Universeller Posteingang

Was ist ein universeller Posteingang?

Ein universeller Posteingang ist ein einheitlicher Posteingang, mit dem Sie auf alle Ihre Nachrichten von einem Ort aus zugreifen können. Der Posteingang kann E-Mails, Telefonanrufe, Nachrichten aus sozialen Medien, Wissensdatenbank-Tickets und Live-Chat-Nachrichten in einem Dashboard zusammenfassen und rationalisieren, was ihn zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Kundensupportabteilungen macht.

Darüber hinaus ermöglicht ein universeller Posteingang Benutzern, auf alle eingehenden Nachrichten direkt aus dem Posteingang zu antworten (ohne dass sie jeden Kommunikationskanal und jedes Gerät überwachen/sich anmelden müssen).

Warum ist ein universeller Posteingang eine unverzichtbare Funktion für alle Unternehmen?

Ein einheitlicher Posteingang ist für alle Unternehmen, Einzelunternehmer und Großunternehmen unverzichtbar, weil er:

• Alle Nachrichten von mehreren Konten in einem Posteingang zusammenfasst
• Alle Anfragen nach Wichtigkeit und Empfangsdatum organisiert
• Gemeinsamen Benutzerzugriff bietet (mehrere Benutzer können gleichzeitig mit ihren eindeutigen Anmeldedaten angemeldet sein)
• Die Effizienz der Agenten verbessert
• Sicherer ist
• Die Kundenzufriedenheit und das Kundenerlebnis verbessert (mehr Kontext für Agenten, weniger Wiederholungen für Kunden)
• Die Reaktionszeit beschleunigt
• Tickets automatisch Abteilungen und Agenten zuweist
• Für Multi-Brand-Support verwendet werden kann

Welche Funktionen hat der universelle Posteingang von LiveAgent?

Der einheitliche Posteingang von LiveAgent hat viele nützliche Funktionen, die ihn zu einem unverzichtbaren Produkt machen.

Automatisches Ticket-Routing

Jede Nachricht, die in Ihrem universellen Posteingang empfangen wird, wird automatisch einem geeigneten Support-Agenten zugewiesen, was Verwirrung oder Verzögerungen bei Ihrem Personal eliminiert. Jeder Agent weiß genau, welche Nachrichten er beantworten muss, was zu höherer Produktivität und mehr Effizienz führt.

Zeit- und auslöserbasierte Automatisierungsregeln

Der universelle Posteingang kann Ihre Agenten von monotonen und sich wiederholenden administrativen Aufgaben befreien. Durch die Erstellung spezifischer zeit- und auslöserbasierter Automatisierungsregeln kann Ihr Posteingang Aufgaben wie das Nachverfolgen von E-Mails oder das Markieren von Tickets als Spam ausführen.

Tags und Filterung

Das Finden von Tickets in Ihrem universellen Posteingang kann sehr einfach sein, wenn Sie die richtigen Tags verwenden. Tags können zu jedem Ticket hinzugefügt werden, um Ihnen bei der Filterung zu helfen und einen schnellen Überblick über den Inhalt jedes Tickets zu geben.

Echtzeit-Tippvorschau und natives Chat-Widget

Der universelle Posteingang gibt Ihnen eine Echtzeitvorschau dessen, was Ihre Kunden in das Live-Chat-Widget eingeben, das auf Ihrer Website platziert ist. Wenn Sie einen Vorgeschmack auf die Nachrichten Ihrer Kunden bekommen, bevor sie gesendet werden, haben Ihre Agenten zusätzliche Zeit, um die Informationen zu finden, die sie benötigen, um Ihre Kunden mit sachkundigem, personalisiertem und zeitnahem Support zu beeindrucken.

Integriertes CRM

Die Integration eines Ticketing-Tools mit einem CRM hat viele Vorteile für Kundensupportteams. Die Integration ermöglicht es Agenten, die Kaufhistorie, frühere Kommunikation oder Zufriedenheitsbewertungen von Kunden direkt im System anzuzeigen. Wichtige Kundeninformationen zur Hand zu haben, ist unbezahlbar. Der universelle Posteingang von LiveAgent verfügt über ein integriertes CRM-Ticketing-Tool, mit dem Sie benutzerdefinierte CRM-Felder erstellen können, um alle notwendigen Informationen über Ihre Kunden zu speichern, einschließlich früherer Käufe, Tickets und mehr.

Call-Center-Funktionalität

Wie bereits erwähnt, kann der universelle Posteingang auch als gemischtes Call-Center verwendet werden. Er verfügt über alle Funktionen einer modernen Call-Center-Lösung, einschließlich IVR, ACD, Anrufweiterleitung, Rückrufe und mehr.

