"Einfach gesagt - LiveAgent schlägt alles andere in dieser oder sogar höheren Preisklasse."
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Erste Schritte mit der besten Call-Center-Software
Kommunizieren Sie mühelos mit Ihren Kunden über alle Kanäle. LiveAgent, die omnichannel Cloud-basierte Call-Center-Software, ist alles, was Sie benötigen, um zuverlässigen und personalisierten Service für Ihre Kunden bereitzustellen.
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LiveAgent Call Center ermöglicht es Ihnen, Telefonanrufe zu empfangen, zu beantworten, aufzuzeichnen und als Tickets zu protokollieren, angereichert mit Details wie Anrufer-ID, Anrufdauer und Aufzeichnungen für besseres Aufgabenmanagement. Die Benutzeroberfläche ist anpassbar und intuitiv.
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Live-Chat-Funktionen
LiveAgent rüstet Ihre Agenten für Erfolg aus
Sehen Sie, wie reibungslos die Erfahrung mit LiveAgent Virtual-Call-Center-Software ist. Was Ihre Contact-Center-Agenten erhalten: Schnellere Lösungsquoten für zeitkritische Probleme, Echtzeit-Call-Center-Überwachungssoftware mit Call-Center-Metriken, Mehrere Kommunikationskanäle in einer Schnittstelle.
Was Ihre Contact-Center-Agenten erhalten:
- Schnellere Lösungsquoten für zeitkritische Probleme
- Echtzeit-Call-Center-Überwachungssoftware mit Call-Center-Metriken
- Mehrere Kommunikationskanäle in einer Schnittstelle
Erhalten Sie einen Überblick über unsere Call-Center-Lösung
Sehen Sie sich einige der wichtigsten Funktionen in der LiveAgent Cloud-basierten Call-Center-Software an und erfahren Sie, wie Sie diese nutzen können, um einen großartigen Workflow zu erstellen.
Funktionen
Call-Center-Software-Funktionen von LiveAgent
Entdecken Sie alle unsere Call-Center-Funktionen und erfahren Sie, wie Sie diese nutzen können, um Ihren Telefonsupport zu verbessern.
- Interne Anrufe
Interne Anrufe sind eine Funktion, die es Ihnen ermöglicht, während ihrer Schichten mit Ihren Kollegen zu kommunizieren, falls nötig, oder Anrufe weiterzuleiten.
- Anrufprotokolle
Überprüfen Sie Ihre Interaktionen über Anrufe, die von Agenten getätigt, empfangen, beantwortet oder verpasst wurden. Erhalten Sie Kontext zur Kundenhistorie dank Call-Center-Tracking-Software.
- Anrufweiterleitung
Unser Call Center bietet betreute und beratende Weiterleitungen. Betreute Weiterleitungen erhöhen die Kundenzufriedenheit und stellen sicher, dass der Anrufer mit einem Agenten verbunden ist, bevor der Anruf beendet wird.
- Mehrere unterstützte Anrufgeräte
Verbinden Sie unbegrenzte Anrufgeräte und Telefonnummern mit Ihrer Call-Center-Lösung. LiveAgent ist kompatibel mit Hardware- und virtuellen Anrufgeräten wie Softphones.
- Inbound-Call-Center
Unsere umfassende Call-Center-Lösung kann mehrere Geräte für Anrufe verwalten. Das System benachrichtigt Sie jedes Mal, wenn jemand versucht, Sie unter einer beliebigen Nummer anzurufen.
- Anrufaufzeichnung
Erhalten Sie Kontext zur Kundenhistorie mit unbegrenzter Anrufaufzeichnung, die jeden Anruf speichert. Spielen Sie sie jederzeit ab, um zu sehen, wie Sie eine außergewöhnliche Kundenerfahrung bieten können.
- VoIP-Telefon-Call-Center
LiveAgent Call Center integriert sich mit über 99% der VoIP-Anbieter mit SIP Trunk. Sehen Sie Ihren bevorzugten VoIP-Partner nicht? Kontaktieren Sie uns und wir werden ihn gerne zu unserer Liste hinzufügen.
- Rückruf-Funktionen
Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Kunden die Möglichkeit geben, einen Rückruf anzufordern, wenn sie keine Zeit zum Warten haben oder wenn Ihre Agenten zu beschäftigt sind, um zu antworten.
- Outbound-Call-Center
Unterstützen Sie Ihre Kunden, indem Sie sie mit unserem manuellen Outbound-Call-Center kontaktieren. Verbessern Sie Kundenbeziehungen und optimieren Sie ausgehende Kundeninteraktionen.
