Ein dedizierter Hub mit Kundenportal-Software
Bestärken Sie Kunden mit Ressourcenzugriff und Ticketmonitoring.
- ✓ Keine Einrichtungsgebühr
- ✓ Kundenservice rund um die Uhr
Verwendet von
Reduzieren Sie Kosten mit Kundenportal-Software
Richten Sie ein umfassendes, gut strukturiertes und gut indiziertes Kundenportal ein, das eine Wissensdatenbank, Gemeindschaft-Foren und FAQs umfasst. Reduzieren Sie den Zeit- und Kostenaufwand für die Kommunikation mit Ihren Kunden, indem Sie Self-Service-Support anbieten und Ihren Kunden ermöglichen, den Fortschritt ihrer Supportanfragen zu überprüfen, ohne Sie kontaktieren zu müssen. Mit LiveAgent ist es ganz einfach.
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Was ist Kundenportal-Software?
Kundenserviceportal-Software, auch als Kundenportal-Software bekannt, ermöglicht es Ihnen, Informationen mit Ihren Kunden zu teilen. Das Kunden-Webportal gibt Kunden sicheren Zugriff auf ihren Ticketstatus und -verlauf, tief gehende Produkt-/Serviceinformationen und mehr. Zum Beispiel kann ein Kundenportal-Nutzer auf Artikel über Produkte in der Wissensdatenbank, sowie auf das Gemeinschaftsforum zugreifen. Kurz gesagt bietet das Kundenportal eine Mischung aus produktspezifischem Wissen, Geschäftsinformationen und Selbstbedienungs-Tools.
Wie funktioniert Kundenportal-Software?
Mit einem sicheren Kundenportal wie LiveAgent können Kunden den Status ihrer Anfragen überprüfen, nachdem sie sich eingeloggt haben. Da Kundenanfragen in Tickets verwandelt werden, findet der Kunde alle Details in einem sogenannten “Ticket”. Dank dieser Technologie müssen Kunden Sie nicht kontaktieren und auf die Unterstützung durch einen Kundenservice-Angestellten warten. Ein Kundenportal st eine fortgeschrittene Kundenservice-Lösung, die eine reibungslose Online-Erfahrung schafft und das Nutzerengagement durch Foren, Feedbackformulare und eine interaktive Wissensdatenbank fördert.
Warum sollten Sie ein Kundenportal haben?
Der Kundenservice hat sich in den letzten Jahren erheblich entwickelt. Man muss nicht mehr auf E-Mail-Benachrichtigungen warten, um zu wissen, dass ein Problem gelöst wurde. Kundenportal-Softwarelösungen geben Portalnutzern Zugriff auf die Informationen, die sie benötigen, ohne auf den Support warten zu müssen. Diese eigenen Supportportale erlauben es Nutzern auch, auf den Ticketverlauf, die Wissensdatenbank und ein Gemeinschaftsforum zuzugreifen, sowie Feedback einzusenden. Das Online-Selbstbedienungsportal kann ein Ort für Ihre Kunden sein, wo sie relevante Wissensdatenbank-Artikel lesen. Erstellen Sie keine Google Sheets mehr, um Dokumente mit Kunden zu teilen. Diese komplizierten Vorgänge schädigen nur das Kundenengagement. Ressourcen zur Selbstbedienung, wie Wissensdatenbanken, Foren oder Kundenfeedback nehmen es Ihren Kundenbetreuern ab, häufig gestellte Fragen zu beantworten, sodass sie sich auf schwierigere Kundenanfragen kümmern können. Profitieren Sie von unserer Kundenportal-Software, um Funktionsankündigungen und Notizen zur Produktfreigabe zu teilen, sowie die Produktivität Ihrer Angestellten sofort zu verbessern.
Effektives Kundenportal, das zu Ihrem Unternehmen passt
Das Kundenportal von LiveAgent enthält eine Wissensdatenbank, ein Forum und Kundenfeedback.
70 % der Kunden suchen lieber nach Antworten, bevor sie sich an den Kundenservice wenden
Richten Sie in nur wenigen Klicks ein Kundenportal mit visuellen Elementen ein. Erstellen Sie Wissensdatenbanken und ein Forum, sodass Ihre Kunden sich gegenseitig behilflich sein und sich über neue Funktionen, sowie Verbesserungsvorschläge austauschen können.
