Peoplefone

Peoplefone wurde 2005 in der Schweiz gegründet und ist nun in sechs weiteren Ländern tätig: Deutschland, Österreich, Frankreich, Polen, Slowakei und Litauen. Unsere Dienste werden von mehr als 200.000 Geschäftskunden genutzt. Um ihnen die bestmögliche Unterstützung zu bieten, arbeiten wir mit einem Netzwerk von 2.000 Installationspartnern in ganz Europa zusammen.

Unsere Systemplattform wurde intern entwickelt und wird kontinuierlich weiterentwickelt und optimiert. Dies ermöglicht es uns, unseren Kunden Qualität, Stabilität und neue Kommunikationslösungen zu einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten. Ob unser SIP-TRUNK-Angebot, das von den meisten Telefonanlagenhersteller zertifiziert ist, MICROSOFT TEAMS Direct Routing oder unsere virtuelle Nebenstellenanlage Peoplefone HOSTED – jeder Kunde findet bei uns eine maßgeschneiderte Lösung.

In der Bilanz Telekom Rating hat Peoplefone seit 2013 als VoIP-Anbieter für Schweizer Unternehmen Spitzenpositionen erreicht – einschließlich fünfmaliger Platzierung auf Platz 1.

Weitere Informationen unter: https://www.peoplefone.com

Wie können Sie es nutzen?

Wenn Sie nach einem VoIP-Anbieter suchen, um sich mit Ihrem LiveAgent Call Center zu verbinden, ist Peoplefone eine großartige Wahl. Das LiveAgent Call Center verwaltet Ihre Anrufe und Tickets, während Peoplefone den Rest bereitstellt. Laptop- oder Smartphone-Mikrofone und Lautsprecher sind alles, was Sie benötigen, um ein anfängliches Call Center einzurichten. Möglicherweise benötigen Sie später andere Hardware, wenn Sie Ihre Anrufqualität verbessern möchten.

Wie können Sie von einem LiveAgent Call Center profitieren?

Obwohl manche Menschen digitale Kundenerfahrungen bevorzugen, sehnen sich andere nach einer tieferen persönlichen Verbindung zu den Marken, mit denen sie interagieren. Call Center sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, Produkte zu verkaufen, neue Kunden zu gewinnen und Benutzer zu bedienen oder allgemeine Kundenservices bereitzustellen.

Mit dem Niedergang traditioneller [Call Center](/blog/call-center-detailed-guide/ “Streamline customer support with LiveAgent’s call center. Easy setup, advanced features, free trial & budget-friendly plans. Try now!’) und dem Aufstieg von Call-Center-Software wie LiveAgent ist es einfach, diese Art von Erfahrungen für Ihre Kunden bereitzustellen, ohne die Bank zu sprengen. Call Center sind nun für alle Arten von Unternehmen, groß oder klein, zugänglich.

Wie funktioniert das LiveAgent Call Center?

LiveAgent macht die Verwaltung und den Betrieb eines Call Centers für Unternehmen mit Hilfe seiner erweiterten Funktionen einfacher. Sie können beispielsweise benutzerdefinierte IVR-Bäume (Interactive Voice Response) erstellen, die Ihre Kunden automatisch an die richtigen Abteilungen und Agenten weiterleiten.

Das Beste? Die IVR-Funktion von LiveAgent erledigt die ganze Arbeit und schafft eine problemlose Erfahrung für Ihre Kunden. Alles, was sie tun müssen, ist, das IVR-Menü anzuhören und die entsprechende Wähltastennummer zu drücken (z. B. 1 für Verkauf drücken), um mit der richtigen Person verbunden zu werden.

Hat Ihr Kunde versehentlich die falsche Abteilung erreicht? Die Lösung ist einfach: Verwenden Sie Anrufweiterleitungen, um den Kunden an einen Ihrer Kollegen weiterzuleiten und Zeit zu sparen.

Haben Sie Schwierigkeiten, sich zu merken, was Ihre Kunden gesagt haben? Keine Sorge, LiveAgent zeichnet alle eingehenden und ausgehenden Anrufe auf und speichert sie im System. Wenn Sie Ihr Gedächtnis auffrischen müssen, suchen Sie einfach das Ticket auf und hören Sie sich die vollständige Anrufaufzeichnung an. Anrufaufzeichnungen können auch zum Schulen neuer Agenten und zum Zeigen der richtigen Antworten auf Kundenanrufe verwendet werden. Möchten Sie mehr Informationen über die Funktionen unseres Call Centers? Schauen Sie sich unsere Call-Center-Funktionsseite an, die alle Informationen über die Call-Center-Funktionen von LiveAgent enthält.

Wie integriere ich Peoplefone VoIP mit LiveAgent?

Wenn Sie Ihr LiveAgent Call Center mit Peoplefone als VoIP-Anbieter erstellen möchten, folgen Sie dieser einfachen Anleitung.

• Öffnen Sie LiveAgent und gehen Sie zu Konfiguration > Anruf > Nummern. Klicken Sie oben auf die orangefarbene Schaltfläche Erstellen.

• Wählen Sie Peoplefone aus der Liste der VoIP-Anbieter aus.

• Benennen Sie die Nummer, wählen Sie eine Abteilung aus, geben Sie Ihre Anmeldedaten ein und wählen Sie Ihre Wählpräfix-Nummer aus. Sie können auch die Option zum Aufzeichnen aller von dieser Nummer empfangenen und getätigten Telefonanrufe aktivieren oder deaktivieren. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie unten auf die Schaltfläche Hinzufügen.

Die Telefonnummer ist in LiveAgent und einsatzbereit. Wenn Sie möchten, können Sie weitere Peoplefone-Telefonnummern hinzufügen oder Nummern von anderen VoIP-Anbietern hinzufügen.

Weitere Informationen zur LiveAgent Call-Center-Software

Suchen Sie nach weiteren Informationen zum Aufbau und Betrieb eines Call Centers? Wenn Sie interessiert sind, schauen Sie sich die [LiveAgent Academy für weitere Informationen zu Call Centers](/academy/#call-center-software “Explore LiveAgent Academy, your ultimate resource for mastering customer service. Discover tips, motivational quotes, best practices, and essential skills to enhance customer experiences, loyalty, and satisfaction. Unlock your team’s potential with expert insights today!’) und anderen Themen aus der Welt des Kundenservices an.

Neugierig, was LiveAgent noch kann? Schauen Sie sich das Video unten an, um die vollständige Tour unserer Kundensupport-Software zu sehen.