Top 20 Wissensdatenbank-Software im Jahr 2025

Das Entwerfen Ihrer eigenen Wissensbasis, bestehend aus Schulungsmaterialien und relevanten Artikeln, bleibt die beste Praxis für erfolgreiche Unternehmen.

Moderne Verbraucher erwarten relevante Artikel, die ihnen bei der Erledigung grundlegender Aufgaben helfen können. Über 59 % der Kunden versuchen, ein Problem selbst zu lösen, bevor sie einen Servicemitarbeiter kontaktieren.

In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen die besten Lösungen für eine kundenorientierte Wissensdatenbank für alle Nutzer.

Was ist eine Wissensdatenbank-Software?

Wissensdatenbank-Lösungen helfen Unternehmen dabei, interne und externe Inhalte in einem benutzerfreundlichen, durchsuchbaren und praktischen Format zu erstellen, zu verwalten und zu verteilen. Unternehmen nutzen Wissensmanagement-Lösungen als Self-Service-Portale, damit Kunden und Mitarbeiter wertvolles Unternehmenswissen abrufen können.

Eine Wissensdatenbank ist eine digitale Bibliothek mit unternehmensbezogenen Wissensartikeln zur Verteilung von Informationen über Richtlinien und Prozesse. Sie dient auch häufig als solide Basis für Mitarbeiterschulungen.

Über 59 % der Kunden versuchen, ein Problem selbst zu lösen, bevor sie einen Servicemitarbeiter kontaktieren.

Vergleichstabelle der Top 5 Wissensdatenbank-Software

Die 20 besten Anbieter von Wissensdatenbank-Software

1. LiveAgent

LiveAgent gehört zu den führenden Namen in der Kundensupport-Softwarebranche. Das Unternehmen bietet eine nutzerorientierte Wissensdatenbank-Software mit intuitiver Benutzeroberfläche, nahtloser Integration und einer Vielzahl von Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten.

Benutzer können ihre Wissensdatenbanken nach ihren individuellen Anforderungen anpassen, ohne umfangreiche Schulungen und Ressourcen zu benötigen. LiveAgent hilft Ihnen, Ihr institutionelles Wissen zu verwalten und Ihre Wissensdatenbank für unbegrenzt viele Nutzer zugänglich zu machen.

Hauptfunktionen:

• Wissensdatenbank
• Such-Widgets
• WYSIWYG-Editor
• Kundenforum
• Interne Wissensdatenbank
• Multi-Wissensdatenbank
• Kundenfeedback und Vorschläge
• Artikelanhänge

Hauptvorteile der LiveAgent-Software: Dank der intuitiven Benutzeroberfläche, einfachen Bedienung, 24/7-Support und zahlreichen Drittanbieter-Integrationen eignet sich LiveAgent für Unternehmen jeder Größe. Der Anbieter bietet eine flexible, skalierbare und zuverlässige Wissensdatenbank-Lösung mit verschiedenen Personalisierungs- und Individualisierungsmöglichkeiten. Deshalb ist LiveAgent eine ideale Lösung für Unternehmen jeder Größe und Branche.

Hauptnachteile der LiveAgent-Software: Ein kleiner Nachteil von LiveAgent ist der Standort der technischen und Support-Teams des Unternehmens. Da diese in der EU angesiedelt sind, müssen Kunden außerhalb Europas möglicherweise etwas länger auf eine Rückmeldung warten, erhalten aber dennoch zeitnah eine Antwort.

Empfohlen für: LiveAgent ist eine Lösung für Unternehmen jeder Größenordnung – von Start-ups und Kleinunternehmen bis hin zu Großunternehmen. LiveAgent kann Teams aus Vertrieb, IT, HR, Contact Center, Automobilbranche oder anderen Branchen dabei unterstützen, das Nutzerengagement zu fördern.

LiveAgent-Preismodelle:

• Kostenlose Testversion – Ja
• Klein – $15 pro Agent und Monat
• Mittel – $29 pro Agent und Monat
• Groß – $49 pro Agent und Monat
• Enterprise – $69 pro Agent und Monat

Meinung des Autors: LiveAgent steht bei uns ganz oben auf der Liste, da das Unternehmen eine All-in-One-Wissensdatenbank-Lösung anbietet, die den Aufbau, die Konfiguration und die Personalisierung Ihrer Wissensbasis vereinfacht. Sie ermöglicht es Nutzern, mühelos mehrere Wissensdatenbanken zu erstellen und bereitzustellen.

Wichtiger noch: Die Preisstruktur basiert auf Abonnements, was bedeutet, dass das Unternehmen flexible, skalierbare und anpassbare Lösungen für Unternehmen jeder Größe bereitstellt.

Kundenbewertung: “Ich mag besonders die Automatisierungsfunktionen von LiveAgent. Bestimmte ‘Regeln’ festlegen zu können, die überall angewendet werden, hat die Anzahl der zu lösenden Tickets reduziert, und die Ergänzung durch Schnellantworten und vordefinierte Antworten hat mir geholfen, viele wiederkehrende Kundenanfragen zu lösen. Es ist zudem intuitiv und sehr benutzerfreundlich – ich arbeite gerne mit LiveAgent. LiveAgent hilft mir, wiederkehrende Probleme im Gästeerlebnis zu lösen, sodass ich mich auf wichtigere Dinge konzentrieren kann.’ – Nicole K., Inhaberin eines Kleinunternehmens

2. HelpCrunch

HelpCrunch ist eine hervorragende Wissensdatenbank-Lösung für Nutzer, die zentrale Self-Service-Portale aufbauen möchten. Das Unternehmen bietet Lösungen zur Zentralisierung des institutionellen Wissens und bündelt alle relevanten Dokumente, Dateien und Artikel an einem Ort.

Hauptfunktionen:

• FAQ-Chatbot
• Mehrsprachige Wissensdatenbank
• Suchvorschläge
• Intelligente Suchmaschine
• 24/7 Self-Service-Portal
• Echtzeit-Chat-Support-Widget
• Eigene CSS/JavaScript-Anwendungen
• Anpassung

Hauptvorteile der HelpCrunch-Software: HelpCrunch richtet sich an Unternehmen aus verschiedenen Branchen wie Fitness, Lebensmittel & Getränke und Datenwissenschaft. Die Wissensdatenbank-Software des Unternehmens ist einfach anpassbar und zielt darauf ab, den Kundenservice zu verbessern und häufige Probleme zu adressieren.

Darüber hinaus stellt HelpCrunch alles bereit, was Sie benötigen, um Ihr internes Wissensmanagement zu verbessern.

Hauptnachteile der HelpCrunch-Software: Obwohl HelpCrunch in fast allen Bereichen überzeugt, fehlen einige Integrationsmöglichkeiten und Schulungsressourcen.

Empfohlen für: Unternehmen von klein bis groß. Zu den bekanntesten Nutzern von HelpCrunch zählen Unternehmen wie Statcounter, Hurma und Fitlap.

Preise:

• Kostenlose Testversion – Ja (14 Tage)
• Basic – $15 pro Nutzer und Monat
• Pro – $25 pro Nutzer und Monat
• Unlimited – $620 pro Monat

Meinung des Autors: HelpCrunch ist die perfekte Wissensdatenbank-Software für Unternehmen aller Größen und Branchen, die benutzerfreundliche Kollaborations-Tools suchen. Sie macht das Teilen von Wissen besonders einfach und bringt Ihre Wissensdatenbank mühelos online.

Zudem bietet HelpCrunch wichtige Softwarefunktionen zu wettbewerbsfähigen Preisen und ergänzt das Angebot durch Mehrsprachigkeit.

3. Notion

Das Wissensmanagementsystem von Notion ist ideal für Unternehmen mit bereits bestehenden Wissensdatenbanken. Notion bietet umfassende Systeme, die mit einer Vielzahl von Prozessen, Projektmanagement-Lösungen und Wissensmanagement-Tools kompatibel sind.

Dadurch ermöglicht Notion, bestehendes Unternehmenswissen in einer zentralen Plattform zu bündeln.

Hauptfunktionen:

• Drag-and-Drop-Funktion
• Intuitive Suchfilter
• Verlinkung von Seiten
• Drittanbieter-Integrationen
• Leistungsstarke Analytik
• Domainverwaltung
• Erweiterte rollenbasierte Berechtigungen
• Admin- und Sicherheitseinstellungen

Hauptvorteile der Notion-Software: Notion kann Unternehmen jeder Größe durch flexible Preismodelle, hohe Skalierbarkeit und ein beeindruckendes Funktionspaket bedienen. Die Software ermöglicht es, Inhalte nach Kundenwert, Dringlichkeit und Anwendungsfall automatisch zu priorisieren und zu organisieren.

Außerdem bietet Notion über 100 individuell anpassbare Vorlagen, mit denen Teams Support-Inhalte gezielt erstellen und kategorisieren können.

Hauptnachteile der Notion-Software: Die Notion-Wissensdatenbank hat eine steile Lernkurve. Es fehlen umfassende Tutorials und Benutzeranleitungen, damit Kunden lernen, wie sie die Plattform optimal nutzen.

Empfohlen für: Da Notion mit den Anforderungen wachsen kann, eignet sich das System für jedes Unternehmen, unabhängig von Größe oder Branche. Zu den Kunden zählen Headspace, Pixar und MatchGroup.