LiveAgent macht den Kundensupport kinderleicht. Unsere Reaktionszeit ist um 26% gestiegen.
Zeigen Sie Ihren Kunden, wie sie Probleme selbstständig bewältigen können
Ihre Mitarbeiter im Support erhalten weniger Tickets. Dadurch ist ihre Reaktionszeit für andere Anfragen erheblich schneller.
Das Online-Kundenportal speichert die Artikel in der Wissensdatenbank, Forum-Beiträge, sowie Feedback und Vorschläge der Kunden. Mehr erfahren…
Eine Wissensdatenbank ist eine der Hauptfunktionen eines Portals, mit dem Sie Kunden leichten und exklusiven Zugriff auf die Artikel in der Wissensdatenbank oder häufig gestellten Fragen verschaffen können. Mehr erfahren…
Durch Foren können sich Kunden behilflich sein, indem sie ihre Fragen gegenseitig beantworten. Mehr erfahren…
Ermöglichen Sie es Kunden, Ihnen Feedback und Vorschläge zu senden. Erstellen und positionieren Sie eine Feedback-Taste auf Ihrer Webseite. Mehr erfahren…
Erschwingliche Webportal-Software für Kunden
Nutzen Sie alle Funktionen des Kundenportals und unterstützen Sie Ihre Kunden mit unserem günstigen Preisplan, auch wenn Ihre Kundendienstmitarbeiter offline sind.
Small business
- Unbegrenzter Tickteverlauf
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Kostenlos
- 7-tägiger Ticketverlauf
- 1 E-Mail-Adresse
- 1 Chat-Schaltfläche
- 1 contact form
Überforderter Kundensupport?
Realistisch gesprochen werden Ihre Kunden immer eine unendlich lange Liste an Fragen und Wünschen haben. Zeit ist die wertvollste Resource, die Sie haben. Diese Resource in die richtige Anlage zu investieren, kann Ihrem Unternehmen erheblich weiterhelfen. Unternehmen verlieren jährlich Millionen von Euro, da sie ihre Geldmittel den falschen Anlagen zuweisen. Machen Sie nicht den gleichen Fehler.
Mitarbeiterportal für Ihre Kundenservice-Angestellten
Der klare Vorteil eines Kundenportals ist das Angebot von effizienter Selbstbedienung für Ihre Kunden. Mit der Kundenportal-Lösung von LiveAgent können Sie zusätzlich auch ein internes Wissensmanagement für Ihre Angestellten erstellen. Wie bereits erwähnt besteht das Kundenportal aus der Wissensdatenbank und dem Forum. Beide können für Kunden und auch Angestellte kreiert werden. Die detaillierte Wissensdatenbank kann ein toller Weg sein, um Dokumente zu teilen und so die interne Wissensweitergabe zu unterstützen. Zusätzlich können Sie internes Wissen durch ein Forum teilen. Das interne Forum kann ein Ort sein, an dem bestimmte Themen diskutiert werden, anstatt dies über Arbeitsnachrichten zu tun. Im Allgemeinen sorgt es für bessere Teaminteraktionen und macht die Kommunikation am Arbeitsplatz einfacher.
Mehr als 30,000 Unternehmen können nicht falsch liegen
LiveAgent ist eine funktionsreiche, umfassende Plattform, die auch ein Selbstbedienungs-Portal anbietet. Lesen Sie unsere Erfolgsgeschichten und Nutzerbewertungen, um herauszufinden, wie LiveAgent Ihren Kundensupport verbessern und die Zufriedenheit Ihrer Geschäftspartner steigern kann.
Passen Sie das Erscheinungsbild an, sodass es zu Ihrem Unternehmen passt
Richten Sie in nur wenigen Klicks ein Kundenportal ein. Erstellen Sie eine Wissensdatenbank und passen Sie sie, ohne jegliches Programmieren, an das Design Ihres Unternehmens an. Mithilfe von nur wenigen Klicks können Sie ein Kundenforum erstellen, indem sich Ihre Kunden über neue Funktionen austauschen, sowie andere um Hilfe bitten und Verbesserungsvorschläge machen können.
