Helpdesk-Software mit KI-Agenten

KI-Agenten, die automatisch Antworten entwerfen, Tickets kategorisieren, Spam erkennen und Anfragen weiterleiten — damit sich Ihr Team auf das konzentrieren kann, was menschliches Urteilsvermögen erfordert

Keine Einrichtungsgebühr Kundenservice 24/7 Keine Kreditkarte erforderlich Jederzeit kündbar

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Mehr als ein Helpdesk — eine KI-gestützte Support-Engine

LiveAgent kombiniert ein leistungsstarkes Multi-Channel-Ticketing-System mit KI-Agenten, die Ihre Warteschlange rund um die Uhr bearbeiten. KI entwirft einsatzbereite Antworten, taggt und kategorisiert Tickets, filtert Spam und leitet jede Anfrage an die richtige Abteilung weiter — alles automatisch. Ihre Agenten greifen ein, wo menschliches Urteilsvermögen zählt.

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KI-Ticket-Automatisierung

KI-Agenten, die Ihre Ticket-Warteschlange bearbeiten — damit Ihr Team es nicht muss

Die KI-Agenten von LiveAgent werden aktiv, sobald ein Ticket eingeht. Sie analysieren den Inhalt, entwerfen eine einsatzbereite Antwort für Ihren Agenten, taggen und kategorisieren das Ticket und leiten es an die richtige Abteilung weiter — alles bevor ein Mensch es öffnet. Repetitive und wenig wertschöpfende Arbeit wird automatisch erledigt, damit sich Ihr Team auf komplexe Anfragen konzentrieren kann, die echte Expertise erfordern.

KI entwirft einsatzbereite Antworten für jedes Ticket
Automatisches Taggen und Kategorisieren von Tickets nach Thema und Absicht
Leitet Tickets automatisch an die richtige Abteilung weiter
Erkennt und filtert Spam, bevor er Ihre Agenten erreicht

KI-Ticket-Automatisierung entdecken

KI-Antwort-Composer entwirft eine Helpdesk-Antwort

KI-Schreibassistenz

Antworten mit einem Klick entwerfen — KI übernimmt das Schreiben

Der KI-Antwort-Composer generiert kontextbewusste Antwortentwürfe basierend auf dem vollständigen Ticket-Verlauf und Ihrer Wissensdatenbank. Der KI-Antwort-Verbesserer verfeinert alles, was Ihr Agent getippt hat — erweitert, kürzt oder passt den Ton mit einem einzigen Klick an. Weniger Zeit beim Tippen, mehr Zeit beim Lösen. Jede Antwort professionell, jedes Mal.

Vollständige Antwortentwürfe aus dem Ticket-Kontext generieren
Jede Antwort mit einem Klick verfeinern, erweitern oder vereinfachen
Ton einstellen: professionell, neutral oder locker
Funktioniert bei E-Mail-, Chat- und Social-Media-Tickets

Mehr über KI-Schreibwerkzeuge erfahren

KI-Funktionen

Alles, was Ihr KI-gestützter Helpdesk benötigt

Die KI-Funktionen von LiveAgent automatisieren die Routine, damit Ihre Agenten schnelleren und intelligenteren Support über alle Kanäle hinweg bieten können.

KI-Antwortentwürfe: KI erstellt einsatzbereite Antwortvorschläge für jedes eingehende Ticket — basierend auf dem Ticket-Verlauf und Ihrer Wissensdatenbank.
Automatisches Taggen & Kategorisieren: KI liest jedes Ticket und wendet automatisch die richtigen Tags und Kategorien an, damit Ihre Warteschlange ohne manuellen Aufwand organisiert bleibt.
Spam-Erkennung: KI identifiziert und filtert Spam-Tickets, bevor sie Ihre Agenten erreichen, reduziert Lärm und hält Ihren Posteingang sauber.
Intelligente Ticket-Weiterleitung: Tickets werden automatisch der richtigen Abteilung oder dem richtigen Agenten zugewiesen, basierend auf Inhalt, Absicht und Ihren benutzerdefinierten Weiterleitungsregeln.
KI-Antwort-Verbesserer: Agenten verfeinern ihre Antworten mit einem Klick — erweitern, kürzen oder den Ton ändern mit KI, die direkt in die Ticket-Oberfläche integriert ist.
Ticket-Zusammenfassung: KI fasst lange Ticket-Threads sofort zusammen, damit Agenten den vollständigen Kontext verstehen, ohne jede Nachricht lesen zu müssen.

Helpdesk-Software

Warum sollten Sie LiveAgent wählen?

