Self-Service-Software - Kundenzufriedenheit steigern und Kosten senken

Self-Service-Software ist eine beliebte Lösung für Unternehmen, die Kosten senken und die Kundenzufriedenheit verbessern möchten. Self-Service-Software für Kundensupport bietet Wissensdatenbanken und Self-Service-Portale, damit Unternehmen Benutzer automatisch 24/7 unterstützen können. Dieser Artikel untersucht, was diese Systeme funktionsfähig macht und welches das beste für Sie ist.

Was ist Self-Service-Software für Kunden?

Self-Service-Software für Kunden ist eine Art von Kundensupport, die es Kunden ermöglicht, sich selbst zu helfen. Dieser Begriff wird für Kundensupport-Systeme verwendet, die größtenteils automatisiert sind und wenig menschliche Eingriffe erfordern. Sie können auf Self-Service-Software über verschiedene Kanäle zugreifen, wie z. B. Live-Chat auf Websites oder mobile Apps. Diese Software bietet normalerweise Antworten auf häufig gestellte Fragen und Ressourcen, die es Kunden ermöglichen, ihre Probleme zu lösen, ohne Hilfe von Unternehmensvertretern zu benötigen.

Self-Service-Software für Kunden ist wichtig, da sie die Reaktionszeit verkürzt, Zeit und Geld spart und es Unternehmen ermöglicht, besseren Support für ihre Kunden zu bieten. Mit der Verlagerung der Prioritäten eines Unternehmens auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Erfahrungen über alle Kanäle hinweg ist eine bequeme und hochwertige Kundenerfahrung für den Erfolg notwendig. Self-Service-Software für Kunden bietet dies. Diese Software wird in mehreren Zahlungsplänen angeboten, und die meisten Dienste bieten eine kostenlose Testversion an.

Wie funktioniert Self-Service-Software?

Die meisten Self-Service-Software-Lösungen bieten Kunden Informationen zu Abrechnung, Richtlinien und allgemeinem Produktwissen. Dies geschieht durch interaktive Sprachantwort, SMS, E-Mail, Portal-Support, mobile Apps, Online-Chat und soziale Medien. Benutzer können relevante Informationen 24/7 über die oben genannten Funktionen sowie über Self-Service-Portale und Wissensdatenbanken abrufen.

Komponenten von Self-Service-Software

Die Hauptkomponenten von Self-Service-Software sind Suchfunktionalität, ein Ticketing-System, Computer-Telefonie-Integration und eine Wissensdatenbank. Diese Tools ermöglichen es Ihnen, Informationen zu veröffentlichen, auf die Benutzer 24/7 leicht zugreifen können. Bevor Sie eine Self-Service-Software-Lösung auswählen, sollten Sie sich mit allen wichtigen Komponenten vertraut machen.

Ticketing

Ticketing ist eine häufige Funktion von Self-Service-Software-Anwendungen. Diese Komponente ermöglicht es Benutzern, Anfragen einzureichen und mit IT-Support-Fachleuten zusammenzuarbeiten, um häufig gestellte Fragen zu beantworten. Sobald ein Ticket eingereicht wird, wird es für einen oder mehrere Techniker sichtbar, die die häufigsten Fragen des Benutzers beantworten. Die Ticketing-Komponente verwaltet den Lebenszyklus von der Erstellung über Statusaktualisierungen, Problemlösung bis zur Schließung. In einigen Systemen können Tickets auch Anhänge wie Screenshots oder Protokolle enthalten, um Technikern das Problem zu verstehen. Sobald das Problem gelöst ist, wird das Ticket geschlossen.

Live-Chat-Software

Live-Chat-Software ermöglicht es Ihnen, schnell mit Kunden zu chatten und ihre häufig gestellten Fragen zu beantworten. Live-Chat-Software wird durch Automatisierung unterstützt und unterstützt Ihre Kunden durch eine automatisierte Antwort oder durch Verbindung mit einem relevanten Kundensupport-Agenten. Die beste Self-Service-Software 2025 bietet automatisierte Lösungen über Live-Chat und verbindet sich bei Bedarf mit Agenten. Darüber hinaus können Sie Live-Chat über ein Chat-Widget in zahlreiche Drittanbieter-Plattformen integrieren.

Call-Center-Software

Der Call-Center-Teil von Self-Service-Software ermöglicht es Ihrem Team, mit Kunden in deren Bedarf zu sprechen, wenn automatische Lösungen ihr Problem nicht lösen. In einem Call-Center werden Anrufe an verfügbare Agenten verteilt, wenn sie eingehen. Ohne ein Call-Center können Sie möglicherweise keine eingehenden Anrufe annehmen oder Personal nicht angemessen einsetzen.

Kundenportal

Kundenportale ermöglichen es Kunden, auf Ihre Wissensdatenbank zuzugreifen. Über diese Portale können Sie Informationen mit Ihren Kunden teilen und gleichzeitig Beschwerden bearbeiten. Darüber hinaus können Sie das Ticket-Volumen reduzieren, indem Sie Community-Foren, eine Informationsdatenbank und einen FAQ-Bereich in Ihrem Kundenportal erstellen. Ein sachkundiges Kundenportal ist in der besten Self-Service-Software unerlässlich.

