Telegram-Integration

Telegram ist eine cloudbasierte Messaging-Plattform mit über 900 Millionen Nutzern weltweit, verfügbar auf Android, iOS, Windows, macOS und Linux. Bekannt für seine Geschwindigkeit, Sicherheit und leistungsstarken Bot-Funktionen bietet Telegram Instant Messaging, Sprach- und Videoanrufe, Dateifreigabe und Broadcast-Kanäle.

Wie funktioniert es?

Die Bereitstellung professionellen Kundenservice über Telegram wird unkompliziert, wenn Sie über die richtige Infrastruktur verfügen. LiveAgent macht es möglich.

Wenn Sie Ihren Telegram-Bot mit LiveAgent verbinden, erstellt jede an Ihren Bot gesendete Nachricht automatisch ein Support-Ticket in Ihrem Universal Inbox. Ihr Team erhält sofortige Benachrichtigungen und kann direkt aus dem LiveAgent-Dashboard antworten – kein App-Wechsel erforderlich.

Diese Einrichtung macht es überflüssig, Telegram ständig auf mehreren Geräten zu überprüfen, während jedes Gespräch organisiert und für Ihr gesamtes Support-Team zugänglich bleibt.

Was können Sie mit der Telegram-Integration tun?

Die Telegram-Integration für LiveAgent schaltet leistungsstarke Support-Funktionen frei:

Automatische Ticket-Erstellung: Jede an Ihren Telegram-Bot gesendete Nachricht wird zu einem nachverfolgbaren Support-Ticket in LiveAgent. Keine manuelle Dateneingabe, keine verpassten Nachrichten – nur nahtlose Konvertierung von Chat zu Ticket.

Dashboard-basierte Antworten: Ihr Team kann alle Telegram-Gespräche bearbeiten, ohne jemals die Telegram-App zu öffnen. Kunden senden Nachrichten an Ihren Bot, Agenten antworten von LiveAgent aus, und Antworten erscheinen sofort im Telegram-Chat des Kunden.

Vollständiger Gesprächsverlauf: Greifen Sie auf alle vergangenen Telegram-Interaktionen von Ihrem LiveAgent-Panel aus zu und durchsuchen Sie diese. Markieren Sie Gespräche, fügen Sie interne Notizen hinzu und pflegen Sie organisierte Aufzeichnungen, ohne durch endlose Chat-Verläufe auf Ihrem Telefon zu scrollen.

So integrieren Sie Telegram mit LiveAgent

Die Integration von Telegram in LiveAgent ist eine einfache Möglichkeit, Ihren Kunden zu ermöglichen, Sie über Telegram zu erreichen. Das Einzige, was Sie benötigen, ist ein Telegram-Bot-Konto zu erstellen und es mit LiveAgent zu verbinden. Wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie das geht.

Hinweis: Es ist erforderlich, einen Telegram-Bot zu erstellen, da reguläre Telegram-Konten mit verknüpften Telefonnummern nicht integriert werden können.

Telegram-Bot-Konto-Erstellung

Um einen Telegram-Bot zu erstellen und ein API-Token für die Verbindung mit LiveAgent zu erhalten, müssen Sie den @BotFather-Bot auf Telegram kontaktieren. Eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unserem Knowledge-Base-Artikel .

Siehe auch die Telegram-Artikel Allgemeine Bot-Plattform-Übersicht und Detaillierter Leitfaden zu Bot-Funktionen für weitere Informationen über Bots.

Nach dem Erstellen eines neuen Bots stellt BotFather ein API-Token bereit, das für die Integration erforderlich ist. Dieses Token wird in der Bestätigungsnachricht von BotFather angezeigt.

Integration Ihres Telegram-Bot-Kontos mit LiveAgent

Gehen Sie zu Ihrem LiveAgent-Panel → navigieren Sie zu Konfiguration → Telegram → Telegram-Konten → klicken Sie auf die Schaltfläche “Bot hinzufügen”.

Hinweis: Wenn Sie den Abschnitt Telegram-Konten nicht finden können, stellen Sie sicher, dass die Integration in Konfiguration → Telegram aktiviert ist.