Moderne Unternehmen müssen sich häufig mit Kundenanfragen auseinandersetzen, weshalb die Verwendung moderner Helpdesk-Verwaltungssoftware notwendig ist. Optimieren Sie Ihre Kundenkommunikation noch heute und probieren Sie LiveAgent kostenlos aus!

Multi-Channel-Ticketing über alle beliebten Kommunikationskanäle
Eine große Vielfalt an Funktionen, die die Produktivität von Agenten verbessern
Über 200 verfügbare Integrationen für bessere Workflows
Schnelle und einfache Implementierung und 24/7-Support

Das erhalten Sie mit LiveAgent

Die Helpdesk-Software von LiveAgent bietet eine vielfältige und multifunktionale Reihe von Tools und Funktionen für jedes Geschäftsszenario.

Ticketing-System

Unser hochmodernes Ticketing-System kann jede Art von Kommunikation verarbeiten und in unserem universellen Posteingang speichern. Es kann jede Art von Nachricht in ein Ticket umwandeln und gleichzeitig alles in einer webgestützten Helpdesk-Software organisiert halten.

Hybride Kommunikation von jedem Kanal, alles an einem Ort
Einfache Speicherung und Organisation Ihrer Kommunikation

Ersetzt

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Live-Chat

Der Live-Chat von LiveAgent ist einfach zu implementieren und sehr effektiv auf jeder Website. Er kann Ihnen helfen, Anfragen viel schneller zu bearbeiten als andere Lösungen, während er für Kunden unglaublich praktisch ist.

Schnell und einfach auf jeder Website zu implementieren
Unvergleichliche Kommunikationsgeschwindigkeit und sehr praktisch

Ersetzt

Mehr über Live-Chat erfahren

Call Center

Anrufe sind hier, um zu bleiben, denn sie sind die besten Werkzeuge für persönlichere Gespräche. LiveAgent verfügt über ein Inbound-Call-Center, das mit allen beliebten VoIP-Diensten in Ihr System integriert werden kann.

Bearbeiten Sie komplexe Probleme telefonisch statt zu tippen
Geeignet für Support, aber auch für viele andere Anwendungsfälle

Ersetzt

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Soziale Medien

Soziale Medien sind essentiell, um die Botschaft und Ihre Marke zu verbreiten. Gehen Sie dorthin, wo Ihre Kunden die meiste Zeit verbringen, mit unseren Facebook-, Twitter-, Instagram-, Messenger-, Viber- und WhatsApp-Integrationen. Profitieren Sie von Helpdesk- und Projektmanagement-Software-Funktionen, die in einem Tool kombiniert sind.

Bieten Sie Support auf beliebten Social-Media-Kanälen
Verbreiten Sie die Botschaft und gehen Sie dorthin, wo Ihre Kunden sind

Ersetzt

Mehr über soziale Medien erfahren

Wissensdatenbank

Eine Wissensdatenbank kann Ihnen Zeit sparen und die Anzahl der eingehenden Kundenanfragen reduzieren. Sie ist Ihr idealer Partner für Offline-Support und die Bereitstellung wichtiger Informationen für jeden Anwendungsfall.

Teilen Sie wichtiges Wissen aus Ihrer eigenen webgestützten Helpdesk-Software
Externe, interne und Multi-Wissensdatenbank-Optionen verfügbar

Ersetzt

Mehr über Wissensdatenbank erfahren

Werden Sie Profi mit diesen Funktionen und Diensten

Jeder LiveAgent-Kanal wird durch eine Vielzahl nützlicher Funktionen unterstützt, um Ihren Workflow in einer internen Helpdesk-Software zu verbessern.

Aufgabenverwaltung

Regeln und Automatisierung

Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Ihre Aufgabenverwaltung zu verbessern und sich mehr auf die wichtigen Dinge zu konzentrieren? Die Regeln-Funktion von LiveAgent kann Ihnen helfen und die Organisation und Aufgabenverwaltung zum Kinderspiel machen. Verwenden Sie sie, um Tickets automatisch zu übertragen und zu lösen, Tags hinzuzufügen und vieles mehr. Sparen Sie sich Zeit und konzentrieren Sie sich auf das Wichtige.

Automatisieren Sie Aufgaben und Workflows mit Regeln
Sparen Sie mehr Zeit und konzentrieren Sie sich auf wichtigere Aufgaben

Automatisierung und Regeln entdecken

Berichtsfunktionen

Berichte und Analysen

LiveAgent verfolgt automatisch alles, was in Ihrer virtuellen Helpdesk-Tracking-Software passiert, damit Sie wichtige Daten erhalten und diese zur Verbesserung nutzen können. Messen Sie alles Wichtige, von der Nutzung einzelner Kanäle und der Leistung von Agenten bis hin zur Anzahl gelöster Tickets, laufender Chats und Agentenbewertungen.