Preise:

• Kostenlose Testversion – Ja (7 Tage)
• Plus – $8 pro Nutzer und Monat
• Business – $15 pro Nutzer und Monat
• Enterprise – Vertrieb kontaktieren

Meinung des Autors: Notion steht aus gutem Grund weit oben auf unserer Liste. Das Unternehmen bietet ein All-in-One-Wissensmanagementsystem, das es Nutzern ermöglicht, das gesamte Organisationswissen unter einem Dach zu vereinen.

Deshalb ist Notion sowohl für kleine Unternehmen als auch für Großunternehmen eine ausgezeichnete Wahl. Besonders gefällt uns der zuverlässige mehrsprachige Support in mehreren Online-Communities.

4. Document360

Document360 ermöglicht es Nutzern, interne und externe Wissensdatenbanken sowie Self-Service-Portale für Mitarbeiter und Zielgruppen aufzubauen.

Neben den Grundfunktionen einer Wissensdatenbank bietet das Unternehmen zusätzliche Funktionen wie Dateimanager, Top-Anpassungsoptionen, Versionskontrolle und eine Echtzeit-Suchbox.

Dank der intuitiven Oberfläche und der benutzerfreundlichen Navigation ist die Lernkurve gering und der Nutzerkomfort hoch.

Hauptfunktionen:

• Community-Foren
• Sichere Dateiverwaltung
• Content-Management
• Wissensdatenbank-Suche
• Self-Service-Portal
• SEO
• Kundenfeedback
• Analytik
• Markdown-Editor
• Kategorienmanager

Hauptvorteile der Document360-Software: Die moderne Wissensdatenbank von Document360 hilft dabei, das Wissensmanagement und die Verwaltung von Inhalten zu optimieren. Die intuitiven Funktionen steigern die Produktivität der Mitarbeiter durch technische Dokumente, Tutorials und Anleitungen.

Jeder Nutzer muss sich zunächst anmelden, um Dokumente einsehen und Informationen abrufen zu können. Neben der Optimierung der Wissensverteilung sorgt Document360 auch für Datensicherheit.

Hauptnachteile der Document360-Software: Document360 ist wirklich gut, allerdings sind die Preispläne teuer und die Einrichtung ist etwas kompliziert. Darüber hinaus gibt es kaum Beschwerden.

Empfohlen für: Da Document360 eine flexible und skalierbare Wissensdatenbank-Lösung bietet, eignet sie sich für kleine Unternehmen, mittelständische Organisationen und Großunternehmen. Besonders SaaS-Unternehmen, die hohe Kundenorientierung anstreben, können davon profitieren.

Preise:

• Kostenlose Testversion – Ja (14 Tage)
• Standard – $199 pro Projekt und Monat
• Professional – $399 pro Projekt und Monat
• Business – $529 pro Projekt und Monat
• Enterprise – $599 pro Projekt und Monat

Meinung des Autors: Wir haben Document360 wegen der großartigen Wissensdatenbank-Funktionen, der benutzerfreundlichen Oberfläche und des schnellen Supports ausgewählt. Obwohl es etwas teurer ist, bietet Document360 vollständig skalierbare Lösungen für Unternehmen jeder Größe. Für wachsende Unternehmen ist Document360 eine ideale Option.

5. HelpJuice

HelpJuice ist ein erstklassiger Anbieter von Wissensdatenbank-Software, mit dem wachsende Unternehmen die volle Kontrolle über alle Inhalte erhalten. Das Unternehmen bietet skalierbare Wissensdatenbank-Lösungen, die sich nahtlos an jede Unternehmensgröße anpassen, ohne zusätzliche Infrastrukturinvestitionen zu erfordern. Obwohl HelpJuice viele wichtige Funktionen bietet, ist die leistungsfähige Suchmaschine eines der Highlights.

Nutzer können sich darauf verlassen, dass diese Suchmaschine jede Information blitzschnell findet. HelpJuice bietet außerdem einen nativen WYSIWYG-Editor, eine umfassende Artikeldatenbank, einen Content-Manager, eine Veröffentlichungsoberfläche und mehr.

Hauptfunktionen:

• Berichte und Analysen
• Anpassungsmöglichkeiten
• WYSIWYG-Editor
• Erweiterte Suchmaschine
• SEO-Optimierung
• Mehrsprachiger Support
• Analytik
• Drag-and-Drop-Tool
• Suchfilter

Hauptvorteile der HelpJuice-Software: HelpJuice bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche mit Echtzeit- und Remote-Funktionen. Egal, ob Sie interne oder externe Teams verwalten, können Sie mit HelpJuice zuverlässig Informationen auf Abruf teilen.

Die Software optimiert das Nutzererlebnis mit fortschrittlichen Suchfunktionen, zieht potenzielle Kunden an und erleichtert Transaktionen durch Kreditkartenintegrationen. Durch eine intuitive Wissensdatenbank können Unternehmen die Kundenbindung stärken und Konversionen steigern.

Zudem fördert HelpJuice die Zusammenarbeit und Kommunikation durch Teamarbeit, Versionsverfolgung, Überarbeitungen, Kommentare, Aufgaben und mehr.

Hauptnachteile der HelpJuice-Software: Bei unserem Test sind uns einige Probleme mit der Bildspeicherung und dem Wissensaustausch aufgefallen. Da es kein Ordnersystem für Bilder gibt, gehen visuelle Inhalte leicht in den zahlreichen Konversationen verloren. Auch störten uns ständige Pop-ups beim Login ins Dashboard.

Empfohlen für: HelpJuice ist eine perfekte Lösung für Unternehmen, die Wissensaustausch und -management optimieren möchten. Skalierbare Preispläne ermöglichen ein nahtloses Wachstum Ihrer Wissensdatenbank. Diese Eigenschaften machen HelpJuice ideal für kleine, mittlere und große Unternehmen.

Preise:

• Kostenlose Testversion – Ja (14 Tage)
• Starter – $120 pro Monat
• Run-Up – $200 pro Monat
• Premium Limited – $289 pro Monat
• Premium Unlimited – $499 pro Monat

Meinung des Autors: Wir schätzen an HelpJuice besonders, dass Inhalte sofort zur Wissensdatenbank hinzugefügt werden können. Das Unternehmen bietet Lösungen für kontinuierliche Inhaltsverbesserung, Analysen und Berichte.

Vor allem die Vielzahl an Anpassungsmöglichkeiten ist ein echter Gewinn. Mit HelpJuice können maßgeschneiderte Markenerlebnisse geschaffen werden, die genau den Kundenanforderungen entsprechen.

6. Stack Overflow for Teams

Stack Overflow ist ein bekannter Name in der Tech-Branche. Das Unternehmen ist eine ausgezeichnete Option für Marken, die private Wissensdatenbanken aufbauen möchten.

Stack Overflow for Teams bietet Zugang zu einer großen Entwickler-Community, einer exklusiven und intuitiven Frage-Antwort-Oberfläche mit Antwort-Ranking und alles, was Nutzer für eine zentrale Wissensdatenbank-Lösung benötigen.

Ihr Team erhält alles, was es wissen muss – von Programmier-FAQs und technischer Dokumentation bis hin zu HR-Informationen – an einem zentralen Ort.

Hauptfunktionen:

• Sammlungen erstellen
• Intelligente Benachrichtigungen
• Nach Tags filtern
• Drittanbieter-Integrationen
• Unternehmensankündigungen
• Q&A
• Onboarding-Anleitungen
• Artikelkategorisierung
• Berechtigungssteuerung
• Inhaltseditor
• Wissensdatenbank-Management

Hauptvorteile der Stack Overflow for Teams-Software: Stack Overflow for Teams kann die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen durch nahtlose Integration mit führenden Kommunikationslösungen fördern.

Die Marke bietet Wissensdatenbank-Software mit Inhaltsverwaltung und Gamification-Features, um das Tool für Unternehmen jeder Größe attraktiv zu machen.

Alle IT-Teams und Softwareentwicklungsunternehmen profitieren davon. Da das Tool die interne Zusammenarbeit fördert, eignet es sich für Unternehmen jeder Branche und Größe. Zu den Kunden zählen BarkBox, Intercom und Philips.

Hauptnachteile der Stack Overflow for Teams-Software: Stack Overflow for Teams bietet Tagging-Filter zur Optimierung der Suche. Allerdings funktioniert die Suche mit mehreren Tags nicht optimal. Die Plattform kann zudem überwältigend wirken und es fehlt ein integriertes Feedback-System, was eine nahtlose Integration in andere Entwicklungs-Workflows erschwert.

Empfohlen für: Alle IT-Teams und Entwicklerfirmen. Das Tool verbessert die interne Zusammenarbeit, daher profitieren Unternehmen aller Branchen und Größen. Zu den bekanntesten Kunden zählen BarkBox, Intercom und Philips.

Preise:

• Kostenlose Testversion – Ja
• Basic – $6,50 pro Nutzer und Monat
• Business – $13,50 pro Nutzer und Monat
• Enterprise – Vertrieb kontaktieren

Meinung des Autors: Stack Overflow for Teams leistet hervorragende Arbeit beim Wissensaustausch über alle organisatorischen Ebenen hinweg. Das Tool modernisiert den Wissenszugang und hält Teams stets auf dem aktuellen Stand.