Hauptfunktionen von Self-Service-Software

Self-Service-Software gibt Ihnen Zugriff auf alle Ihre Daten von einer Plattform aus. Dies bedeutet, dass Benutzer, wenn sie auf ein Problem stoßen, in ihrem All-in-One-Support-Center nach einer Lösung suchen können. Wenn Benutzer keine zufriedenstellende Antwort finden, stehen ihnen Eskalationsoptionen wie E-Mail-Support, Live-Chat, eine Wissensdatenbank und ein Self-Service-Portal zur Verfügung. Zu den Hauptfunktionen gehören:

Social-Media-Management

Die Social-Media-Management-Komponente der besten Self-Service-Software-Systeme verbindet sich mit Kunden in sozialen Medien. Durch die Verwaltung Ihrer Social-Media-Präsenz können Sie sehen, wo und wie Sie Informationen für Benutzer am besten bereitstellen können. Sie können diese Informationen verwenden, um Ihre digitale Präsenz weiter zu verwalten und die Kundensupport-Erfahrung zu verbessern.

Wissensdatenbank

Self-Service-Software hat in unserer heutigen schnelllebigen Gesellschaft an Popularität gewonnen, in der sofortige Zufriedenheit erwartet wird. Unternehmen können Geld und Zeit sparen und gleichzeitig ihre Kunden stärken, indem sie ihnen ein Self-Service-Portal für Kunden bereitstellen. Eine Wissensdatenbank ist im Wesentlichen ein zentraler Informationsknotenpunkt, auf den Benutzer jederzeit ohne Beteiligung von menschlichen Agenten zugreifen können. Die Wissensdatenbank enthält alle Dokumentationen und wertvollen Erkenntnisse, die Benutzer benötigen, um sich in der Software und ihren Funktionen zurechtzufinden. Beispielsweise kann eine Wissensdatenbank aus Videos, Wissensbeiträgen und FAQ-Abschnitten bestehen.

Live-Chat-Widget

Ein weiteres häufiges Merkmal von Self-Service-Software ist ein Live-Chat mit menschlichen Agenten, was bedeutet, dass Benutzer einen Agenten per Videoanruf oder Nachricht kontaktieren können, wenn sie Hilfe benötigen. Live-Chat eliminiert das Warten in der Warteschleife am Telefon oder das Anstehen an der Rezeption, da alle Anfragen online verwaltet werden.

24/7-Automatisierung

Mit einem automatisierten System, das auf der Website oder dem Intranet eines Unternehmens läuft, können Kunden von überall mit Internetverbindung 24/7 auf den Service zugreifen. Die rund um die Uhr verfügbare Automatisierung reduziert die benötigte Personalanzahl und verbessert Ihre Gewinne. Eine Microsoft-Studie zeigt, dass 66% der Kunden versuchen, ihre Probleme unabhängig zu lösen, bevor sie den Kundensupport kontaktieren. Um Ihr System zu automatisieren, können Sie vordefinierte Nachrichten, vordefinierte Antworten und mehrere Wissensdatenbanken verwenden.

Self-Service-Portal

Sie können automatische Funktionen zu Ihrem Self-Service-Portal hinzufügen, damit Kunden 24/7 Antworten auf ihre Fragen erhalten. Dies kann Wissensdatenbank-Artikel, Anleitungsvideos, Community-Foren und mehr umfassen. Ihr Self-Service-Portal sollte der Ort sein, an dem Kunden nach Antworten suchen, bevor sie sich an Agenten wenden.

So wählen Sie die beste Self-Service-Software aus

Es ist leicht, überfordert zu werden, wenn Sie entscheiden, wie Sie Self-Service-Software in Ihr Unternehmen implementieren. Sie müssen mehrere Bereiche betrachten und berücksichtigen, um die beste Lösung für die Anforderungen Ihres Unternehmens zu finden. Darüber hinaus müssen Sie Funktionen, Self-Service-Tools, Skalierbarkeit, Verpflichtungen und Hardware-Investitionen berücksichtigen, bevor Sie die beste Software auswählen.

Verpflichtungen

Verpflichtungen können von einer Softwareart zur anderen variieren. Self-Service-Software, die eine Anpassung durch einen Entwickler erfordert, ist erheblich teurer als diejenigen, die dies nicht tun. Andere Verpflichtungen umfassen die Schulungszeit, die Mitarbeiter benötigen, bevor sie mit der Software vertraut sind. Nehmen wir an, ein Unternehmen hat eine hohe Fluktuation bei der Frontline-Mitarbeiter aufgrund von Entlassungen oder Beförderungen. In diesem Fall ist eine schnell zu erlernende und benutzerfreundliche Anwendung besser geeignet. Hohe Systemstabilität ist für Unternehmen, die auf die Ausführung wichtiger Programme 24/7 angewiesen sind, unerlässlich.

Preisgestaltung

Die Kosten für die Implementierung einer Self-Service-Lösung hängen von verschiedenen Faktoren ab, wie z. B. Mitarbeiterschulung, Design, Implementierung, Wartung, Infrastrukturkosten und Support. Infolgedessen sind verschiedene Preismodelle für Self-Service-Software verfügbar, einschließlich Pay-per-Use, monatliche und jährliche Zahlungsmodelle, je nach den Anforderungen der Organisation.

Support

Bei der Auswahl von Self-Service-Software möchten Sie sicherstellen, dass Ihr Team Kunden schnell mit Support-Tools helfen kann. Die Auswahl von Self-Service-Software mit 24/7-Support und Chat ist hilfreich, besonders wenn Sie ein großes oder verteiltes Team in verschiedenen Zeitzonen haben. Daher möchten Sie Support-Optionen suchen, die Ihre Geschäftsziele und Anforderungen erfüllen.

Fähigkeit, hoch- oder herunterzuskalieren

Unabhängig von Ihrer aktuellen Unternehmensgröße möchten Sie Self-Service-Software wählen, die die aktuellen und zukünftigen Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt. Wählen Sie eine Self-Service-Software, die Ihr monatliches Abonnement hoch- oder herunterskalieren kann – damit Sie Ihr Software-Abonnement leicht anpassen können, wenn Ihr Unternehmen langsame oder geschäftige Zeiten durchlebt. Sie möchten die Skalierbarkeit berücksichtigen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Funktionen und den richtigen Preis für Ihre Anforderungen haben.