Erlauben Sie es Kunden, Sie über flexible Ticketformulare zu kontaktieren
Anhand der Ticketformulare von LiveAgent können Kunden über ein Kundenportal Kontakt zu Ihrem Supportteam aufnehmen. Was ist also der Vorteil dieses Nachrichtenformates? LiveAgent kann Kundendaten über ein KBM-System speichern und sortieren. Wenn der Kunde als über das Kundenportal Kontakt aufnimmt, erhält der Angestellte mehr Informationen über den Kunden. Als Resultat kann er besser helfen. Es ist eine schlaue Kundenservice-Lösung, die die Kommunikation mit Kunden und die internen Supportvorgänge verbessert.
Wie können Sie von einer Kundenportal-Software profitieren?
Hier haben wir die Vorteile einer Kundenportal-Software für Sie aufgelistet:
Kosten des Kundenservices verringern
Einen Angestellten zu bezahlen ist teurer, als Ihre Kunden zu ermutigen, das Kundenportal zu durchsuchen.
Zeit Ihres Supportangestellten sparen
Ermöglichen Sie es Ihrem Angestellten weniger Zeit am Telefon, mit E-Mail und im Live-Chat damit zu verbringen, Kundenprobleme zu lösen.
Einfacher Zugriff auf Infos rund um die Uhr
Onlineportale erleichtern es Ihren Kunden Hilfe zu bekommen, wann immer sie sie benötigen.
Alle Support-Kanäle unter einem Dach
Die Kundenportal-Software von LiveAgent integriert mit mehreren Kommunikationskanälen und bietet nahezu 200 Funktionen an.
FAQ
Was ist ein Kundenserviceportal?
Ein Kundendienstportal ermöglicht es Ihren Kunden, in Echtzeit Antworten auf ihre Fragen zu finden, ohne sich an Ihren Kundendienst wenden zu müssen. Ein Kundendienstportal ist rund um die Uhr verfügbar und enthält relevante Informationen wie Richtlinien, Rechnungen, Lieferungen, Bestellungen und Online-Zahlungen.
Was macht ein gutes Kundenportal aus?
Ein gutes Kundenportal verbessert die Qualität der Interaktionen zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden, indem es einen einfacheren Zugang zu Informationen bietet.
Was sind die gemeinsamen Merkmale eines Kundenportals?
Zu den Funktionen des Kundenportals gehören unter anderem Selbst-Service rund um die Uhr, die Möglichkeit, Ihr eigenes Firmenbranding anzupassen und hinzuzufügen, einfache Einbettung in Unternehmenswebsites, Zugriff auf Kontoauszüge und Online-Zahlungen, Lese-/ Schreibinformationen und benutzerdefinierte CSS-Stiloptionen.
Was ist der Zweck der Kunden-Webportal-Software?
Der Sinn eines Webportals besteht darin, einen einzigen Zugangspunkt zu relevanten Informationen wie Policen, Rechnungen, Zahlungen oder Anleitungsartikeln bereitzustellen. Ein gutes Webportal ermöglicht es Ihren Kunden, die gewünschten Informationen selbst zu finden, ohne Sie um Hilfe bitten zu müssen.
Wie nutzen Sie die Kundenportal-Software?
Das Kundenportal wird für Wissensdatenbankartikel, Foren, Vorschläge und Feedback-Boards verwendet. Darüber hinaus zeigt es den Verlauf der vorherigen Tickets des Kunden an. Dadurch können Kunden ihre früheren Kundenanfragen überprüfen und einen Chat starten bei Bedarf.
Welche Vorteile bietet die Kundenportal-Software?
Heutzutage erwarten Kunden von Websites eine Self-Service-Option. Self-Service ist jetzt die erste Wahl, um nach den benötigten Informationen zu suchen. Wenn Sie kein Kundenportal/Wissensdatenbank haben, können Sie gegen eine verlieren Wettbewerb in Sekundenschnelle. Zu den wichtigsten Vorteilen eines Kundenportals zählen 24/7 Kundenservice, gesteigerter Umsatz und höhere Kundenzufriedenheit.
Sie werden in guten Händen sein!
Wissen Sie, was Huawei, BMW, Yamaha und O2 gemeinsam haben? Sie haben richtig geraten ... LiveAgent!