7. Zendesk

Zendesk Wissensdatenbank-Software ist eine umfassende Lösung für Teams, die benutzerfreundliche und anpassbare Tools suchen.

Zendesk unterstützt viele Anwendungsfälle und ermöglicht die Erstellung kundenorientierter FAQ-Seiten, Wissensplattformen für Agenten, IT-Datenbanken und interne Wissensspeicher.

Zusätzlich hält Zendesk Ihre Inhalte aktuell und nutzt künstliche Intelligenz, um den Kundenbedürfnissen immer einen Schritt voraus zu sein.

Hauptfunktionen:

• KI-gestützte Inhaltshinweise
• Veröffentlichungsplaner
• Team-Organizer
• Inhaltsblöcke und Tags
• Inhalte hinzufügen
• Anpassung
• Berichte und Analysen
• Community-Foren
• KI-Chatbots
• ChatGPT-Integration
• Mobile SDKs
• Web-Such-Widget
• Ticketsystem

Hauptvorteile der Zendesk-Software: Zendesk ist eine der führenden Helpdesk-Softwarelösungen. Die Marke bietet Unternehmen aus verschiedenen Branchen Helpdesk- und Contact-Center-Lösungen zur Organisation von Unternehmensdaten.

Mit Zendesk erhalten Nutzer alle Werkzeuge, um mehrere Wissensdatenbanken zu organisieren und zu verwalten. Dank KI-Chatbots und ChatGPT-Integration können Support-Unternehmen und Contact Center ihre Abläufe optimieren.

Hauptnachteile der Zendesk-Software: Abgesehen von den hohen Preisen ist der Support von Zendesk überraschend ineffizient – ungewöhnlich für eine Kundendienstsoftware.

Empfohlen für: Zendesk-Lösungen eignen sich für kleine, mittelständische und große Unternehmen. Trotz hoher Preise kann das mehrstufige Preismodell an jedes Budget angepasst werden.

Deshalb nutzen Unternehmen wie Mailchimp, Uber und Siemens Zendesk.

Preise:

• Kostenlose Testversion – Ja (14 Tage)
• Suite Team – $69 pro Nutzer und Monat
• Suite Growth – $115 pro Nutzer und Monat
• Suite Professional – $149 pro Nutzer und Monat
• Suite Enterprise – Vertrieb kontaktieren

Meinung des Autors: Zendesk ist eine der besten Wissensdatenbank-Lösungen. Das Tool verteilt Informationen schnell und macht die Wissensdatenbank für alle Abteilungen zugänglich.

Zendesk ist vor allem für Support-Mitarbeiter und Kunden nützlich, da es benutzerfreundliche, immer verfügbare Self-Service-Portale bietet.

8. Help Scout

HelpScout ist ein führendes Unternehmen im Bereich Helpdesk-Software. Das Unternehmen bietet intuitive, moderne und zuverlässige Wissensdatenbank-Lösungen, mit denen Kunden ihren Self-Service optimieren können.

Alle Unternehmen, die ihren Zielgruppen besseren Support bieten möchten, sollten Help Scout in Betracht ziehen. Darüber hinaus bietet Help Scout Lösungen für interne und externe Nutzer.

Hauptfunktionen:

• Eingebaute SSL-Verschlüsselung
• Anpassung
• Mehrere Wissensdatenbanken für interne und externe Zwecke
• SEO-Anpassung
• FAQs
• Beacon-Widget im Chat-Stil für breiten Webzugang
• Gemeinsamer Posteingang
• Multi-Device-Kompatibilität

Hauptvorteile der Help Scout-Software: Help Scout richtet sich vor allem an Kundensupport-Agenturen und Contact Center, kann aber auch andere Branchen und Unternehmen aller Größen bedienen.

Neben anpassbaren internen und externen Wissensmanagement-Systemen verbessert Help Scout Ihre SEO – ein zusätzlicher Vorteil für eine Wissensdatenbank.

Hauptnachteile der Help Scout-Software: Help Scout bietet verschiedene Anpassungsmöglichkeiten, konzentriert sich jedoch stark auf SEO. Daher wären mehr Optionen für Unternehmen wünschenswert, die mehr als nur ein hohes Suchmaschinenranking benötigen.

Empfohlen für: Help Scout hilft Unternehmen aller Strukturen und Branchen. Die Lösungen werden von renommierten Unternehmen wie Spikeball, Compass und Honey genutzt.

Preise:

• Kostenlose Testversion – Nein
• Standard – $25 pro Nutzer und Monat
• Plus – $50 pro Nutzer und Monat
• Pro – Vertrieb kontaktieren

Meinung des Autors: Help Scout vereinfacht die Erstellung interner und externer Wissensdatenbanken. Die Software ermöglicht die Einrichtung eines Wissensmanagementsystems in wenigen Minuten.

Deshalb verdient Help Scout einen Platz in den Top 10 der Wissensdatenbank-Anbieter.

9. Freshdesk

Freshdesk ist ein cloudbasierter Anbieter für Helpdesk- und Wissensdatenbank-Software, mit dem Nutzer mehrere Wissensdatenbanken erstellen können, um wiederkehrende Fragen zu vermeiden. Die intuitive Verwaltung und Inhaltserstellung erleichtert das Sammeln von Agentenantworten und deren Umwandlung in kundenfreundliche Artikel.

Hauptfunktionen:

• Rich-Text-Editor
• Inhaltsformatierung
• Bild-Einbettung
• Generator für Self-Help-Artikel
• FAQ-Seiten
• Artikelbewertungen und Feedback
• Content-Management
• SEO-Fähigkeiten
• Branding und Anpassung
• Speicherplatz

Hauptvorteile der Freshdesk-Software: Freshdesk vereinfacht das Wissensmanagement, die Sammlung von Inhalten und die Veröffentlichung von Artikeln. Die Artikel sind SEO-freundlich und machen das Unternehmenswissen weltweit zugänglich.

Hauptnachteile der Freshdesk-Software: Trotz der guten Funktionen müssen Such- und Inhaltsverwaltung weiter verbessert werden. Zudem sollte der Kontakt- und Supportprozess optimiert werden.

Empfohlen für: Freshdesk ist die Lösung für über 50.000 Kunden aus allen Branchen weltweit. Zu den bekanntesten Kunden zählen Webbeds, Oceanic Catering, Styli, Crocus, Jupiter Money, Flash und JCAA.

Preise:

• Kostenlose Testversion – Ja (21 Tage)
• Growth – $15 pro Nutzer und Monat
• Pro – $49 pro Nutzer und Monat
• Enterprise – $79 pro Nutzer und Monat

Meinung des Autors: Freshdesk bietet solide Unterstützung für Wissensdatenbanken in kleinen, mittleren und großen Unternehmen. Die umfangreiche Preisstruktur ist auf verschiedene Bedürfnisse zugeschnitten. Mit Versionshistorie können Änderungen nachvollzogen werden. Der Support hilft bei Fragen und eine nahtlose Integration wird gewährleistet.

Nutzer erhalten Multichannel-Support und umfassende Schulungsoptionen für den Start mit Freshdesk. Insgesamt ist Freshdesk eine hervorragende Softwarelösung für Unternehmen jeder Größe und Branche.

10. Confluence

Wer eine benutzerfreundliche Wissensdatenbank-Software für interne und externe Zwecke sucht, sollte Confluence im Blick haben.

Das Unternehmen richtet sich an Unternehmen jeder Größe, die eine einfach zu verwaltende, zugängliche und zuverlässige Wissensmanagement-Lösung suchen.

Confluence hilft, alle Dokumentenänderungen nachzuverfolgen und die Inhaltsprüfung zu vereinfachen, um die Zusammenarbeit im Team zu fördern.

Hauptfunktionen:

• 24/7 Support
• Analytik
• Benutzerberechtigungen
• Teamkalender
• Drittanbieter-Integrationen
• Strukturierter Seitenbaum
• Wissensdatenbank- und Content-Vorlagen
• Seitenhistorie
• Unbegrenzte Wissensdatenbank-Seiten
• Inhaltsverwaltung
• Volltextsuche

Hauptvorteile der Confluence-Software: Confluence vereint Content- und Wissensmanagement sowie Dokumentenkollaboration auf einer Plattform und bietet zahlreiche Integrationen mit anderen Atlassian-Diensten. Insgesamt stehen über 3.000 Integrationen zur Verfügung.

Mit den Lösungen von Confluence sind kaum Grenzen gesetzt.

Hauptnachteile der Confluence-Software: Confluence hat Schwächen beim Berechtigungsmanagement und bietet nur eingeschränkte mobile Funktionen – ein Problem für mobile Anwender.

Empfohlen für: Mit Kunden wie Slack, Jira und Trello empfiehlt sich Confluence für jedes digitale Unternehmen – unabhängig von Größe oder Branche.

Preise:

• Kostenlose Testversion – Ja (7 Tage)
• Standard – $5,75 pro Nutzer
• Premium – $11 pro Nutzer
• Enterprise – Vertrieb kontaktieren

Meinung des Autors: Neben den genannten Vorteilen überzeugt Confluence durch sehr günstige Preispläne. Jeder Tarif bietet beeindruckende Funktionen wie 24/7 Premium-Support, Analytik und eine Verfügbarkeitsgarantie.