- Anrufrouting
Agenten haben die Möglichkeit, eingehende Anrufe an ein persönliches Gerät wie ein Mobiltelefon weiterzuleiten. Nutzen Sie unsere Weiterleitung an eine GSM-Telefonnummer oder unsere LivePhone-App.
- Interaktive Sprachantwort (IVR)
LiveAgent Call-Center-Software unterstützt IVR-Bäume. Nehmen Sie Ihre eigenen Nachrichten auf oder laden Sie voraufgezeichnete Dateien in Ihr LiveAgent-Sprachantwortsystem für intelligentes Routing hoch.
- Automatische Anrufverteilung (ACD)
Unsere Call-Center-Automatisierungssoftware verteilt Anrufe nach Agentenprioritäten oder zufälliger Zuweisung. Wählen Sie die Einstellung, die zu Ihnen passt, sowie benutzerdefinierte Einstellungen wie Pausenzeiten.
Wie kann Live-Chat-Software für Websites Ihrem Unternehmen helfen?
Chat-Gespräche können Ihrem Contact Center helfen, Ihren Verkaufsprozess zu verbessern und Ihre Online-Unternehmen zu stärken
20s
Durchschnittliche Erreichungszeit
Integrieren Sie Ihre Multi-Channel-Ticketing-Software mit Apps, die Sie täglich nutzen. Wir haben über 150 Integrationen über Plugins verfügbar.
50%
Aller Kunden führen Anrufe durch
Die Hälfte Ihrer Kundenbasis wartet möglicherweise auf die Möglichkeit, Sie anzurufen, anstatt E-Mails zu senden. Selbst wenige Telefonleitungen können die Kundenzufriedenheit verbessern.
70%
Durchschnittliche Lösungsquote
Forschungen zeigen, dass Anrufe einer der zuverlässigsten Kanäle zur Problemlösung sind. Aktualisieren Sie Ihren Werkzeugsatz für zeitkritische Probleme oder Anrufe mit wichtigen Kunden.
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Über 60 VoIP-Anbieter-Integrationen mit LiveAgent
Integrieren, automatisieren, innovieren.
Testimonials
Holen Sie sich LiveAgent und treten Sie 7000 zufriedenen Kunden bei
"Einfach gesagt - LiveAgent schlägt alles andere in dieser oder sogar höheren Preisklasse."
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"LiveAgent ermöglicht unseren Agenten, bessere, schnellere und präzisere Unterstützung zu bieten."
"Die Beantwortung von E-Mails aus Outlook war so schwer zu verwalten. Mit LiveAgent sind wir sicher, dass jede E-Mail rechtzeitig beantwortet wird."
"Die Beantwortung von E-Mails aus Outlook war so schwer zu verwalten. Mit LiveAgent sind wir sicher, dass jede E-Mail rechtzeitig beantwortet wird."
"Ich empfehle das LiveAgent-Produkt sehr gerne, nicht nur als Alternative zu Kayako, sondern als eine viel bessere Lösung mit zusätzlichem Mehrwert."
"Ich empfehle das LiveAgent-Produkt sehr gerne, nicht nur als Alternative zu Kayako, sondern als eine viel bessere Lösung mit zusätzlichem Mehrwert."
"Das Support-Team hat immer schnell reagiert und Lösungen bereitgestellt, die leicht umzusetzen waren."
"Das Support-Team hat immer schnell reagiert und Lösungen bereitgestellt, die leicht umzusetzen waren."
"Ich kann LiveAgent jedem empfehlen, der seinen Kundenservice verbessern und effektiver gestalten möchte."
"LiveAgent hat uns geholfen, 2 wichtige Ziele zu erreichen: Kundenzufriedenheit und Umsatz zu steigern."
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"Ich bin sicher, dass wir 90% unseres Tages damit verbringen würden, E-Mails zu sortieren, wenn wir LiveAgent nicht hätten."
"Wir nutzen LiveAgent auf all unseren E-Commerce-Websites. Das Tool ist benutzerfreundlich und verbessert unsere Produktivität."
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"LiveAgent ermöglicht unseren Agenten, bessere, schnellere und präzisere Unterstützung zu bieten."
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"Ich empfehle das LiveAgent-Produkt sehr gerne, nicht nur als Alternative zu Kayako, sondern als eine viel bessere Lösung mit zusätzlichem Mehrwert."
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"Ich bin sicher, dass wir 90% unseres Tages damit verbringen würden, E-Mails zu sortieren, wenn wir LiveAgent nicht hätten."
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