All-in-One-Wissensdatenbank-Software

Besucherverfolgung

Forum

Das LiveAgent-Forum ist ein integraler Bestandteil Ihrer Wissensdatenbank-Plattform. Jeder Kunde oder jedes Kundensupport-Team-Mitglied kann sich an einer Forumsdiskussion beteiligen. Es ist möglich, Probleme zu beheben, Vorschläge zu machen und Lösungen für Probleme gemeinsam zu finden. Sie können auch interne Foren nutzen und an internen Wissensdatenbank-Problemen mit einer Wissensdatenbank-Lösung zusammenarbeiten.

Bauen Sie Beziehungen zu Kunden über das Support-Forum auf

Zusammenarbeit mit Kollegen und Kunden an einem Ort

Erweiterte Suche

Such-Widget

Ihre Kunden können ein Suchfeld verwenden, um schnell Antworten oder bestimmte Themen in Ihrer Wissensdatenbank zu finden. Mit unserer leistungsstarken Suchleiste ist unsere Wissensverwaltungssoftware einfach zu bedienen, besonders wenn es viel Inhalt gibt. Durch die Bereitstellung einer einfachen Suchfunktion können Sie Kunden dabei helfen, Wissensartikel zu finden und die Anzahl der Support-Tickets für häufige Probleme zu verringern.

Erweitertes Such-Widget, um Kunden bei der Suche nach Antworten zu helfen

Schnellere Problemlösung und zufriedenere Kunden

Einfache Organisation

Kategorien

Der ganze Sinn der Nutzung einer Online-Wissensdatenbank-Softwarelösung besteht darin, dass sie leicht durchsuchbar ist. Je mehr Inhalte Ihr Unternehmen jedoch erstellt, desto chaotischer kann es werden. Daher ermöglicht es Ihnen LiveAgent, Kategorien für Ihre Kunden zu erstellen, und Sie werden sich nicht in den Inhalten verlaufen. Erstellen Sie verschiedene Kategorien für die häufigsten Themen, die beantwortet werden müssen, und teilen Sie Lerninhalte nach Bedarf auf.

Verbessern Sie den Wissensaustausch mit Kategorien

Machen Sie Ihre Artikel leicht zu finden nach relevanten Themen

Mehrere Wissensdatenbanken

Unterstützung für mehrere Wissensdatenbanken

Mehrere Wissensdatenbanken sind sehr praktisch, wenn Ihr Unternehmen mehrere Produkte, Marken verkauft oder mehrere unabhängige Dienstleistungen erbringt. Ein einzelnes LiveAgent-Konto gibt Ihnen die Möglichkeit, unbegrenzte Wissensdatenbanken zu erstellen, von denen jede ihr eigenes einzigartiges Design, ihre eigenen Einstellungen und Inhalte hat. Bieten Sie Ihren Kunden das Wissen, das sie mit atemberaubenden Anleitungen wünschen.

Verwalten Sie mehrere externe Wissensdatenbanken

Erstellen Sie mehrere private Wissensdatenbanken für Agenten

Dateiunterstützung

Anhänge

Möchten Sie Ihre schriftlichen Inhalte mit Anhängen verbessern? Mit Wissensdatenbank-Software können Unternehmen einfach verschiedene Inhalte in ihre Wissensdatenbank erstellen und hochladen, was die Gesamtkundenerfahrung verbessert und die Markentreue erhöht. Fügen Sie Bilder, Screenshots, Fotos und Audiodateien wie Aufnahmen oder sogar Videodateien hinzu und betten Sie Videos von Diensten wie YouTube ein.

Anhänge können Ihre Artikel leichter verständlich und lesbar machen oder sie unterhaltsamer gestalten. Fügen Sie Video-Tutorials oder Demos zu Ihren How-to-Anleitungen hinzu oder zeigen Sie Schritt-für-Schritt-Anweisungen mit Produktscreenshots.

Fügen Sie alle wichtigen Arten von Anhängen zu Ihren Artikeln hinzu

Verbessern Sie Ihre Artikel mit Bildern, Videos oder Sprachaufnahmen