11. Zoho Desk

Zoho Desk ist bekannt für moderne Helpdesk- und Ticketsystem-Lösungen. Das Unternehmen bietet auch Wissensdatenbank-Tools zur Verkürzung von Wartezeiten, zur Bewältigung hoher Ticketvolumina und zur Bereitstellung kundenorientierten Supports.

Neben der Optimierung von Inhaltserstellung und -management bietet Zoho Desk anpassbare Wissensdatenbank-Plattformen für Self-Service, FAQs, Anleitungen, Tutorials, Problemlösungen und mehr.

Hauptfunktionen:

• Auto-Suggest
• Help Center-Berichte
• Portal-Anpassung
• Domain-Mapping
• Sicherer Zugriff
• Foren und Communities
• Wissensspeicher
• Help Center-Ticketing
• Textsuche
• Kundenfeedback
• Chatbots
• Portal-Anpassung

Hauptvorteile der Zoho Desk-Software: Zoho Desk ist eine preiswerte Wissensdatenbank-Lösung für Unternehmen aller Branchen. Nutzer erhalten ein intuitives Dashboard mit vielen Anpassungsmöglichkeiten zu sehr wettbewerbsfähigen Preisen.

Neben der Förderung von Self-Service ermöglicht Zoho Desk die individuelle Optimierung von Kundenservice und Support.

Hauptnachteile der Zoho Desk-Software: Das Design ist im Vergleich zu Wettbewerbern wie LiveAgent und Confluence etwas veraltet. Die Navigation und Suchfunktion könnten verbessert werden.

Empfohlen für: Zoho Desk hat über 100.000 Kunden aus verschiedenen Branchen weltweit. Dazu gehören Daimler, Intel und Sears. Besonders geeignet ist Zoho Desk für Unternehmen jeder Größe, die ihren Support verbessern möchten.

Preise:

• Kostenlose Testversion – Ja (15 Tage)
• Standard – $20 pro Nutzer und Monat
• Professional – $35 pro Nutzer und Monat
• Enterprise – $50 pro Nutzer und Monat

Meinung des Autors: Zoho Desk überzeugt durch umfassende Wissensdatenbank-Software zu wettbewerbsfähigen Preisen. Unternehmen können interne und externe Wissensdatenbanken sowie Self-Service-Portale erstellen und die Kundenzufriedenheit sowie die Zusammenarbeit verbessern.

12. HappyFox

HappyFox ist ein seriöser Cloud-CRM-Anbieter mit Wissensmanagement-Tools für Unternehmen verschiedenster Branchen.

Das Unternehmen richtet sich vor allem an Kunden, die effektive Self-Service-Portale für interne und externe Zwecke suchen.

Neben Wissensdatenbank-Funktionen unterstützt HappyFox die Sammlung von Kundenfeedback, um verwertbare Erkenntnisse aus Interaktionen zu gewinnen.

Hauptfunktionen:

• Kundenfeedback
• Teamzusammenarbeit
• Analytik
• Community-Foren
• Externe/interne Suche
• Auto-Suggest
• Self-Help-Portal
• Anpassbare Wissensdatenbank
• Kategorisierung
• Rich-Text-Editor
• Soziales Teilen
• Suchvorschläge
• Artikel-Tags
• Mobile Optimierung
• SEO-freundliche URLs
• Echtzeitberichte und Analysen

Hauptvorteile der HappyFox-Software: Nach unserem Test sind einfache Anpassung, Feedbacksammlung, Fortschrittsumfragen und SEO-Optimierung die stärksten Merkmale von HappyFox.

Das Tool hilft beim Aufbau umfassender Self-Service-Portale, die mit Mobilgeräten kompatibel sind. Teams und Kunden finden schnell alle benötigten Informationen.

Hauptnachteile der HappyFox-Software: HappyFox ist fast überall stark, schwächelt jedoch bei E-Mail-Benachrichtigungen. Auch Oberfläche und Preismodell sind etwas verwirrend.

Empfohlen für: Dank flexibler Preismodelle können Unternehmen jeder Größe HappyFox nutzen. Zu den Kunden zählen Jabra, Sennheiser und Whirlpool.

Preise:

• Kostenlose Testversion – Ja (14 Tage)
• Mighty – $39 pro Nutzer und Monat
• Fantastic – $59 pro Nutzer und Monat
• Enterprise – $79 pro Nutzer und Monat
• Enterprise Plus – $99 pro Nutzer und Monat

Meinung des Autors: HappyFox verdient einen Platz unter den besten Wissensdatenbank-Anbietern, da das Unternehmen herausragende Produktqualität liefert. Die Software hilft Nutzern, Informationen mit wenigen Klicks zu finden, und unterstützt Kunden während ihrer gesamten Self-Service-Reise.

13. Guru

Guru bietet umfassende Wissensdatenbank-Lösungen zum Sammeln, Aktualisieren, Teilen und Zugreifen auf kundenorientierte Daten.

Egal, ob Self-Service-Portal für Kunden oder zentrales Helpdesk für HR – Guru passt sich Ihren Bedürfnissen an.

Guru bündelt das gesamte Wissen an einem Ort und ermöglicht Teams die zentrale Verwaltung, ohne bestehende Workflows zu stören.

Hauptfunktionen:

• Eingebaute Textsuche
• ML-gestützte Bots
• Community-Foren
• Kategorisierung
• Content-Management
• KI-gestützte Vorschläge
• Anpassung
• Q&A
• Analytik
• KI-Suche
• Individuelles Dashboard
• Vorgefertigte Templates

Hauptvorteile der Guru-Software: Guru nutzt KI, um Informationen regelmäßig zu prüfen und zu aktualisieren. Die Software verbessert die Vorschläge für Informationen, um den Suchmustern von Mitarbeitern und Kunden besser zu entsprechen. Überflüssige Artikel werden entfernt, damit die Wissensdatenbank aktuell bleibt.

Hauptnachteile der Guru-Software: Obwohl die KI-gestützte Wissensdatenbank von Guru hervorragend funktioniert, könnte die Inhaltsorganisation verbessert werden. Wir bemerkten auch kleinere Probleme beim Arbeiten mit Tabellen und Sheets.

Empfohlen für: Die KI-gestützte Wissensdatenbank von Guru hat viele Funktionen, zahlreiche Integrationen, eine benutzerfreundliche Oberfläche und kosteneffektive Preise. Diese Eigenschaften machen sie ideal für kleine, mittlere und große Unternehmen. Zu den Kunden zählen Boldr, Intercom und Shopify.

Preise:

• Kostenlose Testversion – Ja (30 Tage)
• Starter Free – Kostenlos für bis zu drei Nutzer, $6 pro Monat pro Nutzer für Teams mit mehr als 3 Nutzern
• Starter – $12 pro Nutzer und Monat
• Enterprise – Vertrieb kontaktieren

Meinung des Autors: Guru ist eines der besten Wissensdatenbank-Tools für Remote-Teams. Es erleichtert das Sammeln, Speichern und Abrufen von Unternehmenswissen. Guru hält Ihr Team jederzeit und überall auf dem neuesten Stand.

14. Bloomfire

Bloomfire bietet zentrale Wissensdatenbank-Lösungen, die Teams helfen, institutionelles Wissen an einem Ort zu sammeln und zu organisieren. Die Software ermöglicht es Unternehmen, relevante Informationen schnell und einfach zu finden.

Da das Tool hohe Medienkompatibilität, Crowd-sourced FAQs und KI-gestützte Suche bietet, ist Bloomfire ideal für Support-Teams, die Informationen über alle Abteilungen hinweg vereinheitlichen möchten.

Hauptfunktionen:

• Kundenfeedback
• Nutzungs- und Inhaltsberichte
• API-Zugriff
• KI-gestützte Suche
• Content-Management
• Volltextsuche
• Self-Service-Portal
• Anpassbares Branding
• Auto-Tagging von Inhalten

Hauptvorteile der Bloomfire-Software: Bloomfire bietet alle Wissensdatenbank-Funktionen, die Sie benötigen, um Informationen zu organisieren und über gängige Kommunikationskanäle leicht zugänglich und teilbar zu machen.

Das Tool funktioniert wie ein soziales Netzwerk und ermöglicht es Kunden, mit Ihren Inhalten zu interagieren und mit Ihrer Marke durch Follows, Kommentare, Shares und Likes in Kontakt zu treten.

Hauptnachteile der Bloomfire-Software: Obwohl Bloomfire beim Wissensaustausch überzeugt, gibt es Probleme mit Anpassbarkeit, Suchergebnissen, Video-Editing-Interface, Passwort-Reset und Benutzerverwaltung. Wir fanden es auch negativ, dass keine Preisinformationen auf der Website zu finden waren.

Empfohlen für: Bloomfire ist perfekt für Remote-Teams, Wissensmanager und Content-Ersteller. Das Unternehmen bietet Preispläne für kleine Unternehmen und große Firmen.

Preise:

• Kostenlose Testversion – Nein
• Professional – Vertrieb kontaktieren
• Business – Vertrieb kontaktieren
• Enterprise – Vertrieb kontaktieren

Meinung des Autors: Bloomfire ist eine hervorragende Wissensdatenbank-Lösung für Marken, die mit ihrer Zielgruppe in Kontakt bleiben möchten. Das Tool bietet einen modernen Ansatz für Informationssammlung und -verteilung und ermöglicht es Nutzern, bei Bedarf auf relevante Wissensinhalte zuzugreifen.

