Angestelltengruppe

Was ist eine Angestelltengruppe?

Eine Angestelltengruppe ist eine Gruppe von Mitarbeitern, die die selben Fähigkeiten und Fertigkeiten besitzen. Zusätzlich ist dies eine gute Art, Mitarbeiter einheitlich einzuteilen und zu organisieren – beispielsweise basierend auf dem Standort der Kunden oder der Art des Problems. Dieser Vorgang hilft Angestellten, sich auf ein spezielles Gebiet zu konzentrieren, sowie fokussiert und wirksam zu arbeiten. Alle eintreffenden Nachrichten und Anrufe aus verschiedenen Kanälen werden sofort und ohne menschliches Einwirken an unterschiedliche Angestelltengruppen weitergeleitet. Erstellen Sie Ihre eigenen Angestelltengruppen auf LiveAgent.

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Angestelltengruppe

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FAQ

Was ist eine Angestelltengruppe?

Eine Angestelltengruppe ist eine Gruppe von Mitarbeitern, die ähnliche Fähigkeiten besitzen. Außerdem ist sie ein besserer Weg, Angestellte zu organisieren. Durch die Gruppierung können sich Angestellte auf ein bestimmtes Gebiet konzentrieren. Dies trägt zur Wirksamkeit und Effizienz Ihrer Kundenbetreuer bei.

Wie kann man Angestelltengruppen auf LiveAgent erstellen?

Sie können so genannte Abteilungen auf LiveAgent erstellen. Zum Beispiel ist es möglich, eine ‘Vertriebsgruppe’ zu erstellen und dieser Gruppe passende Tickets zuzuteilen. Sie können diese Gruppen in dem Bereich ‘Konfiguration’, unter ‘Abteilungen’ kreieren und verwalten.

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