AI-Antwortverbesserer
Verbessern Sie Ihren Support mit LiveAgents AI-Antwortverbesserer – verfeinern, erweitern oder verei...
Funktionen
Lernen Sie alle LiveAgent-Funktionen kennen, die Teil der umfassenden Multi-Channel-Help-Desk-Software sind, alle an einem Ort und in der Tiefe beschrieben.
KI-Chatbot
LiveAgents KI-gestützter Chatbot automatisiert Kundeninteraktionen, verbessert Reaktionszeiten und r...
KI-Funktionen
Automatisieren Sie den Support mit dem KI-Chatbot & Antwort-Assistenten von LiveAgent. Steigern Sie ...
KI-Antwort-Composer
Transformieren Sie den Kundensupport mit LiveAgent KI-Antwort-Composer – generieren Sie perfekte, ko...
Abteilungen Funktionen
Help-Desk-Abteilungen organisieren Help Desks durch Gruppierung spezialisierter Agenten zur Bearbeit...
Agent Collision Detection
Verhindern Sie, dass mehrere Agenten an demselben Ticket arbeiten, mit LiveAgent's Agent Collision D...
Agenten
Help-Desk-Agenten bieten Kundensupport per E-Mail, Chat, Telefon und mehr und lösen Probleme wie Abr...
Audit Log
Audit Logs verfolgen die Aktivitäten von Support-Agenten, um die Leistung und den Kundenservice zu v...
Automatisierte Ticketverteilung
Automatisierte Ticketverteilung in LiveAgent weist Help-Desk-Tickets basierend auf vordefinierten Re...
Regeln
LiveAgents Automatisierungsregeln rationalisieren den Kundensupport durch Automatisierung von Aufgab...
Benutzerdefinierte Rollen
Benutzerdefinierte Rollen in LiveAgent ermöglichen die Erstellung maßgeschneiderter Agent-Rollen mit...
E-Mail-Benachrichtigungen
Bleiben Sie informiert mit LiveAgent's E-Mail-Benachrichtigungen. Verpassen Sie nie Antworten oder n...
E-Mail-Weiterleitung
E-Mail-Weiterleitung in LiveAgent verbindet verschiedene E-Mail-Anbieter mit Ihrem Help Desk für nah...
Email-Vorlagen
Email-Vorlagen sind anpassbare vorformatierte Strukturen für Marketing-, Verkaufs- und Info-E-Mails,...
Funktionen des Ticketing-Systems
Das Ticketing-System von LiveAgent vereint wesentliche Ticketing-Funktionselemente wie Massenaktione...
Universeller Posteingang
LiveAgents universeller Posteingang zentralisiert E-Mails, Anrufe, soziale Medien und Chats in einem...
Geschäftszeiten
Erfahren Sie mehr über die Bedeutung der Festlegung von Geschäftszeiten für die SLA-Compliance, um S...
Hybrider Ticket-Stream
Entdecken Sie die Hybrid Ticket Stream-Funktion von LiveAgent, ein Muss für effiziente Kundenunterst...
Kontakte
Help Desk Kontakte in LiveAgent speichern wichtige Kundeninformationen für personalisiertes Marketin...
Kontaktfelder
LiveAgents Kontaktfelder speichern detaillierte Informationen über Kontakte wie Name, E-Mail und Ber...
Kontaktformulare
LiveAgent bietet anpassbare Kontaktformulare zur Verbesserung der Kundeninteraktion auf Websites. Di...
Kontaktformular-Galerie
Erkunden Sie die Kontaktformular-Galerie von LiveAgent, um anpassbare Formulare auf Ihrer Website hi...
Massenaktionen
Entdecken Sie, wie die Massenaktionsfunktion von LiveAgent die Effizienz Ihres Support-Teams steiger...
Mehrere Ticket-Tabs
Entdecken Sie die Funktion für mehrere Ticket-Tabs von LiveAgent, die es Agenten ermöglicht, mehrere...
Merge Tickets
Kombinieren Sie doppelte Tickets mühelos mit der Merge Tickets-Funktion von LiveAgent. Optimieren Si...
Notizen
Entdecken Sie die Vorteile von Help-Desk-Notizen mit LiveAgent! Erkunden Sie verschiedene Typen, ler...
Online-Ticketverlauf (URL)
Greifen Sie auf LiveAgents Online-Ticketverlauf zu, um vergangene Tickets einfach über E-Mail-Links ...
Pause
Die Pause-Funktion von LiveAgent ermöglicht es Kundenservice-Agenten, Pausen zu machen, ohne neue Ti...
Service Level Agreement (SLA)
Erfahren Sie mehr über Service Level Agreements (SLAs) und ihre Rolle bei der Definition von Kundene...
Sounds
Passen Sie Benachrichtigungstöne in LiveAgent an oder deaktivieren Sie diese, indem Sie aus vorhande...