In diesem Text geht es um Möglichkeiten, die Kundenbindung zu erhöhen und den Verkehr auf der Website zu steigern. Eine wichtige Rolle spielt dabei die Wissensbasis, die Ihrem Unternehmen die Möglichkeit gibt, viele informationsbasierte Artikel zu erstellen. Besonders wertvoll ist auch das Kundenportal, das es Ihren Vertretern ermöglicht, die Ticket Historie eines Kunden einzusehen. Die Verwendung von intern erstellten Wissensbasis-Artikeln kann auch beim Onboarding-Prozess/Training helfen und den Prozess reibungslos und organisiert gestalten.
Wissensdatenbank: Startvorlagen
Empfehlungsmarketing und Wissensdatenbanken sind wichtige Tools für Unternehmen. Empfehlungsmarketing kann zu höheren Konversionsraten führen, während eine gut strukturierte Wissensdatenbank die Kundenzufriedenheit erhöhen kann. Es gibt auch spezielle E-Mail-Vorlagen für Empfehlungsprogramme. LiveAgent bietet Software für die Support-Dokumentation an und eine kostenlose Probeversion ist verfügbar.
Aktionen zur richtigen Zeit mit Kundenverfolgungssoftware machen
LiveAgent ist ein effektives Tool für die Kommunikation mit Kunden und hat bei vielen Unternehmen zu einer Verbesserung des Kundenservice und der Produktivität geführt. Es bietet eine benutzerfreundliche Live-Chat-Lösung, die die Reaktionszeit verbessert und die Kundenzufriedenheit erhöht. Unternehmen haben berichtet, dass die Verwendung von LiveAgent zu einer Steigerung der Kundenkonversionsrate und der Umsätze geführt hat. Es wird von Kunden als professionell und hilfreich beschrieben und wird jedem empfohlen, der seinen Kundenservice verbessern möchte.
Machen Sie es möglich mit der Plattform zur Kundenbindung
Die Investition in eine Kundenbindungssoftware kann dazu beitragen, positive Beziehungen zu den Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Ein angenehmes Kundenerlebnis kann dazu beitragen, dass Kunden der Marke treu bleiben. Unternehmen, die an der Verbesserung des Kundenerlebnisses arbeiten, berichten von einer Umsatzsteigerung. Es ist wichtig, den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern, um treue Kunden zu gewinnen und zu halten.
SurveyMonkey bietet personalisierte Umfragen, A/B-Tests und industrielle Benchmarks an. Die Software wird für ihre Benutzerfreundlichkeit gelobt, hat jedoch Kritikpunkte in Bezug auf das Fehlen von Anpassungsoptionen. Preise reichen von kostenlosen bis hin zu personalisierten Plänen. Bei der Wahl einer Kundendienstlösung ist LiveAgent die beste Option aufgrund des Preis-Leistungs-Verhältnisses und der umfangreichen Funktionen wie Ticketsystem, Live-Chat und Callcenter-Software. Zendesk Support, Freshdesk, LiveChat und Intercom sind ebenfalls hervorragende Optionen. Kundenbetreuungssoftware ist unerlässlich, um Erwartungen zu erfüllen und den Kundenservice zu verbessern. Kundendaten können sicher verwaltet werden und personalisierte Erlebnisse sowohl für Agenten als auch für Kunden können erstellt werden. Kundensupport-Software ist anpassbar und bietet Analysen und Berichte. LiveAgent ist die beste Option, aber die Wahl hängt davon ab, was das Unternehmen erreichen möchte und wie viel es sich leisten kann, auszugeben.
Auf der Suche nach einer kostenlosne Wissensdatenbank-Software?
Software für das Wissensdatenbank-Management kann einem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen und die Verkäufe steigern. Die Software ist Teil einer komplexen Kundenservice-Lösung und ermöglicht Selbstbedienungsoptionen für Kunden. LiveAgent bietet eine kostenlose Wissensdatenbank, aber es können Kosten anfallen, wenn mehrere Wissensdatenbanken für verschiedene Marken erstellt werden müssen.
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Nach Abschluss des Vorgangs senden wir Ihre Anmeldedaten an Ihre Mailbox.
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