15. Hubspot Service Hub

HubSpot Service Hub ermöglicht es Teams, interne Wissenszentren und kundenorientierte Self-Service-Portale zu erstellen, damit Nutzer auf Abruf die benötigten Informationen finden. Das Tool spart Zeit, Aufwand und Ressourcen durch Self-Service, sodass sich Ihr Team auf komplexe Kundenanfragen konzentrieren kann.

Hauptfunktionen:

• SEO-Suche
• Anpassung
• Berichte und Analysen
• API und Integrationen
• Community-Foren
• Kundenfeedback
• Drag-and-Drop
• Kategorieverwaltung

Hauptvorteile der HubSpot Service Hub-Software: HubSpot Service Hub vereinfacht die Veröffentlichung von Inhalten und lässt sich einfach in Ihren bestehenden Tech-Stack integrieren. Die Plattform ist leicht einzurichten und kann mit Ihrer Wissensdatenbank skalieren.

Ob Sie ein internes Wissensmanagementsystem oder externen Kundensupport verwalten – HubSpot passt sich den Bedürfnissen von Unternehmen aller Größen an.

Hauptnachteile der HubSpot Service Hub-Software: Abgesehen von teuren Preisplänen finden wir die Wissensdatenbank-Templates von HubSpot schwierig zu modifizieren und zu bearbeiten.

Empfohlen für: HubSpot Service Hub hat eine vielseitige Preisstruktur, die den spezifischen Bedürfnissen von Unternehmen aller Größen gerecht wird. Das Unternehmen hat über 160.000 Kunden weltweit, darunter Tumblr, Doordash, Reddit und WWF.

Preise:

• Kostenlose Testversion – Ja (14 Tage)
• Starter – $20 pro Monat
• Professional – $890 pro Monat
• Enterprise – $3.600 pro Monat

Meinung des Autors: HubSpot verdient einen Platz auf unserer Liste wegen der vielen Funktionen und skalierbaren Preispläne. Besonders gut gefallen uns die Branding-Anpassungsthemen, die es ermöglichen, die Wissensdatenbank zu personalisieren und an die Markenstimme anzupassen, einschließlich hoher Gerätekompatibilität und Responsivität.

16. Slite

Slite bietet ein umfassendes, zentralisiertes Wissensdatenbank-Tool, um Ihr Unternehmenswissen aktuell und für alle Abteilungen leicht zugänglich zu halten.

Ihre Teams erhalten rund um die Uhr Zugang zu relevanten Informationen und Wissensmanagement-Optionen, die das interne Wissensmanagement und die Inhaltsorganisation vereinfachen.

Hauptfunktionen:

• Volltextsuche
• Vorlagen
• Zusammenarbeit in Echtzeit
• Unbegrenzte Dokumente
• Kategorisierung
• Content-Management
• Content-Editor
• Visualisierung
• Live-Bearbeitung
• KI-gestützte Konversationen
• Dokumentensammlung

Hauptvorteile der Slite-Software: Slite bietet viele Wissensdatenbank-Vorteile wie vielseitige Formatierung, flexible Vorlagen, einen intuitiven Content-Editor und KI-gestützte Antworten auf Kundenanfragen.

Das Tool lässt sich nahtlos in Lösungen wie Slack, GitHub, Google Drive, Trello und Asana integrieren und bietet erschwingliche Preispläne für Unternehmen jeder Größe.

Hauptnachteile der Slite-Software: Slite ist nicht die beste Option für externe Wissensdatenbanken, da es sich ausschließlich auf interne Datenverwaltung konzentriert. Deshalb eignet sich Slite nicht optimal für Kundenservice und Support.

Empfohlen für: Erschwingliche Pläne, Benutzerfreundlichkeit und hohe Skalierbarkeit machen Slite perfekt für alle Unternehmen, die internes Wissensmanagement verbessern möchten. Zu den bekanntesten Kunden zählen Vanmoof, Agorapulse und Spotify.

Preise:

• Kostenlose Testversion – Nein
• Free – $0 für unbegrenzte Nutzer (50 Dokumente und Q&As)
• Standard – $10 pro Nutzer und Monat
• Premium – $15 pro Nutzer und Monat

Meinung des Autors: Die Wissensdatenbank-Software von Slite kann die Bedürfnisse von Unternehmen jeder Größe erfüllen – von kleinen Teams mit wenigen Mitgliedern bis hin zu großen Unternehmen. Wenn Sie ein intuitives, benutzerfreundliches Wissensdatenbank-Tool für die Verwaltung interner Datenbanken benötigen, ist Slite Ihre Lösung.

17. Slab

Slab hilft digitalen Unternehmen, Unternehmenswissen in einer einzigen Plattform zu konsolidieren, indem es Informationen aus allen verfügbaren Kommunikationskanälen und Systemen findet und sammelt.

Ausgestattet mit leistungsstarken Drittanbieter-Integrationen, optimierter Suche und einem benutzerfreundlichen Bearbeitungsinterface ist Slab ein Wissensdatenbank-Kraftpaket, das internes Wissensmanagement auf die nächste Stufe hebt.

Hauptfunktionen:

• Zusammenarbeit in Echtzeit
• Eigene Domains
• Nutzungsanalysen
• Private Themen
• Einheitliche Suche
• Drittanbieter-Integrationen
• Moderne Bearbeitungsfunktionen
• Inhaltsorganisation nach Themen
• Self-Service-Portal
• Content-Management

Hauptvorteile der Slab-Software: Slab vereinfacht Erstellung, Verwaltung, Organisation und Verteilung von Wissensdatenbanken. Es hilft sowohl IT-Profis als auch Nutzern ohne technisches Wissen, interne und externe Inhalte nach ihren Bedürfnissen zu verwalten.

Darüber hinaus macht die intuitive Benutzeroberfläche von Slab Ihre Wissensdatenbank jederzeit zugänglich und einfach navigierbar.

Hauptnachteile der Slab-Software: Obwohl Slab viele Funktionen zur Inhaltsorganisation bietet, könnte das Bearbeitungstool zusätzliche Funktionalität gebrauchen.

Empfohlen für: Obwohl Slab sich an Organisationen jeder Größe richtet, eignet es sich am besten für Vertriebsteams, Operations und Engineering. Jeder, der Wissensmanagement und Content-Erstellung vereinfachen möchte, kann sich auf Slab verlassen. Zu den Kunden zählen Benchling, Asana und Glossier.

Preise:

• Kostenlose Testversion – Nein
• Free – $0 für bis zu 10 Nutzer
• Startup – $6,67 pro Nutzer und Monat
• Business – $12,50 pro Nutzer und Monat
• Enterprise – Vertrieb kontaktieren

Meinung des Autors: Slab ist ideal für Sie, wenn Ihr Team Schwierigkeiten hat, alle relevanten Unternehmensinformationen zu sammeln, die über Abteilungen, Kanäle und Systeme verstreut sind. Slab bietet eine zentrale Lösung, um Ihr Organisationswissen in einem zentralen Datenhub zu konsolidieren.

18. ProProfs Knowledge Base

Das Wissensdatenbank-Tool von ProProfs ermöglicht es Unternehmen, die Zusammenarbeit zu optimieren und Kundenwartezeiten sowie Ticketvolumen zu reduzieren, indem internes und externes Wissen öffentlich verfügbar gemacht wird.

Ob Sie Benutzerhandbücher, Mitarbeiter-Tutorials, Help Center oder Self-Service-Portale erstellen – ProProfs bewältigt interne und externe Wissensmanagement-Anforderungen professionell.

Hauptfunktionen:

• Text-Editor
• Mehrere Autoren
• Verlaufsrevision
• Dateifreigabe
• Bild-Manager
• Mehrsprachiger Support
• Eigene Berichte und Analysen
• Berechtigungen und Rollen zuweisen
• Sicherheitskontrolle
• Umfragen
• Kundenfeedback

Hauptvorteile der ProProfs Wissensdatenbank-Software: ProProfs konzentriert sich auf Teamzusammenarbeit und Integration, um Unternehmen bei ihren vielfältigen Wissensmanagement-Bedürfnissen zu unterstützen. Kunden können sich auf ProProfs verlassen, um interne und externe Wissensdatenbanken, Dateisysteme, Help Center und mehr aufzubauen.

Da ProProfs sich nahtlos in Helpdesk- und Chat-Lösungen integrieren lässt, können Sie es nutzen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Mitarbeiter über beliebte Kommunikationskanäle zu erfüllen.

Hauptnachteile der ProProfs Wissensdatenbank-Software: Während ProProfs alles bietet, was Sie zum Erstellen und Teilen von Unternehmenswissen intern und extern benötigen, benötigt die Co-Editing-Funktionalität noch Verbesserungen. Sie ist nicht so intuitiv oder benutzerfreundlich wie angegeben.

Empfohlen für: Wir empfehlen ProProfs für Unternehmen, die Kundenservice- und Support-Erlebnisse verbessern und internes Datenmanagement optimieren möchten. Zu den bekanntesten Kunden gehören LinkedIn, DHL, Dell, Sony und mehr.

