Shopify

Shopify ist eine E-Commerce-Plattform, mit der Sie Online-Shops für den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen erstellen können. Shopify ist mit zahlreichen herausragenden Funktionen ausgestattet, darunter Dropshipping, Produktmarketing, verschiedene Zahlungsoptionen und Tools zur Kundenbindung. Mit Shopify können Sie ganz einfach Ihren neuen Online-Shop einrichten und mit dem Verkauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen beginnen.

Shopify ist eine Plattform, die jeder Unternehmer nutzen sollte, da sie äußerst benutzerfreundlich und einfach zu bedienen ist. Mit Shopify sparen Sie Zeit und Geld und können sich auf andere Aspekte Ihres Geschäfts konzentrieren.

Wie können Sie es nutzen?

Sie können die Shopify-Integration nutzen, um Ihren Kunden oder Klienten schnellen und effizienten Support zu bieten. Mit LiveAgent behalten Sie den Überblick über Ihre Support-E-Mails, bieten Telefonsupport an und können außerdem einen Live-Chat-Button mit voreingestelltem Design in Echtzeit auf Ihrer Webseite platzieren.

Ein Live-Chat-Button auf der Website Ihres Shops ist von Vorteil, da er eine unkomplizierte Kommunikationsmöglichkeit bietet, über die Ihre Kunden Sie zu Produktinformationen, Problemen und mehr kontaktieren können. Dies kann das Engagement und die Zufriedenheit der Kunden erheblich steigern.

Welche Vorteile bringt die Shopify-Integration?

• Verwalten Sie Ihre Kunden nahtlos über alle Kanäle hinweg
• Bieten Sie schnellen Support für Ihre Kunden
• Ein Live-Chat-Button auf Ihrer Website steigert Engagement und Zufriedenheit der Kunden
• Live-Chat kann Interessenten und Besucher effektiv in zahlende Kunden umwandeln

Wie platziert man einen LiveAgent-Live-Chat-Button im Shopify-Shop?

Wenn Sie einen LiveAgent-Live-Chat-Button auf Ihrer Website einfügen möchten, folgen Sie dieser einfachen Anleitung.

• Öffnen Sie LiveAgent und gehen Sie zu Konfiguration > Integrationen. Sie finden das Shopify-Integrationsplugin in der Liste der Integrationen. Wenn Sie es gefunden haben, klicken Sie auf den Aktivieren-Schalter. Sobald er grün leuchtet, startet LiveAgent neu.

• Nach dem Neustart der App finden Sie das aktive Shopify-Integration-mit-Chat-Button-Plugin oben in der Plugin-Liste. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol, um das Plugin zu konfigurieren. Geben Sie dann Ihre Daten ein – Ihre Shopify-Shop-URL, Ihren API-Schlüssel und Ihr Passwort. Sie können auch ein Live-Chat-Button-Design für Ihren Shopify-Shop auswählen.

• Ihren API-Schlüssel finden Sie in den Shopify-Einstellungen. Gehen Sie zu Apps, klicken Sie unten auf der Seite auf Private Apps verwalten und dann auf Private App-Entwicklung aktivieren. Setzen Sie alle Häkchen und klicken Sie auf Private App-Entwicklung aktivieren. Klicken Sie anschließend auf Private App erstellen.

• Benennen Sie die App und geben Sie eine Notfall-E-Mail-Adresse für den Entwickler an. Klicken Sie anschließend auf Inaktive Admin-API-Berechtigungen anzeigen. Scrollen Sie nach unten und finden Sie Script Tags. Ändern Sie die Berechtigungen von Kein Zugriff auf Lesen und Schreiben.

• Klicken Sie auf Speichern und anschließend auf App erstellen. Suchen Sie den Bereich Admin-API und kopieren Sie den API-Schlüssel. Kehren Sie zu LiveAgent zurück und fügen Sie den Schlüssel in die Konfiguration ein. Machen Sie dasselbe mit dem API-Passwort und klicken Sie dann auf Speichern. Die Integration ist abgeschlossen und Sie können mit Ihren Shopify-Shop-Kunden über LiveAgent chatten.

Wie integriert man Shopify mit dem LiveAgent-Plugin?

Mit dieser Integration können Sie die Bestellungen Ihrer Kunden im Ticket-Detailbereich Ihres LiveAgent-Accounts sehen. Bitte folgen Sie der untenstehenden Integrationsanleitung, um zu starten.

• Navigieren Sie in Ihrem LiveAgent-Account zu Konfiguration > Integrationen, finden Sie Shopify Integration und klicken Sie auf den Aktivieren-Schalter. Nach dem Neustart von LiveAgent finden Sie die aktive Integration oben in der Plugin-Liste. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol, um das Plugin zu konfigurieren. Dort müssen Sie die Shopify-Daten angeben.

• Dieses Plugin kann in Verbindung mit einer privaten App Ihres Shopify-Accounts verwendet werden. Melden Sie sich im Shopify-Adminbereich an und navigieren Sie zum Bereich Apps. Klicken Sie auf Neue private App erstellen.

