmeldeinformationen erforderlich. Bitte geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort sowie Ihre E-Mail-Adresse und andere Informationen ein. Wählen Sie einen Abruftyp aus und geben Sie Server- und Portinformationen an. Sehen Sie sich die anderen Optionen an, wie z. B. die Abteilung, die Kundentickets bearbeitet, die an diese E-Mail-Adresse gesendet werden. Wenn Sie alles nach Ihren Wünschen eingerichtet haben, klicken Sie auf Speichern und Sie sind fertig.
Die Integration ist abgeschlossen und Ihre Kopano-E-Mail verbindet sich nun mit dem Ticketsystem von LiveAgent und ruft Ihre E-Mail-Kommunikation ab. Stöbern Sie in unserer Akademie, um mehr über Themen zum Kundensupport zu erfahren, oder sehen Sie sich das Video unten an, um zu sehen, was LiveAgent sonst noch tun kann.
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Frequently Asked Questions
Was ist Kopano?
Die E-Mail- und Kalenderlösung von Kopano ONE wird selbst gehostet und ist für kleine Unternehmen konzipiert. Die Videokonferenzsoftware ist auch separat erhältlich. Kopano wurde entwickelt, um eine erschwingliche E-Mail-Serverlösung bereitzustellen, die einfach zu verwalten und für jeden zugänglich ist. Sie können es als Web-App, Desktop-App und iOS- oder Android-App herunterladen.
Wie können Sie Kopano verwenden?
Um die Anforderungen von Unternehmen zu erfüllen, die die Einfachheit und intuitives Design schätzen, bietet Kopano eine benutzerfreundliche E-Mail-Serverlösung. Darüber hinaus ist es sehr hilfreich, da es sich um eine Groupware-Lösung handelt, die Kalender, Notizen, Aufgaben und Kontakte enthält. Darüber hinaus sind Kopano-Apps für iOS und Android sowie eine Webanwendung verfügbar, auf die von jedem Gerät aus zugegriffen werden kann. Kopano kann auch in andere Anwendungen von Drittanbietern integriert werden. Die E-Mail-Adressen von Kopano können auch in das Ticketsystem von LiveAgent integriert und als Helpdesk verwendet werden, wenn Sie über eine dedizierte Helpdesk-Lösung verfügen.
Welche Vorteile bietet die Kopano-Integration an?
Die Vorteile sind: kostengünstiger E-Mail-Server, Groupware-Fähigkeiten, sichere und einfache Bedienung, Integrationsunterstützung.
Wie integriert man Kopano mit LiveAgent?
Öffnen Sie LiveAgent und gehen Sie zu Konfiguration > E-Mail > E-Mail-Konten. Klicken Sie auf Erstellen > Andere > IMAP/POP. Geben Sie Ihre MailServer-Details ein und speichern Sie.
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