Software-Einschränkungen

Die Kenntnis der Einschränkungen jeder Self-Service-Software hilft Ihnen, die beste auszuwählen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre aktuelle Mitarbeitergröße und die für Sie wichtigsten Funktionen betrachten. Beispielsweise können Kontaktkanäle, eingehende Anrufe, Video-Support und Text-Chat-Programme durch die von Ihnen gewählte Software und die Hardware, die Sie haben, begrenzt sein. Beachten Sie dies, bevor Sie Self-Service-Software kaufen.

Zusammenarbeitsmöglichkeiten

Es wäre hilfreich, wenn Sie Self-Service-Software wählen würden, die mit mehreren Tools wie Telefon, Chat, Wissensdatenbanken und Video zusammenarbeitet. Durch die Verwendung von Omnichannel-Software können Sie über mehrere Kanäle zusammenarbeiten. Sie möchten Software wählen, die eine einfache Kommunikation über interne und externe Kanäle ermöglicht.

Vorteile der Verwendung von Self-Service-Software

Das Angebot von Self-Service-Funktionen in der Software kann Mitarbeitern helfen, ihre Arbeit mit reduzierten Kosten zu erledigen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Die signifikanten Vorteile der Verwendung von Self-Service-Software sind reduzierte Kosten, erhöhte Produktivität und Kundenzufriedenheit durch automatisierte Aktionen.

• Reduzierte Kosten – Die Implementierung von Self-Service-Software bietet erheblich reduzierte Kosten durch weniger Schulungen und weniger benötigte Agenten zur Bearbeitung von Kundenproblemen. Self-Service-Software kann auch Ihre interne Schulung mit Wissensdatenbank-Artikeln optimieren.
• Erhöhte Produktivität – Self-Service-Software kann die Produktivität bei angemessener Implementierung erhöhen. Infolgedessen wird die Kundenzufriedenheit schneller erreicht, und Agenten können Probleme lösen, die Aufmerksamkeit benötigen.
• Kundenzufriedenheit – Self-Service-Software erhöht die Zufriedenheit unter Kunden aufgrund der Möglichkeit, 24/7-Zugang zu bieten. 27% der Kunden sagen, dass sie den Kundensupport nicht über ihren bevorzugten Kanal kontaktiert haben, was zu einer schlechten Kundenerfahrung beigetragen hat. Vermeiden Sie dies, um Kundenbeziehungen und Zufriedenheit zu verbessern.

Trends im Zusammenhang mit Self-Service-Software für Kunden 2025

Es wird erwartet, dass Self-Service-Software für Kunden bis 2027 um durchschnittlich 15% pro Jahr wächst. Um Self-Service-Software optimal zu nutzen, müssen Sie Kundentrends in ihren Kaufdaten und Support-Anforderungen identifizieren, um mit diesen Informationen auf dem Laufenden zu bleiben. Self-Service-Software ist auch für Home-Offices zunehmend wichtig geworden. Durch die Verwendung von künstlicher Intelligenz in Self-Service-Software können Sie konversatives Marketing nutzen und Kunden dabei helfen, ihre routinemäßigen Fragen zu lösen.

Implementierung von Self-Service-Software für Kunden

Die Implementierung von Self-Service-Software für Kunden ist ziemlich komplex im Vergleich zu traditionellen Produktsupport-Kanälen. Bei der Implementierung von Self-Service-Software müssen mehrere Schritte berücksichtigt werden. Es ist hilfreich, Umfragen zu versenden, um zu fragen, was Kunden über neue Ansätze denken oder wie sie mit Ihrem Unternehmen interagieren.

Produktadministratoren können bei der Implementierung von Self-Service-Systemen eine Reihe von Produktschulungshandbüchern für Kunden erstellen. Die Implementierungsphase von Self-Service-Software dauert normalerweise weniger als zwei Wochen. IT-Mitarbeiter und externe Anbieter müssen während der Bereitstellung ihren Zugriff koordinieren; andernfalls könnte es zu Ausfallzeiten kommen.

Kosten für Self-Service-Software für Kunden

Die Preisspanne für Self-Service-Software für Kunden variiert erheblich und hängt von verschiedenen Faktoren wie der Art des Unternehmens ab. Typischerweise berechnen erfahrene Unternehmen mit einer langen Geschichte höhere Preise für ihre Produkte. Self-Service-Software für Kunden kann je nach Funktionalität und Support des Systems von Hunderten bis Tausenden oder mehr kosten. Letzteres ist besonders wichtig im Fall großer E-Commerce-Websites, die während Spitzenzeiten enormen Datenverkehr haben. Open-Source-Lösungen sind normalerweise kostenlos und erfordern keine Lizenzgebühren, können aber begrenzte Funktionalität haben. Unternehmen können pro Benutzer-Lizenz berechnen und sogar monatliche Zahlungen haben, bieten aber überlegene Funktionen.

Was denken Kunden über LiveAgent All-in-One Self-Service-Software für Kunden?

LiveAgent bietet eine All-in-One-Help-Desk-Software mit leistungsstarken Self-Service-Ressourcen. Es kann von jedem mit einer Internetverbindung verwendet werden und erfordert keine Installation. Kunden genießen die Einfachheit der All-in-One-Funktionen von LiveAgent, die es ihren Unternehmen ermöglichen, alle Aspekte der Kundensupport-Erfahrung zu verwalten. Mit automatisierten Funktionen, Multi-Channel-Kommunikation, KI-gestütztem Chatbot, vollständigem Call-Center und mehr. LiveAgent kann jede Benutzeranfrage leicht verwalten und hat eine durchschnittliche Benutzerbewertung von 4,7 Sternen.

