"Einfach gesagt - LiveAgent schlägt alles andere in dieser oder sogar höheren Preisklasse."
Kundentracking-Software wurde entwickelt, um Unternehmen bei der Überwachung und Verwaltung ihrer Interaktionen mit Kunden während des gesamten Kundenlebenszyklus zu unterstützen. Diese Tools erfassen und analysieren Daten über Kundenverhalten, Präferenzen, Support-Interaktionen und Kaufmuster.
Durch die Nutzung dieser Informationen können Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern, die Kundenbindung stärken, den Kundenservice optimieren und letztendlich mehr Umsatz erzielen.
Unverzichtbare Funktionen von Kundentracking-Tools
Bei der Auswahl einer Kundentracking-Software sollten Sie auf wichtige Funktionen achten, die die Effizienz maximieren, darunter:
- Kontaktmanagement: Zentralisiert Kundendaten einschließlich Kontaktdaten und vergangener Interaktionen.
- Kundensegmentierung: Ermöglicht die Gruppierung von Kunden basierend auf demografischen und verhaltensbezogenen Daten.
- Lead- und Chancenmanagement: Hilft, Leads und Verkaufschancen im Verkaufsprozess zu verfolgen.
- Automatisierungsmöglichkeiten: Automatisiert sich wiederholende Aufgaben wie Nachfassaktionen, E-Mails und Arbeitsabläufe.
- Berichte und Analysen: Bietet detaillierte Einblicke in das Kundenverhalten und die -bindung.
- Omnichannel-Support: Sorgt für ein nahtloses Erlebnis über verschiedene Kanäle (E-Mail, Social Media usw.).
- Anpassbarkeit: Passt Arbeitsabläufe, Berichte und Kundendaten flexibel an Ihre Geschäftsanforderungen an.
- Integrationsmöglichkeiten: Lässt sich einfach mit anderen Business-Tools wie Marketing-, Helpdesk, und E-Commerce-Plattformen verbinden.
Wie wählt man die richtige Kundentracking-Software aus?
Die richtige Software-Lösung zu finden, hängt davon ab, Ihre eigenen Geschäftsanforderungen und Ziele zu verstehen. Um den Entscheidungsprozess zu erleichtern, berücksichtigen Sie folgende Aspekte:
- Bedarf ermitteln: Sind Sie ein Startup, das eine einfache CRM-Lösung benötigt, oder brauchen Sie komplexe Workflows und Automatisierung? Bestimmen Sie, welche Funktionen Ihre Anforderungen jetzt und in Zukunft am besten abdecken.
- Skalierbarkeit: Mit dem Wachstum Ihres Unternehmens sollte sich auch Ihre Kundentracking-Lösung anpassen können, ohne an Effektivität zu verlieren. Achten Sie darauf, dass sie steigende Datenmengen, erweiterte Funktionen und mehr Nutzer problemlos bewältigt.
- Benutzerfreundlichkeit: Das leistungsfähigste CRM-System bringt nichts, wenn Ihr Team es nicht effektiv nutzen kann. Achten Sie auf intuitive Benutzeroberflächen und benutzerfreundliches Design.
- Budget: Bewerten Sie den Mehrwert der Software im Verhältnis zu den Kosten. Die beste Wahl bietet die erforderlichen Funktionen zu einem angemessenen Preis-Leistungs-Verhältnis und sorgt für eine gute Rendite (ROI).
- Integrationen: Integrationsmöglichkeiten sind wichtig, um einen reibungslosen Datenfluss zwischen Abteilungen und Systemen sicherzustellen.
- Kundensupport: Zuverlässiger Kundensupport sorgt dafür, dass Sie Probleme schnell lösen und das Potenzial der Software voll ausschöpfen können.
Die 10 besten Kundentracking-Softwares 2025
Hier finden Sie eine detaillierte Übersicht der Top-10-Softwarelösungen mit Funktionen, Preisen, Vorteilen, Nachteilen und Integrationen.
LiveAgent
LiveAgent ist eine leistungsstarke Kundensupport-Plattform, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse über mehrere Kanäle hinweg bieten möchten. Sie bietet eine umfassende Suite von Tools, darunter ein Ticketing-System, Live-Chat, Callcenter-Support und ein Kundenportal.