Preise:

• Kostenlose Testversion – Ja (15 Tage)
• Monatsplan – $79 pro Nutzer und Monat
• Jahresplan – $588 (jährlich abgerechnet)

Meinung des Autors: ProProfs ist ein bekannter Softwareanbieter. Ihre benutzerfreundlichen Softwarelösungen haben zahllosen Unternehmen geholfen, ihre Ziele zu erreichen. Mit ProProfs können Sie Wissensmanagement und -verteilung vereinfachen, um die Teamzusammenarbeit zu verbessern und Ihrer Zielgruppe ein beispielloses Kundensupport-Erlebnis zu bieten.

19. Obsidian

Obsidian ist eine hervorragende Wissensdatenbank-Lösung für professionelle und individuelle Dienstleister. Es unterstützt Ihr Wissensmanagement, die Inhaltsorganisation und das Notizenmachen für den persönlichen Gebrauch.

Das Obsidian Wissensdatenbank-Tool hat eine benutzerfreundliche Oberfläche, optimierte Navigation und Funktionen, die Sie nach Ihren Wissensmanagement- und Datenspeicherbedürfnissen anpassen können.

Hauptfunktionen:

• Graphenansicht
• Backlinks
• Ausgehende Links
• Online-/Offline-Zugriff
• Mehrsprachiger Support
• Gebrandete Themes und eigenes Styling
• Vielseitige Plugins

Hauptvorteile der Obsidian-Software: Obsidian ist die perfekte Wissensdatenbank, wenn Sie Online- und Offline-Zugriff auf Ihre Daten benötigen. Ob Sie Notizfunktionen, Wissensmanagement oder Dokumentenorganisation benötigen – Obsidian kann all das und mehr kostenlos bewältigen.

Hauptnachteile der Obsidian-Software: Trotz so vieler guter Eigenschaften ist die Benutzeroberfläche der Obsidian-Wissensdatenbank ziemlich verwirrend. Sie ist schwer zu navigieren und zu verwenden. Wir hatten auch Probleme mit der Graphenansicht, die mehr Probleme zu schaffen schien, als sie löste.

Empfohlen für: Obsidian ist eine Lösung für Business-Profis, Einzelnutzer und kleine Dienstleister. Obwohl das Unternehmen eine kommerzielle Lösung anbietet, kann es nicht die Bedürfnisse großer Unternehmen erfüllen.

Preise:

• Kostenlose Testversion – Ja (14 Tage für kommerzielle Nutzer)
• Free – Für immer kostenlos für den persönlichen Gebrauch
• Kommerzielle Nutzung – $50 pro Nutzer und Jahr

Außerdem bietet Obsidian Add-on-Pakete an:

• Obsidian Sync – $10 pro Monat
• Obsidian Publish – $10 pro Monat pro Website

Meinung des Autors: Heutzutage gibt es nicht viele Softwareanbieter, die sich um die Bedürfnisse einzelner Nutzer kümmern. Deshalb mögen wir Obsidian. Anstatt sich auf große Organisationen zu konzentrieren, kümmert sich Obsidian um individuelle Dienstleister und Business-Profis.

Die Nutzer erhalten alles, was sie brauchen, um Wissensmanagement und Dokumentenorganisation zu verbessern. Wir lieben auch, dass einzelne Nutzer die Obsidian Wissensdatenbank-Software kostenlos nutzen können.

20. BookStack

BookStack ist eine Open-Source-, selbst gehostete Wissensdatenbank-Plattform, die Nutzern hilft, Unternehmenswissen an einem zentralen Ort zu sammeln, zu verwalten, zu organisieren und zu speichern.

Sie erhalten eine benutzerfreundliche und flexible Softwarelösung zur Konsolidierung verschiedener Datentypen auf einer Plattform für optimierten Wissenszugang und Inhaltsorganisation.

Hauptfunktionen:

• Integrierte Multi-Faktor-Authentifizierung
• Konfigurationsoptionen
• Mehrsprachiger Support
• Seiten-Editor
• Intuitive Oberfläche
• Verlinkung
• Eingebautes diagrams.net

Hauptvorteile der BookStack-Software: BookStack ist eher eine digitale Plattform zum Speichern, Organisieren und Verwalten von Dokumentationen und Informationen als eine Wissensdatenbank. Es kann jedoch wie jede Wissensdatenbank-Software auf dem Markt funktionieren.

Da BookStack eine kostenlose, Open-Source-Wissensdatenbank-Funktionalität bietet, hat es eine große Online-Community, die zur ständig weiterentwickelnden Funktionsfähigkeit des Tools beiträgt.

Hauptnachteile der BookStack-Software: BookStack fehlt es an ausreichender operativer Skalierbarkeit und erweiterten Funktionen, um eine umfassende Lösung wie LiveAgent oder Zendesk zu sein. Außerdem bietet das Tool nur begrenzte Anpassungsmöglichkeiten und fehlerhafte vorgefertigte Vorlagen, die mehr Arbeit benötigen.

Empfohlen für: Da BookStack nicht skalieren kann, um die Bedürfnisse großer Unternehmen zu erfüllen, eignet es sich am besten für Start-ups, kleine Unternehmen und mittelständische Firmen.

Preise: Kostenlos und Open Source.

Meinung des Autors: BookStack verdient einen Platz auf unserer Liste wegen seiner kostenlosen Wissensdatenbank-Funktionalität. Das Unternehmen investiert kontinuierlich Zeit, Aufwand und Ressourcen, um seine Open-Source-Wissensmanagement-Plattform einem globalen Publikum näherzubringen.

Was sind die Arten von Wissensdatenbank-Software?

Kleine Unternehmen kommen oft mit gemeinsam genutzten Google Docs für Mitarbeiter-Tutorials, Kunden-FAQs, Community-Foren und Produktinformationen aus. Je größer Ihr Unternehmen wird, desto mehr können kleine Wissensdatenbanken Probleme mit Zugänglichkeit, Durchsuchbarkeit und Sicherheit schaffen.

Wissensdatenbank-Softwarelösungen lösen diese Probleme, indem sie Ihnen die Flexibilität geben, Ihre Online-Wissensdatenbank nach Bedarf zu skalieren. Lassen Sie uns verschiedene Arten von Wissensdatenbank-Lösungen besprechen.

Interne Wissensdatenbank

Eine interne Wissensdatenbank ist eine Wissensdatenbank für Mitarbeiter, die Ihren Teammitgliedern hilft, auf Abruf auf Daten zuzugreifen und Dokumentation und Informationen mit minimaler Unterbrechung der täglichen Workflows zu sammeln.

Sie können sie als interne Ressource für Ihre Teammitglieder betrachten, die alle relevanten Geschäftsdaten enthält, einschließlich Richtlinien, Dokumente, Prozesse und Systeme. Alle Unternehmen, die Teamzusammenarbeit, Kommunikation, Zusammenhalt und Produktivität fördern möchten, sollten ein Wissensdatenbank-Software-Tool nutzen, um ein internes Wissensverzeichnis aufzubauen.

Interne Wissensdatenbanken sind zentrale Datenrepositorys für unternehmensbezogene Wissensdatenbank-Inhalte über Ihre Dienstleistungen oder Produkte und Benutzeranleitungen. Sie können ein internes Wissensdatenbank-Software-Tool nutzen, um private Wissensdatenbanken für Ihre internen Teams in IT, HR, Vertrieb, Marketing und Call-Center-Branchen aufzubauen.

Externe Wissensdatenbank

Eine externe Wissensdatenbank ist eine Wissensdatenbank für Kunden, die Zielgruppen hilft, einfache Aufgaben eigenständig zu erledigen, indem sie auf zuverlässige, bequeme und benutzerfreundliche Self-Service-Optionen zugreifen, wie:

• Rechnungsinformationen
• Kontaktinformationen
• FAQs
• Fehlerbehebungsanleitungen
• Versand- und Tracking-Informationen

Kundensupport-Agenturen und Contact Center verlassen sich auf externe Wissensdatenbanken, um mit hohen Traffic-Spitzen und Ticketvolumen umzugehen. Sie können von externen Wissensmanagement-Softwarelösungen profitieren, indem sie Kunden ermöglichen, Antworten auf grundlegende Fragen eigenständig zu finden. Dies ermöglicht es ihnen auch, die Kundenerfahrung bei jeder Interaktion zu verbessern.

Die Qualität Ihrer Wissensdatenbank-Inhalte spielt eine entscheidende Rolle dabei, Ihre Kunden und Mitarbeiter zu binden. Der beste Weg, um sicherzustellen, dass sowohl Ihre Verbraucher als auch Ihr Kundensupport-Team relevante Artikel erhalten, ist die Investition in die besten Wissensdatenbank-Tools.

Wie funktioniert Wissensdatenbank-Software?

Eine Wissensdatenbank-Software-Plattform funktioniert wie eine stets zugängliche Informationsquelle. Ob es sich um interne oder öffentliche Wissensdatenbanken handelt, diese Ressourcen funktionieren durch die Online-Verteilung von Informationen auf Abruf.

Zusätzlich zum Wissensaustausch können Wissensdatenbank-Tools bei Datenoptimierung, Content-Management, Analysetools, Sammlung, Organisation und Informationsaustausch für Verbraucher und Mitarbeiter gleichermaßen helfen. Schauen wir uns die leistungsstärksten Funktionen von Wissensdatenbank-Softwarelösungen an, um besser zu verstehen, wie sie funktionieren.