Interne Chats

Der universelle Posteingang wäre nicht vollständig ohne eine Echtzeit-Zusammenarbeitsoption. Wie in Gmail können Sie direkt in Ihrem LiveAgent-Posteingang mit Ihren Online-Kollegen chatten.

Agenten-Kollisionserkennung

Der universelle Posteingang ist besser als die meisten traditionellen E-Mail-Clients wie Outlook und Gmail, da er Sie warnt, wenn Sie in den Bereich eines anderen Agenten eindringen. Wenn Sie beispielsweise ein Ticket beantworten möchten, an dem ein anderer Agent arbeitet, warnt Sie das System automatisch.

Private Notizen und Erinnerungen

Private Notizen sind eine weitere großartige Funktion des universellen Posteingangs. Wenn Sie sich in einem Ticket-Thread befinden, können Sie eine private Notiz erstellen, die nur Sie und andere Agenten sehen können. Dies kann Ihnen als zukünftige Erinnerung dienen oder anderen helfen, sich auf den neuesten Stand zu bringen.

Was wird in den universellen Posteingang gepusht?

• E-Mails von mehreren E-Mail-Adressen
• Live-Chats
• Telefonanrufe (können eine unbegrenzte Anzahl von VoIP-Telefonnummern registrieren)
• Facebook-Nachrichten und Kommentare (können mit mehreren Facebook-Konten verbunden werden)
• Instagram-Kommentare und Erwähnungen (können mit mehreren Instagram-Konten verbunden werden)
• Tweets und Twitter-Kommentare/Erwähnungen (können mit mehreren Twitter-Konten verbunden werden)
• Viber-Nachrichten
• WhatsApp-Nachrichten
• Feedback und Vorschläge
• Kontaktformular-Nachrichten

Wie sieht es aus/wie funktioniert es in der Praxis?

Wenn Sie sich fragen, ob Ihre Kunden erkennen können, dass Sie einen universellen Posteingang verwenden, um auf ihre Telefonanrufe, Live-Chats, Viber-Nachrichten, WhatsApp-Nachrichten, Tweets oder E-Mails zu antworten, lautet die Antwort nein. Schauen Sie sich an, wie es in diesem detaillierten Video-Tutorial funktioniert.

Vorbereitung Ihres universellen Posteingangs

Um sicherzustellen, dass Sie Ihren universellen Posteingang optimal nutzen, müssen Sie ihn mit allen Ihren E-Mail-Konten, Social-Media-Profilen und Telefonnummern verbinden. Sie müssen auch unser Live-Chat-Widget auf Ihrer Website platzieren und ein LiveAgent-Support-Portal erstellen. Nicht sicher, wie? Schauen Sie sich die Anleitung für den Einstieg im Support-Portal an.

Es gibt viele Möglichkeiten, wie ein universeller Posteingang Ihre Kundensupport-Ticketing-Lösung effizienter machen und die Kundenzufriedenheit verbessern kann.

Wie können Sie vom universellen Posteingang profitieren?

• Der einheitliche Posteingang von LiveAgent kann Ihnen Zeit und Geld sparen, da Ihre Agenten weniger Zeit damit verbringen, mehrere Konten und Geräte zu überwachen
• Er kann Ihnen helfen, schnelleren Support zu bieten
• Er kann Ihnen helfen, personalisiertere Antworten zu geben, dank unseres integrierten CRM, das Ihnen zur Verfügung steht, wenn Sie auf Kundenanfragen antworten
• Die Beantwortung von Kundenanfragen über LiveAgents universellen Posteingang ist sicherer, da alle Tickets in einem gemeinsamen universellen Posteingang gespeichert werden, auf den jeder Support-Agent zugreifen kann. Das bedeutet, dass Sie sich keine Sorgen machen müssen über:
  • Freigabe von E-Mail-/Facebook-/Instagram-/Twitter-Anmeldedaten für mehrere Mitarbeiter
  • Anmeldung auf öffentlichen Geräten
  • Verlust von Geräten, die bei Ihrem E-Mail- oder Social-Media-Konto angemeldet sind
• Wettbewerbsvorteil – LiveAgent ist einer der wenigen universellen Posteingänge, die sich mit Instagram, WhatsApp und Viber integrieren

Wissensdatenbank-Ressourcen

• Wie man Agenten und Benutzer hinzufügt
• Konfigurieren von E-Mail-Konten
• Erstellen von Chat-Schaltflächen
• Twitter verbinden
• Instagram verbinden
• Viber verbinden
• Facebook verbinden
• WhatsApp verbinden
• Call-Center einrichten
• Kundenportal erstellen

Bereit, den universellen Posteingang zu testen?

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