Als Kundentracking-Software überzeugt LiveAgent vor allem durch die zentrale Überwachung und Verwaltung von Kundeninteraktionen, bietet detaillierte Kundenhistorien und ermöglicht zeitnahe, personalisierte Antworten. Leistungsstarke Automatisierung und Integrationsmöglichkeiten machen es zur ersten Wahl für Unternehmen, die Kundensupport optimieren und die Zufriedenheit steigern möchten.
Hauptfunktionen
LiveAgent bietet eine vollständige Kundensupport-Suite, darunter ein Ticketing-System, Live-Chat, Callcenter-Funktionen, Kundenportal und Automatisierung. Es überzeugt beim Omnichannel-Kundenservice und stellt sicher, dass Unternehmen jede Kundeninteraktion mühelos verfolgen.
Universaler Posteingang
Der universelle Posteingang von LiveAgent konsolidiert alle Kundeninteraktionen – ob E-Mails, Live-Chats, Social-Media-Nachrichten oder Anrufe – in einer einzigen, leicht zu verwaltenden Übersicht. So wird keine Kommunikation übersehen und Support-Mitarbeiter können jede Anfrage von Anfang bis Abschluss verfolgen.
Durch die vollständige Übersicht aller Touchpoints können Teams priorisieren und schnell reagieren, was die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessert.
Automatisiertes Ticketingsystem
Das automatisierte Ticketingsystem von LiveAgent optimiert die Verfolgung von Kundenanfragen. Jede Interaktion erhält ein eindeutiges Ticket, das je nach Kundenbedarf kategorisiert, getaggt und priorisiert werden kann.
Automatisierungsregeln können so eingerichtet werden, dass Tickets an die richtigen Abteilungen oder Mitarbeiter weitergeleitet, Erinnerungen verschickt und Antwortzeiten verfolgt werden, was für strukturierte Arbeitsabläufe sorgt. Diese Funktion erhöht die Effizienz beim Tracking und stellt sicher, dass Probleme zeitnah gelöst werden.
Detaillierte Analysen und Berichte
LiveAgent bietet leistungsfähige Analyse- und Berichtswerkzeuge, die es Support-Teams ermöglichen, wichtige Leistungskennzahlen wie Ticket-Antwort- und Lösungszeiten, Kundenzufriedenheit und Produktivität der Mitarbeiter zu verfolgen.
Detaillierte Berichte können genutzt werden, um Trends zu analysieren und Verbesserungsbereiche im Kundensupport zu identifizieren. Dieser datengetriebene Ansatz ermöglicht es Unternehmen, ihre Supportmaßnahmen kontinuierlich zu optimieren und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.
Preisgestaltung
Beginnt ab $15/Nutzer/Monat für den Essential-Plan mit flexiblen Stufen je nach Geschäftsanforderungen.
Vorteile: Die Stärke von LiveAgent liegt in den umfassenden Support-Tools – perfekt für kleine und mittlere Unternehmen, die robusten Omnichannel-Support zu einem erschwinglichen Preis benötigen.
Nachteile: Neue Nutzer benötigen möglicherweise eine gewisse Einarbeitungszeit für die fortgeschritteneren Funktionen.
Top-Integrationen
Integration mit beliebten Tools wie Slack, Shopify, WordPress und Zapier für nahtlose Workflows.
HubSpot CRM
HubSpot CRM ist eine weit verbreitete [Customer-Relationship-](/customer-support-glossary/customer-relationship/ “Build lasting customer relationships with active listening, empathy, and personalization. Boost loyalty using LiveAgent’s customer service tools!’) Management-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundeninteraktionen während des gesamten Verkaufsprozesses zu verfolgen und zu verwalten.
Bekannt für die intuitive Bedienung und die nahtlose Integration mit den Marketing- und Vertriebstools von HubSpot, bietet sie robustes Kontakt- und Leadmanagement, Pipeline-Tracking und Automatisierung.
Als Kundentracking-Tool liefert HubSpot wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, sodass Teams ihre Ansprache individuell anpassen und Konversionen optimieren können. Die integrierten Analysefunktionen und die einfache Nutzung machen die Lösung für Unternehmen jeder Größe attraktiv.