Wählen Sie die Abteilung aus, in die Ihre Telegram-Nachrichten abgerufen werden sollen → klicken Sie auf “Speichern”.

Tipp: Das API-Token finden Sie in der Bestätigungsnachricht von BotFather über die Erstellung eines neuen Bots. Alternativ können Sie das API-Token Ihres Bots abrufen, indem Sie den Befehl /mybots an BotFather senden, den gewünschten Bot auswählen und auf “API token” klicken.

Hinweis: Um Ihren Kunden zu ermöglichen, Sie über Telegram zu kontaktieren, fügen Sie einen Link oder eine Schaltfläche hinzu, die Ihren Telegram-Bot auf Ihrer Website öffnet. Es ist nicht möglich, dass sie Sie über ein reguläres Telegram-Konto kontaktieren. Nur die über den Bot gesendeten Nachrichten werden an LiveAgent abgerufen.

Bewerben Sie Ihren Bot

Um Ihren Kunden zu ermöglichen, Sie über Telegram zu kontaktieren, fügen Sie einen Link oder eine Schaltfläche hinzu, die Ihren Telegram-Bot in der App auf Ihrer Website öffnet. Verwenden Sie dazu einen Link zu https://t.me/{BotUsername}. Vergessen Sie nicht, {BotUsername} durch den Benutzernamen Ihres Bots zu ersetzen, den Sie während der Erstellung des Bots festgelegt haben, z.B. https://t.me/MyCompanyBot.

Einfaches Beispiel:

<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Kontaktieren Sie uns über Telegram</a>

Alternativ können Kunden Ihren Bot auch finden, indem sie in der Telegram-App nach seinem Benutzernamen suchen, z.B. @MyCompanyBot.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn Sie detailliertere Informationen benötigen, können Sie unseren ausführlichen Leitfaden zu Wie man einen Telegram-Bot erstellt lesen.

Warum ist diese Integration so wertvoll?

Schauen wir uns einige der Vorteile an, die die Integration von LiveAgent und Telegram Ihrem Unternehmen bringen kann.

Erreichen Sie Kunden dort, wo sie sind: Mit über 900 Millionen aktiven Nutzern weltweit ist Telegram eine der am schnellsten wachsenden Messaging-Plattformen. Durch die Integration mit LiveAgent können Sie Ihre Kunden auf ihrem bevorzugten Kommunikationskanal treffen, ohne Ihrem Workflow Komplexität hinzuzufügen.

Nutzen Sie Telegrams einzigartige Funktionen: Telegram-Nutzer schätzen Privatsphäre und Sicherheit. Indem Sie Support über ihre vertrauenswürdige Messaging-App anbieten, bauen Sie Vertrauen auf und erleichtern es Kunden, sich zu melden, insbesondere in Regionen, in denen Telegram die dominierende Messaging-Plattform ist.

Zentralisierte Bot-Verwaltung: Die Verwaltung eines Telegram-Bots wird mühelos, wenn alle Gespräche direkt in Ihren Universal Inbox fließen. Sie müssen nicht zwischen der Telegram-App und Ihrem Support-Desk wechseln – alles geschieht an einem Ort.

Bessere Teamzusammenarbeit: Mehrere Agenten können gleichzeitig Telegram-Gespräche ohne Verwirrung bearbeiten. Interne Notizen, Ticket-Zuweisungen und Kollaborationsfunktionen sorgen für nahtlose Übergaben und konsistente Support-Qualität.

Datengestützte Entscheidungen: Verfolgen Sie Metriken, die spezifisch für Ihren Telegram-Kanal sind – Reaktionszeiten, Lösungsraten und Agentenleistung. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Telegram-Support-Strategie zu optimieren und Ergebnisse zu verbessern.

Keine Geräteabhängigkeit: Ihr Support-Team benötigt keine persönlichen Telegram-Konten oder dedizierte Geräte. Alles wird über die sichere Plattform von LiveAgent verwaltet, was es einfach macht, neue Agenten einzuarbeiten und die Geschäftskontinuität aufrechtzuerhalten.