SPAM-Filter
Spam-Filter erkennen und blockieren unerwünschte und Malware-beladene E-Mails mithilfe von Algorithm...
Split Tickets
Split Tickets in LiveAgent ermöglichen es Benutzern, Tickets zu duplizieren und Tickets mit mehreren...
Such- und Ersetzen
Die Such- und Ersetzungsfunktion von LiveAgent verbessert die Helpdesk-Sicherheit durch automatische...
Tags
Tags in LiveAgent helfen dabei, Help-Desk-Tickets zu organisieren, die Effizienz von Agenten und Rea...
Ticket-/Kundeneinblicke (CRM)
LiveAgents CRM-Tool bietet Ticket-/Kundeneinblicke durch Speicherung von Kundendaten, früheren Inter...
Ticket-Export
Exportieren Sie Tickets mühelos in HTML, PDF oder CSV mit LiveAgents leistungsstarker Exportfunktion...
Ticket-Felder
LiveAgents benutzerdefinierte Ticket-Felder verbessern den Kundensupport durch die Speicherung wesen...
Filter
Ticketing Filter in LiveAgent helfen Ihnen, bestimmte Tickets schnell zu finden, indem Sie Einstellu...
Verantwortlichkeit
Die Verantwortlichkeitsfunktion von LiveAgent weist Support-Tickets zu und verfolgt deren Besitz, au...
Vordefinierte Antworten
Steigern Sie die Effizienz Ihres Kundensupports mit vordefinierten Antworten von LiveAgent! Erstelle...
Vordefinierte Nachrichten (Makros)
Steigern Sie die Effizienz mit vordefinierten Nachrichten von LiveAgent! Sparen Sie Zeit bei häufig ...
WYSIWYG-Editor
Der WYSIWYG-Editor in LiveAgent ermöglicht einfache Inhaltsformatierung für E-Mails, Vorlagen und Kn...
Zeitregeln
Zeitregeln in LiveAgent sind zeitbasierte Automatisierungstools für Aufgaben wie Helpdesk-Bereinigun...
Zeitverfolgung
Entdecken Sie, wie die Zeitverfolgungsfunktion von LiveAgent die Produktivität und Effizienz Ihres T...
Zu lösende Schaltfläche
Die Schaltfläche 'Zu lösen' in LiveAgent warnt Agenten vor hochpriorisierten, ungelösten Tickets, di...
Unternehmen
Die Unternehmensfunktion von LiveAgent hilft Ihnen, Firmeninformationen in Ihrem Helpdesk zu organis...
Agentenbewertung
Mit der Agentenbewertung von LiveAgent können Kunden Feedback zu Support-Interaktionen geben, negati...
Kontaktgruppen
Segmentieren Sie Ihre Kunden mühelos mit LiveAgent's Kontaktgruppen. Verbessern Sie Marketing, prior...
Anhänge
LiveAgent verbessert die Kommunikation mit Anhängen in E-Mails, Chats, Formularen und Knowledge Base...
Bilder kopieren und einfügen
Mit der Kopieren- und Einfügen-Funktion von LiveAgent können Sie ganz einfach Bilder in E-Mail-Ticke...
GIFs in Tickets
Verbessern Sie Ticket-Antworten mit animierten GIFs über LiveAgents Giphy-Integration. Suchen und fü...
Chat-Button-Animationen
Animieren Sie Chat-Buttons mit LiveAgent, um Engagement und Verkäufe zu steigern. Passen Sie sie mit...
Chat-Button
Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit LiveAgents anpassbarem Chat-Button. Leiten Sie Anfragen weite...
Chat-Button-Galerie
Die Chat-Button-Galerie von LiveAgent bietet eine Vielzahl vordefinierter Live-Chat-Button-Stile für...
Chat-Einbettungs-Tracking
Das Chat-Einbettungs-Tracking von LiveAgent ermöglicht es Unternehmen, Live-Chat-Konversionen in Goo...
Chat-Einladungs-Galerie
LiveAgents Chat-Einladungs-Galerie ermöglicht es Ihnen, Website-Besucher mit anpassbaren Chat-Einlad...
Chat-Fenster andocken
Chat-Fenster-Andocken ermöglicht es, Chat-Schaltflächen an der Seite einer Website anzudocken, um di...
Chat-Verteilung
Verbessern Sie die Effizienz Ihrer Agenten mit LiveAgents automatischer Chat-Verteilung. Wählen Sie ...
Chats Overview
LiveAgent's Chats Overview Funktion bietet Einblicke in Website-Besucher, einschließlich ihres Stand...
Chatverlauf
Die Chatverlauf-Funktion von LiveAgent verbessert den Kundenservice, indem sie frühere Kommunikation...
