Zimbra

Zimbra-Integration

Zimbra ist eine Lösung für persönliche geschäftliche E-Mail-Kommunikation und Zusammenarbeit. Die Zimbra-Software besteht aus Client- und Server-Komponenten und bot einmal eine Desktop-Anwendung namens Zimbra Desktop an. Neben der Open-Source-Version von Zimbra gibt es eine kommerzielle Version (“Network Edition), die Closed-Source-Ergänzungen wie eine proprietäre Messaging Application Programming Interface zum Synchronisieren von Terminen und Kontakten mit Outlook enthält.

Wie können Sie Zimbra nutzen?

Zimbra ist eine integrierte Cloud-E-Mail-, Kalender- und Zusammenarbeitslösung und der Unternehmensstandard in öffentlichen und privaten Clouds. Zimbra bietet eines der innovativsten Messaging-Erlebnisse, die heute verfügbar sind, und verbindet Endbenutzer mit Informationen und Aktivitäten, die in ihren persönlichen Clouds gespeichert sind, über eine neu gestaltete browserbasierte Schnittstelle.

Haben Sie Schwierigkeiten, Ihre Zimbra-Kunden-E-Mails fokussiert und rechtzeitig gelöst zu halten? Es ist Zeit, sich mit LiveAgent zu integrieren und Ihre Kundenkommunikation mit dem Ticketing-System zu verwalten. Ein Ticketing-System dient hauptsächlich Kundensupportzwecken. Es bietet Kundendienstmitarbeitern eine benutzerfreundliche Schnittstelle zum Beantworten von Anfragen. Kundenanfragen werden, unabhängig von ihrer Herkunft, zu Tickets, sobald sie von einem Kundenagenten empfangen werden. Sie können auf diese Tickets über einen universellen Posteingang zugreifen.

Dies ermöglicht es Ihren Kundendienstmitarbeitern, schnelle und effiziente Dienste zu erbringen.

Das LiveAgent-Ticketing-System wird auch durch Effizienz- und Produktivitätsfunktionen unterstützt, die Ihnen helfen, schneller auf Ihre Kunden-E-Mails zu sortieren, zu organisieren und zu antworten. Sie können Funktionen wie Abteilungen , Tags , Filter oder Agenten-Kollisionserkennung verwenden, um einen reibungslosen Arbeitsablauf zu schaffen. Unser universeller Posteingang verwaltet nicht nur E-Mails, er kann sich auch um Live-Chats , Kundenportale , Call Center kümmern und Ihnen bei der Verwaltung von Social Media – Facebook, Twitter, Instagram – helfen. Es umfasst auch Viber und WhatsApp. Jeder Kommunikationskanal wird durch seine eigenen Funktionen unterstützt, um sicherzustellen, dass alles reibungslos und zuverlässig läuft.

Vorteile der Verwendung von Zimbra

• Eine der besten verfügbaren E-Mail-Lösungen
• Sicherung wichtiger E-Mails
• Zimbra-E-Mails in einem organisierten Ticketing-System
• Zusätzliche Funktionen und verbesserte Kommunikationsfähigkeiten

Wie integriere ich Zimbra mit LiveAgent

Es ist nicht erforderlich, Plugins zu aktivieren oder Anwendungen von Drittanbietern zu verwenden, um den Prozess abzuschließen. Alles, was Sie tun müssen, um Zimbra mit LiveAgent zu integrieren, ist, einige Daten in das LiveAgent-System einzugeben.

Schritt 1: Richten Sie Ihr Zimbra-Konto ein

Wenn Sie noch keine Zimbra-E-Mail haben, besuchen Sie deren Website und starten Sie Ihre kostenlose Testversion oder kaufen Sie einen kostenpflichtigen Plan. Füllen Sie ein Formular aus und richten Sie Ihr neues E-Mail-Konto ein. Wenn Sie bereits ein Zimbra-Konto haben, können Sie diesen Schritt überspringen und mit dem nächsten fortfahren.

Schritt 2: Greifen Sie auf die LiveAgent-E-Mail-Einstellungen zu

Gehen Sie jetzt zu Ihrem LiveAgent-Konto und öffnen Sie Einstellungen > E-Mail > E-Mail-Konten. Klicken Sie auf die Schaltfläche “Erstellen” und wählen Sie Sonstiges.

Schritt 3: Wählen Sie die Integrationsmethode

Jetzt können Sie wählen, ob Sie sich über Weiterleitung oder IMAP/POP3 integrieren möchten. Wir zeigen Ihnen beide Integrationsoptionen, beginnend mit der Weiterleitung. Klicken Sie auf Weiterleitung und fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 4a: Weiterleitungseinrichtung

Nachdem Sie Weiterleitung ausgewählt haben, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und richten Sie einen SPF-Datensatz für Ihre Zimbra-Domain ein. Wenn Sie nicht sicher sind, wie das geht, schauen Sie sich diesen Leitfaden von der Zimbra-Website an . Dies muss getan werden, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails von LiveAgent nicht als Spam erkannt werden. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie eine Abteilung aus, die für E-Mails von diesem Zimbra-Konto zuständig ist, und klicken Sie auf Speichern.

Schritt 4b: IMAP/POP3-Einrichtung

Wenn Sie Ihre Zimbra-E-Mail über IMAP/POP3 verbinden möchten, wählen Sie diese Option. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Anmeldeinformationen und Ihr Passwort ein. Wählen Sie den Abruftyp (IMAP oder POP3), geben Sie Serverinformationen und Portinformationen ein. Klicken Sie dann auf Speichern.

Das ist alles, Ihre Zimbra-E-Mail ist mit dem LiveAgent-Ticketing-System verbunden und Ihre E-Mails werden organisiert, um Ihnen einen besseren Kundensupport zu bieten.