Proaktive Chat-Einladungen

Was sind proaktive Chat-Einladungen?

Haben Sie ein Problem mit einer hohen Absprungrate auf Ihrer Website? Oder fragen Sie sich, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern können? Proaktive Kundenbetreuung könnte die Antwort sein.

Wussten Sie, dass “proaktive Chat-Einladungen einen ROI von 105% und Millionen von Dollar an positiven Geschäftsvorteilen generieren können?”

Proaktive Chat-Einladungen können Website-Besucher in verschiedenen Phasen ihrer Customer Journey einfach unterstützen, indem sie sie einladen, mit Ihren Agenten zu chatten.

LiveAgent ist ein fortschrittliches System, das sicherstellt, dass Besucher nur dann zum Chat mit Ihren Support-Agenten eingeladen werden, wenn Sie genug verfügbare Live-Chat-Vertreter online haben.

Praktisches Beispiel

Sie können beispielsweise Kunden während des gesamten Checkout-Prozesses zum Chat einladen. Dadurch können Sie ihr Kaufvertrauen aufbauen, ihr Einkaufserlebnis verbessern und sie in zahlende Kunden umwandeln. Alles nur, indem Sie ihnen die Möglichkeit geben, mit einem Live-Agent zu chatten.

Weitere Funktionen für proaktive Chat-Einladungen

Erstellen Sie mehrere Chat-Einladungen für verschiedene Kundengruppen

Erstellen Sie mehrere proaktive Chat-Einladungen, um verschiedene Arten von Kunden anzusprechen. Obwohl proaktive Chat-Einladungen automatisiert sind, sollten Sie immer nach einem personalisierten Erlebnis streben. Erstellen Sie eine Chat-Einladungsschaltfläche für neue Kunden sowie für wiederkehrende Kunden. Verwenden Sie eine einzigartige Willkommensnachricht für verschiedene Seiten auf Ihrer Website.

Erstellen Sie proaktive Chat-Einladungen einfach in mehreren Sprachen

Sind Sie in mehr als einem Land tätig? Oder benötigen Sie mehrsprachigen Kundenservice/Support? In jedem Fall ermöglicht Ihnen LiveAgent, eine proaktive Chat-Schaltfläche für jede Sprache anzupassen, die Sie auch der richtigen Abteilung zuweisen können, um einen effizienten Workflow zu gewährleisten.

Fragen Sie sich, welche Sprachen LiveAgent anbietet? Schauen Sie sich die Mehrsprachenfunktion von LiveAgent an.

Erreichen Sie den Kunden während der gesamten Customer Journey

Die proaktiven Chat-Einladungen von LiveAgent ermöglichen es Ihnen, bevorzugte URLs festzulegen, um maximales Engagement für Kunden zu gewährleisten. Sie können Kunden auf strategischen URLs/Seiten ansprechen, zum Beispiel:

• FAQ-Seite
• Preisseite
• Produktseite
• Checkout-Seite

Legen Sie einen bestimmten Zeitpunkt für die proaktive Chat-Einladung fest

Viele Unternehmen warten normalerweise etwa 30 Sekunden, bevor sie den Kunden ansprechen. Lassen Sie den Kunden ein wenig stöbern und sprechen Sie ihn danach an.

Automatisieren Sie Ihre proaktiven Kommunikationsnachrichten

Obwohl Automatisierung eine hilfreiche Funktion ist, denken Sie daran, dass menschliche Interaktion einen Unterschied macht. Versuchen Sie daher, die Nachricht persönlicher zu gestalten. Klingen Sie nicht wie ein Roboter. Wenn Sie auch neugierig sind, was Video-Chat ist, ist es eine Form der Kommunikation, die visuelle und Audiointeraktion ermöglicht und häufig in professionellen Umgebungen verwendet wird, um die Remote-Zusammenarbeit zu verbessern.

Unterscheiden Sie zwischen neuen und wiederkehrenden Kunden

Eine weitere großartige Funktion ist die Möglichkeit, zwischen wiederkehrenden und neuen Kunden zu unterscheiden. Sie können die Chat-Einladungsschaltfläche für beide Arten von Kunden anpassen.

Geschäftsvorteile von proaktiven Chat-Einladungen

• Kunden, die an proaktiven Chats teilnehmen, sind eher zum Kauf bereit als Kunden, die dies nicht tun
• Echtzeit-Komfort für Besucher
• Erhöhte Live-Chat-Conversions um durchschnittlich 23%
• Wettbewerbsvorteil
• Erhöhte Kundenzufriedenheit
• Kunden haben sofortigen Zugriff auf Hilfe

Designoptionen für proaktive Chat-Einladungen

LiveAgent bietet mehrere Designoptionen für Ihre proaktiven Chat-Einladungen:

• Seite
• Ecke
• Mitte
• Benutzerdefiniert

Um alle Designoptionen anzuzeigen, gehen Sie zur Galerie für proaktive Einladungen.

Passen Sie Ihre proaktiven Chat-Einladungen an

Sie können die folgenden Elemente anpassen:

• Bild - Fügen Sie ein benutzerdefiniertes Bild zu Ihrer Einladung hinzu
• Text - Passen Sie den Titel und die Willkommensnachricht an
• Position - Wählen Sie, wo die proaktive Online-Chat-Schaltfläche angezeigt wird
• Farben - Passen Sie die Schaltflächenfarben an Ihre Marke an

Verfügbare Einstellungen

• Aktivieren Sie das Hinterlassen von Offline-Nachrichten
• Blenden Sie die Schaltfläche für proaktiven Online-Chat erneut aus
• Aktivieren Sie das Ausblenden der Willkommensnachricht
• Wählen Sie eine Sprache
• Wählen Sie eine bevorzugte Abteilung

Bonus-Tipps zur effektiven Nutzung von proaktiven Chat-Einladungen

Seien Sie nicht aufdringlich

Bei der Verwendung von proaktiver Chat-Software sollte die Platzierung einer Online-Chat-Einladung als Option fungieren, daher erzwingen Sie sie nicht. Es kann leicht lästig werden, und der Kunde könnte sich entscheiden, Ihre Website zu verlassen und zu einem Konkurrenten zu gehen. Wenn der Kunde also das Chat-Angebot ablehnt, senden Sie keine Kettennachrichten, um mit ihm in Kontakt zu treten. Er wird Sie wissen lassen, wenn er Ihre Hilfe benötigt.

Testen Sie es

Wenn Sie unsicher sind, wann, wo oder wie Sie proaktiv Ihre Kunden erreichen sollen, testen Sie es einfach aus und sehen Sie. Aber eine gute Regel ist, den Kunden ein wenig stöbern zu lassen, vorzugsweise 30 Sekunden. Danach stellen Sie sich einfach vor und lassen den Verbraucher wissen, dass Sie da sind, um ihm zu helfen, wenn er Sie braucht. Durch das Testen werden Sie die Vorlieben Ihrer Kunden entdecken. Vielleicht stellen Sie fest, dass Sie den proaktiven Online-Chat nur auf bestimmten URLs verwenden müssen, wie z. B. Checkout- oder Preisseite.

Wissensdatenbank-Ressourcen

Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Implementierung einer proaktiven Live-Chat-Einladung.

Unsicher, welche Willkommensnachrichten Sie verwenden sollen? Hier sind Vorlagen für proaktive Live-Chat-Einladungen zum Kopieren und Einfügen.

Möchten Sie mehr erfahren? Schauen Sie sich die 25 besten Chat-Plugins für WordPress an.