Exim
Exim ist ein flexibler, kostenloser Mail-Transfer-Agent für Unix-ähnliche Systeme. Die Integration mit LiveAgent verbessert E-Mail-Support und Nachverfolgung. I...
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Open-Xchange-Integration
Zusätzlich zu E-Mail, Dokumenten, Planung und Social-Media-Sharing bietet Open-Xchange vollständig integrierte Online-Kommunikation, Zusammenarbeit und Produktivitätssoftware. Die Plattform ermöglicht Benutzern, Nachrichtenströme von Google Mail, Hotmail, Facebook, Twitter und LinkedIn zu integrieren. Die Software ist dank der intuitiven Benutzeroberfläche und der einfachen Einrichtung für jeden einfach zu bedienen.
Wie können Sie Open-Xchange nutzen?
Open-Xchange ist eine Produktivitätslösung, die sich für jeden eignet, der mehr als nur eine E-Mail für sein Büro benötigt. Es bietet eine umfangreiche App-Suite, die bei der Teamorganisation hilft und die Nutzung von Cloud-Speicher ermöglicht. Es ist eine ausgezeichnete Software für kleinere Help-Desk-Teams und kann mit dem LiveAgent-Help-Desk integriert werden.
Wenn ein Kundenagent eine Kundenanfrage erhält, wird sie dank des LiveAgent-Ticketing-Systems zu einem Ticket. Unsere Effizienzfunktionen wie automatische Ticketverteilung, Abteilungen und Agenten-Kollisionserkennung stellen sicher, dass das Ticket an die richtige Person gesendet wird, die es dann lösen kann. Dies beschleunigt und optimiert den Kundenserviceprozess.
Zusätzlich zur Bearbeitung von E-Mails kann unser universeller Posteingang Live-Chat-Nachrichten, Kundenanrufe, eine Wissensdatenbank mit Kundenportal und Social-Media-Konten von Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp und Viber verarbeiten. Unser Ticketing-System kann einfach sicherstellen, dass Ihre Kommunikationskanäle eingebunden werden, und Ihre Anfragen bleiben organisiert und verteilt, egal was passiert.
Jedes Kommunikationstool, das LiveAgent hat, wird vollständig von vielen Funktionen unterstützt, die sich auf Produktivität und Effizienz konzentrieren. Organisieren Sie Ihr LiveAgent-Unternehmen mit Geschäftszeiten, erstellen Sie Regeln und nutzen Sie Vereinbarungen zum Servicelevel. Sie können auch Gamification nutzen, um den Kundenservice für Agenten unterhaltsamer und herausfordernder zu gestalten.
Was sind die Vorteile der Verwendung von Open-Xchange?
- Vollständig ausgestattete E-Mail-Lösung
- Cloud-basierte Kollaborationssoftware
- Kontaktverwaltung und Synchronisierung
- Verbesserte Produktivität
Wie integriere ich Open-Xchange mit LiveAgent?
Sobald Ihr Open-Xchange-Konto bereit ist, können Sie es dank IMAP/POP3 einfach mit dem LiveAgent-Help-Desk verbinden. Der Integrationsprozess dauert nicht lange. Schauen Sie sich die folgende Anleitung an, die Ihnen alle notwendigen Schritte zeigt.
- Wenn Sie noch kein Open-Xchange-E-Mail-Konto eingerichtet haben, besuchen Sie deren Website und richten Sie Ihr Konto ein. Open-Xchange macht die Installation dank Download-Links, Installationsanleitungen und anderen Ressourcen einfach. Folgen Sie den folgenden Schritten nach der Einrichtung.
- Alles bereit und eingerichtet? Großartig! Gehen Sie jetzt zu Ihrem LiveAgent-Konto. Öffnen Sie Konfiguration > E-Mail > E-Mail-Konten und klicken Sie auf die Schaltfläche Erstellen. Wählen Sie Sonstiges aus der Liste und dann IMAP/POP3 aus den beiden Optionen.
- Es bleiben nur noch wenige Dinge für Sie zu tun – geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein und wählen Sie den Abruftyp, Server und Port aus. Wählen Sie eine Authentifizierungsmethode und entscheiden Sie, welche Abteilung Tickets von dieser E-Mail-Adresse verwaltet. Speichern Sie Ihre Arbeit, wenn Sie fertig sind, und Sie sind fertig.
Die Open-Xchange-Integration ist bereit und Sie können mit Hilfe von LiveAgent mit der Bereitstellung von Support beginnen. Weitere Informationen zu Help-Desk-Funktionen finden Sie in der LiveAgent Academy, um mehr über Kundenservice zu erfahren.