Top 20 Anbieter von Self-Service-Software für Kunden

Um es Ihrem kleinen, mittleren oder großen Unternehmen zu ermöglichen, Self-Service-Optionen am besten anzubieten, haben wir eine Liste der 20 besten Self-Service-Software 2025 zusammengestellt. Eine Alternative ist verfügbar, um die Anforderungen Ihres Unternehmens mit verschiedenen Funktionen, Vorteilen, Nachteilen und Preisoptionen zu erfüllen.

1. LiveAgent

LiveAgent ist Software für Websites, die Kundensupport per E-Mail, Chat, Telefon und mehr bietet. Mit LiveAgent können Sie alles von Self-Service-Optionen bis zu Ihrem Call-Center und Ihren Kundensupport-Teams verwalten.

Empfohlen für: Alle Unternehmensgrößen

Ein Unternehmen jeder Größe kann LiveAgent nutzen, von kleinen bis zu großen Unternehmen. Ihre umfassenden Funktionen und überlegene Systemqualität machen LiveAgent zur idealen Kundensupport-Lösung. Jeder kann die Software von LiveAgent nutzen, da die Preise wettbewerbsfähig und kostenlose Testpläne verfügbar sind.

Hauptfunktionen:

• Aufgabenverwaltung
• On-Demand-Aufnahmefunktion
• Live-Chat
• Wissensdatenbank
• Self-Service-Portal
• Eingehende Anrufe
• Leistungsstarke Analytik

Vorteile:

• Möglichkeit für Kunden zur Selbstbedienung
• Anpassbare Etiketten und Tags priorisieren Workflows
• Automatisierte Ticketing-Systeme machen das Tracking von Interaktionen einfach

Nachteile:

• Selten können Nachrichten im Spam-Ordner landen
• Keine offene Verfolgung für E-Mails

Preis: Neben ihrer kostenlosen Testversion bietet LiveAgent auch eine kostenlose Version an. Kunden haben die Möglichkeit, aus mehreren Service-Ebenen und Preisplänen zu wählen, einschließlich $15, $29 und $49 pro Agent pro Monat. Es ist keine Kreditkarte erforderlich, um sich bei LiveAgent anzumelden.

2. Zoho Desk

Zoho Desk ermöglicht es jedem Unternehmen oder jeder Marke, Kundeninteraktionen zu verwalten und Self-Service-Optionen bereitzustellen, wenn Ihre Agenten nicht erreichbar sind. Zoho Desk kann bei all Ihren Anforderungen helfen, von Self-Service bis zu Kundenbeziehungen.

Empfohlen für: Anfragen mit hohem Volumen

Zoho Desk wird für kleine bis mittlere Unternehmen empfohlen, die mehrere Anfragen erhalten. Zoho Desk verfolgt das Ticket-Volumen, während es das Self-Service-Portal für Kunden verbessert und einfachen Zugriff auf Wissensdatenbank-Artikel bietet. Dies ermöglicht es Kunden, schnell Lösungen zu finden und die Gesamtzufriedenheit zu verbessern.

Hauptfunktionen:

• Self-Service-Portal
• Möglichkeit zur teamübergreifenden Zusammenarbeit
• Analytik für Einblick und Auswirkung
• Dashboard für Agenten und Manager
• ZIA, eine kontextuelle KI
• Automatisierung einfacher und wiederholter Aufgaben

Vorteile:

• Einfache Automatisierung von Wissensdatenbanken
• Möglichkeit, alle Schritte und Verlauf für jedes Ticket zu erhalten
• Kommunikation von mehreren digitalen Kanälen auf einem System verwalten

Nachteile:

• Tickets können nicht nach Konto sortiert werden
• Keine Benachrichtigungen, wenn ein Ticket von Agent zu Agent weitergegeben wird
• Begrenzte Anpassung für Web-Formulare

Preis: Zoho Desk hat vier Service-Ebenen, eine kostenlose Version mit begrenzten Funktionen, eine $14, $23 und $40 pro Monat pro Agent Option. Es gibt auch eine 15-tägige kostenlose Testversion von Zoho Desk.

3. Intercom

Intercom-Kommunikationssoftware ermöglicht es Ihnen, personalisierte Kundenerfahrungen entlang der Customer Journey bereitzustellen.

Empfohlen für: Mittlere bis große Unternehmen

Intercom wird weltweit von Unternehmen wie New Relic, Sotheby und Shopify verwendet, um ihre Self-Service-Software-Anforderungen zu verwalten.

Hauptfunktionen:

• Self-Service-Portal
• Integration sozialer Medien
• Proaktiver Chat
• Warteschlangen-Management
• Berichterstattung und Analytik
• Ereignisgesteuerte Aktionen

Vorteile:

• Einfache Installation
• Speichert Kundenantworten
• Einfach mit Leads zu chatten

Nachteile:

• Begrenzter Kundensupport
• API kann das Segment nicht archivieren
• Begrenzte Berichterstattung

Preis: Sie können Intercom-Funktionen über eine $38 oder $75 Option nutzen. Answer Bots und Custom Bots beginnen bei $99, während Product Tours bei $119 und Help Center Artikel bei $49 beginnen. Alle Preise sind pro Monat, und es gibt auch eine kostenlose Testversion. Sie müssen sich direkt an sie wenden, um ein weiteres Angebot zu erhalten.

