Kostenlose Call-Center-Software
Genießen Sie unbegrenzte Anrufaufzeichnungen, Rückrufe und IVR ab sofort. Keine Einrichtungsgebühr, 24/7 Kundenservice, keine Kreditkarte erforderlich.
18 Min. Lesezeit
Was sind unbegrenzte Anrufaufzeichnungen?
Unbegrenzte Anrufaufzeichnungen sind eine leistungsstarke Funktion, die sicherstellt, dass alle Ihre Anrufe sicher in Ihrem LiveAgent-Konto für rechtliche, Schulungs- oder Supportzwecke gespeichert werden. Es spielt keine Rolle, aus welchem Geschäfts- oder Industrieumfeld Ihr Unternehmen kommt; Anrufaufzeichnungen haben sich als eines der effizientesten Mittel zur Problemlösung, Sicherheit und in vielen Fällen zur Erfüllung von Compliance-Anforderungen erwiesen. LiveAgent beschränkt Sie nicht bei der Anzahl der in Ihrem Konto gespeicherten Anrufaufzeichnungen oder deren Länge. Sie können sie über eine einzige Multi-Channel-Help-Desk-Software erstellen, speichern und verwalten.
Wer profitiert von unbegrenzten Anrufaufzeichnungen?
Unternehmen aller Art und Größe, von Freiberuflern und Rechtsfachleuten bis hin zu großen FSA-Unternehmen, profitieren von unbegrenzten Anrufaufzeichnungen und deren Verlauf. Für viele ist es ein unschätzbarer Bestandteil ihrer Customer-Call-Center-Software, da sie die Möglichkeit haben, jeden Anruf in ihrem Konto zu suchen, anzuhören oder herunterzuladen, auch die Testanrufe, die bis zur Erstellung des Kontos zurückgehen.
Um genauer zu sein, profitieren die Bankenbranche, Versicherungsunternehmen und Telekommunikationsunternehmen am meisten von der Implementierung unbegrenzter Anrufaufzeichnungen, da viele Länder dies gesetzlich vorschreiben.
Was sind die Kernkomponenten unbegrenzter Anrufaufzeichnungen?
Unbegrenzter Speicher
Alle Anrufaufzeichnungen werden in Ihrem LiveAgent-Konto ohne Limits bei der Länge oder Anzahl der Aufzeichnungen gespeichert.
Keine separate Anrufaufzeichnungssoftware erforderlich
Alle Anrufe, die über LiveAgent bearbeitet werden, werden automatisch aufgezeichnet und gespeichert, ohne sich auf Anwendungen von Drittanbietern zu verlassen. Dies verbessert die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Daten.
Einfach zu speichern und zu durchsuchen
Jede Anrufaufzeichnung wird in ein reguläres Ticket mit einer eigenen eindeutigen Ticket-ID umgewandelt. Darüber hinaus können Sie Notizen zu den Tickets hinzufügen, um die Suche zu verbessern.
Greifen Sie überall auf Ihre Voicemail zu
Neben der Möglichkeit, unbegrenzte Anrufaufzeichnungen zu speichern, speichert LiveAgent auch alle Ihre Voicemails. So gehen keine Anrufe oder Worte verloren.
3 Vorteile der unbegrenzten Anrufaufzeichnung
Stellen Sie fehlende Details wieder her
Manchmal können kleine, aber wesentliche Details während des Sprachanrufs verloren gehen. Mit LiveAgent können Sie zur Aufzeichnung zurückkehren, sie erneut abspielen und Ihr Versprechen einlösen, einen hervorragenden Kundensupport zu bieten.
Verbessern Sie Ihre bestehenden Produkte
Teilen Sie die spezifische Anrufaufzeichnung mit Ihrem F&E- oder Produktmanagement-Team. Auf diese Weise können sie lernen, wie Kunden mit dem Produkt interagieren, und so deren Erlebnis verbessern.
Nützliches Coaching für Ihre Mitarbeiter
Neue Kollegen können von früheren Anrufen als Teil ihres Onboarding- und Schulungssystems lernen. Diese Art von Feedback gibt ihnen die Möglichkeit, aus vergangenen Erfahrungen zu lernen.
Welche anderen vorteilhaften Call-Center-Funktionen hat LiveAgent?
Interaktive Sprachantwort (IVR)
Sie müssen sich nicht auf zusätzliche Lösungen von Drittanbietern verlassen, da Sie Ihren eigenen Interactive Voice Response-Baum in Ihrem LiveAgent-Konto in wenigen Sekunden erstellen können. Definieren Sie die Optionen, aus denen Ihre Kunden wählen können, laden Sie einen kurzen Musikausschnitt oder eine Willkommensnachricht zusammen mit Anweisungen zum Fortfahren hoch. Leiten Sie die Kunden dann an die richtige Abteilung oder einen bestimmten Agenten weiter und bieten Sie hervorragenden Kundensupport.
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Intelligentes Anrufrouting
Intelligentes Anrufrouting oder Automatische Anrufverteilung (ACD) ist ein Prozess, der Anrufe automatisch an eine bestimmte Abteilung oder einen bestimmten Agenten verteilt. Dieser Prozess basiert auf einer Reihe von gewählten Einstellungen, wie z. B. Prioritätszuweisung oder zufällige Zuweisung.
Unternehmen können den Fluss der eingehenden Anrufe steuern, indem sie die Routing-Zeit festlegen, nach der der Anruf an einen anderen Agenten weitergeleitet wird, oder die maximale Warteschlangenlänge. Kunden möchten jedoch so schnell wie möglich mit Agenten verbunden werden. Daher wird empfohlen, diese so niedrig wie möglich zu halten.
Betreute Anrufweiterleitung
Anrufweiterleitung ist eine Call-Center-Funktion, die einen Anruf von einem Agenten zu einem anderen weiterbefördert (oder überträgt). LiveAgent unterstützt derzeit betreute, warme Anrufweiterleitungen, die schnell sind. Dadurch wissen Ihre Kunden und Kollegen immer, wann Sie den Anruf an andere Agenten weitergeben.
Darüber hinaus können Sie den Kunden über den Agentenwechsel informieren, ihn in die Warteschleife legen und Ihrem Kollegen helfen. Sie können sogar Musik abspielen, während der Kunde in der Warteschlange wartet, um die Weiterleitung akzeptabler zu gestalten.
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