Berichtsfunktionen entdecken

CRM-Helpdesk-Software und Integrationen

CRM und Integrationen

Wenn Sie Ihren Workflow vereinheitlichen und weniger Zeit mit dem Wechsel zwischen Apps verbringen möchten, kann LiveAgent Ihnen in vielen Szenarien helfen. Diese einfache Helpdesk-Software unterstützt über 200 Integrationen mit anderen Softwarelösungen, einschließlich CRM-Helpdesk-Software. Darüber hinaus verfügt LiveAgent über eine integrierte CRM-Funktion, die Ihnen wesentliche Funktionen von Helpdesk- und Projektmanagement-Software bieten kann.

LiveAgent-Integrationen entdecken

Testimonials

Schließen Sie sich über 7.000 Unternehmen an, die bereits LiveAgent nutzen

"LiveAgent kombiniert hervorragenden Live-Chat, Ticketing und Automatisierung, die es uns ermöglichen, unseren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten."

"LiveAgent ermöglicht unseren Agenten, bessere, schnellere und präzisere Unterstützung zu bieten."

"Ich kann LiveAgent jedem empfehlen, der seinen Kundenservice verbessern und effektiver gestalten möchte."

"Unbegrenzte Agenten, E-Mail-, Social-Media- und Telefonintegration. Alles das für weniger als wir bei unserem vorherigen Anbieter bezahlt haben."

"Wir lieben LiveAgent - es macht die Unterstützung unserer Kunden einfach."

"Ich muss sagen, ich habe noch nie einen so professionellen Kundenansatz erlebt."

"LiveAgent hat uns geholfen, 2 wichtige Ziele zu erreichen: Kundenzufriedenheit und Umsatz zu steigern."

"Das Support-Team hat immer schnell reagiert und Lösungen bereitgestellt, die leicht umzusetzen waren."

"Es hilft uns, die Art der Tickets zu kategorisieren und statistisch zu verfolgen, was unsere Kunden am meisten benötigen."

"LiveAgent ermöglicht unseren Agenten, bessere, schnellere und präzisere Unterstützung zu bieten."

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"Ich muss sagen, ich habe noch nie einen so professionellen Kundenansatz erlebt."

"Das Support-Team hat immer schnell reagiert und Lösungen bereitgestellt, die leicht umzusetzen waren."

"Ich kann LiveAgent jedem empfehlen, der seinen Kundenservice verbessern und effektiver gestalten möchte."

"Ich muss sagen, ich habe noch nie einen so professionellen Kundenansatz erlebt."

"Es hilft uns, die Art der Tickets zu kategorisieren und statistisch zu verfolgen, was unsere Kunden am meisten benötigen."

Erschwingliche Preise

Wählen Sie den richtigen Plan der LiveAgent-Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen.

Small business

Erschwingliche Ticketing-Plattform für kleinere Support-Teams

$15

pro Monat bei jährlicher Abrechnung für neue Benutzer (für die ersten 6 Monate)

Sparen Sie 75 % für 6 Monate

Kostenlos testen

Ticketing
Live-Chat
Wissensdatenbank
Kundenportal
Kontaktformulare
Automatisierungsregeln
Integrationen
Mehrsprachiger Support
KI-Antwortassistent
KI-Chatbot

Medium business

Ein vielseitiger und ausgewogener Plan für umfassenden Kundensupport

$29

pro Monat bei jährlicher Abrechnung für neue Benutzer (für die ersten 6 Monate)

Sparen Sie 75 % für 6 Monate

Kostenlos testen

Alles im Small-Plan
Callcenter & IVR
Zeitregeln
Berichte
Proaktive Chat-Einladungen
Agentenbewertungen
Soundkonfiguration
Service-Level (SLA)

AM BELIEBTESTEN

Large business

Ein All-inclusive-Plan mit allen Funktionen und Möglichkeiten

$49

$13

pro Monat bei jährlicher Abrechnung für neue Benutzer (für die ersten 6 Monate)

Sparen Sie 75 % für 6 Monate

Kostenlos testen

Alles im Medium-Plan
SSO
Benutzerdefinierte Rollen
Zeiterfassung & Audit-Protokoll
Audit-Protokoll
Facebook
Instagram
X
Viber
Telegram
WhatsApp

Der Marktführer für Kundensupport-Software

Bieten Sie außergewöhnlichen Kundensupport über mehrere Kanäle und automatisieren Sie Ihren Kundenservice mit LiveAgent.

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