4. Help Scout

Help Scout bietet Berichterstattung, robuste API und eine integrierte Wissensdatenbank. Daher können Sie sich auf Ihren Kundensupport und Ihre Geschäftsziele konzentrieren, nicht auf kleinere Kundenproblemen.

Empfohlen für: 500+ Benutzer

Die unübersichtlichen Funktionen und einfache Verwendung von Help Scout werden für Organisationen mit über 500 Benutzern empfohlen. Ihre Self-Service-Anforderungen können mit Ihrem Unternehmen Schritt halten und Ihr Unternehmen nicht beeinträchtigen.

Hauptfunktionen:

• Self-Service-Portal
• Antwort-Management
• Umfragen und Feedback
• Chat und Messaging
• Call-Center-Management
• Vordefinierte Antworten-Funktion

Vorteile:

• Einfache Implementierung
• All-in-One-Lösung
• Einfach zu bedienen

Nachteile:

• Ticket-orientiert
• Begrenzte Website-Integration
• Begrenzte Anpassung

Preis: Help Scout bietet Pakete für $15, $25 und $40 pro Agent pro Monat. Bei jährlicher Abrechnung sind die Kosten niedriger. Sie können Help Scout auch kostenlos testen.

5. Whatfix

Whatfix ist eine Self-Service-Software, die es Benutzern ermöglicht, einfache IT-Probleme selbst über eine App zu lösen und die Nutzung Ihres Support-Teams zu minimieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Empfohlen für: Positiver Software-ROI

Whatfix Self-Service-Software reduziert die Zeit bis zum Start, erhöht die Mitarbeiterproduktivität und entspricht einem positiven Software-ROI durch seine automatisierten Funktionen.

Hauptfunktionen:

• Self-Service-Tools
• Zielgruppenausrichtung
• Datenqualitätskontrolle
• In-App-Schulung
• Mehrsprachig
• Inhaltserstellung

Vorteile:

• Reaktionsfreudiger Kundensupport
• Einfach zu bedienen
• Erstellen Sie Leitfäden in mehreren Sprachen

Nachteile:

• Nicht auf Mobilgeräten verfügbar
• Begrenzte Analytik
• Nicht ideal für große Websites

Preis: Whatfix hat eine kostenlose Testversion und kostenlose Software. Sie müssen sich jedoch direkt an sie wenden, um ein Angebot für ihre Self-Service-Software zu erhalten.

6. Zendesk

Zendesk Self-Service-Software bietet Möglichkeiten, um Ihr Kundensupport-Management zu optimieren und Self-Service-Optionen von einem Tool aus anzubieten.

Empfohlen für: Verbesserung der Kundenerfahrung

Zendesk Self-Service-Software ist flexibel mit leistungsstarken Automatisierungstools, die es Ihnen ermöglichen, sich auf die Bereitstellung besserer Kundensupport zu konzentrieren, anstatt all Ihre Zeit damit zu verbringen, Kundenfragen zu beantworten. Kleine Unternehmen können stark von den Funktionen von Zendesk profitieren.

Hauptfunktionen:

• Self-Service-Portal
• Virtueller Assistent
• Überwachung sozialer Medien
• IVR und Spracherkennung
• Aufgabenverwaltung
• Verwaltung negativer Rückmeldungen
• Erfordert Schulung von Kundensupport-Teams

Vorteile:

• Funktionsreich
• In 40 Sprachen verfügbar
• Einfach zu bedienen

Nachteile:

• Komplizierte Lizenzierung
• Begrenzter Kundensupport
• Erfordert Agent-Schulung

Preis: Zendesk hat Support-only-Preise ab $19,99 pro Agent pro Monat und Suite-Preise ab $49,99 pro Agent pro Monat. Zendesk hat eine kostenlose Testversion. Sie müssen sich direkt an sie wenden, um ein Angebot zu erhalten.

7. Gladly

Gladly ist eine personalisierte Self-Service-Software ohne separate Integrationen und problemlosen Call-Support, die es Ihrem Unternehmen ermöglicht, schnell und einfach mit der Bereitstellung von Self-Service-Optionen zu beginnen.

Empfohlen für: Nativ integrierte Self-Service

Mit Gladly können Kunden von nahtlosen und schnellen Self-Service-Optionen profitieren, die direkt in ihre Software integriert sind. Die Software von Gladly wäre für Branchen wie Gastgewerbe und Reisen aufgrund ihrer Benutzerfreundlichkeit vorteilhaft.

Hauptfunktionen:

• Personalisierung
• Self-Service-Portal
• Wissensverwaltung mit Suchleiste
• Problemverfolgung
• Berichterstattung und Analytik
• Textanalyse

Vorteile:

• Einfach zu bedienen
• Viele Funktionen
• Organisierte Informationspräsentation

Nachteile:

• Begrenzter Kundensupport
• Neuere Software
• Anruffehler

Preis: Gladly bietet eine kostenlose Version sowie eine $38 und $150 Option pro Agent pro Monat.

8. HubSpot

HubSpot ermöglicht es Unternehmen aller Größen, die Kundeneinbindung über Blogs, soziale Medien, Landing Pages, E-Mail-Kampagnen, Website-Content-Management, Web-Analytik und Berichterstattung zu erhöhen.

Empfohlen für: E-Mail-Marketing

HubSpot wird für Unternehmen empfohlen, die E-Mail-Marketing nutzen. HubSpot bietet 24/7 Self-Service-Lösungen und bietet gleichzeitig E-Mail-Marketing-Funktionen, was sie für diejenigen in verschiedenen E-Marketing-Bereichen geeignet macht.

