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Was ist OneTone?
OneTone ist eine Lösung zur Verbesserung des Kundenservice, die kostenlos in Ihrem Browser oder direkt in LiveAgent installiert werden kann. OneTone fungiert als Assistent, der Kundenbetreuern dabei hilft, dank der Funktion zur automatischen Satzvervollständigung und der Möglichkeit, Textvorlagen vorzubereiten, einen besseren und schnelleren Support zu leisten.
Wie können Sie OneTone verwenden?
OneTone ist ein großartiger Helfer für jeden Kundensupport-Agenten. Sie können die Funktion zur automatischen Vervollständigung von Sätzen verwenden, um Sätze schneller einzugeben und die Ticketbearbeitungszeit zu verkürzen. Es verhindert auch Tippfehler und spart eine große Menge an Tastenanschlägen. Ein weiteres nützliches Feature ist die Möglichkeit, leicht zugängliche Vorlagen zu speichern.
Was sind die Vorteile von OneTone?
- Kostenlose Browsererweiterung
- Erhöhte Kommunikationsfähigkeiten
- Verbessern Sie die Ticketbearbeitungszeit
- Tastatureingaben speichern
- Tippfehler verhindern
- Textvorlagen speichern
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Wie integriert man die OneTone-Browsererweiterung im LiveAgent?
Falls Sie Ihrem Kundensupport Funktionen zur automatischen Satzvervollständigung und Vorlagen hinzufügen möchten, können Sie die Onetone-Browsererweiterung für Google Chrome installieren. Sie müssen lediglich auf diesen Link klicken und die Erweiterung zu Ihrem Google Chrome-Browser hinzufügen.
Die Funktion zur automatischen Vervollständigung von Sätzen hilft Ihnen, längere Phrasen und Sätze zu vervollständigen, die Sie in der Vergangenheit geschrieben haben. Es beschleunigt Ihre Tippzeit und reduziert Tippfehler. Es erfordert keine Ausbildung oder zusätzliche Einstellungen.
Erstens schlägt OneTone allgemeine Sätze vor, die ständig wiederholt werden. Das sind gängige Fragmente wie Anreden oder Grüße.
Sobald Sie generische Sätze verwenden, geben Sie auch Ihre personalisierten Sätze ein. Die Autovervollständigung versteht sich wiederholende Aufgaben, und wenn Sie den Satz das nächste Mal erneut eingeben, schlägt es ihn vor.
Die Autovervollständigung wird während der Eingabe personalisierter. Wir haben die Autovervollständigung so konzipiert, dass Sie optional Sätze mit Ihren Teamkollegen teilen können. Wenn Sie beispielsweise ein Kundendienstmitarbeiter sind, kann die automatische Vervollständigung Ihre Sätze, Fragmente oder Absätze mit Ihren Teamkollegen oder Neulingen teilen.
Sie können versuchen, die Vorlagen zu schreiben und sie aus der Erweiterung in dem Fenster hinzuzufügen, das sich öffnet, nachdem Sie dieses Add-on zu Google Chrome erhalten haben. Sie können auch vorhandene Vorlagen hochladen und im OneTone-Plugin speichern.
Sie können auf Ihre Vorlagen zugreifen, indem Sie auf das blaue Chatfenster-Symbol klicken, das angezeigt wird, wenn Sie auf Kundentickets antworten. Klicken Sie auf das Symbol und durchsuchen Sie Ihre gespeicherten Vorlagen, wann immer Sie möchten.
Wir arbeiten ständig daran, Ihre Erfahrung mit OneTone.AI zu verbessern. Wenn Sie Fragen oder Feedback haben, können Sie dem OneTone-Team unter info@onetone.ai eine Nachricht senden.
Fertig. Ihre Integration mit OneTone ist abgeschlossen. Wenn Sie nach weiteren Softwareintegrationen suchen, sehen Sie sich diese Seite an und prüfen Sie, ob wir sie verfügbar haben. Vergessen Sie nicht, unsere Akademie-Seiten oder Vorlagen-Seite zu besuchen, um sich inspirieren zu lassen und einzigartige Vorlagen für jeden Anlass zu erstellen.
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Häufig gestellte Fragen
Was ist OneTone?