Hauptfunktionen
HubSpots CRM überzeugt durch Kontakt- und Leadmanagement, E-Mail-Tracking, Pipeline-Management und umfassende Marketing-Automatisierung. Es ist hochgradig anpassbar und fügt sich nahtlos in andere HubSpot-Tools ein – eine starke Option für das Kundentracking.
Preisgestaltung
Die grundlegenden CRM-Funktionen sind kostenlos, Premium Sales Hub-Pläne starten ab $45/Monat.
Vorteile: Die intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche erleichtert den Einstieg und bietet skalierbare Lösungen für kleine Unternehmen und große Konzerne.
Nachteile: Erweiterte Funktionen und Anpassungen können schnell teuer werden und somit für preisbewusste Teams weniger attraktiv sein.
Top-Integrationen
Integration mit Gmail, Outlook, LinkedIn und weiteren für nahtlose Konnektivität.
EngageBay
EngageBay ist ein All-in-One-CRM, Marketing-Automatisierung und [Kundensupport-Plattform](/customer-service-software/ “Discover the 10 best customer service software ranked by experts. Compare top tools like LiveAgent, Zendesk & Freshdesk to enhance support!””), die speziell für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt wurde. Sie kombiniert Kundentracking mit Tools für Leadmanagement, Vertriebsautomatisierung und Kundensupport – und das zu einem erschwinglichen Preis.
EngageBay ermöglicht Unternehmen, Kundeninteraktionen zu verfolgen und durch intuitive Dashboards und automatisierte Workflows personalisierte Kommunikationsstrategien zu entwickeln. Die günstigen Preise und der große Funktionsumfang machen das System für wachsende Unternehmen interessant.
Hauptfunktionen
EngageBay vereint CRM, Marketing-Automatisierung und Helpdesk-Funktionen in einer erschwinglichen Lösung. Es bietet Pipeline-Management, Kontaktverwaltung, E-Mail-Kampagnen und Workflow-Automatisierung – ideal für KMU.
Preisgestaltung
Ab $12,99/Nutzer/Monat – eines der günstigsten Angebote am Markt.
Vorteile: Bietet ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis mit vielen Funktionen in einer Lösung.
Nachteile: Für wachsende Unternehmen geeignet, aber es fehlt an Tiefe und erweiterten Funktionen im Vergleich zu hochpreisigen Konkurrenten.
Top-Integrationen
Läuft gut mit Zapier, Mailchimp, Shopify und anderen Plattformen.
Zoho CRM
Zoho CRM bietet eine umfassende Suite an Tools zur Optimierung von Vertrieb, Marketing und Support. Mit Funktionen wie Leadmanagement, KI-gestützten Analysen, Umsatzprognosen und Workflow-Automatisierung ist es eine vielseitige Lösung für das Kundentracking.
Zoho überzeugt durch detaillierte Kundendaten und Analysen, die Unternehmen helfen, ihre Kunden besser zu verstehen und gezielter anzusprechen. Die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit machen es für Organisationen jeder Größe interessant, insbesondere wenn individuelle Lösungen gefragt sind.
Hauptfunktionen
Zoho CRM bietet fortschrittliches Lead- und Kontaktmanagement, KI-Analysen, Workflow-Automatisierung und individuelle Dashboards. Mit Mehrsprachigkeit und verschiedenen Bereitstellungsoptionen eignet es sich auch für globale Teams.
Preisgestaltung
Pläne starten ab $14/Nutzer/Monat, mit Optionen für verschiedene Unternehmensgrößen.
Vorteile: Anpassungsfähigkeit und Flexibilität sind große Stärken, sodass Teams die Software optimal auf ihre Prozesse zuschneiden können.
Nachteile: Die Oberfläche kann für Neueinsteiger ungewohnt und komplex wirken.
Top-Integrationen
Integration mit Microsoft 365, Google Workspace, Slack und vielen weiteren Anwendungen.
Salesforce
Salesforce ist Marktführer im Bereich CRM und Kundentracking und bietet eine hochskalierbare Plattform für das Management von [Kundenbeziehungen](/customer-support-glossary/customer-relationship/ “Build lasting customer relationships with active listening, empathy, and personalization. Boost loyalty using LiveAgent’s customer service tools!’) in Vertrieb, Support und Marketing. Leistungsfähige Vertriebsautomatisierung, KI-gestützte Einblicke und ein anpassbares Dashboard zeichnen die Lösung aus.