Wenn Sie diese Option nicht sehen, müssen Sie die Verwaltung privater Apps aktivieren. Klicken Sie auf Private Apps verwalten und dann auf Private App-Entwicklung aktivieren. Setzen Sie alle Häkchen und klicken Sie auf Private App-Entwicklung aktivieren. Dann können Sie Neue private App erstellen.

• Nun können Sie die App benennen und eine Notfall-E-Mail angeben. Sie müssen außerdem Berechtigungen aktivieren, die standardmäßig deaktiviert sind. Klicken Sie unten auf der Seite auf Deaktivierte Admin-API-Berechtigungen überprüfen. Scrollen Sie nach unten, suchen Sie Kunden und setzen Sie die Berechtigungen auf Lesen und Schreiben. Machen Sie dasselbe mit Script Tags und Bestellungen weiter unten auf der Liste und klicken Sie dann auf Speichern.

• Nun sehen Sie den API-Schlüssel und das Passwort. Kopieren Sie beide und fügen Sie sie in die LiveAgent-Shopify-Plugin-Konfiguration ein, überprüfen Sie die weiteren Optionen und klicken Sie auf Speichern.

Ihr Shopify-Plugin sollte nun aktiv sein. Werfen Sie einen Blick auf vergangene Tickets Ihrer Kunden und klicken Sie auf den Shopify-Button im rechten Panel, um die Bestellungen des Kunden in der Ticket-Ansicht zu sehen.

Wie kann man Shopify über Zapier integrieren?

Die Verbindung von LiveAgent und Shopify über Zapier ist einfach, schnell und intuitiv. Ein Auslöser in einer App aktiviert eine Aktion in der anderen und sorgt so für einen verbesserten Workflow. Sie können mehr als eine Integration erstellen und diese individuell konfigurieren, sodass sie genau so funktionieren, wie Sie es möchten. Es sind keine Programmierkenntnisse erforderlich.

Gehen wir die Schritte gemeinsam durch. Wenn Sie noch nie eine Zapier-Integration erstellt haben, müssen Sie sich anmelden und ein Zapier-Konto erstellen. Danach gehen Sie zur LiveAgent + Shopify-Integrationsseite auf Zapier.

Wenn Sie nach unten scrollen, sehen Sie den Abschnitt LiveAgent + Shopify in wenigen Minuten verbinden. Hier können Sie Ihren gewünschten Auslöser und die Aktion auswählen. Sie können beliebige Kombinationen aus der Liste wählen und eine Verbindung erstellen. Als Beispiel wählen wir den Shopify-Auslöser ‘Neues Produkt’ und die LiveAgent-Aktion ‘Neue Unterhaltung’. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf den blauen Button darunter.

Nun müssen Sie Ihren Auslöser konfigurieren. Melden Sie sich dazu im Account der Auslöser-App an, in unserem Fall Shopify, und beginnen Sie mit der Einrichtung des Auslösers. Der Prozess ist recht einfach und Sie müssen nur wenige Felder ausfüllen.

Wenn Sie fertig sind, empfehlen wir, den Auslöser zu testen, um sicherzustellen, dass alles wie gewünscht funktioniert. Dieser Schritt kann auch übersprungen und als letzter Schritt der Zapier-Konfiguration durchgeführt werden.

Jetzt müssen Sie nur noch Ihre Aktion einrichten. Füllen Sie die erforderlichen Felder wie E-Mail aus. Falls Sie die Aktion weiter spezifizieren möchten, können Sie auch die optionalen Felder ausfüllen.

Wenn Sie fertig sind, testen Sie die Integration erneut, um zu sehen, ob alles funktioniert. Sollte es zu Problemen kommen, zeigt Zapier in der Regel sofort eine Fehlerbehebung an, sodass Sie das Problem leicht beheben können. Probleme mit Zapier-Integrationen sind jedoch selten.

Wenn Sie die vorherigen Schritte erfolgreich abgeschlossen haben, sollte Ihre Integration einsatzbereit sein. Testen Sie sie aus, indem Sie zum Produktbereich in Shopify gehen.

Erstellen Sie ein neues Produkt und fügen Sie Name sowie Beschreibung hinzu. Dieses Produkt kann zu Testzwecken dienen, sodass Sie nicht alle Felder ausfüllen müssen.

Schauen Sie sich Ihre LiveAgent-Tickets an (Sie sollten innerhalb von Sekunden ein neues Ticket erhalten). Wenn alles funktioniert, haben Sie die beiden Anwendungen erfolgreich miteinander verbunden.

Entdecken Sie gern weitere Funktionen und Integrationen, die Sie bei der Gewinnung von Leads, der Bestellverwaltung und vielem mehr unterstützen. Kehren Sie jederzeit zu Zapier zurück, um weitere Integrationen zwischen LiveAgent und Shopify zu erstellen oder wählen Sie eine andere App, die Sie verbinden möchten.