Wie integriert man OneTone mit LiveAgent?
Die Ticketkennzeichnungsfunktionen von OneTone können über eine API-Verbindung direkt in LiveAgent integriert werden, während die kostenlose Browsererweiterung direkt im Erweiterungsspeicher von Google Chrome zu finden ist.
Was sind die Vorteile der OneTone-Verwendung?
OneTone ist völlig kostenlos und bietet erweiterte Kommunikationsfunktionen im Add-on an, während es mit seinen Beschriftungsfunktionen in der direkten Integration hilft, Kundentickets zu organisieren. Die Hauptvorteile dieser Integration sind eine verbesserte Organisation und schnellere Antworten für Kundendienstagenten, die Helpdesk-Software verwenden.
Wie können Sie OneTone verwenden?
Jeder Kundendienstagent kann von OneTone profitieren. Mit der Ticket-Etikettierungsfunktion können Sie die Kundenabsichten ermitteln, bevor Sie Tickets öffnen. Ticketetiketten sind ein ideales Werkzeug, um Tickets nach gemeinsamen Merkmalen zu kategorisieren, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Außerdem ermöglicht die OneTone-Erweiterung für den Browser den Benutzern die Vorlagen zu speichern, damit sie leicht zugänglich sind. Dadurch können die Agenten einfacher und schneller kommunizieren.
Helpdesk-Systeme fördern gesunden Wettbewerb, verbessern Produktivität und geben einen Überblick über Kunden-Support. Durch fortgeschrittene, alles-in-einem Tools können Unternehmen Kosten senken, indem sie auf mehrere Tools verzichten und die Zeitersparnis der Mitarbeiter nutzen. Der Einsatz einer Helpdesk-Software spart Marketing-Dollar, indem Kundenbindung verbessert und Akquisitionskosten niedrig gehalten werden. Die Ticket-Organisation und -Verwaltung eines Helpdesks verbessert den Kundenservice und bietet verschiedene Kontaktmöglichkeiten. Schnellere Antwortzeiten können durch eine benachrichtigende Überwachung erreicht werden und self-service Optionen wie eine Wissensdatenbank reduzieren Ticket-Ladungen und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
Kundensupport umfasst eine Reihe von Diensten, die Unternehmen ihren Kunden anbieten, um Probleme zu lösen und die Bindung zu erhalten. Eine wichtige Komponente des Kundensupports ist das Ticketing-System, das die Organisation von Supportanfragen ermöglicht. Es gibt verschiedene Arten von Warteschlangen, einschließlich E-Mail, Anrufe und Live-Chat, und es ist wichtig, sie effektiv zu verwalten, um Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Die Priorisierung von Tickets, die Bearbeitung der einfachsten Tickets zuerst und die Einschränkung der Warteschlangenlänge sind einige der Tipps, um erfolgreich Kundensupport-Warteschlangen zu managen.
Der Text behandelt die Bedeutung von gutem Kundenservice und wie schlechter Kundenservice sich auf die Kosten und Kapitalrendite auswirken kann. Die Präferenzen der Kunden werden erörtert, einschließlich der bevorzugten Kanäle und der Nutzung von sozialen Medien im Rahmen des Kundensupports. LiveAgent bietet eine Helpdesk-Software für die Reiseindustrie an, die zu einer positiven Kundenerfahrung beiträgt und die Bearbeitungszeiten von Support-Tickets verkürzt. Der Text beschreibt auch verschiedene Arten von Helpdesk-Notizen, darunter Inline-Ticketnotizen, Ticketnotizen, Kontaktnotizen und Unternehmensnotizen. Es wird betont, dass Helpdesk-Notizen für ein schnelles und personalisiertes Support-Erlebnis hilfreich sind.
LiveAgent ist ein Tool für Kundenmanagement, das verschiedene Funktionen und Integrationen bietet und in verschiedenen Branchen eingesetzt werden kann. Das Unternehmen bietet auch Support und Schulungsmöglichkeiten an. Es gibt Vertriebskontakte und die Möglichkeit, den Newsletter zu abonnieren. Die Webseite verwendet Cookies und es wird derzeit ein LiveAgent-Dashboard für den Benutzer erstellt.
