Microsoft Exchange Server

Microsoft Exchange Server-Integration

Microsoft Exchange Server bietet E-Mail-, Kalender-, Kontakt-, Planungs- und Zusammenarbeitsfunktionen. Diese Anwendung läuft auf Windows Server-Betriebssystemen für geschäftliche Zwecke. Mobile Geräte, Desktop-Computer und webbasierte Systeme können alle auf die Messaging-Plattform mit Exchange Server von Microsoft zugreifen.

Wie können Sie Microsoft Exchange Server nutzen?

Kümmern Sie sich um Ihre geschäftlichen E-Mails mit Microsoft Exchange Server. Es ist großartig für die Verwaltung aller unternehmensinternen E-Mail-Kommunikation und persönlichen Kommunikation. Sie können es auch auf mehreren Geräten nutzen. Microsoft Exchange Server kann eine großartige Lösung für den Kundensupport werden und sich um die E-Mail-Kommunikation mit Kunden kümmern. Allerdings kann die Bearbeitung großer Mengen von Kunden-E-Mails täglich zu einem mühsamen alltäglichen Prozess werden, der ohne Hilfe nicht einfacher wird.

Deshalb kann die Microsoft Exchange Server-Integration für LiveAgent eine ideale Lösung für dieses Problem werden. Wenn Sie Microsoft Exchange Server mit dem LiveAgent-Ticketing-System kombinieren, können Sie Ihren Kundensupport verbessern, Ihren Workflow mit neuen Funktionen erweitern und Kundenprobleme mit unvergleichlicher Geschwindigkeit lösen. Das Beste ist, dass es vollständig ausgestattet ist, um Ihren Workflow reibungslos zu gestalten. Schauen Sie sich Funktionen wie einen universellen Posteingang an, der nicht nur E-Mails, sondern auch Live-Chat, Call Center, Kundenportal und Social Media wie Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp und Viber verarbeiten kann. Stellen Sie sicher, dass alle mit automatisierter Ticket-Verteilung aktiv werden und nutzen Sie Abteilungen, um Tickets an Personen mit dem richtigen Wissen zu übertragen.

Halten Sie alles organisiert, indem Sie Microsoft Exchange mit LiveAgent verbinden. Ein Ticketing-System wie LiveAgent kann Ihnen helfen, alle E-Mail-Kommunikation direkt in Ihr Dashboard zu sammeln, sie zu organisieren und zu filtern, und Ihnen dabei zu helfen, Ihre beste Arbeit zu leisten. Schauen Sie sich die vollständige Liste der Ticketing-Funktionen an und sehen Sie, was alles möglich ist.

Welche Vorteile bietet die Nutzung der Microsoft Exchange Server-Integration?

• E-Mail-Service auf Unternehmensebene
• Integration mit einem vollständig ausgestatteten Ticketing-System
• Eine der bekanntesten E-Mail-Lösungen in Ihrem Help-Desk
• Erweiterte Funktionen mit LiveAgent-Integration

Wie integrieren Sie Microsoft Exchange Server mit LiveAgent

Microsoft Exchange Server kann einfach mit LiveAgent entweder über Weiterleitung oder IMAP/POP3 integriert werden. Folgen Sie der Anleitung unten, um zu erfahren, wie Sie den Prozess abschließen und Ihre E-Mail-Adresse zu LiveAgent hinzufügen. Wenn Sie Microsoft Exchange Server zunächst einrichten müssen, folgen Sie der Anleitung von Microsoft, um zu erfahren, wie Sie dies tun.

Schritt 1: Zugriff auf E-Mail-Konfiguration

Wenn Ihre Microsoft Exchange Server-E-Mail bereit ist, öffnen Sie LiveAgent und gehen Sie zu Konfiguration > E-Mail > E-Mail-Konten und klicken Sie auf die orangefarbene Schaltfläche Erstellen. Eine Liste von E-Mail-Anbietern wird angezeigt. Wählen Sie Sonstiges und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 2: Integrationsmethode wählen

Je nach Ihren Vorlieben können Sie IMAP/POP3 oder Weiterleitung als Integrationsmethode wählen. Beide Integrationsoptionen werden Ihnen angezeigt, beginnend mit der Weiterleitung. Gehen Sie zum nächsten Schritt, indem Sie auf Weiterleitung klicken.

Schritt 3: Weiterleitung einrichten

Nachdem Sie Weiterleitung gewählt haben, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wählen Sie dann SPF-Datensatz für Ihre Exchange Server-Domäne einrichten. Sie können sich auch Microsofts Anleitung zum Einrichten von SPF-Datensätzen ansehen, wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie dies tun. Sie müssen diesen Schritt durchführen, damit Ihre E-Mails von LiveAgent nicht als Spam betrachtet werden. Wählen Sie eine geeignete Abteilung, die für den Empfang von E-Mails von diesem Microsoft Exchange Server-Konto zuständig ist, und klicken Sie auf Speichern.

Schritt 4: IMAP/POP3-Setup (Alternative)

Um Ihre Microsoft Exchange Server-E-Mail über IMAP/POP3 zu verbinden, folgen Sie diesen Schritten. Wählen Sie statt auf die Weiterleitungsoption zu klicken IMAP/POP3. Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort angeben. Sie müssen auch die Server- und Port-Informationen angeben und den Abruftyp (POP3 oder IMAP) wählen. Danach können Sie Speichern.

Sie sind fertig und Ihre Microsoft Exchange Server-E-Mail-Adresse ist jetzt mit dem LiveAgent-Ticketing-System verbunden. Sie können beginnen, Kunden-Tickets mit einer vollständig ausgestatteten Lösung zu beantworten.