Kostenlose Ticketingsoftware
Eine kostenlose Ticketingsoftware erlaubt es Ihnen, Ihre Kundenkommunikation über mehrere Kanäle zu kombinieren. Alle Kundenanfragen werden in einem universellen Posteingang gesammelt und besitzen das gleiche Aussehen.
Kostenlose Ticketingsoftware ist sehr nützlich für alle Unternehmen. Sie bietet Klarheit für Agenten, verbessert Antwortzeiten und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Die beste kostenlose Initiative für Ihr Unternehmen ist es, die Kundenzufriedenheitsrate zu verbessern. Laut Forbes geben 84% der Unternehmen an, dass eine Steigerung der Kundenerfahrung eine Steigerung in deren Gewinnen bedeutete.
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Vorteile einer kostenlosen Ticketinglösung
Implementieren Sie eine kostenlose Ticketingsoftware in Ihrem Geschäft und erhalten Sie diese Vorteile:
Schnellere Antwortzeiten
Kostenlose Ticketfunktionen minimieren die Gesamtzeit, die darauf verbraucht wird, ein Kundenproblem zu lösen.
Ein einziger Kontaktpunkt
Ihr Support-Team kann all Ihre Kundenanfragen von mehreren Kanälen an einem einzelnen Ort bearbeiten.
Gesteigerte Kundenzufriedenheit
Behalten Sie wertvolle Beziehungen mit Ihren loyalen und neuen Kunden bei.
Verbesserte Produktivität Ihrer Agenten
Durch das Verwalten aller Supportkanäle an einem Platz müssen Ihre Agenten weniger Zeit für das Wechseln zwischen diesen aufbringen.
Kostenlose Ticketsoftware-Funktionen
Unsere kostenlose Ticketingsoftware erhält Tickets aus vier Kanälen – Livechat, E-Mail, Callcenter und Wissensdatenbank.
Livechat: Engagieren Sie sich für die Besucher auf Ihrer Website, bevor diese die Seite verlassen. Helfen Sie ihnen mit dem Kaufprozess und entdecken Sie deren Problemstellen.
Callcenter: Fügen Sie Ihre Telefonnummer zu LiveAgent hinzu und fangen Sie an, Anrufe über Ihren Browser, Hardware oder Handy zu tätigen und zu erhalten. Speichern Sie eine unlimitierte Menge an Anrufaufzeichnungen in LiveAgent.
E-Mail: Erhalten Sie alle Ihre Supportanfragen aus unterschiedlichen Quellen und behandeln Sie diese aus einem geteilten Postfach.
Wissensdatenbank: Werden Sie benachrichtigt, wenn Sie Kommentare in den Kundenportalforen erhalten. Sammeln Sie wichtiges Feedback und neue Ideen von Ihren Kunden.
Einschränkungen unserer kostenlosen Ticketingsoftware
Wir möchten, dass Sie unser kostenloses Ticketsystem verwenden, jedoch müssen wir Limitationen einführen, um Missbrauch vorzubeugen. Folgende Limitationen gibt es:
7-tägige Ticketvergangenheit: Sie können keine Nachrichten sehen, die länger als 7 Tage alt sind.
Eine Integration: Nicht mehr als eine E-Mail-Adresse, Livechat, Telefonnummer und Kontaktformular.
Soziale Medien: Keine Integrationen über Facebook, Instagram oder Twitter.
Fehlende Funktionen: mehrere Funktionen, Automationen und Regeln sind in diesem Plan eingeschränkt.
Kostenlose Ticketingsoftware beseitigt Rückschläge beim Kundendienst
Langsame Antwortzeiten
12% der Amerikaner sagen, dass die häufigste Frustration mit dem Kundenservice die “fehlende Geschwindigkeit” laut Statista ist.
Mangel an Klarheit über den Medien hinweg
72% der Kunden meinen, dass das Erklären des Problems an einen Mittelmann als schlechter Kundenservice empfunden wird. (Dimensional Research)
Kundenverlust
Ein Drittel der Kunden geben an, dass Sie, nach einem schlechten Kundenserviceerlebnis, zu einem anderen Unternehmen wechseln würden. American Express
Mangel an Transparenz
72% der Kunden sagen, dass wenn sie den Kundenservice kontaktieren, diese erwarten, dass der Agent weiß, wer sie sind, was sie gekauft und gemacht haben. (Microsoft)
Testen Sie LiveAgent noch heute
LiveAgent ist die meist- und bestbewerteste deutsche Helpdesksoftware für SMBs in 2020. Fangen Sie mit der kostenlosen Ticketinglösung an und upgraden Sie zu einer besseren Version, wann immer sie wollen, um unlimitierte Tickethistorie, mehr Funktionen und keine Limits für Livechatknöpfe, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Kontaktformulare zu haben.
Sie werden in guten Händen sein!
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