Sipcall

Was ist Sipcall?

VoIP-Telefonie von Sipcall: Innovative Lösungen für Ihr Unternehmen!

Sipcall bietet die optimale Telefonielösung für alle Ihre Anforderungen: Virtuelle Telefonanlagen (PBX) mit umfangreichen Funktionen (sipcall vPBX), eine zuverlässige Anbindung Ihrer Telefonanlage über einen SIP-Trunk oder an Ihre Microsoft Teams-Umgebung – Sipcall ist Ihr professioneller und kompetenter Partner.

Unser Unternehmen mit Sitz in Schindellegi, Schweiz, beschäftigt 35 Mitarbeiter und ist seit 2005 im Bereich VOIP-Telefonie aktiv. Wir bieten zertifizierte SIP-Accounts mit Schweizer Rufnummern für LiveAgent an.

Wie können Sie es nutzen?

Wenn Sie einen VoIP-Anbieter suchen, um Ihr LiveAgent-Callcenter anzubinden, ist Sipcall eine ausgezeichnete Wahl. Das Callcenter von LiveAgent übernimmt Ihre Anrufe und Tickets, während Sipcall den Rest übernimmt. Mikrofone und Lautsprecher eines Laptops oder Smartphones sind alles, was Sie für ein Start-Callcenter benötigen. Möchten Sie Ihre Anrufqualität später verbessern, könnten Sie weiteres Hardware-Zubehör benötigen.

Wie profitieren Sie von einem LiveAgent-Callcenter?

Auch wenn manche Menschen digitale Kundenerlebnisse bevorzugen, sehnen sich andere nach einer tieferen persönlichen Verbindung zu den Marken, mit denen sie interagieren. Callcenter sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, Produkte zu verkaufen, neue Kunden und Dienstnutzer zu gewinnen oder allgemeinen Kundenservice zu bieten.

Mit dem Niedergang traditioneller Callcenter und dem Aufstieg von Callcenter-Software wie LiveAgent ist es einfach, solche Erlebnisse für Ihre Kunden bereitzustellen, ohne Ihr Budget zu sprengen. Callcenter sind jetzt für alle Unternehmenstypen zugänglich, ob groß oder klein.

Wie funktioniert das LiveAgent-Callcenter?

LiveAgent macht das Verwalten und Betreiben eines Callcenters für Unternehmen dank seiner fortschrittlichen Funktionen einfacher. Sie können beispielsweise individuelle IVR-Bäume (Interactive Voice Response) erstellen, die Ihre Kunden automatisch an die richtigen Abteilungen und Agenten weiterleiten.

Das Beste daran? Die IVR-Funktion von LiveAgent übernimmt die ganze Arbeit und sorgt für ein reibungsloses Erlebnis für Ihre Kunden. Sie müssen einfach nur dem IVR-Menü zuhören und die entsprechende Taste auf der Wähltastatur drücken (z. B. drücken Sie 1 für Vertrieb), um mit der richtigen Person verbunden zu werden.

Hat Ihr Kunde versehentlich die falsche Abteilung erreicht? Die Lösung ist einfach: Nutzen Sie die Anrufweiterleitung, um den Kunden an einen Kollegen zu verbinden und seine Zeit zu sparen.

Sie können sich nicht mehr daran erinnern, was Ihre Kunden gesagt haben? Kein Problem, LiveAgent zeichnet alle ein- und ausgehenden Anrufe auf und speichert sie im System. Wenn Sie Ihr Gedächtnis auffrischen möchten, suchen Sie einfach das Ticket und hören Sie sich die gesamte Anrufaufzeichnung an. Die Anrufaufzeichnung kann auch zur Schulung neuer Agenten verwendet werden, um ihnen die richtigen Antworten auf Kundenanfragen zu zeigen.

Sie möchten mehr über die Funktionen unseres Callcenters erfahren? Schauen Sie sich unsere Callcenter-Feature-Seite an, die alle Informationen zu den Möglichkeiten des LiveAgent-Callcenters enthält.

Wie integriert man Sipcall VoIP mit LiveAgent?

Wenn Sie Ihr LiveAgent-Callcenter mit Sipcall als VoIP-Anbieter einrichten möchten, folgen Sie dieser einfachen Anleitung:

1. Öffnen Sie LiveAgent und gehen Sie zu Konfiguration > Anruf > Nummern. Klicken Sie oben auf die orangefarbene Erstellen-Schaltfläche.

2. Wählen Sie Sipcall aus der Liste der VoIP-Anbieter aus.

3. Benennen Sie die Nummer, wählen Sie eine Abteilung, geben Sie Ihre Zugangsdaten ein und wählen Sie Ihre Wählpräfixnummer. Sie können außerdem die Option aktivieren oder deaktivieren, alle von dieser Nummer empfangenen und getätigten Anrufe aufzuzeichnen. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie unten auf die Hinzufügen-Schaltfläche.

Die Telefonnummer ist jetzt in LiveAgent verfügbar und einsatzbereit. Sie können bei Bedarf weitere Sipcall-Nummern oder auch Nummern anderer VoIP-Anbieter hinzufügen.

Weitere Informationen zur LiveAgent-Callcenter-Software

Sie suchen weitere Informationen zur Einrichtung und zum Betrieb eines Callcenters? Werfen Sie einen Blick in die LiveAgent Academy, um mehr über Callcenter und andere Themen aus der Welt des Kundensupports zu erfahren.

Neugierig, was LiveAgent sonst noch kann? Sehen Sie sich das untenstehende Video an, um eine komplette Tour durch unsere Kundensupport-Software zu erhalten.