Hauptfunktionen:

• Echtzeit-Analytik
• Self-Service-Portal
• Ereignisgesteuerte Aktionen
• Google Analytics Integration
• Multi-Account-Management
• SEO-Management

Preis: HubSpot bietet eine kostenlose Version und eine kostenlose Testversion. Darüber hinaus gibt es Optionen wie $50/Monat, $600/Jahr, $1.780/Monat oder $19.200/Jahr und $4.000/Monat oder $48.000/Jahr.

9. Ada

Ada kombiniert die Tools einer benutzerfreundlichen Kundenverwaltungsplattform mit Ihren bevorzugten CRM-Tools.

Empfohlen für: Mobile Kampagnen

Mit Ada können Unternehmen immersive und ansprechende Marketingkampagnen erstellen, die für Mobilgeräte optimiert sind. Dies macht Ada zu einer ausgezeichneten Lösung für kleine und Mikro-Unternehmen, die möglicherweise nicht über ihre eigenen Kundensupport-Teams verfügen.

Hauptfunktionen:

• Social Marketing
• Self-Service-Lösungen
• Anpassbare CTAs
• Channel-Management
• Dynamischer Inhalt
• Lead-Management

Vorteile:

• Optimiert Marketingarbeit
• Praktisch und einfach zu bedienen
• Cloud-basiert

Nachteile:

• E-Mail-Tools können verbessert werden
• Keine Instagram-Integration
• Minimale Telefonfunktionen

Preis: Ada hat eine kostenlose Testversion und Pläne ab $40 pro Monat pro Agent. Darüber hinaus bietet Ada 40% Rabatt mit einem Jahresabonnement, aber Sie müssen sich direkt an sie wenden, um ein Angebot zu erhalten.

10. Document360

Document360 ermöglicht es Ihnen, Wissensdatenbank-Inhalte zu erstellen, um Support-Anfragen um bis zu 50% zu reduzieren.

Empfohlen für: Eine Self-Service-Wissensdatenbank

Document360 ist ausgezeichnet für kleine bis große Unternehmen, die eine hilfreiche anpassbare Wissensdatenbank erstellen und veröffentlichen möchten, die Ihrer Markenidentität entspricht. Aus diesen Gründen profitieren kleine bis mittlere Unternehmen am meisten von Document360.

Hauptfunktionen:

• Self-Service-Portal
• Content-Management
• Zusammenarbeit-Tools
• Wissensdatenbank-Management
• Diskussionen und Foren
• Volltextsuche

Vorteile:

• Hilfreicher Kundensupport
• Zentraler Informationsknotenpunkt
• Verwendung als interne oder externe Wissensdatenbank

Nachteile:

• Begrenzte Funktionen
• Keine Rechtschreibprüfung
• Keine Mobile App

Preis: Document360 bietet eine $49, $149 und $299 Option pro Monat zusätzlich zu einer kostenlosen Testversion. Darüber hinaus gibt es einen Enterprise Plus Plan, aber Sie müssen sich direkt an sie wenden, um ein Angebot zu erhalten.

11. Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager bietet eine 100% codefreie Umgebung mit leistungsstarker Prozessautomatisierung, die schnelle Services bietet und Kosten spart.

Empfohlen für: Nicht-restriktive Tools

Der Hornbill Service Manager entfernt die Codierungsbeschränkungen von Self-Service-Software, die automatische Updates und dedizierte Ressourcen nutzt.

Hauptfunktionen:

• Release-Management
• Wissensdatenbank-Management
• Service-Berichterstattung
• Problem-Management
• Konfigurationsmanagement
• Asset-Tracking

Vorteile:

• Intuitiv zu bedienen
• Einfache Einrichtung
• Anpassbare Prozesse

Nachteile:

• Begrenzte Funktionen wie Dashboard-Funktionalität
• Berichte können schwierig zu implementieren sein
• Kann Ticket-Typ nach der Erstellung nicht ändern

Preis: Hornbill Service Manager bietet eine kostenlose Testversion. Darüber hinaus müssen Sie sich direkt an sie wenden, um ein Angebot zu erhalten.

12. Freshdesk Contact Center

Freshdesk verwandelt Agenten in Kundenvertreter durch Social-Media-Integration mit Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn und mehr.

Empfohlen für: NGOs

Freshdesk Contact Center verwaltet und optimiert Telefonkonversationen am besten in den NGO-, NFP- und BFSI-Branchen, indem es nachhaltige Self-Service-Lösungen bietet.

Hauptfunktionen:

• Virtuelles Call-Center
• Berichterstattung und Analytik
• Mitarbeiteraktivitätsüberwachung
• Zusammenarbeit-Tools
• Blended Call-Center
• Self-Service-Optionen

Vorteile:

• Analysiert wöchentliches Anrufvolumen
• Überwacht und verfolgt Kundenproblemen
• Einfache Einrichtung

Nachteile:

• Jedes Ticket wird an den Account Manager weitergeleitet
• Langsame Kundensupport-Reaktion
• Anruffluss ist nicht leicht anpassbar

Preis: Es gibt eine kostenlose Version zusätzlich zu einer $15 und $39 pro Agent pro Monat Option. Eine kostenlose Testversion des Systems ist auch verfügbar.

13. Helpshift

Helpshift-Plattform integriert Automatisierung, Bots, Messaging und KI in eine skalierbare Kundensupport-Plattform.

Empfohlen für: Ein einzigartiger Zahlungsplan

Designed für kleine bis mittlere Unternehmen, bietet Helpshift Telefon- und Web-basierte Chat-Unterstützung mit einem einzigartigen Zahlungsplan basierend auf Kundeninteraktionen.