Front-End-Website

Sie können das Front-End der Wissensdatenbank mit einer regulären Website vergleichen. Der Unterschied besteht darin, dass Wissensdatenbanken sich auf Dokumentenformatierung, Navigation und Informationskategorien konzentrieren.

Die Front-End-Oberfläche der Wissensdatenbank-Plattform enthält typischerweise die folgenden erweiterten Funktionen:

• Haupt-Landingpage – enthält alle verfügbaren Informationskategorien und Volltextsuchoptionen
• Navigationsmenü – eine Suchmaschine oder ein Dropdown-Menü mit mehrschichtigen Gruppen von Artikeln
• Artikel-Hervorhebungen – dieser Bereich enthält Artikel-Metadaten, Links, Warnungen, Code-Snippets und andere relevante Suchbegriffe
• Anpassungsoptionen – ermöglichen es Ihnen, Ihre Self-Service-Wissensdatenbanken nach Ihren Bedürfnissen und Markenrichtlinien anzupassen

Kundenorientierte Wissensdatenbanken beinhalten Oberflächen, die typischen Webseiten am ähnlichsten sind. Das gibt Kunden ein vertrautes Gefühl und macht es einfacher, Wissenslücken zu schließen.

Unternehmen kategorisieren normalerweise häufige Fragen, Kundenfeedback und Prozessdokumentation in einer Wissensdatenbank, auf die Zielgruppen über eine benutzerfreundliche Oberfläche zugreifen können.

Back-End-Oberfläche

Die Back-End-Oberfläche Ihres Wissensportals sollte Funktionen für Inhaltsorganisation, Dokumentenverwaltung, Versionskontrolle und Analyse-Dashboard enthalten.

Typische organisatorische Wissensdatenbank-Lösungen enthalten die folgenden Funktionen:

• Mehrere Rollenberechtigungen und Teamkonten
• Die besten Softwareratschläge und Richtlinien
• Leicht durchsuchbare Inhalte
• Berechtigung, Teammitglieder zu Artikeln zuzuweisen
• Artikel-Lebenszyklus
• Internes Tagging
• Workflow-Management
• Redaktionelle Überprüfung

Wie Sie sehen können, ist ein Wissensdatenbank-Software-Tool eine zentrale Plattform oder ein Self-Service-Portal, das Ihre Mitarbeiter und Kunden nutzen können, um die gewünschten Self-Service-Inhalte zu finden.

Ob es sich um Informationen zu individuellen Preisen, ein Tutorial für begrenzte Funktionen oder etwas anderes handelt – Self-Service-Portale helfen Nutzern, Antworten auf individuelle Fragen zu finden, ohne die Hilfe Ihrer Kundenservice- und Support-Mitarbeiter.

Nehmen wir das LiveAgent-Supportportal als hervorragendes Beispiel, um Ihnen zu helfen, die Nützlichkeit einer kollektiven Wissensdatenbank zu bewerten. LiveAgent ist ein Kundensupport-Softwareunternehmen, das der Zielgruppe eine benutzerfreundliche Wissensmanagement-Plattform bietet.

Das Supportportal des Unternehmens ermöglicht es Nutzern zu wählen, wie sie die gesuchten Informationen finden möchten:

• Durch Browsen nach Kategorie
• Durch Verwendung einer leistungsstarken Suchmaschinen-Funktion

Ihr Portal bietet Wissensdokumente für neue Nutzer, Video-Tutorials, technischen Support, Anpassungsoptionen, Abrechnungs- und Zahlungsunterstützung sowie Auszeichnungen und Zertifikate. Kunden können sich auf verschiedene Wissenskategorien verlassen, um zu lernen, was sie wissen müssen, oder sofort Antworten zu finden, wenn sie die Frage bereits kennen.

Was sind die Vorteile einer Wissensdatenbank-Plattform?

Wenn Sie Ihr gesamtes institutionelles Wissen und Ihre Wissensmanagement-Bemühungen unter einer zentralisierten Lösung vereinen, werden wertvolle Daten jederzeit und überall zugänglich. Diese erhöhte Zugänglichkeit verschafft Ihnen einen erheblichen Wettbewerbsvorteil. Laut Microsoft bevorzugen 66 % der Kunden Self-Service gegenüber Kundensupport, und 67 % versuchen, ihre Probleme eigenständig zu lösen, bevor sie den Kundensupport kontaktieren. Lassen Sie uns tiefer in die Vorteile von Wissensdatenbank-Software eintauchen.

Verbesserte Produktivität

Die effektivsten Wissensdatenbank-Softwarelösungen bieten zentrale Standorte für Unternehmen, um wichtige Daten leicht zugänglich zu machen. Die meisten Unternehmen nutzen interne Datensilos zur Datenspeicherung.

Das Aufbewahren sensibler Daten verstreut über Abteilungen und Speichersysteme macht es jedoch schwierig für Teams, die benötigten Informationen auf Abruf abzurufen und erstklassige, personalisierte Kundenerlebnisse zu liefern, die moderne Verbraucher erwarten. Die McKinsey & Company-Forschung ergab, dass Mitarbeiter fast 19 % ihrer Arbeitswoche mit der Suche nach Unternehmensinformationen verbringen. Damit umgehen zu müssen, kostet viel Zeit.

Sie können dieses Problem lösen, indem Sie Ihr gesamtes Unternehmenswissen zentralisieren und Daten leicht verfügbar machen.

Neben der Verbesserung der Produktivität verbessert Wissensdatenbank-Software die Teamzusammenarbeit, indem sie rund um die Uhr Zugang zu relevanten und wertvollen Informationen bietet. Darüber hinaus können Mitarbeiter aus allen Geschäftsbereichen Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisieren, um Verbrauchern einheitliche Antworten über alle Kanäle hinweg zu geben.

Reduzierte Betriebskosten

Webbasierte Wissensdatenbank-Software hält Ihre wichtigen Daten nur einen Klick entfernt. Sie ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, Interessenten präzise, zuverlässig und effizient zu unterstützen, ohne Zeit, Aufwand und Ressourcen zu verschwenden. Die meisten Top-Wissensdatenbank-Tools verfügen über KI-gestützte Suchfunktionen, die Ihnen jede Information in Sekundenschnelle liefern können.

Mit sofortigem Zugriff auf unternehmensbezogene Artikel, FAQs und interne Prozesse können Ihre Mitarbeiter Zeit sparen und gleichzeitig Schulungen und Onboarding optimieren. Da Sie diese Tools mit Chatbots und Helpdesk-Softwarelösungen integrieren können, können Sie Ihre Agenten entlasten, sich wiederholende Aufgaben automatisieren und den Kundensupport produktiver und effizienter gestalten.

Darüber hinaus verfügen diese Softwarelösungen über integrierte Sicherheitsfunktionen, um Wissensverlust und Cyberangriffe zu verhindern. Alle sensiblen Daten an einem Ort aufzubewahren, macht es einfacher, die Geheimnisse Ihres Unternehmens zu schützen, ohne sie unnötigen Risiken auszusetzen.

Kunden gewinnen und halten

Wissensdatenbank-Software benötigt keinen Schlaf, keine Ruhepausen oder Freizeit. Sie kann rund um die Uhr arbeiten und Ihrer Zielgruppe und Ihren Mitarbeitern jederzeit und überall die benötigten Informationen bereitstellen. Dank dessen können Ihre Kunden und Mitarbeiter auf Abruf auf 24/7-Kundenservice und -Support zählen, auch außerhalb der Geschäftszeiten und an Feiertagen.

Es ist wichtig zu bedenken, dass die Gewinnung eines neuen Kunden fünf- bis 25-mal mehr kosten kann als die Bindung eines bestehenden.

Der Interessent muss nicht lange auf eine Lösung warten, die ihm bei der Problemlösung hilft. Stattdessen kann er nach passenden Antworten suchen, um ein Problem eigenständig zu lösen. Diese Bequemlichkeit und hohe Antwortqualität können die Kundenerfahrung verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern.

Mehr Umsatz generieren

Suchmaschinen wie Bing und Google nutzen Ranking-Mechanismen, um festzustellen, welche Suchergebnisse für bestimmte Keywords und Phrasen auf der Suchmaschinen-Ergebnisseite (SERP) am höchsten ranken sollten. Eine verwaltete Wissensdatenbank mit einer gut organisierten Artikelstruktur kann Ihre SEO verbessern und Ihrer Marke helfen, in den führenden Suchmaschinen höher zu ranken.

Je mehr Sichtbarkeit Sie erhalten, desto mehr Kunden können Sie auf Ihre Website locken, um mehr Umsatz zu generieren. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen diese erhöhte Sichtbarkeit, Ihre Upselling- und Cross-Selling-Bemühungen zu verstärken und neue externe Nutzer für Ihre Marke zu gewinnen.

Das Anbieten leicht zugänglichen Organisationswissens ermöglicht es Ihrer Zielgruppe, Probleme einfacher zu lösen. Sie können auch eine optimierte Kommunikation mit Ihrer Marke über beliebte Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Chat aufbauen. All diese Vorteile führen zu besseren Kundenerlebnissen und erhöhter Kundenzufriedenheit.

Wie wählt man die richtige Wissensdatenbank-Software aus?

Die Auswahl der wichtigsten Wissensdatenbank-Softwarelösungen hängt von vielen verschiedenen Faktoren ab. Sie sollten sich die Art der Informationen ansehen, die Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern zur Verfügung stellen möchten.

