NetCrunch

NetCrunch-Integration

NetCrunch ist ein Netzwerküberwachungssystem, das für IT-Teams von Unternehmen entwickelt wurde, die notwendige Verbindungen zur digitalen Welt haben. Diese Software ermöglicht es Ihnen, alle wichtigen Vorgänge im Zusammenhang mit Ihrem Netzwerk zu überwachen, um Fehler sowie Möglichkeiten zur Leistungsverbesserung zu identifizieren.

Wie können Sie es nutzen?

Sie können NetCrunch so aktivieren, dass Warnungen als Tickets direkt an Ihren LiveAgent Helpdesk gesendet werden. Zunächst müssen Sie jedoch ein Integrationsprofil für LiveAgent einrichten.

Um NetCrunch die Nutzung der Integration zu ermöglichen, ist es notwendig, ein Warnungsskript zu erstellen oder ein bereits vorhandenes zu bearbeiten. Folgen Sie den folgenden Schritten, um zu erfahren, wie Sie ein neues Warnungsskript erstellen.

• Klicken Sie auf Monitoring > Integration Profiles oben in der NetCrunch-Anwendung.
• Im Editor müssen Sie einen Namen für das neue Integrationsprofil eingeben und werden nach einem API-Schlüssel gefragt. Klicken Sie auf diesen Link , um herauszufinden, wo Sie Ihr API-Token finden. Kopieren Sie den Schlüssel in das Integrationsprofil und speichern Sie ihn.

Einrichten von Warnungsskripten

• Klicken Sie auf Monitoring > Alerting Escalation Scripts
• Klicken Sie im Fenster “Alerting Scripts” auf “Add Alerting Script”
• Klicken Sie auf “Add” und wählen Sie “Action to Run Immediately”
• Klicken Sie auf die Registerkarte “Integrations” und wählen Sie “LiveAgent ticket”

• Ein neues Fenster wird geöffnet und NetCrunch benötigt einen Moment zum Laden Ihrer Departments . Wählen Sie nun die Abteilung aus, an die die Tickets gesendet werden sollen. Es kann sinnvoll sein, eine separate Abteilung für NetCrunch-Tickets zu erstellen, um einen besseren Überblick zu haben. Geben Sie auch eine E-Mail ein, die als Anfragender dieses Tickets angezeigt wird. Sie können ein individuelles Konto dafür erstellen, stellen Sie sicher, dass es eine aktive Besucher-E-Mail ist. Geben Sie auch die Support-E-Mail Ihres Helpdesks ein, stellen Sie aber sicher, dass der “Anfragende” auf diese E-Mail zugreifen kann.
• Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Profil verwenden und testen Sie das Senden von Tickets an LiveAgent, indem Sie auf Test klicken. Ein kleines Fenster mit dem Testverfahren wird angezeigt, und wenn alles richtig konfiguriert ist, endet der Test mit der Meldung “Successfully executed”. Als Ergebnis sollte das Test-Ticket nun in Ihrem [Helpdesk](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) in der konfigurierten Abteilung angezeigt werden.

Testen des Vorgangs “Ticket auflösen”

Dies funktioniert jedoch nicht mit dem Vorgang “Resolve Ticket”. Um den Vorgang “Resolve Ticket” zu testen, müssen Sie ein Warnungsskript mit einem Vorgang “Open Ticket” als “Action to Run immediately” und einem Vorgang “Close Ticket” als “Action to Run on Alert Close” erstellen. Wählen Sie dann einen Knoten aus und erstellen Sie eine [Warnung](/features/email-notifications/ “Stay on top of customer support with LiveAgent’s email notifications. Never miss tickets or replies. Start a free 30-day trial—no credit card!’) (z. B. Monitoring Disabled), um zu testen und das Warnungsskript dieser Warnung zuzuweisen. Die folgenden Schritte erklären, wie Sie eine Warnung “Node Monitoring Disabled” für einen einzelnen Knoten erstellen.

• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Knoten, für den Sie eine Warnung erstellen möchten
• Wählen Sie “Node Settings” und klicken Sie im Fenster “Node Settings” auf “Alerts & Reports”
• Klicken Sie auf “Add Alert, wählen Sie die Registerkarte “Basic” und wählen Sie “Node monitoring is disabled”
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die neue Warnung und wählen Sie Assign Predefined Alerting Script > Ihr Skriptname

Wenn Sie die Warnung jetzt auslösen (Node Monitoring deaktivieren), erstellen Sie ein Ticket. Wenn diese Warnung geschlossen wird (Node Monitoring aktiviert), wird das Ticket kommentiert und aufgelöst. Nachdem ein solches Warnungsskript an verschiedene Warnungen angehängt ist, sendet NetCrunch jedes Mal eine Nachricht an LiveAgent, wenn die angegebene Warnung generiert wird.

Sie können Tickets auch an verschiedene Abteilungen senden. Dies kann durch Erstellen eines neuen Warnungsskripts für jede Abteilung erfolgen, ohne jedes Mal ein neues Integrationsprofil zu erstellen. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie die Skripte klar benennen, um sie später leichter unterscheiden zu können.

WebHooks oder HTTP-Anfrage (bidirektionale Integration)

LiveAgent Helpdesk ist eine unserer bidirektionalen Integrationen – das bedeutet, dass Sie eine HTTP-Anfrage konfigurieren können, die Informationen an NetCrunch zurücksendet, wenn das Ticket in LiveAgent aufgelöst wird, damit die Warnung in NetCrunch ebenfalls geschlossen wird. Dies löst nicht das Problem, das die Warnung verursacht hat, aber es schließt die von NetCrunch generierte Warnung (d. h. der Knoten ist immer noch ausfallend, obwohl die Warnung geschlossen ist).

Um eine solche Anfrage von LiveAgent empfangen zu können, müssen Sie den NetCrunch API-Schlüsselzugriff konfigurieren. Gehen Sie dazu zum LiveAgent-Integrationsprofil und klicken Sie auf “Open API Key Manager.” Kopieren Sie die WebHook-URL und ersetzen Sie [Web_access_address] durch Ihre Web-Zugangsadresse (z. B. https://123.456.789.0/ncinf/rest…).

Gehen Sie zu LiveAgent, wählen Sie Configuration > Automation > Rules und erstellen Sie eine neue [Regel](/features/rules/ “Streamline support with LiveAgent’s automation rules! Automate ticket handling, boost efficiency, & enhance customer satisfaction. Try free now!’). Geben Sie der Regel einen aussagekräftigen Namen und wählen Sie “Apply when ticket status changed”. Definieren Sie nun die Bedingungen ähnlich wie folgt:

IF ticket department is (z. B.) NetCrunch Department AND new status is Resolved.

Wählen Sie nun die Aktion “HTTP request” und fügen Sie die URL mit Ihrer ersetzten Web_Access_Address in das Feld für die URL ein. Wählen Sie die HTTP-Methode “POST” und fügen Sie den Header “Content-Type:application/json” hinzu. Geben Sie dies in den HTTP-Body ein, um als Daten an NetCrunch gesendet zu werden:

{
  "ID": "{$conv_conversationid},
  "status": "{$conv_status},
  "subject": "{$conv_subject},
  "closedBy": "{$last_in_ticket_agent_lastname}, {$last_in_ticket_agent_firstname}"
}

Speichern Sie diese Automatisierungsregel. Wenn NetCrunch nun ein Ticket erstellt und der LiveAgent Agent es aufgelöst hat, wird die Warnung in NetCrunch geschlossen. Bitte beachten Sie, dass das Problem möglicherweise noch vorhanden ist, aber die Warnung wird als Reaktion auf die LiveAgent-Aktion aufgelöst.