Hauptfunktionen:

• Chatbot
• Wissensdatenbank-Management
• Fernzugriff und -steuerung
• Vordefinierte Antworten
• Ticket-Management
• Self-Service-Portal

Preis: Das Zahlungsmodell von Helpshift basiert auf abgeschlossenen Kundensupport-Kommunikationen, was bedeutet, dass Sie nur für Probleme zahlen, die Sie lösen. Helpshift bietet sowohl eine kostenlose Testversion als auch eine kostenlose Version seiner Software. Sie müssen sich jedoch an sie wenden, um ein Angebot zu erhalten.

14. TeamSupport

TeamSupport nutzt effektives Ticket-Management und Omnichannel-Support, um Self-Service-Optionen über mehrere digitale Kanäle bereitzustellen, was Unternehmen einfache Skalierbarkeit ermöglicht und gleichzeitig überlegenen Kundensupport bietet.

Empfohlen für: B2B-Anforderungen

Speziell für Unternehmen konzipiert, die ihre Tools zur Bewältigung hochrangiger Probleme skalieren müssen, ist TeamSupport die richtige Lösung.

Hauptfunktionen:

• Multi-Channel-Kommunikation
• Self-Service-Portal
• Call-Center-Management
• Workflow-Konfiguration
• Berichterstattung und Analytik
• Echtzeit-Chat

Vorteile:

• 24/7-Support
• Team- und Workflow-Management
• Intuitive Funktionalität

Nachteile:

• “Unhandliche” Software
• Einrichtung kann verwirrend sein
• Begrenzte Anpassung

Preis: TeamSupport bietet eine kostenlose Testversion zusätzlich zu einem $50 und $69 pro Agent pro Monat Plan. TeamSupport bietet eine kostenlose Testversion ihrer Software.

15. Kustomer

Kustomer ermöglicht es Ihnen, 40% Ihrer Konversationen zu automatisieren, ohne die Qualität des Supports zu beeinträchtigen, den Sie bieten.

Empfohlen für: Best-in-Class-Chatbots

Kustomer ermöglicht es Benutzern, anpassbare Bots zu erstellen, die bei Workflows und Kundeninteraktionen helfen können – Ihre Operationen optimieren und Unternehmenskosten reduzieren. Es verbessert den Kundensupport durch personalisierte interaktive Leitfäden für häufige Probleme wie Fehlerbehebung bei Konten, Verarbeitung von Rückerstattungen und Aktualisierung von Details. Der einzigartige Aspekt von Kustomer ist sein KI-aktiviertes Deflektionssystem, das als Ihre erste Verteidigungslinie bei der Behandlung von Kunden und der Bewältigung einfacher Probleme fungiert. Darüber hinaus funktioniert Kustomer gut mit kleinen bis mittleren Unternehmen.

Hauptfunktionen:

• Self-Service-Portal
• Berichterstattung und Analytik
• Echtzeit-Chat
• Virtueller Assistent
• Netzwerküberwachung
• Multi-Channel-Datenerfassung

Preis: Die Software von Kustomer ist für $89 und $139 verfügbar. Es gibt keine kostenlose Testversion oder kostenlose Version der Software.

16. Airkit

Airkit integriert sich in das Backend Ihrer Website, um Self-Service-Optionen anzubieten und gleichzeitig digitale Erfahrungen für Ihre Kunden bereitzustellen.

Empfohlen für: Engineering-Teams

Airkit ermöglicht es Engineering-Teams, zusätzliche Kundensupport-Funktionen in das Backend einer Website zu implementieren, ohne zusätzliche Mitarbeiter einstellen zu müssen.

Hauptfunktionen:

• Berichterstattung und Analytik
• Self-Service-Plattform
• API
• Drittanbieter-Integration
• Datenerfassung
• Anpassbare Vorlagen

Vorteile:

• Einfach zu bedienen
• Kundensupport
• Self-Service-Funktionen

Nachteile:

• Begrenzte Funktionen
• Neue Software
• Keine Google Analytics Integration

Preis: Sie können Airkit kostenlos testen, müssen sich aber direkt an sie wenden, um ein Angebot zu erhalten, das auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist.

17. LiveHelpNow

LiveHelpNow bietet mehrere Funktionen auf ihrer Help-Desk-Software wie Live-Chat, Wissensdatenbank und E-Mail-Management.

Empfohlen für: Kundenkontakt-Management

LiveHelpNow wird für seine preisgekrönte Live-Chat-Software empfohlen, die extra-kleinen bis mittleren Unternehmen mit verschiedenen Funktionen helfen kann.

Hauptfunktionen:

• Self-Service-Portal
• Anpassbare und eingebettete Fenster
• Multi-Channel-Kommunikation
• Geo-Targeting
• Call-Center-Management
• Vordefinierte Antworten
• IT-Asset-Management

Vorteile:

• Einfache Implementierung
• Hilfreiche Analytik
• Kundensupport-Automatisierung

Nachteile:

• Begrenzter Kundensupport
• Begrenzte Anpassung
• Begrenzte Funktionen und UI

Preis: LiveHelpNow bietet E-Mail-Ticket-Management, Live-Chat und Wissensdatenbank-Optionen ab $21. Darüber hinaus bieten sie keine kostenlose Version, nur eine kostenlose Testversion.

18. Replicant

Replicant bietet Kundenlösungssoftware, die KI nutzt, um natürlich mit Kunden zu sprechen und Fragen ohne Verzögerung in Ihrer Antwort zu beantworten.

Empfohlen für: KI-Sprachunterstützung

Replicant kann den größten Unternehmen helfen, ihren Kundensupport mit KI-Sprachanrufen zu automatisieren. Alle Aspekte von Kundenanrufen können zusammen mit Wissensdatenbanken verwaltet werden, die sofortige Lösungen bieten. Replicant bietet 24/7 Kundensupport über KI-Sprachanrufe über das Telefon, um Kundenproblemen schnell und natürlich zu lösen.