Sie benötigen ein vollständiges Paket von Tools zum Sammeln, Organisieren, Pflegen und Verteilen der richtigen Informationen an Ihre Zielgruppe zum richtigen Zeitpunkt. Da es hier keine All-in-One-Lösung gibt, finden Sie hier einige Überlegungen, die Ihnen helfen, das Tool mit den besten Wissensdatenbank-Software-Funktionen auszuwählen.

Bedürfnisse und Ziele identifizieren

Berücksichtigen Sie die Bedürfnisse und Ziele, die Sie mit einem Wissensmanagement-Software-Tool erreichen möchten. Diese Erkenntnisse helfen Ihnen zu entscheiden, ob Sie Ihre Zielgruppe, Mitarbeiter oder beide unterstützen möchten.

Sobald Sie dies festgestellt haben, identifizieren Sie die größten Wissenslücken, die Sie beseitigen möchten, indem Sie folgende Punkte berücksichtigen:

• Die am häufigsten gestellten Fragen Ihrer Kunden und Mitarbeiter
• Die am meisten überlastete Abteilung mit kontinuierlichen Anfragen nach institutionellem Wissen
• Ihre aktuelle Antwortrate auf Kunden- und Mitarbeiterfragen
• Wie lange es dauert zu antworten
• Die Bereiche, die kontinuierliche Verbesserung benötigen
• Wie viele Mitarbeiter kontinuierliche Lernerfahrungen benötigen

Diese Überlegungen helfen Ihnen, Ihre aktuelle Produktivität zu bewerten und die wichtigste Wissensdatenbank-Software auszuwählen, die Informationen in Ihrem Unternehmen effizienter teilen kann.

Funktionen und Funktionalität bewerten

Der nächste Schritt besteht darin, die wesentlichen Funktionen und Funktionalitäten zu bewerten, die Sie zur Erreichung Ihrer Wissensmanagement-Ziele benötigen. Wir empfehlen, eine Liste grundlegender Funktionen zu erstellen, auf der Sie aufbauen können, während Sie kompatible Lösungen recherchieren.

Die besten Wissensdatenbank-Tools verfügen über gängige Funktionen wie:

• Erweiterte Suche
• Benutzerfreundliche Oberfläche
• Nachrichtenfunktion
• Kundenfeedback-Funktion
• Dokument- und Artikelversionskontrolle
• Entscheidungsbaum-Funktionalität
• WYSIWYG-Editor
• Neue Änderungen hervorheben
• Anpassbares Such-Widget
• Desk-Ticketing
• Echtzeit-Kollaborationsfunktionen
• Integrationen mit Drittanbieter-Apps wie Google Drive, Salesforce usw.
• Artikel- und Dokumentvorlagen

Denken Sie daran, dass dies so ziemlich die grundlegenden Funktionen sind, die alle erstklassigen Softwarelösungen bieten. Wenn Sie spezifische Bedürfnisse oder Ziele haben, die Sie erreichen möchten, grenzen Sie Ihre Optionen ein, indem Sie folgende Ziele berücksichtigen:

• Weniger Anrufweiterleitungen
• Sammeln Sie alle Ihre Fehlerbehebungsanleitungen, Kontaktformulare, Artikel und institutionelles Wissen in einem zentralen Repository
• Erhöhen Sie Ihre First-Call-Resolution-Rate
• Verbessern Sie Kundenerfahrung und -zufriedenheit
• Reduzieren Sie den Aufwand für Interessenten
• Optimieren Sie Onboarding und Schulung
• Liefern Sie beispiellosen und konsistenten Kundenservice und Support

Diese Ziele und wesentlichen Funktionalitäten helfen Ihnen, das beste Wissensdatenbank-Tool mit allen benötigten Drittanbieter-Integrationen auszuwählen, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

Skalierbarkeit und Anpassung berücksichtigen

Sie können die beste Software der Welt haben, aber es bedeutet nichts, wenn es ewig dauert, sie einzurichten, anzupassen und zu warten. Noch wichtiger ist, dass Ihre Wissensdatenbank mit Ihnen skalieren können muss, wenn Ihre Wissensdatenbank-Anforderungen wachsen.

Entscheiden Sie sich also für ein Software-Tool mit benutzerfreundlicher Oberfläche, um eine schnelle Einrichtung und einfache Wartung sicherzustellen. Cloud-basierte Wissensdatenbank-Lösungen sind typischerweise skalierbarer und verfügen über verschiedene anpassbare Komponenten.

Anbieter-Support und Zuverlässigkeit bewerten

Da Ihre Wissensdatenbank auch Ihre Kundensupport-Lösung ist, benötigen Sie ein zuverlässiges Tool, das sensible Geschäftsdaten und Benutzerinformationen sicher aufbewahren kann. Heutzutage müssen Unternehmen Compliance-Vorschriften, Datenschutzregeln und Branchenbeschränkungen einhalten, um Datensicherheit zu gewährleisten.

Sie müssen auch aktuelle Compliance-Zertifizierungen aufrechterhalten, um Ausfallzeiten und Datenlecks zu minimieren. Priorisieren Sie daher Zuverlässigkeit und Anbieter-Support, um maximale Verfügbarkeit und kundenorientierten Support sicherzustellen.

Wir haben eine Liste von Fragen zusammengestellt, die während Software-Demos mit potenziellen Anbietern behandelt werden sollten:

• Wie lange dauert die Implementierungsphase?
• Gibt es während dieser Zeit Support?
• Welche Art von Post-Implementierungs-Support bieten Sie?
• Wie lange dauert es, meine Nutzer zu aktivieren?
• Was sind die grundlegenden Implementierungsschritte?
• Gibt es etwas, das meine IT-Mitarbeiter wissen sollten?
• Sind meine Wissensdatenbank-Benutzerlizenzen rollenbasiert?

Preise und Pläne vergleichen

Sobald Sie Funktionen, Anpassung, Skalierbarkeit, Anbieter-Support und Zuverlässigkeit geklärt haben, vergleichen Sie Preispläne. Streben Sie eine Lösung an, die einen schnellen ROI sicherstellen kann, um das Beste aus Ihrer Investition herauszuholen. Ein weiterer Punkt, den Sie beachten sollten, ist eine kostenlose Testversion, da gute Softwarelösungen dazu neigen, kostenlose Optionen anzubieten, da sie von ihrer Software überzeugt sind.

Wir empfehlen die Wahl eines benutzerfreundlichen Software-Tools, das keine übermäßige Schulung erfordert und sich nahtlos in Ihren aktuellen Tech-Stack integriert.

Was ist die beste Wissensdatenbank-Software für Ihr Unternehmen?

Die beste Wissensdatenbank-Software für Ihr Unternehmen ist diejenige, die Ihren Teams ermöglicht, die Effizienz zu steigern, den Kundensupport zu verbessern und die Benutzererfahrung sowohl für Ihre Mitarbeiter als auch für Ihre Kunden zu verbessern.

Die von Ihnen gewählte Lösung sollte es Ihnen ermöglichen:

• Nahtlos Unternehmenswissen auf Abruf zu erstellen, zu speichern, zu verwalten und zu teilen
• Schulungszeit zu reduzieren und Ihren Mitarbeitern rund um die Uhr Zugang zu Benutzeranleitungen, Schulungsressourcen und Betriebsdaten zu geben
• Informationskonsistenz über alle verfügbaren Kommunikationskanäle hinweg zu verbessern

Darüber hinaus sollte die beste Wissensdatenbank-Softwarelösung Ihnen die Macht der KI verleihen, um aus jeder Kundeninteraktion zu lernen und Ihr Organisationswissen durchsuchbarer, kundenorientierter und benutzerfreundlicher zu machen.

Beste Wissensdatenbank-Tools für kleine Unternehmen

Die besten Wissensdatenbank-Software-Anbieter für Start-ups und kleine Unternehmen sind LiveAgent, Zendesk und HelpScout.

Beste Wissensdatenbank-Softwarelösungen für mittlere Unternehmen

Die besten Wissensdatenbank-Softwarelösungen für mittelständische Unternehmen sind LiveAgent, Document 360 und Confluence.

Beste Wissensdatenbank-Plattformen für große Unternehmen

Die besten Wissensdatenbank-Plattformen für große Unternehmen sind LiveAgent, HelpJuice und HubSpot.

Entdecken Sie eine hochmoderne Wissensdatenbank-Software kostenlos

Eine robuste Wissensdatenbank-Software ist ein Game-Changer für Unternehmen jeder Größe. Sie verbessert nicht nur den Kundenservice, sondern gibt Ihrem Team auch sofortigen Zugriff auf wichtige Informationen, was zu verbesserter Produktivität und Effizienz führt. LiveAgent sticht als eine der besten Wissensdatenbank-Softwarelösungen hervor.

LiveAgent, in erster Linie eine Helpdesk-Software, bietet eine umfassende Suite von Funktionen, einschließlich einer Wissensdatenbank-Lösung mit intuitiver Benutzeroberfläche, vielseitigen Anpassungsoptionen und einer beeindruckenden Palette von Integrationen.

Das Beste daran? Sie können die erstklassige Wissensdatenbank-Software von LiveAgent 30 Tage lang kostenlos testen. Sie können die Vorteile dieser erstklassigen Software aus erster Hand erkunden und erleben, ohne jegliche Verpflichtung.