Open-Xchange

Was ist Open-Xchange?

Zusätzlich zu E-Mail, Dokumenten, Terminplanung und Social-Media-Sharing bietet Open-Xchange vollständig integrierte Online-Kommunikations-, Kollaborations- und Produktivitätssoftware. Die Plattform ermöglicht es Benutzern, Nachrichtenströme zu integrieren, die von Google Mail, Hotmail, Facebook, Twitter und LinkedIn stammen. Die Software ist dank der intuitiven Benutzeroberfläche und der einfachen Einrichtung für jeden einfach zu bedienen.

Wie verwendet man Open-Xchange?

Open-Xchange ist eine Produktivitätslösung, die für alle geeignet ist, die mehr als nur eine E-Mail für ihr Büro benötigen. Es bietet eine umfangreiche App-Suite, die bei der Teamorganisation hilft und die Nutzung von Cloud-Speicher ermöglicht. Es ist eine hervorragende Software für kleinere Helpdesk-Teams, und Sie können es in das LiveAgent-Helpdesk integrieren.

Immer wenn ein Kundenagent eine Kundenanfrage erhält, wird diese dank des LiveAgent-Ticketsystems zu einem Ticket. Unsere Effizienzfunktionen wie automatisierte Ticketverteilung, Abteilungen und Agentenkollisionserkennung stellen sicher, dass das Ticket an die richtige Person gesendet wird, die es dann lösen kann. Dies beschleunigt und rationalisiert den Kundendienstprozess.

Neben der Bearbeitung von E-Mails kann unser universeller Posteingang auch Live-Chat-Nachrichten, Kundenanrufe, eine Wissensdatenbank mit einem Kundenportal und Social-Media-Konten von Facebook, Twitter, Instagram und Viber verarbeiten. Unser Ticketsystem kann einfach sicherstellen, dass Ihre Kommunikationskanäle einbezogen werden und Ihre Anfragen organisiert und verteilt bleiben, egal was passiert.

Jedes Kommunikationstool von LiveAgent wird vollständig von einer Vielzahl von Funktionen unterstützt, die sich auf Produktivität und Effizienz konzentrieren. Organisieren Sie Ihr LiveAgent-Unternehmen mit Geschäftszeiten, erstellen Sie Regeln und stellen Sie sicher, dass Sie Service Level Agreements nutzen. Sie können eine Gamifizierung auch verwenden, um den Kundensupport für Agenten unterhaltsamer und herausfordernder zu gestalten.

Youtube video:

Was sind die Vorteile von Open-Xchange?

  • Funktionsreiche E-Mail-Lösung
  • Cloud-basierte Zusammenarbeits-Software
  • Kontakt-Management und Synchronisierung
  • Verbesserte Produktivität

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Wie integriert man Open-Xchange mit LiveAgent?

Sobald Ihr Open-Xchange-Konto fertig ist, können Sie es ganz einfach über IMAP/POP3 mit dem Helpdesk von LiveAgent verbinden. Der Integrationsvorgang dauert nicht lange. Sehen Sie sich den Leitfaden unten an, der alle notwendigen Schritte aufzeigt.

Startseite von Open-Xchange mit Vorteilen
Startseite von Open-Xchange
  • Wenn Sie noch kein Open-Xchange-E-Mail-Konto eingerichtet haben, besuchen Sie die Website und richten Sie Ihr Konto ein. Open-Xchange macht die Installation dank Download-Links, Installationsanleitungen und anderen Ressourcen einfach. Führen Sie nach der Einrichtung die folgenden Schritte aus.
Open-Xchange-Webseite mit Downloadoptionen und Leitfäden
Open-Xchange herunterladen
  • Alles fertig und eingerichtet? Großartig! Gehen Sie nun auf Ihr LiveAgent-Konto. Öffnen Sie die Konfiguration > E-Mail > Mail-Konten und klicken Sie auf die Erstellen-Schaltfläche. Wählen Sie “Andere” aus der Liste aus und wählen Sie dann IMAP/POP3 von den beiden Optionen.
Option auf LiveAgent, Open-Xchange mit IMAP/POP3 zu integrieren
Integration von Open-Xchange mit IMAP/POP3
  • Sie müssen nur noch ein paar Dinge tun – geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein und wählen Sie die Art des Abrufs, den Server und den Port aus. Wählen Sie eine Authentifizierungsmethode aus, und Sie können entscheiden, welche Abteilung Tickets verwaltet, die von dieser E-Mail-Adresse stammen. Speichern Sie Ihre Arbeit, wenn Sie fertig sind, und Sie sind fertig.
Wie integriert man Open-Xchange mit LiveAgent? - App - Uploads - 2021 - 09 - Open Xchange Liveagent Integration Configuration.png
Details eintragen

Die Open-Xchange-Integration ist fertig und Sie können mit Hilfe von LiveAgent Support leisten. Sehen Sie sich weitere Informationen zu Helpdesk-Funktionen an oder stöbern Sie in der LiveAgent-Akademie, um mehr über den Kundensupport zu erfahren.

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Häufig gestellte Fragen

Was ist Open-Xchange?

Online-Kommunikation, Zusammenarbeit und Produktivitäts-Software sind alles Teile von Open-Xchange. Aufgrund seiner intuitiven Benutzeroberfläche und einfacher Einrichtung kann die Software von jedem einfach benutzt werden. 

Wie verwendet man Open-Xchange?

 Wenn Sie für Ihr Büro mehr, als einen einfachen E-Mail-Klienten benötigen, ist Open-Xchange die Lösung für Sie. Dieses Programm bietet Ihnen eine umfangreiche Suite mit Apps an, die die Teamzusammenarbeit ermöglichen und Cloud-Speicher anbietet. Integriert mit der Helpdesk-Software von LiveAgent wird es zu einer exzellenten Softwarelösung für Helpdesk-Teams. 

Was sind die Vorteile der Open-Xchange-Integration?

Die Vorteile sind: E-Mail-Lösung mit vollem Funktionsumfang, Cloud-basierte Collaboration-Software, Kontaktverwaltung und -synchronisierung, gesteigerte Produktivität.

Wie integriert man Open-Xchange mit LiveAgent?

Öffnen Sie LiveAgent und gehen Sie zu Konfiguration > E-Mail > E-Mail-Konten. Klicken Sie auf Erstellen > Andere > IMAP/POP3. Geben Sie Ihre Open-Xchange-Details ein und speichern Sie.

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