Salesforces umfangreiche Integrationen und Anpassungsmöglichkeiten machen es zur bevorzugten Lösung für Unternehmen, die fortschrittliche Kundentracking-Funktionen suchen. Obwohl es häufig von Großunternehmen genutzt wird, ist es durch die Skalierbarkeit auch für kleinere Firmen geeignet.
Hauptfunktionen
Salesforce ist eines der leistungsstärksten und vielseitigsten CRM-Systeme mit Vertriebsautomatisierung, Kundenmanagement, KI-Einblicken, individuellen Dashboards und komplexer Workflow-Automatisierung.
Preisgestaltung
Ab $25/Nutzer/Monat für den Essentials-Plan, höhere Stufen für umfangreichere Lösungen.
Vorteile: Hochgradig skalierbar und anpassbar, bietet leistungsstarke Analysen, Berichte und ein riesiges Add-on-Ökosystem.
Nachteile: Komplexität und Kosten können für kleinere Unternehmen abschreckend sein.
Top-Integrationen
Nahtlose Integration mit Google Analytics, QuickBooks, Slack und unzähligen Drittanbieter-Apps.
Pipedrive
Pipedrive ist eine CRM-Software speziell für Vertriebsteams, mit einer visuell intuitiven Sales-Pipeline, um Deals, Kontakte und Kundeninteraktionen zu verfolgen. Besonders hervorzuheben ist die einfache Bedienung: Vertriebsmitarbeiter können Deals per Drag-and-drop durch verschiedene Phasen ziehen und den Fortschritt überwachen.
Als Kundentracking-Tool stellt Pipedrive sicher, dass keine Leads verloren gehen, und bietet umfassendes Tracking sowie Follow-up-Automatisierung. Die Benutzerfreundlichkeit und der Vertriebsfokus machen es zur ersten Wahl für vertriebsorientierte Unternehmen.
Hauptfunktionen
Bekannt für seine visuelle Sales-Pipeline, ermöglicht Pipedrive das effiziente Management von Leads, Kontakten und Deals. Es unterstützt E-Mail-Integration, Tracking und Berichte.
Preisgestaltung
Ab $14,90/Nutzer/Monat.
Vorteile: Die einfache und intuitive Oberfläche eignet sich perfekt für Vertriebsteams, die ein unkompliziertes Tool benötigen.
Nachteile: Begrenzte Marketing- und Supportfunktionen, was für Teams, die eine umfassende Lösung suchen, ein Nachteil sein kann.
Top-Integrationen
Integration mit Asana, Slack, Trello und anderen Produktivitätstools.
Zendesk
Zendesk ist eine führende [Kundenservice-](/customer-service-software/ “Discover the 10 best customer service software ranked by experts. Compare top tools like LiveAgent, Zendesk & Freshdesk to enhance support!””) und Engagement-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, außergewöhnlichen Support zu bieten. Mit Tools wie Ticketing, Live-Chat und Kundenanalysen ermöglicht Zendesk Teams, jede Kundeninteraktion zu verfolgen und Serviceanfragen effizient zu managen.
Durch den Fokus auf Kundensupport und Automatisierung eignet sich Zendesk ideal zur Nachverfolgung von Kundenanliegen und für schnelle Reaktionen. Die Lösung wird weltweit von Unternehmen genutzt, die Wert auf exzellenten Service legen.
Hauptfunktionen
Mit starkem Fokus auf Kundenservice bietet Zendesk ein Ticketingsystem, Live-Chat, Automatisierung und Analysen für effektive Kundenbindung und Problemlösung.
Preisgestaltung
Pläne ab $19/Agent/Monat mit verschiedenen Stufen.
Vorteile: Umfassende Supportfunktionen inkl. anpassbarer Workflows – ideal für serviceorientierte Unternehmen.
Nachteile: Die Kosten können schnell steigen, besonders bei größeren Teams mit Premium-Bedarf.