Echtzeit-Chat
Das Echtzeit-Chat-Tool von LiveAgent verbessert die Kundeninteraktion durch sofortige Antworten, ste...
Echtzeit-Tippansicht
Beschleunigen Sie Ihren Live-Chat mit der Echtzeit-Tippansicht. Sehen Sie, was Kunden tippen, bevor ...
Interner Chat
Steigern Sie die Teamzusammenarbeit mit dem internen Chat von LiveAgent! Teilen Sie Sofortnachrichte...
Live-Chat-Funktionen
LiveAgents Live-Chat-Software verbessert den Kundenservice durch Echtzeitkommunikation, anpassbare C...
Max Queue Length
Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit der Max Queue Length Funktion von LiveAgent. Verwalten Si...
Online-Besucher
Verfolgen Sie Website-Besucher in Echtzeit mit der Online-Besucher-Funktion von LiveAgent. Sehen Sie...
Proaktive Chat-Einladungen
Steigern Sie Ihren ROI um 105% mit LiveAgents mehrsprachigen, anpassbaren proaktiven Chat-Einladunge...
Website Visitor Tracking
Die Website Visitor Tracking Funktion von LiveAgent ermöglicht es Ihnen, die URL zu sehen, auf der s...
Anrufdetail-Datensätze Funktionen
Anrufdetail-Datensätze (CDRs) erfassen Metadaten über Telefoninteraktionen in Contact Centern. Sie b...
Anrufgerät-Planung
LiveAgents Anrufgerät-Planung automatisiert die Anrufverfügbarkeit von Agenten, indem sie bestimmte ...
Anrufweiterleitung
Anrufweiterleitung oder automatische Anrufverteilung (ACD) leitet eingehende Anrufe automatisch basi...
Anrufweiterleitungen
LiveAgents betreute Anrufweiterleitungen erhöhen die Kundenzufriedenheit, indem Anrufe effizient inn...
Automatischer Rückruf
Die automatische Rückruf-Funktion von LiveAgent verbessert die Kundenzufriedenheit, indem Anrufer Rü...
Call Button
LiveAgent's Call Buttons ermöglichen einfache In-Browser-Anrufe und verbessern das Kundenerlebnis du...
Callcenter-Funktionen
Das Callcenter von LiveAgent optimiert den Betrieb mit Funktionen wie automatischer Anrufverteilung,...
Interne Anrufe
Verbessern Sie die Teamzusammenarbeit mit LiveAgents internen Anrufen. Führen Sie kostenlose Spracha...
IVR (Interactive Voice Response)
Verwalten Sie Anrufe mühelos mit dem anpassbaren IVR-System von LiveAgent. Verbessern Sie die Kunden...
Softphones
Die gehostete Call-Center-Software von LiveAgent unterstützt Softphones für VoIP-Anrufe von Geräten ...
Unbegrenzte Anrufaufzeichnungen
Die Funktion 'Unbegrenzte Anrufaufzeichnungen' von LiveAgent speichert alle Anrufe sicher für rechtl...
Unterstützte Anrufgeräte
LiveAgent unterstützt verschiedene Anrufgeräte wie Headsets, Browser, mobile Apps und Hardware-Telef...
Videoanruf
Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit LiveAgent's browsergestützten Videoanrufen. Personalisieren S...
Agent Report Funktionen
Erhalten Sie detaillierte Einblicke in die Agenten-Leistung mit LiveAgent's Agent Report. Verfolgen ...
Agent-Verfügbarkeit
Überwachen Sie die Verfügbarkeit Ihrer Agenten in Echtzeit mit LiveAgents umfassenden Reporting-Tool...
Abteilungsbericht
Abteilungsberichte in LiveAgent ermöglichen es Organisationen, Tickets zuzuweisen und Agenten versch...
Kanalbericht
LiveAgent's Kanalbericht bietet Einblicke in Kundenkommunikationskanäle wie E-Mail, Live-Chat und so...
Funktionen von Kundenservice-Berichten
Kundenservice-Berichte bieten Einblicke in die Leistung, Verbesserungsbereiche und leistungsstarke A...
Leistungsbericht
Überwachen und verbessern Sie die Leistung Ihres Support-Teams mit anpassbaren Berichten, Diagrammen...
SLA-Compliance-Report
Überwachen und verfolgen Sie die SLA-Compliance Ihres Teams mit LiveAgent-Reports. Legen Sie SLA-Ebe...
SLA-Protokollbericht
LiveAgents SLA-Protokollbericht verfolgt erfüllte und verpasste SLAs, sortierbar nach verschiedenen ...
Tag Reports
LiveAgent's Tag Reports verbessern Support-Workflows durch die Verwendung von Tags zur Kategorisieru...
Time Report
LiveAgents Zeitverfolgungstool verbessert die Produktivität des Teams durch Überwachung der Ticketlö...
