Funktionen des Social-Media-Helpdesks
LiveAgents Social-Media-Helpdesk integriert sich mit Facebook, Twitter, Instagram und WhatsApp und konsolidiert Kundeninteraktionen in einem Posteingang. Funkti...
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Social Media
Integration
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Socialbakers ist ein KI-gestütztes Marketingunternehmen mit Fokus auf Social Media. Sie betreiben eine Marketing-Suite, die mehrere leistungsstarke Tools für die Social-Media-Verwaltung enthält.
Dazu gehören Analytics für Wettbewerbseinblicke und Benchmarking, Builder – ein Publishing-Tool, Ads für die Anzeigenverwaltung in sozialen Medien, Listening zum Verfolgen von Gesprächen rund um bestimmte Marken und Professional Services für Beratung.
Wie können Sie Socialbakers nutzen?
Die Socialbakers-Integration für LiveAgent kann Ihnen bei der Social-Media-Verwaltung, Beantwortung und Ticketing helfen. Ihre Socialbakers Community-Plattform überwacht Ihre sozialen Medien wie Facebook und Twitter und extrahiert alle wichtigen Informationen.
Nach der Integration mit LiveAgent wird ein Benutzerkonto in Socialbakers erstellt. Dieser Benutzer kann dann der Kommunikation zugewiesen werden. Jedes Mal, wenn ein Problem oder eine Anfrage in Socialbakers erstellt wird, kann es einem Agent in LiveAgent zugewiesen werden.
Die LiveAgent-Help-Desk-Software kann alle Kundeninteraktionen von einem einheitlichen Contact Center aus verbessern. Bauen Sie bessere Kundenbeziehungen auf und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit Hilfe unserer Social-Media-Funktionen.
Die Social-Media-Ticketing-Funktionen von LiveAgent ermöglichen es Ihnen, Kommunikation von Facebook, Instagram und Twitter innerhalb eines Multi-Channel-Ticketing-Systems zu verwalten. Social-Media-Nachrichten, Kommentare, Beiträge und Chat-Nachrichten können von LiveAgent aus verwaltet werden, und Sie müssen nicht zwischen Apps wechseln.
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Welche Vorteile bietet die Socialbakers-Integration?
- Behalten Sie den Überblick über Ihre Social-Media-Konten
- Das Ticketing-System organisiert Kommentare, Nachrichten, Erwähnungen und mehr
- Alles ist in einem praktischen Dashboard
- Antworten Sie sofort über das Ticketing-System
- Erhöhen Sie Ihren Workflow
Wie integrieren Sie Socialbakers mit LiveAgent
Folgen Sie der folgenden Anleitung, um zu erfahren, wie Sie Socialbakers mit LiveAgent integrieren. Beachten Sie, dass Sie einen kostenpflichtigen Socialbakers-Plan haben müssen, um Zugriff auf die vollständigen Einstellungen zu erhalten und den Integrationsprozess mit LiveAgent abzuschließen.
- Öffnen Sie Ihr Socialbakers-Konto und fügen Sie einen neuen Benutzer mit Ihren LiveAgent-Anmeldedaten hinzu. Dies stellt sicher, dass alle für LiveAgent bestimmten Kommunikationen im Ticketing-System ankommen. Wenn Sie sich auf Ihrem Dashboard befinden, klicken Sie auf den Pfeil neben Ihrem Profilbild in der oberen rechten Ecke und dann auf Einstellungen. Suchen Sie Benutzer und fügen Sie einen neuen Benutzer mit Ihren LiveAgent-Anmeldedaten hinzu.
- Gehen Sie nun zu Einstellungen > Task Automation und richten Sie eine Regel für den LiveAgent-Benutzer in Socialbakers ein. Jedes Mal, wenn Ihr Unternehmensname oder eine andere Phrase Ihrer Wahl erwähnt wird, exportiert Socialbakers ein Ticket in LiveAgent.
Die Integration ist nun abgeschlossen und Sie können Social-Media-Kommentare in LiveAgent sehen. Schauen Sie sich die Social-Media-Funktionen von LiveAgent an, um zu sehen, wie Sie diese weiter nutzen können, oder sehen Sie sich das Tour-Video an, um einen vollständigen Überblick über die LiveAgent-Funktionen zu erhalten.