Hauptfunktionen:

• Sprachsynthese
• Chatbot
• Kontextuelle Anleitung
• Live-Chat
• Multi-Channel-Kommunikation
• Mehrsprachig

Vorteile:

• Hilfreicher Kundensupport
• KI-Sprachanrufe
• Kundenorientierte Software

Nachteile:

• Begrenzte Funktionen
• Lernkurve
• Begrenzte Anpassung

Preis: Replicant bietet eine kostenlose Demo ihres autonomen Contact Centers, aber Sie müssen sich direkt an sie wenden, um ein Angebot zu erhalten.

19. Apty

Apty hilft bei der Mitarbeiterproduktivität, niedrigeren Schulungskosten und erhöhtem Software-ROI mit ihrer On-Screen-Guidance-Plattform.

Empfohlen für: Verbesserung von Funktionen

Apty hilft Unternehmen, ihre aktuellen Produkte zu verbessern und kundenfreundliche Funktionen mit ihrem SaaS-Produkt einzuführen.

Hauptfunktionen:

• Benutzer-Onboarding
• Launch-Management
• In-App-Schulung
• Kontextuelle Anleitung
• Inhaltserstellung
• Umfragen und Feedback

Vorteile:

• Einblicke und Daten
• Hilft beim Benutzer-Onboarding
• Hilfreicher Kundensupport

Nachteile:

• Lernkurve für Benutzer
• Begrenzte Software-Integration
• Kein Online-Forum oder Community

Preis: Apty bietet eine kostenlose Testversion und eine kostenlose Version ihrer Software. Kontaktieren Sie Apty direkt, um einen benutzerdefinierten Plan zu erstellen und ein Angebot zu erhalten, das für Sie funktioniert, wenn Sie alle ihre Funktionen nutzen möchten.

20. Solvvy

Solvvy ist eine Cloud-basierte Lösung, die Ihr Unternehmen mit Leistungsverfolgung und Workflow-Unterstützung mit Chatbots zur Unterstützung Ihrer Kundensupport-Anforderungen automatisiert.

Empfohlen für: Next-Gen-Automatisierung

Solvvy bietet eine skalierbare personalisierte Kundenerfahrung mit Automatisierungsfunktionen und einem Next-Gen-Chatbot, was es zu einer perfekten Lösung für kleine bis große Unternehmen macht, die Operationen automatisieren möchten.

Hauptfunktionen:

• Chatbot
• Self-Service-Funktionen
• Vorkonfigurierter Bot
• Multi-Channel-Kommunikation
• Wissensdatenbank
• Workflows

Preis: Solvvy bietet drei Service-Ebenen: <50.000 Service-Anfragen pro Jahr, <500.000 Service-Anfragen pro Jahr und über 500.000 Service-Anfragen pro Jahr.

Ist eine Testversion von Self-Service-Software nützlich?

Die beste Self-Service-Software hat eine Testversion, die es Mitarbeitern ermöglicht, sie vor dem Kauf oder der Implementierung in ihrem Unternehmen zu testen. Dies gibt dem Arbeitgeber die Möglichkeit, direkt zu beobachten, wie ihre Mitarbeiter die Software nutzen, um zu bestimmen, ob sie spezifische Funktionen benötigen.

Vorteile der Demo-Version von Self-Service-Software

• Kostenlose Testversionen können Ihnen helfen zu bestimmen, ob ein bestimmtes Produkt für Ihre Geschäftszwecke geeignet ist.
• Eine kostenlose Testversion ermöglicht es Ihnen, etwas auszuprobieren, ohne Geld auszugeben. Wenn es Ihnen nach der Testphase nicht gefällt, können Sie es einfach deinstallieren.
• Die Demo-Version minimiert verschwendetes Geld und Zeit für Käufe, die nicht für Ihr Unternehmen geeignet sind.
• Die Demo-Version ermöglicht es Unternehmen zu sehen, wie ihr gesamtes Team in jedes Modul innerhalb der Software passt, ohne dass sie verschiedene Versionen kaufen müssen.

Fazit

Wenn Sie ein Unternehmen besitzen, wissen Sie, wie wichtig Kundensupport ist. Neben all Ihren anderen Aufgaben und Verantwortungen kann es schwierig sein, 24/7-Support zu bieten. Hier kann Self-Service-Software helfen. Ein solches System ist LiveAgent, das speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die eine einfache Möglichkeit suchen, ihre Agenten von wiederholten Fragen zu befreien, damit sie sich auf qualitativ hochwertigen Service und komplexere Probleme konzentrieren können. Kunden können Antworten selbst finden, ohne jemanden in Ihrer Organisation kontaktieren zu müssen – was ihnen und Ihnen Zeit spart. LiveAgent bietet eine kostenlose 30-Tage-Testversion, damit Sie sie vor dem Kauf testen können, um sicherzustellen, dass Ihre Self-Service-Software zu Ihrem Team passt.

Entdecken Sie die Kraft der Support-Automatisierung mit LiveAgent! Erfahren Sie, wie KI-gesteuerte Tools den Kundensupport optimieren, die Produktivität steigern und Kosten senken und gleichzeitig ein Gleichgewicht mit menschlicher Interaktion bewahren. Erkunden Sie Funktionen wie automatisierte Ticket-Verteilung, IVR, Kundenselbstbedienungsportal und automatische Rückrufe. Testen Sie LiveAgent kostenlos und transformieren Sie Ihre Kundensupport-Erfahrung!