Übersicht der Agent-Bewertung
Mit der Agent-Ranking-Funktion von LiveAgent können Kunden ihre Interaktionen mit Support-Agenten be...
Benchmarks und Leaderboards Funktionen
Verfolgen und verbessern Sie Ihren Kundensupport mit LiveAgents Benchmarks und Leaderboards. Überwac...
Gamification im Kundenservice
Gamification im Kundenservice steigert die Mitarbeiterbindung, Produktivität und Zusammenarbeit durc...
Levels
Motivieren Sie Ihr Support-Team mit LiveAgent's Gamification! Schalten Sie 12 Levels frei, steigern ...
Rewards & Badges
Steigern Sie die Produktivität mit LiveAgent's Gamification durch Rewards und Badges. Weisen Sie Top...
Funktionen für mehrsprachige Unterstützung
Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit LiveAgents mehrsprachiger Unterstützung in 43 Sprachen, anpas...
Feedback & Suggestions Funktionen
LiveAgents Feedback & Suggestions Funktion ermöglicht es Kunden, Feedback und Ideen über ein benutze...
Interne Wissensdatenbank
Steigern Sie die Teameffizienz mit LiveAgents interner Wissensdatenbank! Organisieren Sie Unternehme...
Kundenforum
Entdecken Sie, wie die Kundenforen von LiveAgent die Zufriedenheit und Produktivität mit internen un...
Funktionen des Kundenportals
Das Kundenportal von LiveAgent bietet Funktionen wie eine Wissensdatenbank, ein Feedback-Forum und d...
Multi Knowledge Base
Erstellen Sie mehrere Kundenportale mit einzigartigem Design und Inhalt mit LiveAgent's Multi Knowle...
WYSIWYG-Editor für Artikel
Erstellen Sie professionelle Knowledge-Base-Artikel mit LiveAgent's WYSIWYG-Editor, der benutzerfreu...
Android-App für Kundensupport
LiveAgent bietet eine native Android-App für Kundensupport mit Chat, Ticketlösung und Push-Benachric...
2-Faktor-Authentifizierung Funktionen
Sichern Sie Ihr LiveAgent-Konto mit 2-Faktor-Authentifizierung mit Google Authenticator für zusätzli...
Ban IPs
LiveAgent's Ban IPs feature blocks specific visitor IPs to prevent them from disrupting interactions...
Mehrere Rechenzentren
LiveAgent bietet weltweit mehrere Rechenzentren und gewährleistet so optimalen Serverzugriff und Dat...
GDPR
LiveAgent ist eine GDPR-konforme Help-Desk-Software mit sicherer Datenschutz, mehreren Kommunikation...
Help Desk Sicherheit
LiveAgents Help Desk Sicherheit gewährleistet den Kundenschutz durch IP-Sperren, 2-Schritt-Verifizie...
HTTPS-Verschlüsselung
LiveAgent nutzt HTTPS-Verschlüsselung, um alle Browser-Kommunikation zu sichern, einschließlich Chat...
Passwortvalidator und Audit-Log
Stellen Sie starke Passwörter sicher und verfolgen Sie Änderungen mit LiveAgent's Passwortvalidator ...
Single Sign-On (SSO)
Single Sign-On (SSO) ermöglicht den sicheren Zugriff auf mehrere Systeme mit nur einem Login. Richte...
Click-to-call und Click-to-dial Schaltflächen
Ermöglichen Sie nahtlose Kommunikation mit LiveAgents Click-to-call-Funktion, die Echtzeit-In-Browse...
API-Funktionen
LiveAgents API ermöglicht nahtlose Softwarekommunikation und unterstützt Aktionen wie Unternehmensab...
CMS
Verwalten Sie Inhalte mit dem Dashboard und WYSIWYG-Editor von LiveAgent. Integrieren Sie CMS wie Wo...
Computer Telephony Integration
Computer Telephony Integration (CTI) verbindet Desktops und Telefone und verbessert die Effizienz vo...
E-Mail-Marketing
LiveAgent bietet E-Mail-Marketing-Tools zur Steigerung der Kundeninteraktion und des Umsatzes durch ...
Help-Desk-Integrationen
Steigern Sie die Workflow-Effizienz mit LiveAgent-Integrationen wie Slack, Zapier und API. Automatis...
Migrationsplugins
Migrieren Sie Ihre Daten einfach zu LiveAgent mit unseren Plugins und übertragen Sie Tickets, Kontak...
Projektmanagement
Starten Sie Ihr Projektmanagement mit LiveAgents Projektmanagement-Funktionen und Integrationen. Pla...
Slack
Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen für neue Tickets und Updates über Slack mit LiveAgent. Ver...
Zapier
Zapier integriert über 200 Apps mit LiveAgent, um Aufgaben zu automatisieren und Workflows zu optimi...