Top-Integrationen
Funktioniert gut mit Salesforce, Shopify, Microsoft Teams und vielen weiteren Plattformen.
Freshdesk
Freshdesk ist eine cloudbasierte Helpdesk- Software, die Omnichannel-Support für Unternehmen jeder Größe bietet. Mit leistungsfähigem Ticketing, KI-Chatbots und Automatisierung können Unternehmen Kundeninteraktionen kanalübergreifend verfolgen und managen.
Freshdesk vereinfacht Supportprozesse und ermöglicht Teams, Probleme schnell zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Benutzerfreundlichkeit und günstigen Tarife machen es für Unternehmen attraktiv, die leistungsfähiges Kundentracking und Support suchen.
Hauptfunktionen
Freshdesk ist eine erschwingliche und einfach zu nutzende [Kundenservice-Lösung](/customer-service-software/ “Discover the 10 best customer service software ranked by experts. Compare top tools like LiveAgent, Zendesk & Freshdesk to enhance support!”"), bietet Ticketing, KI-Chatbots, Omnichannel-Support und Automatisierung.
Preisgestaltung
Ein kostenloser Plan ist verfügbar, kostenpflichtige Pläne ab $15/Agent/Monat.
Vorteile: Intuitive Oberfläche, starker Fokus auf Support und umfassende Automatisierungstools.
Nachteile: Geringere Anpassungsmöglichkeiten in günstigeren Plänen, was spezifische Anforderungen einschränken kann.
Top-Integrationen
Integration mit Slack, Trello, Shopify und weiteren Plattformen.
Kayako
Kayako ist auf Kundenservice spezialisiert und bietet eine umfassende Plattform für das Management von Kundenanfragen, [Live-Chats](/live-chat-software/ “Discover the best live chat software for 2025 with LiveAgent! Fast, feature-rich, 24/7 support, no setup fees, and a free 30-day trial!”") und Helpdesk-Tickets. Der Fokus liegt auf einem einheitlichen Kundenerlebnis, indem sämtliche Interaktionen an einem Ort gebündelt werden.
Kayakos Einfachheit und Effektivität machen es zu einer ausgezeichneten Wahl für kleine und mittlere Unternehmen, die ihre Supportabläufe verbessern möchten.
Hauptfunktionen
Das System ist auf Kundenservice spezialisiert und bietet einen einheitlichen Posteingang, Live-Chat, Helpdesk-Automatisierung und Wissensdatenbanken für nahtlosen Support.
Preisgestaltung
Ab $15/Nutzer/Monat.
Vorteile: Einfach einzurichten und zu bedienen, mit Fokus auf Support und Ticketlösung.
Nachteile: Eingeschränkte Marketing- und Vertriebsfunktionen im Vergleich zu Wettbewerbern.
Top-Integrationen
Integration mit Salesforce, Slack, Zapier und anderen Tools für vernetzten Support.
Churn360
Churn360 ist eine Plattform für Kundenerfolg und -bindung, die Unternehmen dabei hilft, Abwanderung zu erkennen und zu reduzieren. Durch detaillierte Kundenanalysen, Churn-Prognosen und Workflows für den Kundenerfolg können Unternehmen Kundenverhalten verfolgen und proaktiv auf gefährdete Kunden eingehen.
Churn360 eignet sich besonders für Unternehmen, die den Fokus auf Kundenbindung und -beziehungen legen, und ist eine spezialisierte Lösung zur Steigerung der Kundentreue und zur Reduzierung von Abwanderung.
Hauptfunktionen
Churn360 ist spezialisiert auf Kundenbindung und Churn-Prognosen. Es bietet Funktionen für das Management von Kundenerfolg, detaillierte Churn-Analysen und automatisierte Workflows zur Verbesserung der Bindungsstrategien.
Preisgestaltung
Preisdetails auf Anfrage, da es sich um hochgradig anpassbare Lösungen handelt.
Vorteile: Hervorragend bei der Kundenbindung und datengetriebenes Management von Kundenerfolg.
Nachteile: Besonders geeignet für Unternehmen mit starkem Fokus auf Bindung, weniger für allgemeine CRM-Zwecke.
Top-Integrationen
Nahtlose Integration mit Salesforce, HubSpot, Zendesk und weiteren Tools.